Dear customer,

If for any reason you are not satisfied with the products purchased on our website you may return them free of charge within 14 days from delivery or collection.

The products must be returned in the same condition as they were delivered. Please make sure that they are intact and complete, perfectly new, never worn, used or damaged in any way and that they are returned in their original package with all tags attached. In case a product was provided with a security tag, the return of this product will not be accepted if the original security tag has been removed, broken or damaged.

We also inform you that based on security and hygienic-sanitary reasons, perfumes cannot be returned if the sealing cellophane and the original packaging have been opened, damaged, altered or removed.

Permanently personalized products cannot be returned considering that these products are definitively modified and specifically personalized for our clients.

To perform a return of your order please:

1. Log in to the “Return” section on the website or directly to your “Account” in case you already have one. To access please enter your order number and the email address associated with your original order;

2. Complete the online form with all requested information, such as the details of the single models, the precise quantity of the articles you wish to return, the reasons for the return;

3. Affix to the outside of the return parcel the prepaid shipping waybill displaying the returning address that was included in the original package at delivery;

4. Write an email to client.service.eu@miumiu.com to ask for a pick up of your return parcel. In doing so, please specify your pick up address, telephone number and preferred date that will need to be confirmed by our courier.

Following the above procedure our courier will pick up the parcel with no additional costs. Otherwise, the shipping will be at your expense and we will not be responsible for any loss, damage or theft associated with return shipping.

As an alternative, if you prefer to return your item to one of our stores, please contact our Client Service to receive assistance. 

If compliance of the return is confirmed, the amount of the returned goods will be credited on the same tool originally used for payment.

The return process requires approximately 7 days, then we will send you a refund confirmation email.

For any doubts, please access our General Terms of Sale or contact our Client Service.

Prezada/o cliente,

Se, por qualquer motivo não estiver satisfeito com os artigos comprados na nossa loja online, poderá devolvê-los gratuitamente no prazo de 14 dias a partir da entrega ou coleta.

Os artigos deverão ser devolvidos no mesmo estado em que foram entregues. Pedimos assim para assegurar-se que os artigos estejam íntegros e completos, perfeitamente novos, nunca usados, vestidos ou danificados de qualquer modo e que sejam devolvidos na sua embalagem original, com todas as etiquetas com as quais foram recebidos. No caso em que um artigo tenha uma etiqueta de segurança (security tag), a devolução do artigo não será aceita se a etiqueta de segurança original tiver sido removida, rasgada ou violada/aberta.

Informamos ainda que por razões de segurança, além de ser higiénico-sanitárias, não poderão ser devolvidos os perfumes se o celofane de selagem e a embalagem original tiverem sido abertos, danificados, alterados ou removidos.

Os artigos com personalização permanente não podem ser devolvidos, a considerar que estes artigos sejam definitivamente modificados e especificamente personalizados para os nossos clientes.

Para realizar uma devolução da sua encomenda, por favor:

1. Efetuar a encomenda, aceder à seção “Devoluções” da loja online e ou diretamente no “Minha Conta” caso já tenha uma. Para aceder é suficiente inserir o seu número da encomenda e o endereço de e-mail utilizado para efetuar a encomenda;

2. Preencher o formulário on-line com as informações pedidas como: o detalhe de cada um dos modelos, a quantidade exata de artigos que se deseja devolver e a razão da devolução;

3. Aplicar na caixa a etiqueta autocolante já contida na caixa no momento da sua receção e que traz o endereço de devolução.

4. Escrever um e-mail para client.service.eu@miumiu.com para pedir uma recolha da sua encomenda de devolução. Ao fazê-lo, por favor especifique o seu endereço do levantamento, número de telefone e data pré-escolhida que terá de ser confirmada pela nossa transportadora.

Ao seguir este processo, a nossa transportadora proverá a recolha da encomenda sem despesas adicionais. De outro modo, as despesas de envio ficarão por sua conta e não seremos responsáveis por qualquer possível perda, dano ou furto.

Em alternativa, se preferir devolver o seu artigo a uma das nossas lojas, contacte o nosso Client Service para obter assistência.

Após ser estabelecida a conformidade da devolução, o valor da mercadoria devolvida será creditado pelo mesmo instrumento utilizado para o pagamento.

O processo da devolução exige cerca de 7 dias. Em seguida, iremos enviar-lhe um e-mail de confirmação do reembolso ocorrido.

Para qualquer dúvida, pode consultar as nossas Condições Gerais de Venda ou dirigir-se ao nosso Client Service.