1. Introduction

1.1. The sale of “Miu Miu” branded products executed remotely through this website (hereinafter referred to as the “Website") is governed by the following General Terms and Conditions of Sale.

The products offered on the Website are sold directly by Prada S.p.A. (hereinafter referred to as “PRADA”). PRADA is a company incorporated under Italian law, with registered office at via Antonio Fogazzaro no. 28, 20135 Milan (MI), Italy, tax code, VAT and filing with the Companies' Register of Milan Monza Brianza Lodi number 10115350158, REA no. 1343952 MI. Contact details for PRADA are provided at Section 13.1 of these General Terms and Conditions of Sale.

These General Terms and Conditions of Sale contain important information about consumers’ rights and obligations as well as limitations and exclusions that apply to the consumers, and govern any purchase contract between PRADA and consumer. When the consumer accepts these General Terms and Conditions of Sale, they become part of the purchase contract entered into between the consumer and PRADA.

These General Terms and Conditions of Sale are to be carefully read before submitting an order to PRADA. These General Terms and Conditions of Sale will tell the consumers who PRADA is, how PRADA will deliver products to the consumers, how PRADA may change or end the contract and other important information.

The consumer agrees that these General Terms and Conditions of Sale apply to his/her purchase of the Products (as defined in Section 2.1 below). When the consumer makes an order for Products on the Website, he/she will be required to accept these General Terms and Conditions of Sale by selecting the relevant clearly marked accepting box before confirming the order. If the consumer refuses to accept these General Terms and Conditions of Sale, he/she will not be able to order any Products from this Website.

1.2. The use of the remote sale service governed by the General Terms and Conditions of Sale hereof is exclusively reserved to consumers (hereinafter referred to individually as "Customer" or, collectively, "Customers") meaning a natural person (or group of natural persons) i.e. an individual, acting for purposes not related to, or predominantly not related to the business, industrial, entrepreneurial, production, liberal, artisanal or professional activities, over the age of 18 (or, if younger, have reached the age of legal capacity in accordance with the laws of his/her country, and/or he/she is acting with the consent of or acting through his/her legal guardian).

The resale or transfer of the Products purchased on the Website for any commercial, business, resale or professional purpose whatsoever is expressly prohibited.

The Customers agree not to use the Products for any commercial, business, re-sale or professional purposes, and PRADA has no liability to the Customers for any loss of profit, loss of business, business interruption, or loss of business opportunity.

1.3. The Products offered for sale on the Website may only be delivered to an address in Bulgaria, Croatia, Czech Republic, Estonia, Finland (excluding Åland Islands), Hungary, Italy (excluding Livigno and Campione d’Italia), Latvia, Lithuania, Malta, Poland, Republic of Cyprus, Romania, Slovakia and Slovenia. PRADA does not deliver to addresses outside of these countries and territories.

1.4. The languages that may be used to execute the sale contract through the Website hereof are: Italian, English, Bulgarian, Croatian, Estonian, Lithuanian, Polish, Romanian and Slovak.

1.5. The General Terms and Conditions of Sale hereof are published on the Website for Customers’ information, storage and reproduction purposes, in compliance with the applicable laws currently into force.

1.6. The purchase of the Products is exclusively governed by the General Terms and Conditions of Sale published on the Website at the time and into force at the time of the relevant purchase. In any case, nothing in these terms will affect Customer statutory legal rights. Furthermore, PRADA has a legal duty to provide the Products in conformity with these General Terms and Conditions of Sale.

PRADA reserves the right to amend the General Terms and Conditions of Sale hereof at any time without notifying the Customer.
Any amendment shall become effective on the date of the publication of the new General Terms and Conditions of Sale on this Website and, therefore, it shall only be effective in respect of purchases made after the date the new version of the General Terms and Conditions of Sale is published online.
The replacement of the General Terms and Conditions of Sale hereof with a new version automatically implies the non-applicability, ineffectiveness and non-enforceability of the former version with respect to purchases made after such previous version is removed from the Website, also in the event such General Terms and Conditions of Sale are in any way accessible and/or available to the general public through other internet websites other than the one indicated above.

1.7 If the Customer is domiciled in Hungary, the contract including the General Terms and Condition of Sale between PRADA and the Customer shall not be deemed as a written contract. This shall not affect the validity, applicability or enforceability of or any rights or obligations under these General Terms and Condition of Sale.

2. Product availability

2.1. The Customer acknowledges that the products offered by PRADA on the Website (hereinafter referred to as the "Products") are limited in number and he/she is therefore aware that PRADA shall need to check their availability at the time of the purchase. After placing his/her order, the Customer will receive an e-mail from PRADA acknowledging that PRADA has received Customer’s order. At this point, PRADA shall use reasonable endeavours to ensure Product availability is as up to date as possible.

2.2. Occasionally the availability of certain Products may incur inconveniences and, in particular, they may be unavailable or partially available (this might be because the Product is out of stock, because of unexpected limits on PRADA’s resources which PRADA could not reasonably plan for, because PRADA has identified an error in price or description of the Product or because PRADA  is unable to meet a delivery deadline specified) even though displayed on the Website. In such circumstances, PRADA shall inform the Customer promptly (and in any case within the deadlines specified below) by email that the order placed has not been accepted and the reasons for non-acceptance.
In the event the order is only partially available, the Customer will be informed about that.  However, the Customer agrees and accepts to receive only the Products available. 

2.3. PRADA reserves the right to vary the Products offered for sale on the Website at any time, without any notice. Such variations will not affect orders which have already been confirmed by PRADA.

3. Purchasing process

3.1. Each Product offered for sale on the Website can be viewed by following a dedicated link displaying the Product's photographic images, unit price, colours and sizes (if applicable). For those Products expressly marked on the Website as “Pre Order” or as “Pre Ordered Product” or as “Personalized Products” being not yet ready to be shipped, the relevant dedicated link will also show the relevant estimated delivery date. 

3.2. The Customer may purchase one or more Products, for a maximum of 4 units per Product, except as provided for certain types of Products. PRADA reserves the right to vary at any time the limitations to the number of Products that can be purchased through the Website. 

3.3. The Website shall indicate clearly, during the ordering process, the accepted means of payment for the Products.

3.4. The Products selected by the Customer shall be placed into a special section (hereinafter referred to as the "Shopping Bag").
A description of the Products, including measures or sizes (if applicable), together with one or more photographic images in digital format clearly showing the Products, shall be included in the Customer's Shopping Bag. 

3.5. The digital photographic images of the Products provided on the Website are for illustrative purposes only. Although PRADA constantly takes steps to ensure that the photographs displayed on the Website accurately reflect the original products, there may be some discrepancies due to the technical characteristics and colour resolution of the device used by the Customer. As a result, PRADA shall not be responsible for any possible inadequacy of the graphic representations of the Products displayed on the Website if due to the above technical reasons.

3.6. To view the Products selected and the total price of the purchase order, please visit the Shopping Bag page. The purchasing process allows the Customer to check and amend any errors before submitting his/her order to PRADA. Before confirming the relevant order (hereafter referred to as the "Order"), the Customer is required to check the accuracy of the contents of the Shopping Bag and fill in the Order form in accordance with the instructions provided on the Website.

3.7. The purchasing process is completed as soon as the Customer presses the relevant final Order confirmation button which shall be clearly labelled "Buy Now" (hereinafter referred to as the "Buy Button"), thereby validating his/her Order, which will be directly submitted to PRADA.
By pressing the Buy Button the Customer explicitly acknowledges that in the event PRADA accepts his/her Order, the Customer will be obliged to pay the relevant purchase price of the Order.

