常見問題
將產品加到購物袋後，閣下可以確認選購的產品是否正確，必要時加以修改，確認無誤後再結帳。
如果訂單包含多件產品，產品可能會分多次運送。
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完成結帳後，閣下會收到「訂單處理當中」電郵，其中包含訂單摘要，以及我們正在處理該訂單的資訊。提交訂單後，將無法變更「訂單處理當中」電郵的內容。
如果閣下在提交訂單後的24小時內尚未收到上述電郵，請聯絡我們以確認訂單有否獲得正確處理。
當閣下收到「訂單確認」電郵，確定產品有庫存且準備發貨訂單，代表訂單已被確認。「訂單確認」電郵將發送至訂單表格中填寫的電郵地址。
包裹發貨後，閣下將收到快遞公司提供的追蹤號碼和送貨資訊。
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閣下有機會在產品的商業發佈或正式分銷和投放在市場之前預先訂購一系列的產品。
預購產品的訂單到貨時間較長，預計到貨時間將在我們網站的單一產品展示頁面上註明。
如果訂單同時包含預購產品和非預購產品，則會分多次出貨。
如訂單包含預購產品，即使產品尚未準備好發貨，我們也會在發出確認電郵時預先全額收取所有產品的交易總金額。
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Miu Miu 為希望塑造獨特服裝、手袋和配飾的顧客提供專屬個人化服務。這項服務讓閣下可以根據自己的特定要求，為產品進行個人化訂製。
Miu Miu 團隊將竭誠為您服務，確保每個生產工序都遵循最高品質標準，尊重產品的獨特個性，並體現品牌的精髓。
精緻的物料和皮革，配搭獨特的飾面和細節，令每件個人化製產品都是精湛工藝與專屬購物體驗完美融合的傑作。
如要獲取任何相關資訊，請瀏覽網站或聯絡顧客服務。
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Miu Miu 接受指定的信用卡及其他在網站內列明的付款方式。網上訂購不接受貨到付款。
當閣下的付款通過驗證，且收到「訂單確認」電郵後，我們將會從閣下的付款工具收取訂單交易總額。
如訂單包含預購產品，即使產品尚未準備好發貨，我們也會在發出「訂單確認」電郵時預先全額收取所有產品的交易總金額。
我們將以結帳時顯示的金額為準，以相同的貨幣向閣下收費。訂單總金額已包含運費、稅金及關稅。
如果閣下希望收到相關的訂單銷售文件，請聯絡顧客服務。
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如結帳頁面有提供「店面取貨」之選項，閣下可以選擇直接到我們指定的專門店領取訂單。
若選擇「店面取貨」，請在結帳頁面之「選擇專門店」清單中選擇分店。
訂單準備完成並可以取貨時後，閣下會收到「訂單確認」電郵。到店取貨時，請出示上述電郵以及身份證明文件，以茲核實。訂單在「訂單確認」電郵發送後的 7 天內有效。
如閣下因任何理由未能於 7 天內到店內領取訂單，我們會保留取消訂單及退款的權利。
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閣下可以致電+852 2603 9501 與客戶顧問進行電話訂購。我們每週 7 天均提供服務，時段為香港時間上午 7:00 至晚上 8:00。
註冊「我的帳戶」後，閣下可享有專屬服務及更豐富的購物體驗：
• 儲存地址及信用卡資料以便下次購物能更快結帳
• 追查訂單狀況及在網上申請退貨
• 回顧以往購買記錄
• 創建個人化的喜愛產品願望清單並與朋友分享
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閣下於登入頁面上按下「忘記密碼」後，將會收到一封電郵，電郵會附上設定新密碼的連結。
倘若閣下因任何原因不滿意於我們網站上購買的產品，只要產品符合我們購買條款中的所有退貨條件，可尊享收貨後14日內免費退貨。
退貨要求必須於送貨日起7日內提出，並須在收到退貨編號之7日內運回產品。
申請退貨前，請確保符合以下購買條款中的所有退貨條件：
