FAQ

Miu Miu E-스토어는 해당 시즌 컬렉션의 다양한 신상품을 제공하며, 상품 카탈로그는 정기적으로 업데이트 됩니다.

E-스토어에서 원하는 제품을 구매할 수 없는 경우, ‘매장 찾기’에서 확인한 가까운 매장에 문의하여 주시기 바랍니다.

고객님의 선택의 편의를 위하여 각 상품 페이지에는 사이즈 안내가 있습니다. 웹사이트에 표시된 제품의 치수는 대략적인 것이며, 표시된 제품의 색상, 섬유(재질) 및 디자인과 고객에게 배달된 제품은 사소한 차이가 있을 수 있습니다.

의류의 경우

의류 세탁 시, 상품 안쪽에 부착된 케어라벨의 세탁방법을 참고해 주시기 바랍니다.

가죽/섬유제의 가방,지갑 및 구두

• 물에 젖었을 때 직사광선이나 열로 직접 건조하면 변질될 수 있으니 통풍이 잘되는 그늘에서 건조하시기 바랍니다.
• 보존 시, 온도나 습도가 높은 곳을 피하시고 속에 내용물을 끼워 형태를 유지시키면서 보관합니다.
• 기름이나 불 옆에서의 사용은 피하십시오.
• 구두의 내피가 천연가죽으로 된 제품은 가죽의 특성상 접촉부위에 색상이 베어날 수 있으므로 흰색이나 밝은색 양말은 가급적 피해 주십시오.
• 봉합식 (스티치다운) 디자인의 경우 물이 스며들 수 있으므로 우천 시에는 가급적 착용을 피해 주십시오.
• 폴리우레탄창의 경우 가볍고 충격흡수가 뛰어난 반면, 프레스 압축방식으로 접착되어 창이 떨어질 수 있으나 품질상의 문제는 아닙니다.
• 프린트 기법, 펄 안료 도포제품의 경우 염료 침투 염색기법과 달라, 사용 시 떨어질 수 있으나, 공정과정의 특성으로 품질상의 이상은 아닙니다.
• 가죽이나 천의 특성상 반복착용과 꺾임에 의해 제품에 주름과 마모현상이 발생할 수 있습니다.
• 페이턴트 소재는 표면에 다른 물질이 접촉 되었을 때, 흡착, 이염이 일어날 수 있으나 이는 소재의 고유한 특성으로 제품의 내구성과는 무관합니다.

선글라스의 경우

• 오물이 묻었을 경우 흐르는 물에 씻은 후 자연건조를 시켜 주십시오.
• 기름 등이 묻었을 경우 중성세제를 사용하여 주십시오.
• 렌즈 표면에 묻은 물방울은 천연소재의 부드러운 천을 이용하여 닦아 주십시오.
• 본 제품은 직사광선 아래 오랫동안 방치할 경우 변형이 될 수 있습니다.

향수의 경우

• 어린이 손이 닿지 않는 곳에 보관하십시오.
• 직사광선을 피해서 보관하십시오.
• 안구 및 점막에 묻었을 경우엔 즉시, 흐르는 물에 씻어내고 의사와 상의 하십시오.

이탈리아 및 그 외 유럽 국가에서 제작되었습니다.

온라인 주문에 따른 물품 배송은 임의로 이루어지므로, 특정 제품의 원산지를 구체적으로 명시하지 못하는 점 양해 부탁드립니다. 배송 수령 시 제품에 표기된 원산지 확인이 가능합니다.

한정된 상품에 한해 상품이 출시되기 전에 사전 주문을 하실 수 있습니다.

사전 주문이 가능한 모든 제품은 웹사이트에 “사전 주문”이나 “사전 주문 제품”으로 소개되어 있습니다.

사전 주문 제품과 현재 판매중인 제품이 같이 주문 될 경우 배송이 가능한 상품부터 분할 배송이 될 수 있습니다.

사전 주문 제품과 현재 판매중인 제품을 함께 구매하시면 주문을 결제 하실 때 모든 금액이 한꺼번에 청구됩니다.

웹사이트에 있는 선별된 제품 군에 한해 주문 전에 고객님만을 위한 맞춤 제작이 가능하며, 주문 전에 맞춤 제작된 상품을 볼 수 있습니다.

웹사이트에서 선택하실 수 있는 사항은 아래와 같습니다.

• 탈부착이 가능한 메탈 레터와 로고를 사용한 맞춤 제작 서비스
• 영구적인 핫스템핑 맞춤 제작 서비스

맞춤 제작 서비스를 요청하신 제품은 해당 상품 페이지에 배송 가능한 날짜가 추산되어 보여집니다. 배송은 고객님께서 주문확인 이메일을 받으시고 5주정도 소요됩니다.