After pressing the Buy Button, the contents of the Order may no longer be modified by the Customer.

3.8 Before confirming the Order, the Customer is required to confirm that he/she has read and accepted the General Terms and Conditions of Sale hereof by selecting the relevant clearly marked accepting box. At the end of the purchasing process, it is advisable that the Customer save or print off the General Terms and Conditions of Sale. Please note that PRADA does not keep a copy of the specific contract relating to the Order.

3.9. The purchasing process must be fully completed; failure to do so entails that the Order cannot be submitted to PRADA.

3.10. The Customer is aware that he/she is responsible for the accuracy and truthfulness of any data entered on the Website or otherwise used at the time of the purchase, and undertakes to read the privacy policy published on the Website expressing, when requested, his/her consent to the personal data processing.

3.11. The Customers who have registered to log in the reserved area of the Website may check their Order status by logging in such area and accessing the ‘My Orders’ page.

3.12. The Customer is aware that on the Website he/she may have also the opportunity:

- to pre-order a selection of Products before their commercial launch or distribution and placement in  the market, and

- to order Products which he/she wishes to permanently personalize by adding non-removable customizations according to the modalities indicated on the Website (by way of example through hot stamping).

The Customer acknowledges that such Products are not yet available for the delivery at the time of the submitting of the relevant Order. The Products which may be pre- ordered by the Customers are clearly identified and marked on the Website through the wording “Pre Order” or “Pre Ordered Product”, and the Products which may be personalized by the Customers are clearly identified and marked on the Website through the wording “Personalized Products”. 

3.13. The Customer acknowledges and agrees that if he/she pre orders a Product and/or orders a Personalized Product, the relevant price shown on the Website and displayed in the Shopping Bag section shall be charged in advance to the Customer at the moment of the receipt of the Confirmation Email, as defined in the below Section 4.2, although the Pre Ordered Product and the Personalized Product  are not  ready to be shipped at that moment.
The Pre Ordered Product and the Personalized Product will be delivered to the Customer within the relevant estimated date specified in the Product page description. 
In case the Order sent by the Customer contains also one or more Pre Ordered Products and/or Personalized Products in addition to the Products already available, all the relevant prices related to such Order shall be charged in advance to the Customer at the moment of the receipt of the Confirmation Email, even if such Pre Ordered and Personalized Products will be delivered at the relevant estimated delivery dates specified in the Product pages description. 

3.14. Any further specification related to the payment, delivery and confirmation of the Pre Ordered Products and of the Personalized Products are referred below in the respective Sections.

3.15. The Customer acknowledges and agrees that, except for what is specifically provided herein for the Pre Ordered Products and for the Personalized Products, the other clauses of these General Terms and Conditions of Sale hereof will apply also to the Pre Ordered Products and to the Personalized Products.

4. Execution of contract

4.1. Upon confirmation of the Order, the Order is submitted to PRADA for processing and cannot be further modified. The Order placed by the Customer shall be processed by PRADA only if the entire purchasing process has been duly completed, without any error being reported by the Website.

After placing the Order, the Customer will receive without undue delay (in any case no later than 48 hours after placing his/her Order where required by the mandatory applicable local law), an e-mail acknowledging that PRADA has received the Order. However, this does not mean that the Order has been accepted. PRADA's acceptance of the Order and the conclusion of the contract will take place as described below in Section 4.2. Where provided by any mandatory applicable local law, the Customer may cancel his/her Order before receiving the Confirmation Email as defined in the Section 4.2 below, by notifying PRADA of his/her cancellation on the following e-mail address: client.service.eu@miumiu.com.

4.2. The contract by and between PRADA and the Customer shall be deemed to have been executed as soon as the Customer receives  one or more confirmation email from PRADA (hereinafter referred to as the "Confirmation Email").
The Confirmation Email shall be sent to the address indicated by the Customer in the order form and shall set forth the relevant confirmation and a summary of the terms and conditions of the sale, such as: the Product's description and main features, the total order price, including any shipping costs, the address for complaints, information on after-sale services, on the Customer’s right of withdrawal and its exercise. 

4.3. PRADA reserves the right to not accept the Order placed by a Customer in the following events:

a) the Products included in the Order are unavailable notwithstanding what is applicable to Pre-ordered Products; 

b) there is a dispute between PRADA and the Customer relating to a previous Order;

c) the Customer breached the General Terms and Conditions of Sale on previous occasions or has not fulfilled his/her obligations arising therefrom;

d) it emerged that the Customer is purchasing the Products in order to resell them or sell them for commercial, business or professional purposes;

e) the Customer has been involved in, or is suspected of, illegal or fraudulent activities.

In such events, PRADA shall inform the Customer by email, within 30 (thirty) days from the date of receipt of the Order, of the cancellation of the Order received. In such case, no Order shall be deemed to have been accepted by PRADA.

4.4 In the event of partial availability of the Products, the Customer agrees and accepts to receive only the Products available and shall only be charged for the price of the Products actually purchased. 

5. Price and Method of Payment

5.1. The prices of all Products offered for sale on the Website are inclusive of VAT and any possible taxes levied upon the Products at the place of delivery.

5.2. The relevant prices shall be shown in Euro (EUR) if the Products have to be delivered in Bulgaria, Croatia, Czech Republic, Estonia, Finland (excluding Åland Islands), , Hungary, Italy (excluding Livigno and Campione d’Italia), Latvia, Lithuania, Malta, Poland, Republic of Cyprus, Romania, Slovakia and Slovenia.

5.3. The total price displayed in the Shopping Bag includes shipping costs possibly applicable, which shall be indicated separately.
In any event, PRADA shall seek the Customer’s express consent to charge any additional cost.

5.4. The prices shown on the Website and displayed in the Shopping Bag section, upon confirmation by the Customer of the Order by pressing the Buy Button, shall be charged to the Customer, provided that the Products ordered are available in that moment, except for the Order containing Pre Ordered Products and/or the Personalized Products for which the relevant amount shall be charged in advance according to the following clause 5.6, even if they are not yet ready to be shipped at that moment. 

PRADA reserves the right to modify the prices of the Products offered for sale on the Website at any time and without notice, however any such changes will not apply to executed contracts.

5.5. PRADA only accepts credit cards and the other payment methods expressly indicated on the Website.

5.6. For the purposes of credit card payments, the Customer confirms and warrants that he/she is the owner of the credit card used for the purchase and the accuracy of all the relevant data entered at the time of purchase, such as: credit card number, expiry date and, if applicable, the security code.

Transaction amounts shall be charged to the Customer only following: 
(i) the verification of the credit card data, (ii) receipt from the company issuing the credit card used by the Customer of the debit authorization, and (iii) PRADA's confirmation that the Product is available and, in any event, after the Order is ready to be processed.

Both for the Orders containing only Pre Ordered Products or Personalized Products and for the Orders containing also Pre Ordered Products and/or Personalized Products the total transaction amount will be charged for all Products at the time of the relevant Confirmation Email, namely all those Products already available at the time the Customer places his/her Order, and any Pre Ordered Products and/or any Personalized Products not ready to be shipped at the time the Customer places his/her Order.

No amount will be charged at the time of submission of the Order.

5.7. For the purposes of payment through other payment service providers, the Customer confirms and warrants that he/she is the owner of the account used for the purchase.
The Customers shall only be charged the relevant transaction amounts after receipt of the Confirmation Email from PRADA.

