FAQS
Nos comprometemos a hacer todo lo posible por el bienestar de nuestros clientes y empleados, por lo que algunas tiendas pueden estar cerradas o abiertas para la recogida en la tienda sólo para minimizar la propagación y el impacto del nuevo coronavirus (Covid-19). En todas las tiendas abiertas seguimos estrictamente las directrices de la Organización Mundial de la Salud. Haga clic aquí para obtener más información sobre los horarios de las tiendas.
A pesar de la situación excepcional actual y de los posibles retrasos en la tramitación y el transporte, nos comprometemos a cumplir todos los pedidos de comercio electrónico. Por favor, no dude en contactarnos con cualquier pregunta más específica o para saber más sobre su pedido pendiente.
Tenga en cuenta que los reembolsos pueden tardar más de 10 días.
Este servicio se basa en la devolución física de los productos a nuestras tiendas. Por favor, contacte o visite su tienda más cercana para comenzar el proceso de reparación
Deseamos asegurarle que el Grupo Prada cumple con las directrices y protocolos higiénicos y sanitarios solicitados por todas las autoridades pertinentes y que, según la OMS, Organización Mundial de la Salud, es seguro recibir paquetes - por favor visite su sitio web aquí para más detalles.
Por favor, no dude en contactarnos por teléfono, chat en directo, correo electrónico o a través de nuestros medios de comunicación social.
Puede explorar los productos en línea eligiendo las novedades o una categoría determinada de productos. Ajuste su búsqueda seleccionando colores, materiales y estilos. Cuando haya hecho su selección, añada el producto a su cesta. Puede revisar su cesta y realizar el pago a través del icono situado en la esquina superior derecha de la página. Para completar su compra, simplemente ingrese sus datos de envío, facturación y pago.
Si su orden contiene más de un artículo, es posible que, por defecto, los productos se manden en varios envíos.
Si su orden contiene más de un artículo, es posible que, por defecto, los productos se manden en varios envíos.
Nuestra tienda en línea ofrece una amplia selección de productos de las colecciones de temporada que se actualiza de manera regular.
Si el artículo que está buscando no está actualmente disponible en línea o no se muestra como disponible en la tienda, le invitamos a contactar nuestro departamento de Servicio al cliente a +1-888-964-8648.
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Aceptamos pagos a través de las principales tarjetas de crédito y PayPal.
Este sitio web cuenta con sistemas de seguridad de última generación para encriptar y proteger sus datos de pago, garantizando la total seguridad de todas las operaciones.
El cargo se realizará en la misma divisa que los precios que Ud. vea a la hora de realizar la compra. El importe total de la orden incluye la cantidad relativa al impuesto sobre ventas. Ud. no tendrá que pagar ningún impuesto o tasa adicional en el momento de la entrega. Puede comunicarse con Servicio al Cliente para recibir una factura separada con todos los detalles de su pedido o ver los correos electrónicos enviados a la dirección proporcionada.
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El cargo se realizará en la misma divisa que los precios que Ud. vea a la hora de realizar la compra. El importe total de la orden incluye la cantidad relativa al impuesto sobre ventas. Ud. no tendrá que pagar ningún impuesto o tasa adicional en el momento de la entrega. Puede comunicarse con Servicio al Cliente para recibir una factura separada con todos los detalles de su pedido o ver los correos electrónicos enviados a la dirección proporcionada.
La orden se confirmará cuando le mandemos el correo electrónico de confirmación de cada envío a la dirección de correo electrónico que nos haya facilitado.
El/Los correo/s electrónico/s contendrá/n una confirmación y un resumen de la orden de cada producto, que contiene datos tales como la descripción del producto y el precio total de la orden, incluidos los impuestos y los gastos de envío.
El/Los correo/s electrónico/s contendrá/n una confirmación y un resumen de la orden de cada producto, que contiene datos tales como la descripción del producto y el precio total de la orden, incluidos los impuestos y los gastos de envío.
Ud. tiene la posibilidad de hacer pre-órdenes de una selección de productos antes de su lanzamiento. El plazo de entrega de cada producto se indica en la descripción del producto y es de aproximadamente 8 semanas a contar desde la recepción del correo electrónico de confirmación.
