常见问题

Miu Miu网上商店提供丰富的季节精选商品，并会定期更新商品目录。

如阁下在网上商店未能找到适合的商品，我们诚邀阁下点击「寻找专门店」，联络最方便阁下的分店，查看类似商品。

每个商品版面均有尺码指南，并附有单位换算表，帮助阁下选择最合适的尺码。

请注意商品的尺寸仅为约莫尺寸。陈列商品的颜色，面料和设计与最後顾客收到的商品，可能亦会有少许差别。

阁下有机会在商品的商业发布或正式分销和投放在市场之前预先订购一系列的商品。

所有可供预订的商品均在网站上明确标明为「预订」或「预订商品」。

如果阁下的订单包含预订商品和非预订商品，当商品有货时会分多次运送。

对於任何包含预订商品的订单，在收到确认电邮前会对所有商品收取交易全额。

网站上有一系列的商品可以进行个人化，阁下可以在下订单之前查看最终产品。网站为您提供了以下选项：

• 可拆卸的个人化订制（带金属配件的个人化订制服务），和
• 通过加入不可拆卸的元素作永久性的个人化订制（例如，通过烫印服务）（以下称为「个人订制商品」）

个人订制商品将按商品页面上的预计日期送达。该日期将是阁下收到确认电邮后大约7个工作天。

如你的个人订制商品订单包含非个人订制商品，当商品有货时会分多次运送。

对於任何包含个人订制商品的订单，在收到确认电邮时会提前对所有商品收取交易全额。

请注意，永久性个人订制商品为顾客专门定制，故不设退货。

我们接受指定的信用卡及其他在网站内列明的付款方式。

除了在预订产品和个人订制商品部分中已列明的情况下，只有信用卡资料经认证，货存经确认以及预备发货後，账单的交易金额才会被扣除。

在miumiu.com购物时，信用卡资料会由安全伺服器传输，保护阁下的付款详情。其後，信用卡的数据将不会被Miu Miu保留及用作其他後续用途。

交易将以结帐时所显示的货币及金额进行，订单总金额将包含税项及运费（如有）。每一个网上订单均有发票发送至阁下的电邮。

当阁下按下购买键，购物已经完成。当订单送出後，订单内容将不能再被更改。

在确认阁下的订单前，请先阅读和同意刊登在网站上的一般条款和条件。请确保阁下填写关於同意私隐政策的必填字段。

阁下提交订单後，会收到名为「订单正在处理」的电邮，这并不代表我们已经接受阁下的订单。若阁下的信用卡资料未获认可，地址未获验证或货存未获确定，我们将不会接受订单。如果阁下在提交订单後的24小时内尚未收到我们发出的上述电邮，请联络我们以确认订单有否获得正确处理。

在一些情况下，有些商品或会缺货。如果阁下的订单包含预订商品 和/或个人订制商品，而订单只有部分商品有存货，Miu Miu将仅向阁下发送有存货的商品并取消缺货的商品。 如有上述情况，我们会通过电子邮件通知阁下。

一旦包裹准备好发送，您将会收到确认电邮、发票电邮和由指定快递公司发出的运送详情电邮件。如订单含预订商品和／或个人订制商品，确认电邮会在包裹送递前八个星期发出。

如阁下的订单含有多过一件预订和／或个人订制商品，在每件商品寄出时，阁下将逐次收到速递公司发出的运送详情电邮。

根据一般条款和条件所例明，订单一经送出，就不能被改动或取消。如阁下希望取消订单，请尽快联络我们以获得详细资料。订单的物品一经完成包装，预备好发货後，将不能取消订单。阁下可以按＂退货＂部分的指引提出退货申请。

基於安全理由，我们不能更改阁下的地址及信用卡帐单地址。如发现任何错误或需更改任何资料，请联络顾客服务寻求帮助。

送货服务适用於所有网上订单，顾客亦可以选择直接到我们指定的店铺领取商品，唯不适用於预订和／或个人订制商品。

请注意订单处理需时1至3天，并会在Miu Miu送出确认电邮后的1至3天个工作天内送达。含有香水商品的订单只可从陆路运送。

所有订单都会通过CN Logistics发货。我们提供：

• 标准配送 – 约1至3个工作天内派递

关于未送递的预订商品和／或个人订制商品，Miu Miu会在相关预计送递日期送递商品－个人订制商品为收到确认电邮后的七天内；预订商品为收到确认电邮后的八星期内。

收件地址必须为有效地址，速递公司将不会送件到邮政信箱，存局待领及货运代理之地址。

每个已寄出的包裹都会分配一个CN Logistics的追踪号码。如阁下的订单含有多过一件预订和／或个人订制商品，或选择了分批发货，阁下会在每件货品寄出后收到一个相关的追踪号码。追查订单的电邮内含货运查询号码及追查订单的链接。阁下亦可透过「我的帐户」追查订单。