5.8. The purchased Products shall only be shipped after due payment of the amount owed by the Customer.
In the event the Customer cannot be charged the amounts due for any reason whatsoever, the sale process shall be automatically terminated and the sale cancelled, and the Customer shall be subsequently notified accordingly.

5.9. In the event one or more Products are unavailable, the Customer shall only be charged the price of the available Products and the possible related shipping costs. 

5.10. The data provided for credit card payment shall be treated as confidential and/or personal and shall be dealt with in accordance with the applicable European Union and applicable member state legislation.

6. Delivery

6.1. The Customers will receive the Products separately as soon as they are ready for shipping. The Products shall be delivered to the address indicated by the Customer in the Order. The Customer's signature may be requested upon delivery of the Products. 

If PRADA cannot deliver the Order for reasons that are not attributable to PRADA, PRADA’s Client Service may contact the Customer in order to arrange a new delivery. If, for these very reasons, the Order could not be delivered (within eight (8) days or any other term according to any applicable local law or regulation, if any, following the date the Customer’s Order was available for the delivery), PRADA will assume that the Customer wants to withdraw from the contract. As a result of the withdrawal from the Contract, all payments that were received from the Customer, including shipping costs (except for any additional costs arising from the choice of the Customer of delivery in reference to Section 8.8) shall be refunded and the contract has to be deemed as definitely terminated.

6.2. For security reasons, PRADA shall not process any order addressed to a post office box or accept any order that does not allow to identify the natural person held to be the recipient of the order and the relevant address.

6.3. The Products offered for sale on the Website may only be delivered to addresses in the countries and territories indicated above (Section 1.3). In light of the foregoing, any Order entailing delivery outside of these countries and territories shall be automatically rejected upon processing of the Order. In any case, the Customer may submit another Order modifying the delivery address according to Section 1.3 above. 

6.4. In the event the Customer is subject to the application of shipping costs, such costs shall be indicated expressly and separately from any other cost or expense before completion of the filling in of the Order and prior to pressing the Buy Button.

6.5. In compliance with the applicable laws currently into force, the term within which PRADA is required to deliver the Products purchased is within a maximum of 30 (thirty) days of the date of execution of the contract (without prejudice to any different term if provided for by any local mandatory law),  except where an event of force majeure occurs meaning an event which is beyond the reasonable control of the affected party and which is not attributable to any wilful act, neglect or failure to take reasonable preventative action by the affected party and includes (without limitation) a strike or any other industrial or labour dispute, fire, flood, storm, epidemics, pandemics, earthquake or other adverse weather conditions.

In every case in which the relevant Order refers to the Pre Ordered Products and/or the Personalized Products, the delivery date shall be longer than 30 (thirty) days and PRADA shall deliver these Products at the estimated delivery dates or during the estimated delivery period agreed upon with the Customer, as shown to the Customer in the Product page description. 

6.6. In the event PRADA does not deliver the Products ordered within the above term, the Customer may request that PRADA deliver such Products within an additional term adequate to the circumstances in accordance with the applicable laws currently into force.
However, the Customer has legal rights if PRADA refuse to perform the Order or deliver any Products late, including if PRADA fails to deliver Products within such additional term.

The Customer shall in any event have the right to immediately terminate the contract if the Product ordered is not delivered within the agreed delivery deadline.

6.7. Where provided by any mandatory applicable local law, the Customer may cancel any Order by sending an e-mail to PRADA on the e-mail address provided at Section 13.1 below setting out the reasons for cancellation. In the event an Order contains multiple Products, the Customer can reject or cancel the Order also only for some of those Products (not all of them), if he/she wishes so, unless splitting them up would significantly reduce their value. After that, PRADA will refund any sums the Customer has paid to PRADA for the cancelled Products and their delivery without undue delay. If the Products have been delivered to the Customer, the Customer must either post them back to PRADA or (if they are not suitable for posting) allow PRADA to collect them from the Customer as provided in the Section 8 below.

6.8. PRADA shall have the right to split the Order into multiple shipments, according to the availability of the Products for delivery, and the Customer will receive the Products separately upon their availability to be shipped. PRADA will charge the Customer for the Products as and when these are shipped.

6.9. As soon as the purchased Product is shipped, the Customer shall receive an email to the address indicated in the Order. Such email shall contain a shipment tracking code and an exclusive link that will allow the Customer to real-time monitor the delivery.
PRADA's Client Service shall provide the assistance required for any potential problem relating to the delivery. The Customers may contact PRADA's Client Service by email at: client.service.eu@miumiu.com.

6.10. Alternatively to the delivery by courier, and where applicable, the Customer may request to collect the Products purchased directly from a store which may be selected on the Website at the time of the purchase, provided that the relevant Order does not contain any Pre Ordered Products and/or any Personalized Products. In the event the Customer does not collect the Products within 30 (thirty) days of receipt of the email informing him/her that the Product is available for collection, the sale may be cancelled by PRADA. In such case, the Customer shall be informed by email of such cancellation and shall be refunded any amounts already paid.

6.11. The Customer shall bear the risk of loss or damage to the Products from the moment in which he/she, or a third party appointed by the Customer and other than the carrier, physically takes possession of such Products.

In the event, on the other hand, the loss or damage to the Product occurs prior to the physical delivery to the Customer or a third party appointed by the Customer, PRADA shall refund the Customer any amounts already paid.

7. Product Conformity

7.1. The Products will be provided to the Customer without defects. PRADA has complied with all EU and other applicable regulatory requirements in relation to packaging and safety of Products.

7.2. At the time of delivery, the Customer should check the Products in order to ascertain that they match the Products ordered and that they do not show any manufacturing defects or lack of conformity. The sale of Products is subject to the legal guarantees provided for under the applicable laws, as well as to any additional contractual warranties possibly provided to the Customer.

7.3. In the event of existence of manufacturing defects or lack of conformity, the Customer shall be entitled to demand that the Products conformity be restored either through fixing or replacement of the Product, free of charge, unless the remedy demanded is objectively impossible or excessively onerous compared to the other remedy. In particular, the Customer may demand replacement of the Products instead of the removal of the defect, or if the defect concerns only a part thereof, the Customer may demand the replacement of such a part, unless PRADA thereby incurs inadequate costs with respect to the price of the Products or materiality of defect. PRADA may always replace the defective Products with the new Products instead of removal of the defect, unless such replacement causes serious problems to the Customer.

If the Products have a defect that may not be removed and prevents the proper use of the Products, the Customer shall have the right to the replacement of the Products or the right of withdrawal from the contract. The Customer shall have the same rights if the defects may be removed but the Customer may not use the Products due to the repeated occurrence of the defect after the repair or due to a large number of defects. If the Products have other defects that may not be removed, the Customer may request either (i) a reasonable reduction in price, or (ii) termination of the contract and subsequent refund of the purchase price paid.

It is understood that PRADA is only liable for the lack of conformity of the Product revealed within two (2) years from the delivery thereof. Any actions aimed to claim defects of the Products can only be brought to court within 26 (twenty-six) months from the delivery of the relevant Product.

If the Customer is domiciled in Bulgaria, if any damage or otherwise defect to the Product is initially visible, the Customer must inform PRADA immediately; if damage or other defect to the Product is hidden, the Customer must inform PRADA within six (6) months or other term if and as provided by the applicable law.