En la página web se indican expresamente todos los artículos que pueden pedirse mediante la modalidad de pre-orden.
Si su pre-orden incluye también productos que no tienen esta condición, dichos artículos se enviarán mediante varios envíos en cuanto estén listos para su envío.
En cada envío recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento del paquete para que lo pueda rastrear en el sitio web del mensajero.
En la página web se indican expresamente todos los artículos que pueden pedirse mediante la modalidad de pre-orden.
Si su pre-orden incluye también productos que no tienen esta condición, dichos artículos se enviarán mediante varios envíos en cuanto estén listos para su envío.
En cada envío recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento del paquete para que lo pueda rastrear en el sitio web del mensajero.
Ud. tiene la posibilidad de personalizar una selección de productos añadiendo personalizaciones desmontables o no desmontables.
El sitio web le da la opción de elegir entre:
- una personalización desmontable (servicio de personalización con elementos metálicos); y
- una personalización permanente mediante la adición de personalizaciones no desmontables (a través de un servicio de personalización estampado en caliente).
De esta manera, Ud. podrá seguir adelante eligiendo su artículo de entre una selección de estilos y ver una presentación de su elección antes de finalizar su compra.
Puede pedir productos personalizados y recibirlos en la fecha estimada de entrega especificada en la descripción de la página del producto en un plazo de 5 semanas, a contar desde la recepción del correo electrónico de confirmación.
Si su orden de productos personalizados incluye también productos no personalizados, dichos artículos se enviarán mediante varios envíos en cuanto estén listos para su envío.
El sitio web le da la opción de elegir entre:
- una personalización desmontable (servicio de personalización con elementos metálicos); y
- una personalización permanente mediante la adición de personalizaciones no desmontables (a través de un servicio de personalización estampado en caliente).
De esta manera, Ud. podrá seguir adelante eligiendo su artículo de entre una selección de estilos y ver una presentación de su elección antes de finalizar su compra.
Puede pedir productos personalizados y recibirlos en la fecha estimada de entrega especificada en la descripción de la página del producto en un plazo de 5 semanas, a contar desde la recepción del correo electrónico de confirmación.
Si su orden de productos personalizados incluye también productos no personalizados, dichos artículos se enviarán mediante varios envíos en cuanto estén listos para su envío.
Si necesita cancelar su orden, póngase en contacto con nosotros lo antes posible. Una vez que la orden ha sido preparada para su envío, ya no puede ser cancelada. No será posible proceder a la cancelación de los productos personalizados que hayamos personalizado expresamente de acuerdo con sus indicaciones.
Por razones de seguridad, no podemos cambiar los artículos de su orden ni la dirección de envío y facturación. Si Ud. advierte algún error o necesita solicitar modificaciones puntuales, háganoslo saber y haremos todo lo posible para proporcionarle la ayuda correspondiente.
Por razones de seguridad, no podemos cambiar los artículos de su orden ni la dirección de envío y facturación. Si Ud. advierte algún error o necesita solicitar modificaciones puntuales, háganoslo saber y haremos todo lo posible para proporcionarle la ayuda correspondiente.
Puede contactar con el Servicio de Atención al Cliente en el teléfono +1-888-9-MIU MIU / +1-888-964-8648, a través del chat en directo en nuestra página web de lunes a sábado de las 9 a las 22 y domingo de las 9 a las 20 o por correo electrónico en la siguiente dirección: client.service.americas@miumiu.com.
Puede seleccionar su método de entrega preferido en el momento de la compra:
• Por tierra – gratuito, entrega en un plazo de 2 a 6 días, de lunes a sábado.
• 2º día – 25 $ (dólares americanos), entrega en 2 días, de lunes a viernes. Las órdenes realizadas después de las 15:00 horas se enviarán al día siguiente. Las órdenes realizadas después de las 15:00 horas del viernes se enviarán el lunes.
• Al día siguiente – 35 $ (dólares americanos), entrega al día siguiente, de lunes a viernes. Para órdenes de 3.000 $ (dólares americanos) o más (antes de gastos de envío e impuesto sobre ventas), ofrecemos un servicio de entrega al día siguiente. Las órdenes realizadas después de las 15:00 horas se enviarán al día siguiente. Las órdenes realizadas después de las 15:00 horas del viernes se enviarán el lunes.