맞춤 제작 제품과 현재 판매중인 제품이 함께 주문되었을 경우 배송이 가능한 상품부터 분할 배송이 될 수 있습니다.

맞춤 제작 제품과 현재 판매중인 제품을 함께 구매하시면 주문을 결제 하실 때 모든 금액이 한꺼번에 청구됩니다.

핫스템핑과 같은 영구적으로 상품에 남는 맞춤 제작 제품의 경우 반품이 불가 하오니 이점 양해 바랍니다.

국내에서 발행된 신용카드, 계좌이체 및 웹사이트에 명시된 결제수단을 통하여 결제가 가능합니다.

결제금액은 고객님의 신용카드 정보와 주문 상품 재고유무 확인 후, 주문 상품의 주문 접수가 완료된 시점에 청구됩니다. 예기치 못한 상황으로 인하여 주문이 취소될 경우 고객 서비스팀에서 즉시 이메일로 공지한 후 환불절차가 진행됩니다.

Miu Miu 웹사이트 miumiu.com에서 상품 구매시, 고객님의 결제 정보 보호를 위해 사용하신 신용카드 정보는 안전한 서버를 통해 전송되며, Miu Miu 웹사이트에 별도로 보관되지 않습니다.

결제시 선택된 주문 상품 가격과 동일한 통화로 청구가 되며, 총 주문 금액에는 세금, 관세 및 배송료(필요한 경우) 등이 모두 포함되어 있습니다. 온라인 상에서 주문한 모든 상품에 대한 청구서를 받아보실 수 있습니다.

결제 하기 버튼을 클릭하시면 모든 구매 절차는 완료가 되며, 주문이 완료가 되면 주문 내용을 변경 하실 수 없습니다.

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E-스토어에서 주문 후에는 고객님께 주문 접수 및 결제된 이메일이 발송됩니다. 인보이스 이메일은 따로 발송됩니다. 주문 후 24시간 이내에 주문 접수 이메일을 받지 못한 경우, 고객 서비스팀에 연락하여 주문 내역을 확인해주시기 바랍니다.

상품의 발송 준비가 완료되면 최종 주문 확인 메일이 발송되며 배송 세부 사항은 지정 배송사에서 발송된 SMS로 확인 할 수 있습니다.

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고객님의 주문이 배송 준비가 완료되면 고객님께, 고객님의 주문이 확정이 되었다는 이메일과 송장 번호를 보내드립니다. 주문에 사전 주문이나 맞춤 제작 제품이 포함된 경우 제품이 배송되기 8주전에 주문 확인 이메일을 보내드립니다.

주문에 여러 사전 주문이나 맞춤 제작 제품이 포함된 경우, 제품이 발송 될 때 마다 송장 번호를 문자로 보내드립니다.

이용 약관에 따라 주문이 접수되면 주문 내용을 변경 혹은 취소 할 수 없습니다. 주문을 취소해야하는 경우 가능한 빨리 '문의하기'를 통하여 세부 사항을 알려주시기 바랍니다. 주문상품의 배송준비가 완료되면 주문을 취소할 수 없으며, "반품" 절차에 따라 주문을 환불 요청할 수 있습니다.

주문 배송지 주소 및 청구지 주소는 보안상의 이유로 변경할 수 없습니다. 주문 상에 실수가 있거나 수정이 필요한 경우, 고객 서비스팀에 연락하여 주십시오.

모든 온라인 주문은 배송서비스를 포함합니다. 사전 주문 또는 맞춤 제작 제품이 포함되지 않은 주문의 경우, 지정 매장에서 직접 수령 할 수 있습니다.

주문을 처리하는 데는 영업일 기준1 ~ 3일이 소요되며 일반적으로 Miu Miu에서 주문 확인 이메일을 받으신 후 영업일 기준 3 ~ 5 일 이내에 배달됩니다.

모든 온라인 주문은 지정 배송사인 일양로지스를 통해 진행됩니다.

• 일반 배송 - 영업일 기준 3-5일 정도 소요

사전 주문 또는 맞춤 제작 상품의 경우 제품이 준비가 지연될 시 Miu Miu는 예상 배송일에 제품을 배달합니다 – 고객 주문 제작 상품의 경우 주문 확인 이메일을 받은 날로부터 5 주 이내, 사전 주문 제품의 경우 8 주 이내에 배송이 시작됩니다.