Nothing in this clause 7.3 affects the application of any mandatory provisions of local consumer law more favourable to the Customer.

7.4. In order to notify the existence of Product defects and lacks and to demand one of the remedies listed above, the Customers may contact PRADA at the addresses indicated in Section 13 below.

8. Returns and refunds - Withdrawal

8.1. The Customer has the right to withdraw from the contract without any reason within 14 (fourteen) days of the delivery or, where applicable, collection from the selected store of the Products, except for the Personalized Products. For split Orders, the relevant term shall begin on the day of delivery or collection of the latest Product.

8.2. In order to exercise the right of withdrawal, the Customer may follow, where available, the online return procedure that can be activated within the "Returns" section of the Website, through which he/she can book the collection of the Product and check the delivery process of the Product to PRADA.

Alternatively, where the online return procedure is not available, the Customers may use the specific form accessible in the "Returns" section of the Website or directly in the "My Account" section if the relevant Customer is registered on the Website (if a specific form is required for the country of the Customer this will be included). To this end, the Customers shall be required to: (i) fill in the online form with the information required, (ii) apply on the parcel the sticker with the return address found therein, (iii) prompt a withdrawal request to PRADA by sending an email to client.service.eu@miumiu.com, specifying the address, telephone number and the selected date of collection of the parcel, such date to be confirmed with the courier.

The instructions for Product returns may be either (i) made available digitally, where applicable (i.e. through a QR code) or (ii) put into each parcel containing the Products purchased. PRADA shall send the Customer an e-mail confirmation that it has received the withdrawal notification without undue delay.

8.3. In the event the Customer complies with the procedure set forth in the preceding Section, the courier appointed by PRADA shall collect the parcel containing the Products to be returned with no charges to the Customer.

If, on the other hand, the Customer does not comply with such procedure, the return costs and any liability for loss, theft, damage or delay in the delivery shall be borne by the Customer.

8.4. The Customer may also be communicated the address the Products must be returned to by contacting PRADA at the following email address: client.service.eu@miumiu.com.

8.5. The Customer undertakes to return the Products for which he/she has exercised the relevant right of withdrawal without undue delay and, in any case, within 14 (fourteen) days of the date the exercise of the right of withdrawal is notified to PRADA. The right of withdrawal cannot be exercised with reference to Products that, due to health protection or hygiene reasons (including but not limited to perfumes, underwear, swimwear, make-up and skincare, etc.), cannot be returned if the sealing label or cellophane and/or the original packaging have been opened, damaged, altered or removed.

8.6. Without prejudice to the above Section 8.5, Products must be returned in the same conditions in which they were delivered. The Customer must therefore ensure that he/she has checked the Product in exactly the same way as the Customer would do in a shop, meaning that the Products are intact and complete, that they have never been used, worn or damaged in any way, and returned in their original packaging, equipped with all the labels they were received with. In case a Product was provided with a security tag, the return of this Product will not be accepted if the original security tag has been removed, broken or damaged

PRADA shall check the packaging and conditions of each Product returned, being the substantial integrity of such Products an essential requirement for the exercise of the right of withdrawal.

Furthermore, PRADA will verify the authenticity of the returned Product and that it corresponds to the Product actually sold. The substantial integrity and authenticity of the Product is an essential requirement for exercising the right of withdrawal.
PRADA reserves the right to reject the return of such Products that should result to have been damaged, deteriorated, stained or appear to be in a condition that unequivocally shows that they have been used for purposes other than for those verifications by the Customer strictly necessary to ascertain the nature and features of the Product purchased, , or whose original sealing label or cellophane has been opened, damaged, altered or removed.
In the event the return is rejected, PRADA shall send a specific notice to the Customer and shall consequently not proceed to credit the amount paid by the Customer, reserving as well the right to claim compensation for any damage attributable to the Customer's behaviour, including in case he/she shall not collect, or shall not allow the delivery of, returned Products rejected by PRADA.

8.7. PRADA shall refund any amounts due for the Products returned without undue delay and in any case within 14 (fourteen) days of the date on which PRADA becomes aware of the exercise by the Customer of the right of withdrawal.
In any event, PRADA reserves the right to withhold the refund either until receipt and verification of the Product or until proof by the Customer that he/she has returned the product duly and in intact conditions, whichever occurs first.
The aforementioned refund shall be made by crediting the amount paid by the Customer with the same payment method used for the purchase, unless otherwise expressly agreed by the Customer and provided that no costs are incurred as a result of the refund.
PRADA shall inform the Customer by email of refund of the amount.

8.8. PRADA shall not be under the obligation to refund the delivery costs of the Products in the event the Customer has specifically selected a delivery method other than the standard delivery offered by PRADA.

8.9. The return of Products under this Section is only permitted in respect of purchases made on the Website.

8.10. In consideration of the fact that the Personalized Products are products permanently modified, and personalized specifically for the Customer, and that their original manufacture cannot in any way be restored, the right of withdrawal cannot be exercised by the Customer in relation to any Personalized Products. Accordingly, the provisions contained in this Section 8 will not apply to the Personalized Product, being understood that the exclusion of the Personalized Products from the right of withdrawal will not affect the application of the legal guarantees, provided for in the above Section 7, also to such Products.  

9. Limitation of liability

9.1. If PRADA fails to comply with these General Terms and Conditions of Sale, PRADA is responsible for losses or damages the Costumer suffers that are a foreseeable result of PRADA breaking this contract or PRADA failing to use reasonable care and skill, but to the extent permitted by applicable law, PRADA is not responsible for any loss or damage that is not foreseeable and cannot be avoided. Loss or damage is foreseeable if either it is obvious that it will happen or if, at the time the contract was made, both PRADA and Customer knew it will happen, for example, if the Customer discussed it with PRADA during the sales process.

9.2. PRADA does not exclude or limit in any way its liability to the Customer where it would be unlawful to do so. This includes liability for: (i) death or personal injury caused by PRADA’s negligence or the negligence of PRADA employees, agents or subcontractors; (ii) fraud or fraudulent misrepresentation; (iii) infringement of the Customer’s legitimate rights in relation to the Products under applicable mandatory consumer protection legislation; and (iv) defective products under all applicable consumer protection laws.

9.3. Subject to Section 02, and to the extent permitted by law, PRADA total liability to the Customer in respect of all other foreseeable losses arising under or in connection with the General Terms and Conditions of Sale, whether in contract, tort (including negligence), breach of statutory duty, or otherwise, shall in no circumstances exceed the total price of the Products per Order. This limitation will not apply however if Customer is domiciled in Slovakia, Poland, Bulgaria and Croatia.

10. Product authenticity and intellectual property rights

10.1. PRADA warrants the authenticity and high quality of all the Products offered for sale on the Website.

10.2. The "Miu Miu" trademark, as well as all the figurative and non-figurative marks and, more generally, all the other trademarks, illustrations, images and logos found on the "Miu Miu" products, relevant accessories and/or packaging, whether registered or not, are and shall remain exclusive property of the PRADA Group. The reproduction, in whole or in part, modification, tampering or use of such trademarks, illustrations, images and logos, for whatever reason and on any support, are strictly forbidden.

11. Disputes

11.1. The General Terms and Conditions of Sale hereof are governed by Italian law and shall be construed accordingly, without prejudice to any other imperative provision of law more favourable to the Customer applicable in the country of habitual residence of the Customer.