Las órdenes se procesan en un plazo de 1 a 3 días, y los plazos de entrega se calculan a partir del día del envío. Todos los envíos deberán ser firmados en el momento de la entrega. En cuanto se haya enviado el paquete, recibirá un correo electrónico con su número de seguimiento.
Las órdenes que contengan Productos de Perfumería sólo pueden enviarse por tierra. Si está comprando otros artículos junto con su producto de perfumería y necesita una entrega más rápida, le invitamos a realizar dos órdenes por separado. No se realizan envíos a apartados de correos.
Las pre-órdenes y/o los productos personalizados que aún no estén listos para ser enviados en el momento de mandar su orden serán entregados en la fecha de entrega estimada correspondiente (es decir, en un plazo de 5 semanas a contar desde el envío del correspondiente correo electrónico de confirmación para los productos personalizados, y de 8 semanas a contar desde el envío del correo electrónico de confirmación correspondiente para los productos anticipados).
• Por tierra – gratuito, entrega en un plazo de 2 a 6 días, de lunes a sábado.
• 2º día – 25 $ (dólares americanos), entrega en 2 días, de lunes a viernes. Las órdenes realizadas después de las 15:00 horas se enviarán al día siguiente. Las órdenes realizadas después de las 15:00 horas del viernes se enviarán el lunes.
• Al día siguiente – 35 $ (dólares americanos), entrega al día siguiente, de lunes a viernes. Para órdenes de 3.000 $ (dólares americanos) o más (antes de gastos de envío e impuesto sobre ventas), ofrecemos un servicio de entrega al día siguiente. Las órdenes realizadas después de las 15:00 horas se enviarán al día siguiente. Las órdenes realizadas después de las 15:00 horas del viernes se enviarán el lunes.
Las órdenes se procesan en un plazo de 1 a 3 días, y los plazos de entrega se calculan a partir del día del envío. Todos los envíos deberán ser firmados en el momento de la entrega. En cuanto se haya enviado el paquete, recibirá un correo electrónico con su número de seguimiento.
Las órdenes que contengan Productos de Perfumería sólo pueden enviarse por tierra. Si está comprando otros artículos junto con su producto de perfumería y necesita una entrega más rápida, le invitamos a realizar dos órdenes por separado. No se realizan envíos a apartados de correos.
Las pre-órdenes y/o los productos personalizados que aún no estén listos para ser enviados en el momento de mandar su orden serán entregados en la fecha de entrega estimada correspondiente (es decir, en un plazo de 5 semanas a contar desde el envío del correspondiente correo electrónico de confirmación para los productos personalizados, y de 8 semanas a contar desde el envío del correo electrónico de confirmación correspondiente para los productos anticipados).
En cuanto se haya enviado, cada paquete recibirá un Número de Seguimiento. Recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento y un enlace para seguir la entrega.
Le ofrecemos la opción de hacer una orden en línea y recogerla directamente en una de nuestras Tiendas. Para seleccionar esta opción, elija la tienda de la lista sugerida en el Menú. En cuanto su orden esté lista para su recogida, recibirá una notificación por correo electrónico, que deberá presentar en la tienda en el momento de la recogida junto con su identificación. El producto estará disponible durante un plazo de treinta días a contar desde el envío de la notificación por correo electrónico. Si después de treinta días no se ha recogido la orden, nos reservamos el derecho a cancelarlo, dando el debido aviso y reembolsando el importe total pagado.
Nuestra tienda en línea está disponible para Alemania, Australia, Austria, Bélgica, Brasil, China, Dinamarca, Emiratos Árabes Unidos, España, Estados Unidos, Finlandia, Francia, Grecia, Hong Kong S.A.R., Irlanda, Italia, Japón, Luxemburgo, Mónaco, Países Bajos, Portugal, Reino Unido, República de Corea, Rusia, Singapur, Suecia y Suiza, Taiwán.
Si Ud. seleccionó ESTADOS UNIDOS como país, tenga en cuenta que realizamos envíos a direcciones en los Estados Unidos, incluyendo Alaska, Puerto Rico, y Hawái pero no a otros lugares fuera de los Estados Unidos.