모든 주문은 대한민국의 실제로 존재하는 주소로만 배송 가능하며, 사서함, 우편물 유치, 화물 운송 업체 주소로는 배송이 불가합니다. 제품은 고객이 주문에 명시한 주소로 배송되며, 배송 완료 시 서명이 요구될 것입니다.

상품 발송 시, 일양로지스의 배송 조회 번호가 부여됩니다. 배송 조회 번호와 배송 조회용 링크가 첨부된 SMS가 고객님께 발송됩니다. 사전 주문 또는 맞춤 제작 제품이 포함된 주문의 경우 제품이 준비되는 대로 각각의 배송 조회 번호를 발송해 드립니다. ‘내 계정’에서도 상품 배송 조회를 할 수 있습니다.

제주 및 도서 지역을 제외하고 배송은 월요일-토요일 가능하며, 물건 인도 시 수령인의 사인을 필요로 합니다. 고객님 혹은 대리인이 물건을 수령할 수 있는 장소를 배송지로 지정하여 주십시오.

도움이 필요하시거나 배송 업체에 연락이 되지 않는 경우, 고객 서비스팀으로 연락하여 주십시오.

사전 주문이나 맞춤 제작 제품이 포함되지 않은 온라인 주문 상품은 서울 청담 매장에서 직접 수령할 수 있습니다.

매장 방문 수령을 원할 경우, 결제 시 청담 매장을 선택하십시오.

고객님의 주문상품이 해당 매장에 준비가 되면, 통지 이메일이 발송됩니다. 상품 수령을 위해 매장 방문 시 통지 이메일과 신분증을 제시하여 주십시오. 특별한 사유 없이 7일 이내에 상품을 수령하지 않는 경우, 주문이 취소되고 환불처리 될 수 있습니다.

E-스토어에서 구매한 상품을 반품하고자 할 경우, 상품을 배송 받은 날로부터 14일 이내에 무상 반품이 가능하며 반송품은 구매 약관을 준수합니다. 반품 신청은 상품을 배송 받은 날로부터7일 이내에 가능하며, 반품 신청 후 반품 번호와 함께 7일 이내에 상품을 반송해야 합니다.

반품 신청을 하시기 전에 구매 약관에 따른 아래의 반품 조건을 확인하여 주시기 바랍니다.

• 제품은 배송된 당시의 상태대로, 원래의 포장 상태로 반품 되어야 합니다. 고객은 제품이 파손되지 않았고, 완전하고, 사용 또는 소비에 의하여 재화의 가치가 감소하지 않았으며, 배송된 당시의 상태와 같이 모든 라벨, 손상되지 않은 상태의 태그, 보안 태그를 포함한 채로 본래의 포장 상태로 반품 해야만 합니다.
• 제품에 보안 태그가 부착된 경우 보안 태그가 제거 혹은 망가지거나 손상된 경우 본 제품의 반품은 허용되지 않습니다.
• 향수의 경우 개봉되지 않은 상태여야 합니다.
• 상품은 모두 배송사 일양로지스를 통해 반송해야 합니다.
• 상품을 배송 받은 배송지와 동일한 주소로만 상품을 반송할 수 있습니다.

고객 요청에 의해 제작된 핫스템핑과 같은 영구적으로 제품에 남는 맞춤 제작 제품들은 반품이 불가능합니다.

반품 안내서는 상품 배송 박스 안에 들어 있습니다.

반품 번호 신청

• 온라인 사이트의 ‘반품' 섹션 혹은 ‘내 계정'에 직접 로그인한 후, 주문번호 및 주문 시 사용한 이메일 주소를 입력하십시오.
• 상품 각각의 세부사항, 수량 및 사유 등의 필수 입력 항목을 기재하여 반품 양식을 작성하십시오.
• 반품 신청 접수 시 확인 이메일이 고객님께 발송됩니다.

반품 상품 반송

• 상품 배송 시 동봉된, 반송 주소가 명시된 운송장을 반품하고자 하는 상품 박스에 부착하십시오.
• 지정 배송사인 일양로지스(02-3277-9500)에 연락하여 주시기 바랍니다. 반품하시고자 하는 ‘Miu Miu’ 상품과 반품용 운송장에 기재된 상품 주문 번호, 고객님의 주소 및 전화번호를 알려 주십시오. 정확한 상품 회수일은 일양로지스에서 확정하게 됩니다.

제품을 반품 받고 반품에 필요한 조건을 만족한다는 점을 확인한 날로부터 3영업일 이내에 제품에 대한 대금을 환불합니다.

고객님이 주문 시 사용한 신용카드/계좌로 주문결제시와 동일한 통화로 환불처리 됩니다. 주문 시 결제 금액(세금 포함)과 동일한 금액이 환불처리 됩니다.

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