11.2. In the event of a dispute arising from the interpretation and/or application of the General Terms and Conditions of Sale hereof, the court of the place where the Customer is domiciled or resident, if located in Italy, shall have exclusive and mandatory jurisdiction. In the event the Customer's domicile or residence is not located in Italy, the Customer may, at his/her election, refer the matter either to the court of the place where he/she is domiciled or resident or to the Court of Milan where PRADA is domiciled.

11.3 Alternatively,  in accordance with the EU legislation, the Customer may opt for one of the out-of-court dispute settlement procedures provided for under the applicable laws currently into force, such as the ones accessible through the platforms listed in the relevant section https://consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies_en of the European Commission’s website https://commission.europa.eu/index_en, or:

(i) in Bulgaria, an Alternative Dispute Resolution Commission at the Bulgarian Consumer Protection Commission http://www.ecc.bg/;

(ii) in Estonia, the Estonian Consumer Protection Board, Pronksi 12, 10117 Tallinn, info@tarbijakaitseamet.ee;

(iii) in Latvia, the Consumer Rights Protection Centre (Brīvības iela 55, Centra rajons, Rīga, LV-1010, www.ptac.gov.lv/en);

(iv) in Lithuania, the State Authority for the Protection of Consumer Rights, Vilnius g.25, 01402 Vilnius, www.vvtat.lt;

(v) in Slovakia, pursuant to Act No. 391/2015 on the Alternative Dispute Resolution Platform for Consumer Disputes, as amended;

(vi) in Finland the Customer may also contact the Finnish Consumer Disputes Board available on the website www.kuluttajariita.fi/en/index.html (however, the Customer should first contact the Consumer Advisory Services at https://www.kkv.fi/en/consumer-advice/).

11.4. This right to use the mediation service is an alternative mechanism but does not constitute a prior condition to the exercise of the right to bring a claim before courts, pursuant to the provisions of Section 11.2. above.

12. Severability

12.1. Should any provision of these General Terms and Conditions of Sale be held invalid under any applicable law, regulation or final decision of a competent court, all other provisions herein shall remain in full force and effect.

13. Contact details

13.1. For any complaint, additional information or assistance relating to the Website or to the purchasing process and, in any event, for any request for information and/or clarifications in respect of the General Terms and Conditions of Sale hereof, the Customers may send an email to the following address: client.service.eu@miumiu.com or contact the E-commerce Client Service, Via Orobia no. 3, 20139 Milan, Italy, or may call the following numbers:

For Italy, +39 02 947 52 140; for Finland +358 9 424 52 811; and for Bulgaria, Croatia, Czech Republic, Estonia, Hungary, Malta, Republic of Cyprus, Latvia, Lithuania, Poland, Romania, Slovakia and Slovenia, +39 02 98 98 2583

Last updated: May 13^th, 2026

1. Въведение

1.1. Продажбата на продукти с марката „Miu Miu“ , извършвана дистанционно чрез този уебсайт (наричан по-долу „Уебсайт“), се урежда от следните Общи условия за продажба.

Продуктите, предлагани на Уебсайта, се продават директно от Prada S.p.A. (наричано по-долу „PRADA“). PRADA е компания, учредена съгласно италианското законодателство, със седалище на адрес via Antonio Fogazzaro no. 28, 20135 Милано (MI), Италия, данъчен код, ДДС и вписана в регистъра на дружествата в Милано Монца Брианца Лоди под номер 10115350158, REA № 1343952 MI. Данните за контакт с PRADA са посочени в Раздел 13.1 от настоящите Общи условия за продажба.

Настоящите Общи условия за продажба съдържат важна информация за правата и задълженията на потребителите, както и за ограниченията и изключенията, които се прилагат за потребителите, и уреждат всеки договор за покупка между PRADA и потребителя. Когато потребителят приеме настоящите Общи условия за продажба, те стават част от договора за покупка, сключен между потребителя и PRADA.

Настоящите Общи условия за продажба трябва да бъдат внимателно прочетени, преди да бъде изпратена поръчка до PRADA. Тези Общи условия за продажба информират потребителите за това кой е PRADA, как PRADA ще доставя продукти на потребителите, как PRADA може да промени или прекрати договора и друга важна информация.

Потребителят се съгласява, че настоящите Общи условия за продажба се прилагат при покупката на Продуктите (както са дефинирани в Раздел 2.1 по-долу). Когато потребителят направи поръчка за Продукти на Уебсайта, от него ще се изисква да приеме настоящите Общи условия за продажба, като избере съответното ясно обозначено поле за приемане, преди да потвърди поръчката. Ако потребителят откаже да приеме настоящите Общи условия за продажба, той/тя няма да може да поръча никакви Продукти от този Уебсайт.

1.2. Използването на услугата за дистанционна продажба, регламентирана от Общите условия за продажба, е запазено изключително за потребители (наричани по-долу поотделно „Клиент“ или заедно „Клиенти“), които означават физическо лице (или група физически лица), т.е. физическо лице, действащо за цели, които не са свързани с или предимно не са свързани с търговска, промишлена, предприемаческа, производствена, свободна , занаятчийска или професионална дейност, на възраст над 18 години (или, ако лицето е по-младо, е достигнало възрастта за придобиване на правоспособност в съответствие със законите на своята страна, и/или действа със съгласието на или чрез своя законен настойник).

Препродажбата или прехвърлянето на Продуктите, закупени от Уебсайта, за каквато и да е търговска, бизнес, препродажба или професионална цел е изрично забранено.

Клиентите се съгласяват да не използват Продуктите за каквито и да било търговски, бизнес, препродажни или професионални цели и PRADA не носи отговорност пред Клиентите за каквато и да било загуба на печалба, загуба на бизнес, прекъсване на бизнес или загуба на бизнес възможности.

1.3. Продуктите, предлагани за продажба на Уебсайта, могат да бъдат доставени само на адрес в Италия (с изключение на Ливиньо и Кампионе д'Италия), Финландия (с изключение на Аландските острови), Люксембург,  България, Хърватия, Естония, Унгария, Латвия, Литва, Малта, Полша, Република Кипър, Румъния, Словакия и Словения. PRADA не доставя до адреси извън тези страни и територии.

1.4. Езиците, които могат да се използват за изпълнение на договора за продажба чрез уебсайта, са: Италиански, френски, английски, български, хърватски, естонски, литовски, полски, румънски и словашки.

1.5. Общите условия за продажба са публикувани на Уебсайта на вниманието на Клиентите за целите наусведомяването, съхранението и възпроизвеждането, в съответствие с приложимите действащи закони.

1.6. Закупуването на Продуктите се урежда изключително от Общите условия за продажба, публикувани на Уебсайта в момента и в сила към момента на съответната покупка. Във всеки случай нищо в тези условия не засяга законовите права на Клиента. Освен това PRADA има законово задължение да предоставя Продуктите в съответствие с настоящите Общи условия за продажба.

PRADA си запазва правото да променя Общите условия за продажба по всяко време, без да уведомява Клиента. Всяко изменение влиза в сила на датата на публикуване на новите Общи условия за продажба на този уебсайт и следователно то влиза в сила само по отношение на покупки, направени след датата на публикуване на новата версия на Общите условия за продажба онлайн.

Замяната на Общите условия за продажба с нова версия автоматично означава неприложимост, недействителност и неизпълнимост на предишната версия по отношение на покупките, направени след премахването на предишната версия от Уебсайта, също и в случай, че тези Общи условия за продажба са по някакъв начин достъпни и/или на разположение на широката общественост чрез други интернет сайтове, различни от посочените по-горе.