Las órdenes sólo se pueden realizar y enviar a las ubicaciones incluidas en la lista anterior. Le invitamos a elegir la ubicación en la cual desea que se entregue su orden, ya que nuestro catálogo y servicios pueden variar en función de la ubicación seleccionada.
Puedes cambiar de ubicación a través del menú, en la esquina superior izquierda de cada página.
Si Ud. seleccionó ESTADOS UNIDOS como país, tenga en cuenta que realizamos envíos a direcciones en los Estados Unidos, incluyendo Alaska, Puerto Rico, y Hawái pero no a otros lugares fuera de los Estados Unidos.
Las órdenes sólo se pueden realizar y enviar a las ubicaciones incluidas en la lista anterior. Le invitamos a elegir la ubicación en la cual desea que se entregue su orden, ya que nuestro catálogo y servicios pueden variar en función de la ubicación seleccionada.
Puedes cambiar de ubicación a través del menú, en la esquina superior izquierda de cada página.
Antes de solicitar una devolución, asegúrese de que los productos cumplen con todas y cada una de las siguientes condiciones, de conformidad con nuestras condiciones de compra.
• Los productos deben mantener su estado original y estar sin usar, con todas sus etiquetas todavía adheridas, incluyendo, de manera meramente enunciativa, las etiquetas de seguridad, incluidos cualesquiera embalajes especiales y accesorios (no se aceptarán artículos incompletos, dañados, usados o alterados). En el caso de que un producto tenga una etiqueta de seguridad y sea devuelto sin ella, no se aceptará la devolución de este producto.
• La devolución debe solicitarse en un plazo de 30 días a contar desde la entrega de la orden.
• Los productos deberán devolverse a través de nuestro servicio de mensajería o, si prefiere cambiarlos, deberán llevarse a una tienda minorista.
• Nos reservamos la facultad de designar en el sitio web aquellos artículos que no son susceptibles de ser devueltos o reembolsados. Dicha designación se hará constar en la página web en la que se muestren los respectivos productos.
Si encuentra algún problema con los productos que ha recibido, pero no desea realizar una devolución, póngase en contacto con nosotros. Estaremos encantados de ayudarle a encontrar la mejor solución posible.
• Los productos deben mantener su estado original y estar sin usar, con todas sus etiquetas todavía adheridas, incluyendo, de manera meramente enunciativa, las etiquetas de seguridad, incluidos cualesquiera embalajes especiales y accesorios (no se aceptarán artículos incompletos, dañados, usados o alterados). En el caso de que un producto tenga una etiqueta de seguridad y sea devuelto sin ella, no se aceptará la devolución de este producto.
• La devolución debe solicitarse en un plazo de 30 días a contar desde la entrega de la orden.
• Los productos deberán devolverse a través de nuestro servicio de mensajería o, si prefiere cambiarlos, deberán llevarse a una tienda minorista.
• Nos reservamos la facultad de designar en el sitio web aquellos artículos que no son susceptibles de ser devueltos o reembolsados. Dicha designación se hará constar en la página web en la que se muestren los respectivos productos.
Si encuentra algún problema con los productos que ha recibido, pero no desea realizar una devolución, póngase en contacto con nosotros. Estaremos encantados de ayudarle a encontrar la mejor solución posible.
Se pueden devolver los productos por cualquier motivo en un plazo de 30 días a contar desde la fecha de entrega.
Antes de devolver un artículo, asegúrese de que la devolución cumple con las condiciones indicadas anteriormente y las previstas en nuestras condiciones de compra.
En su paquete, encontrará una tarjeta de devolución impresa y las instrucciones de devolución. Siga las instrucciones proporcionadas para solicitar su devolución y enviarnos los productos de vuelta.
La devolución a través del método de envío original es gratuita. Puede dejar el paquete en un punto de entrega.
Prepare los artículos que desea devolver en la caja de orden original, incluida la Tarjeta de Devolución cumplimentada. Asegúrese de que los productos tengan todos sus embalajes y accesorios, que todas las etiquetas estén intactas y que la caja de devolución esté sellada de forma segura antes de dejarla en la empresa de mensajería.