退回的產品必須與產品送達時的狀態完全相同，並須放在原本的包裝內。產品必須完整無缺，全新未被試用，沒有任何磨損及損壞。所有標籤，吊牌及防盜標籤必須不被摘除並附在原位一併退回，包括任何特別包裝及相關配件。我們恕不接受任何不完整、損壞、磨損或經更改過的產品。
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基於安全與衛生理由，若沙灘服裝、內衣、香水和美妝產品的密封玻璃紙和原有包裝已開封、損壞、改動或拆除，將不設退貨。
個人訂製產品為顧客專門定製，故不設退貨。
若閣下收到的產品有任何問題，但不希望申請退貨，請聯絡顧客服務。我們樂意協助閣下尋找最適合的解決辦法。
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閣下也可在 Miu Miu 專門店退回網上購買的產品。依具體情況而定，退回產品可作換貨﹑換取店舖消費額或全額退款。
如果閣下未能親身到店但希望進行換貨，請聯繫顧客服務，我們將協助閣下進行訂單退貨並建立新訂單。
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請前往網站的「退貨」頁面，輸入相關的訂單編號及電郵地址；或直接登入閣下的帳戶，選取需要退貨之訂單。
請填妥網上退貨表格，並提供所需資料，如退貨產品的詳細資料，數量及退貨原因。
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退貨產品必須連同原包裝退回。
每件退貨產品必須和收貨時的狀態相同。所有標籤，吊牌及防盜標籤必須不被摘除並附在原位一併退回，包括任何特別包裝及相關配件。
透過「我的帳戶」申請退貨後，閣下會收到一封「退貨確認」電郵。
請於香港時間星期一至六上午9時至下午6時透過電郵
（miumiudelivery@cnlogistics.com.hk） 或致電 （24248377 或 24243318） 與CN Logistics聯繫安排收件。
• 請註明是Miu Miu的退貨安排，並提供原始訂單追蹤號碼（MIU開頭）、閣下的地址和電話號碼。CN Logistics將會確認收件日期及時間。
• 請將其中一張退貨運單貼在原裝包裝外面，並把另一張退貨運單在快遞公司收件時給予快遞專員。
每件退貨產品必須和收貨時的狀態相同。所有標籤，吊牌及防盜標籤必須不被摘除並附在原位一併退回，包括任何特別包裝及相關配件。
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• 請將其中一張退貨運單貼在原裝包裝外面，並把另一張退貨運單在快遞公司收件時給予快遞專員。
只要退貨符合退貨政策規定的條件和時間範圍，網上購買的產品均可以免費退貨。
當然可以。請前往網站的「退貨」頁面，輸入相關的訂單編號及電郵地址後，閣下會收到一封「退貨確認」電郵。
請於香港時間星期一至六上午9時至下午6時透過電郵
（miumiudelivery@cnlogistics.com.hk） 或致電 （24248377 或 24243318） 與CN Logistics聯繫安排收件。
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• 請將其中一張退貨運單貼在原裝包裝外面，並把另一張退貨運單在快遞公司收件時給予快遞專員。
退貨產品必須連同原包裝退回。
每件退貨產品必須和收貨時的狀態相同。所有標籤，吊牌及防盜標籤必須不被摘除並附在原位一併退回，包括任何特別包裝及相關配件。
請於香港時間星期一至六上午9時至下午6時透過電郵
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退貨產品必須連同原包裝退回。
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收到包裹後，我們會先檢查產品狀態，再決定是否接受退貨及授權退款。這過程可能需時最多 7 個工作天。
如果退回的產品符合的退貨要求，退款將會發還至閣下為訂單付款時使用的信用卡或付款方式，並以相同的貨幣退款。