1.7 Ако Клиентът е с местожителство в Унгария, договорът, включително Общите условия за продажба между PRADA и Клиента, не се счита за писмен договор. Това не засяга валидността, приложимостта или изпълнимостта на правата или задълженията, произтичащи от настоящите Общи условия за продажба.

2. Наличност на продуктите

2.1. Клиентът признава, че продуктите, предлагани от PRADA на Уебсайта (наричани по-долу „Продукти“), са ограничени по брой и следователно е наясно, че PRADA трябва да провери наличността им в момента на покупката. След като направи своята поръчка, Клиентът ще получи имейл от PRADA, с който се потвърждава, че PRADA е получила поръчката на Клиента. В този момент PRADA полага разумни усилия, за да гарантира, че наличността на Продукта е възможно най-актуална.

2.2. Понякога наличността на определени Продукти може да доведе до неудобства и по-специално те може да не са налични или да са частично налични (това може да се дължи на изчерпване на наличностите на Продукта, на неочаквани ограничения на ресурсите на PRADA, които PRADA не е могла разумно да планира, на установена от PRADA грешка в цената или описанието на Продукта или на невъзможност на PRADA да спази определения срок за доставка), въпреки че са показани на Уебсайта. При такива обстоятелства PRADA уведомява Клиента незабавно (и във всички случаи в рамките на посочените по-долу срокове) по електронна поща, че направената поръчка не е приета, както и за причините за неприемането.

В случай че поръчката е налична само частично, Клиентът ще бъде информиран за това.  Клиентът обаче се съгласява и приема да получи само наличните Продукти.

2.3. PRADA си запазва правото да променя Продуктите, предлагани за продажба на Уебсайта, по всяко време и без предизвестие. Такива промени не засягат поръчки, които вече са били потвърдени от PRADA.

3. Процес на закупуване

3.1. Всеки Продукт, предлаган за продажба на Уебсайта, може да бъде разгледан, като се последва специална връзка, показваща фотографски изображения на Продукта, единична цена, цветове и размери (ако е приложимо). За онези Продукти, които са изрично отбелязани на Уебсайта като „Предварителна поръчка“ или като „Предварително поръчан продукт“, или като „Персонализирани продукти“, които все още не са готови за доставка, съответната специална връзка ще показва и съответната очаквана дата на доставка.

3.2. Клиентът може да закупи един или повече Продукти, като може да закупи максимално 4 броя от един Продукт, освен ако не е предвидено друго за някои видове Продукти. PRADA си запазва правото да променя по всяко време ограниченията за броя на Продуктите, които могат да бъдат закупени чрез Уебсайта.

3.3. Уебсайтът посочва ясно, по време на процеса на поръчване, приетите платежни средства за закупуване на Продуктите.

3.4. Избраните от Клиента Продукти се поставят в специална секция (наричана по-долу „Пазарска чанта“).

В Пазарската чанта на Клиента се включва описание на Продуктите, включително мерки или размери (ако е приложимо), заедно с едно или повече фотографски изображения в цифров формат, които ясно показват Продуктите.

3.5. Цифровите фотографски изображения на Продуктите, предоставени на Уебсайта, са само с илюстративна цел. Въпреки че PRADA постоянно взема мерки, за да гарантира, че снимките, показани на Уебсайта, отразяват точно оригиналните продукти, е възможно да има някои несъответствия, дължащи се на техническите характеристики и цветовата резолюция на устройството, използвано от Клиента. В резултат на това PRADA не носи отговорност за евентуална неадекватност на графичните изображения на Продуктите, показани на Уебсайта, ако това се дължи на горепосочените технически причини.

3.6. За да видите избраните Продукти и общата цена на поръчката, моля, посетете страницата „Пазарска чанта“. Процесът на закупуване позволява на Клиента да провери и коригира евентуални грешки, преди да изпрати поръчката си на PRADA. Преди да потвърди съответната поръчка (наричана по-долу „Поръчка“), Клиентът е длъжен да провери точността на съдържанието на Пазарската чанта и да попълни формуляра за Поръчка в съответствие с инструкциите, предоставени на Уебсайта.

3.7. Процесът на закупуване приключва веднага щом Клиентът натисне съответния бутон за окончателно потвърждаване на Поръчката, който е ясно обозначен като „Купи сега“ (наричан по-долу „Бутон за покупка“), като по този начин потвърждава своята Поръчка, която се изпраща директно на PRADA. С натискането на Бутона за покупка Клиентът изрично потвърждава, че в случай че PRADA приеме неговата/нейната Поръчка, Клиентът ще бъде задължен да заплати съответната покупна цена на Поръчката.

След натискане на Бутона за покупка съдържанието на Поръчката не може повече да бъде променяно от Клиента.

3.8. Преди да потвърди Поръчката, Клиентът трябва да потвърди, че е прочел и приел Общите условия за продажба, като избере съответното ясно обозначено поле за приемане. В края на процеса на закупуване е препоръчително Клиентът да запази или разпечата Общите условия за продажба. Моля, обърнете внимание, че PRADA не съхранява копие от конкретния договор, свързан с Поръчката.

3.9. Процесът на закупуване трябва да бъде напълно завършен; ако това не бъде направено, Поръчката не може да бъде изпратена на PRADA.

3.10. Клиентът е наясно, че носи отговорност за точността и истинността на всички данни, въведени на Уебсайта или използвани по друг начин по време на Покупката, и се задължава да се запознае с политиката за поверителност, публикувана на Уебсайта, като при поискване изразява съгласието си за обработването на лични данни.

3.11. Клиентите, които са се регистрирали за влизане в запазената зона на Уебсайта, могат да проверят статуса на своята Поръчка, като влязат в тази зона и посетят страницата „Моите поръчки“.

3.12. Клиентът е наясно, че на Уебсайта той/тя може да има възможност:

- да поръчва предварително избрани Продукти преди тяхното търговско пускане или разпространение и пласиране на пазара, и

- да поръчва Продукти, които желае да персонализира трайно чрез добавяне на неподлежащи на премахване персонализации в съответствие с условията, посочени на Уебсайта (например чрез горещ печат).

Клиентът признава, че тези Продукти все още не са налични за доставка към момента на подаване на съответната Поръчка. Продуктите, които могат да бъдат предварително поръчани от Клиентите, са ясно идентифицирани и обозначени на Уебсайта чрез формулировката „Предварителна поръчка“ или „Предварително поръчан продукт“, а Продуктите, които могат да бъдат персонализирани от Клиентите, са ясно идентифицирани и обозначени на Уебсайта чрез формулировката „Персонализирани продукти“.

3.13. Клиентът признава и се съгласява, че ако поръча предварително Продукт и/или поръча Персонализиран продукт, съответната цена, показана на Уебсайта и показана в раздела „Пазарска чанта“, ще бъде начислена предварително на Клиента в момента на получаване на имейл за потвърждение, както е определено в Раздел 4.2 по-долу, въпреки че Предварително поръчаният продукт и Персонализираният продукт не са готови за изпращане в този момент.

Предварително поръчаният продукт и Персонализираният продукт ще бъдат доставени на Клиента в рамките на съответната очаквана дата, посочена в описанието на страницата на Продукта.

В случай че изпратената от Клиента Поръчка съдържа също така един или повече Предварително поръчани продукти и/или Персонализирани продукти в допълнение към вече наличните Продукти, всички съответни цени, свързани с тази Поръчка, се начисляват предварително на Клиента в момента на получаване на имейл за потвърждение, дори ако тези Предварително поръчани продукти и Персонализирани продукти ще бъдат доставени на съответните очаквани дати за доставка, посочени в описанието на страниците с Продукти.