En caso de que decida devolver el producto con otra empresa de mensajería, los gastos de envío correrán a su cargo. Los supuestos de pérdida, daño o robo no estarán cubiertos por ningún tipo de garantía por nuestra parte.
Antes de devolver un artículo, asegúrese de que la devolución cumple con las condiciones indicadas anteriormente y las previstas en nuestras condiciones de compra.
En su paquete, encontrará una tarjeta de devolución impresa y las instrucciones de devolución. Siga las instrucciones proporcionadas para solicitar su devolución y enviarnos los productos de vuelta.
La devolución a través del método de envío original es gratuita. Puede dejar el paquete en un punto de entrega.
Prepare los artículos que desea devolver en la caja de orden original, incluida la Tarjeta de Devolución cumplimentada. Asegúrese de que los productos tengan todos sus embalajes y accesorios, que todas las etiquetas estén intactas y que la caja de devolución esté sellada de forma segura antes de dejarla en la empresa de mensajería.
En caso de que decida devolver el producto con otra empresa de mensajería, los gastos de envío correrán a su cargo. Los supuestos de pérdida, daño o robo no estarán cubiertos por ningún tipo de garantía por nuestra parte.
Al recibir el paquete, verificaremos la integridad de los artículos antes de aceptar su devolución y emitir el reembolso. Este proceso puede tardar entre 5 y 10 días.
El reembolso se emite directamente a través del método original de compra y en la misma divisa. Tenga en cuenta que le reembolsaremos el precio de compra de los productos devueltos, impuestos incluidos, menos los gastos de envío originales.
Las devoluciones en tienda no son susceptibles de ser reembolsadas. Únicamente podrán realizarse para cambiar el producto u obtener vales para compras futuras. En cuanto hayamos procesado el reembolso, le enviaremos un correo electrónico de confirmación. El crédito será visible en su cuenta en el plazo de una semana (para órdenes con PayPal) o en uno o dos ciclos de facturación (para órdenes con tarjeta de crédito), a contar desde el momento en que Ud. reciba nuestro correo electrónico.
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Con Mi Cuenta, podrá acceder a una serie de servicios exclusivos para una mejor experiencia de compra:
• Crear una lista de preferencias personalizada de sus artículos favoritos y compartirla.
• Suscribirse al boletín informativo.
• Guardar varias direcciones de facturación y envío para acelerar el proceso de orden.
• Guardar la información de la tarjeta de crédito para agilizar el proceso de pago.
• Archivar el historial de órdenes, realizar un seguimiento del estado de las órdenes y solicitar devoluciones con facilidad.
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En todas las secciones a las que Ud. puede acceder, tendrá a su disposición el enlace “Olvidé la contraseña” para recibir un correo electrónico con un enlace para crear una nueva contraseña.
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Puede utilizar esta función para solicitar una cita genérica en cualquiera de las tiendas de nuestra lista o usar esta función en nuestra página de producto para reservar una cita para un determinado artículo.
Puede utilizar esta función para localizar un determinado artículo en nuestras Tiendas y ponerse en contacto con la tienda.
La mercancía de Miu Miu vendida por nosotros o solo a través de minoristas autorizados, tiene una garantía contra defectos de fabricación, determinada a nuestro exclusivo criterio, durante 1 año a partir de la fecha de compra. Esta garantía no cubre el desgaste normal.
Ofrecemos a nuestros clientes asistencia postventa con reparaciones tanto dentro como fuera del periodo de garantía, con plazos que varían en función de una serie de elementos. Estaremos encantados de ayudarle siempre que sea técnicamente posible para resolver cualquier necesidad relacionada con volver a coser, cambiar piezas, etc.
Si cree que su artículo tiene un problema relacionado con la producción, póngase en contacto con el punto de compra original o visite cualquiera de nuestras tiendas para recibir más asistencia. Para cualquier otra pregunta, no dude en ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
En caso de que su artículo sufra daños, ya sea de forma accidental o debido al desgaste normal, estaremos encantados de examinarlo para determinar si es posible una reparación. Para recibir más información o iniciar el proceso de reparación, lleve su artículo a cualquiera de nuestras tiendas. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene alguna otra pregunta.
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