發出退款後，閣下會收到訂單退款電郵通知。一般退款需時一至兩個賬單周期，不過實際時間視乎發卡機構處理程序所需時間而異。
如果退回的產品符合的退貨要求，退款將會發還至閣下為訂單付款時使用的信用卡或付款方式，並以相同的貨幣退款。
發出退款後，閣下會收到訂單退款電郵通知。一般退款需時一至兩個賬單周期，不過實際時間視乎發卡機構處理程序所需時間而異。
處理訂單需時。一般狀況下，在閣下收到訂單處理當中電郵的 3-5 個工作天內會寄出。
另外，由於預購和/或個人訂製產品需要特別處理或生產，所以備貨時間會較長。詳情請參考個別產品頁面註明。
訂單發貨後，閣下將會收到快遞公司提供的追蹤號碼和送貨資訊。
送貨時間為星期一至六。送貨時，快遞公司會要求收件人簽收。
另外，由於預購和/或個人訂製產品需要特別處理或生產，所以備貨時間會較長。詳情請參考個別產品頁面註明。
訂單發貨後，閣下將會收到快遞公司提供的追蹤號碼和送貨資訊。
送貨時間為星期一至六。送貨時，快遞公司會要求收件人簽收。
所有訂單必須送貨至有效地址，快遞公司將無法運送至郵政信箱、存局待領或轉運公司等地址。包括香水產品的訂單只可從陸路運送。
送貨範圍僅限於閣下下單網站所在地區/區域。如果閣下希望將訂單遞送到其他地區，請在下單前更改網站的地區/區域選項。
送貨範圍僅限於閣下下單網站所在地區/區域。如果閣下希望將訂單遞送到其他地區，請在下單前更改網站的地區/區域選項。
閣下可以在購物袋中的選項選擇合適的運送方式（如適用），相關金額將顯示在訂單摘要部份。
快遞公司無法運送訂單至郵政信箱、存局待領或轉運公司等地址。
快遞公司無法運送訂單至郵政信箱、存局待領或轉運公司等地址。
當訂單寄出後，快遞公司將會為閣下提供訂單送貨追蹤號碼和相關資訊。
如果閣下的訂單包含多件產品，有可能會分多次寄出。
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誠邀閣下在網站的查找專門店部分，選擇就近的 Miu Miu專門店，點擊「立即預約」以及提供個人資料，進行預約。
閣下可以為心儀的產品進行專門店預約。
在個別產品頁面內，點擊「到專門店尋找商品」，選擇顯示有庫存的專門店，然後點擊「立即預約」以及提供個人資料，根據個人喜好選擇到店時間和日期進行預約。
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閣下可以在心儀產品的頁面中，點擊「到專門店尋找商品」，頁面會顯示有庫存的Miu Miu專門店資訊。
閣下可依個人喜好預約到店時間和日期。
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手袋保養及皮革清潔
我們的皮革均採用傳統工藝精心製造，以達到無與倫比的成品效果。
請謹慎使用手袋，如有需要，請使用乾燥柔軟的布輕柔抹拭，然後將其存放在防塵袋中。請確保手袋置於通風良好的地方，並遠離熱源或潮溼環境。
若使用未經授權的第三方清潔或維修服務，可能會導致我們無法爲閣下提供產品售後服務。如有任何特別需要，請聯絡顧客服務。
如何清潔手袋的襯裏？
襯裏由布料或皮革製成，是手袋結構的一部份，因此無法針對性提供襯裏保養。
我們建議閣下小心使用手袋，尤其要確保置於手袋內之所有容器（例如指甲油、乳霜、脣膏、水瓶等）均已密封，避免導致襯裏損壞或者染色。
若使用未經授權的第三方清潔或維修服務，可能會導致我們無法爲閣下提供產品售後服務。如有任何特別需要，請聯絡顧客服務。
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我們保證由Miu Miu獨家分銷網絡（包括Miu Miu專門店和官網miumiu.com）銷售之產品皆為正品。
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閣下亦可以於「聯絡我們」頁面填妥表格聯絡顧客服務或直接發送電郵至 client.service.apac@miumiu.com，或透過 www.miumiu.com 上的即時聊天功能與我們聯繫。
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