3.14. Всички допълнителни спецификации, свързани с плащането, доставката и потвърждаването на Предварително поръчаните продукти и на Персонализираните продукти, са посочени по-долу в съответните Раздели.

3.15. Клиентът признава и се съгласява, че с изключение на изрично предвиденото тук за Предварително поръчаните продукти и за Персонализираните продукти, другите клаузи на настоящите Общи условия за продажба ще се прилагат и за Предварително поръчаните продукти и за Персонализираните продукти.

4. Изпълнение на договора

4.1. При потвърждаване на Поръчката, тя се предава на PRADA за обработка и не може да бъде променяна допълнително. Поръчката, направена от Клиента, се обработва от PRADA само ако целият процес на закупуване е надлежно завършен, без да е отчетена грешка от Уебсайта.

След подаване на Поръчката Клиентът ще получи без неоправдано забавяне (във всеки случай не по-късно от 48 часа след подаване на Поръчката, когато това се изисква от задължителното приложимо местно законодателство), имейл, потвърждаващ, че PRADA е получила Поръчката. Това обаче не означава, че Поръчката е приета. Приемането на Поръчката от страна на PRADA и сключването на договора се извършва, както е описано по-долу в Раздел 4.2. Когато това е предвидено в задължителното приложимо местно законодателство, Клиентът може да анулира своята Поръчка преди получаването на имейл за потвърждение, както е определено в Раздел 4.2 по-долу, като уведоми PRADA за своята анулирана Поръчка на следния имейл адрес: client.service.eu@miumiu.com.

4.2. Договорът между PRADA и Клиента се счита за изпълнен веднага след като Клиентът получи един или повече имейли за потвърждение от PRADA (наричани по-долу „Имейл за потвърждение“).

Имейлът за потвърждение се изпраща на адреса, посочен от Клиента във формуляра за поръчка, и съдържа съответното потвърждение и обобщение на условията на продажбата, като например: описанието на Продукта и основните му характеристики, общата цена на поръчката, включително всички разходи за доставка, адреса за подаване на оплаквания, информация за следпродажбените услуги, за правото на Клиента на отказ и неговото упражняване.

4.3. PRADA си запазва правото да не приеме Поръчката, направена от Клиент, в следните случаи:

a) Продуктите, включени в Поръчката, не са налични, независимо от това, което е приложимо за Предварително поръчаните продукти;

b) има спор между PRADA и Клиента във връзка с предишна Поръчка;

c) Клиентът е нарушил Общите условия за продажба в предишни случаи или не е изпълнил задълженията си, произтичащи от тях;

d) станало е ясно, че Клиентът купува Продуктите, за да ги препродаде или да ги продаде за търговски, бизнес или професионални цели;

e) Клиентът е участвал или е заподозрян в незаконни или измамни дейности.

В такива случаи PRADA уведомява Клиента по електронна поща в рамките на 30 (тридесет) дни от датата на получаване на Поръчката за анулирането на получената Поръчка. В такъв случай не се счита, че Поръчката е приета от PRADA.

4.4. В случай на частична наличност на Продуктите, Клиентът се съгласява и приема да получи само наличните Продукти и ще бъде таксуван само за цената на действително закупените Продукти.

5. Цена и начин на плащане

5.1. Цените на всички Продукти, предлагани за продажба на Уебсайта, са с включен ДДС и всички възможни данъци, наложени върху Продуктите на мястото на доставка.

5.2. Съответните цени се посочват в евро (EUR).

5.3. Общата цена, показана в Пазарската чанта, включва евентуално приложими разходи за доставка, които се посочват отделно.

Във всеки случай PRADA трябва да поиска изричното съгласие на Клиента за начисляване на допълнителни разходи.

5.4. Цените, посочени на Уебсайта и показани в раздела „Пазарска чанта“, след потвърждаване на Поръчката от Клиента чрез натискане на Бутона за покупка, се начисляват на Клиента, при условие че поръчаните Продукти са налични в този момент, с изключение на Поръчката, съдържаща Предварително поръчани продукти и/или Персонализирани продукти, за които съответната сума се начислява предварително съгласно следващата точка 5.6, дори ако те все още не са готови за изпращане в този момент.

PRADA си запазва правото да променя цените на Продуктите, предлагани за продажба на Уебсайта, по всяко време и без предизвестие, но такива промени няма да се прилагат за изпълнени договори.

5.5. PRADA приема само кредитни карти и другите начини на плащане, изрично посочени на Уебсайта.

5.6. За целите на плащанията с кредитна карта Клиентът потвърждава и гарантира, че е собственик на кредитната карта, използвана за покупката, както и точността на всички съответни данни, въведени в момента на покупката, като например: номер на кредитната карта, дата на валидност и, ако е приложимо, код за сигурност.

Сумите по трансакциите се начисляват на Клиента само след:

(i) проверката на данните от кредитната карта, (ii) получаването на разрешението за дебитиране от компанията, издала кредитната карта, използвана от Клиента, и (iii) потвърждението на PRADA, че Продуктът е наличен, и във всички случаи след като Поръчката е готова за обработка.

Както за Поръчките, съдържащи само Предварително поръчани продукти или Персонализирани продукти, така и за Поръчките, съдържащи и Предварително поръчани продукти и/или Персонализирани продукти, общата сума на транзакцията ще бъде начислена за всички Продукти към момента на изпращане на съответния Имейл за потвърждение, а именно всички Продукти, които вече са налични към момента на подаване на Поръчката от Клиента, и всички Предварително поръчани продукти и/или Персонализирани продукти, които не са готови за изпращане към момента на подаване на Поръчката от Клиента.

В момента на подаване на Поръчката не се начислява сума.

5.7. За целите на плащането чрез други доставчици на платежни услуги Клиентът потвърждава и гарантира, че той/тя е собственик на сметката, използвана за покупката.

На Клиентите се начисляват съответните суми по трансакциите само след получаване на Имейл за потвърждение от PRADA.

5.8. Закупените Продукти се изпращат само след надлежно заплащане на дължимата сума от страна на Клиента.

В случай че по някаква причина на Клиента не могат да бъдат начислени дължимите суми, процесът на продажба се прекратява автоматично и продажбата се анулира, а Клиентът се уведомява за това.

5.9. В случай че един или повече Продукти не са налични, на Клиента се начислява само цената на наличните Продукти и евентуалните свързани с тях разходи за доставка.

5.10. Данните, предоставени за плащане с кредитна карта, се третират като поверителни и/или лични и се обработват в съответствие с приложимото законодателство на Европейския съюз и приложимите държави членки.

6. Доставка

6.1. Клиентите ще получат Продуктите поотделно, веднага щом те са готови за изпращане. Продуктите се доставят на адреса, посочен от Клиента в Поръчката. При доставката на Продуктите може да бъде поискан подпис на Клиента.

Ако PRADA не може да достави Поръчката по причини, които не могат да се припишат на PRADA, отделът „Обслужване на клиенти“ на PRADA може да се свърже с Клиента, за да уговори нова доставка. Ако поради тези причини Поръчката не може да бъде доставена (в рамките на осем (8) дни или друг срок съгласно приложимото местно законодателство или разпоредби, ако има такива, след датата, на която Поръчката на Клиента е била на разположение за доставка), PRADA ще приеме, че Клиентът желае да се откаже от договора. В резултат на отказа от договора всички плащания, които са били получени от Клиента, включително разходите за доставка (с изключение на допълнителните разходи, произтичащи от избора на Клиента на доставка във връзка с Раздел 8.8), се възстановяват и договорът трябва да се счита за окончателно прекратен.