递送时间为星期一至星期六，九点至六点。派送时需签收包裹，我们建议阁下选择收货地址时确保该地址于日间能有阁下本人或委托可信任的人代为签收。

如需要帮助或未能联络上速递公司，请联络我们。

阁下可以直接到我们指定的店舖领取网上订购的商品，唯不适用于预订和／或个人订制商品。

如希望到店内领取，请于结帐时从列表中选择希望到达领取的店舖。

商品准备好后，阁下会收到通知电邮。到店内领取商品时，请出示该电邮以及身份证明文件，以兹核实。如阁下委托他人代为取货，该委托人需出示通知电邮和与订单上姓名相同的由政府发出的身份証明文件。如阁下因任何理由未能于7天内到店内领取商品，我们会保留取消订单及退款的权利。

倘若阁下因任何原因不满意于我们网站上购买的商品，只要商品符合我们购买条款中的所有退货条件，可尊享收货后14日内免费退货。退货要求必须于送货日起7日内提出，并须在收到退货编号之7日内运回商品。

申请退货前，请确保符合以下购买条款中的所有退货条件：

• 阁下退回的商品必须与商品送达时的状态完全相同，并须放在原本的包装内。商品必须完整无缺，全新未被试用，没有任何磨损及损坏。所有标签，吊牌及防盗标签必须不被摘除并附在原位一并退回，包括任何特别包装及相关配件。我们恕不接受任何不完整、损坏、磨损或经更改过的商品。
• 如果商品附有安全标签，而安全标签被摘除，磨损或损坏，退货将不被接纳。
• 香水必须是未开封的，并放在原本的包装内
• 商品必须经由CN Logistics运回

请注意，永久性个人订制商品为顾客专门定制，故不设退货。

阁下收到的包裹里已包含一份退货程序指引。

申请退货编号：

• 登入到「退货」版面，或直接登入阁下的帐户，输入相关的订单编号及电邮地址。
• 填妥网上退货表格，提供所需资料，例如退货商品的详细资料，数量及退货原因。
• 阁下将收到授权退货的电邮。

运回退货商品：

• 登入到「退货」版面，或直接登入阁下的帐户，输入相关的订单号及电邮地址。
• 填妥网上退货表格，提供所需资料，例如退货商品的详细资料，数量及退货原因。
• 请于香港时间周一至周六上午9时至下午6时通过电子邮miumiudelivery@cnlogistics.com.hk 亦可致电 24248377 或 24243318 向CN Logistics的客户服务团队发送退货收件安排。
• 请注明是Miu Miu的退货安排，并提供原始订单追踪号（MIU开头）、阁下的地址和电话号码。 CN Logistics将会确认收件日期及时间。
• 请将其中一张退货运单贴在原装包装外面，并把另一张退货运单在快递公司收件时给予快递专员。同时以提供的红色防盗贴纸将包装箱的一面封好。

我们收到包裹后，会先检查商品状态，然后再决定是否接受退货及授权退款。这过程约需最多5个工作天。

款项会以交易时所使用的货币退款到阁下结帐时使用的信用卡/帐户内。请注意我们会退回货品的购买价格，包含销售税，扣除原本的运费（如有）。

退款后我们会尽快发出确认电邮通知阁下。退款会在一星期，或一个或两个结算周期内显示在顾客的帐户中，款项到帐的实际时间乃取决于发卡机构之所需程序而定。

有了我的帐户，阁下可享有独家服务及更丰富的购物体验：

• 储存地址及信用卡资料以便下次购物能更快结帐
• 追查订单状况及在网上申请退货
• 回顾以往购买记录
• 创建个人化的喜爱商品愿望清单并与朋友分享
• 订阅电子报

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登入我的帐户后，阁下可以创建个人化的喜爱商品愿望清单，列印并与朋友分享

请按此查看某商品在店舖的供应情况及联络该店舖。阁下亦可在任何一间列出的店舖进行预约。

在我们的商品页面中，您可以使用此工具在任何列出的店舖中请求预约此特定商品。您还可以选择访问的日期和时间范围。

在我们的主页上，您可以使用此工具请求预约访问任何列出的店舖。您还可以选择访问的首选日期和时间范围。

欢迎致电+800 648648 00 (+800 MIUMIU 00) 联络顾客服务，办公时间为星期一至日，香港时间早上7时至晚上8时，或电邮至client.service.apac@miumiu.com

我们目前在澳洲、奥地利、比利时、加拿大、中国、丹麦、芬兰、法国、德国、希腊、香港特别行政区、爱尔兰、意大利、日本、韩国、卢森堡、摩纳哥、荷兰、纽西兰、葡萄牙、新加坡、西班牙、瑞典、瑞士、台湾 (中国)、阿联酋、英国及美国均已开设了网上商店。

我们的商品目录及服务可能因应个别地区有异，请顾客选择希望订单送往的所属地区。

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