6.2. От съображения за сигурност PRADA няма да обработва поръчки, адресирани до пощенска кутия, или да приема поръчки, които не позволяват да се идентифицира физическото лице, сочено за получател на поръчката, и съответния адрес.

6.3. Продуктите, предлагани за продажба на Уебсайта, могат да се доставят само на адреси в посочените по-горе държави и територии (Раздел 1.3). С оглед на гореизложеното, всяка Поръчка, която предполага доставка извън тези страни и територии, се отхвърля автоматично при обработката на Поръчката. Във всеки случай Клиентът може да подаде друга Поръчка, като промени адреса за доставка съгласно Раздел 1.3 по-горе. 

6.4. В случай че Клиентът е задължен да плати разходите за доставка, тези разходи се посочват изрично и отделно от всички други разходи преди попълването на Поръчката и преди натискането на Бутона за покупка.

6.5. В съответствие с действащите закони, срокът, в който PRADA е длъжна да достави закупените Продукти, е максимум 30 (тридесет) дни от датата на изпълнение на договора (без да се засягат други срокове, ако такива са предвидени в местното законодателство), с изключение на случаите, когато настъпва форсмажорно събитие, което означава събитие, което е извън разумния контрол на засегнатата страна и което не се дължи на умишлено действие, небрежност или непредприемане на разумни превантивни действия от страна на засегнатата страна и включва (без ограничение) стачка или друг индустриален или трудов спор, пожар, наводнение, буря, епидемия, пандемия, земетресение или други неблагоприятни метеорологични условия.

Във всеки случай, когато съответната поръчка се отнася до Предварително поръчани продукти и/или Персонализирани продукти, срокът за доставка е по-дълъг от 30 (тридесет) дни и PRADA доставя тези Продукти на очакваните дати за доставка или през очаквания период на доставка, договорен с Клиента, както е посочено на Клиента в описанието на страницата на Продукта.

6.6. В случай че PRADA не достави поръчаните Продукти в рамките на горепосочения срок, Клиентът може да поиска от PRADA да достави тези Продукти в допълнителен срок, съобразен с обстоятелствата, в съответствие с приложимите закони, които са в сила към момента. Въпреки това Клиентът има законни права, ако PRADA откаже да изпълни Поръчката или да достави Продуктите със закъснение, включително ако PRADA не достави Продуктите в рамките на този допълнителен срок.

Клиентът във всички случаи има право незабавно да прекрати договора, ако поръчаният Продукт не бъде доставен в рамките на договорения срок за доставка.

6.7. Когато това е предвидено в задължителното приложимо местно законодателство, Клиентът може да анулира всяка Поръчка, като изпрати имейл до PRADA на имейл адреса, посочен в Раздел 13.1 по-долу, в който да изложи причините за анулирането. В случай че Поръчката съдържа няколко Продукта, Клиентът може да откаже или да анулира Поръчката също само за някои от тези Продукти (а не за всички), ако желае това, освен ако разделянето им не намали стойността им значително. След това PRADA ще възстанови всички суми, които Клиентът е платил на PRADA за анулираните Продукти и тяхната доставка без неоправдано забавяне. Ако Продуктите са били доставени на Клиента, Клиентът трябва или да ги изпрати обратно на PRADA, или (ако не са подходящи за изпращане по пощата) да позволи на PRADA да ги вземе от Клиента , както е предвидено в Раздел 8 по-долу.

6.8. PRADA има право да раздели Поръчката на няколко пратки в зависимост от наличността на Продуктите за доставка, като Клиентът ще получи Продуктите поотделно, когато те са налични за доставка. PRADA ще таксува Клиента за Продуктите в момента на изпращането им.

6.9. Веднага след като закупеният Продукт бъде изпратен, Клиентът ще получи имейл на адреса, посочен в Поръчката. Този имейл трябва да съдържа код за проследяване на пратката и изключителна връзка, която ще позволи на Клиента да следи доставката в реално време.

Отделът „Обслужване на клиенти“ на PRADA предоставя необходимото съдействие за всеки потенциален проблем, свързан с доставката. Клиентите могат да се свържат с отдел „Обслужване на клиенти“ на PRADA по електронна поща на адрес client.service.eu@miumiu.com.

6.10. Като алтернатива на доставката по куриер и когато е приложимо, Клиентът може да поиска да получи закупените Продукти директно от магазин, който може да бъде избран на Уебсайта в момента на покупката, при условие че съответната Поръчка не съдържа Предварително поръчани продукти и/или Персонализирани продукти. В случай че Клиентът не вземе Продуктите в рамките на 30 (тридесет) дни от получаването на имейла, с който е информиран, че Продуктът е на разположение за получаване, продажбата може да бъде анулирана от PRADA. В такъв случай Клиентът се уведомява по електронна поща за това анулиране и му се възстановяват всички вече платени суми.

6.11. Клиентът носи риска от загуба или повреда на Продуктите от момента, в който той или трето лице, посочено от Клиента и различно от превозвача, физически влезе във владение на тези Продукти.

От друга страна, в случай че загубата или повредата на Продукта настъпи преди физическото му доставяне на Клиента или на трето лице, посочено от Клиента, PRADA ще възстанови на Клиента всички вече платени суми.

7. Съответствие на Продукта

7.1. Продуктите ще бъдат предоставени на Клиента без дефекти. PRADA е спазила всички регулаторни изисквания на ЕС и други приложими регулаторни изисквания по отношение на опаковането и безопасността на Продуктите.

7.2. В момента на доставката Клиентът трябва да провери Продуктите, за да се увери, че те съответстват на поръчаните Продукти и че нямат производствени дефекти или несъответствие. Продажбата на Продукти е предмет на правните гаранции, предвидени в приложимите закони, както и на всички допълнителни договорни гаранции, които евентуално са предоставени на Клиента.

7.3. В случай на наличие на производствени дефекти или несъответствие, Клиентът има право да изиска да се възстанови съответствието на Продуктите чрез безплатно поправяне или замяна на Продукта, освен ако изисканата компенсация е обективно невъзможна или извънмерно скъпа в сравнение с другата компенсация. По-специално, Клиентът може да поиска замяна на Продуктите вместо отстраняване на дефекта или, ако дефектът засяга само част от тях, Клиентът може да поиска замяна на тази част, освен ако PRADA не понесе неадекватни разходи по отношение на цената на Продуктите или съществеността на дефекта. PRADA може винаги да замени дефектните Продукти с нови Продукти вместо да отстранява дефекта, освен ако такава замяна не причинява сериозни проблеми на Клиента.

Ако Продуктите имат дефект, който не може да бъде отстранен и който пречи на правилното използване на Продуктите, Клиентът има право на замяна на Продуктите или право на отказ от договора. Клиентът има същите права, ако дефектите могат да бъдат отстранени, но Клиентът не може да използва Продуктите поради повторна поява на дефекта след ремонта или поради голям брой дефекти. Ако Продуктите имат други дефекти, които не могат да бъдат отстранени, Клиентът може да поиска или (i) разумно намаление на цената, или (ii) прекратяване на договора и последващо възстановяване на платената покупна цена.

Приема се че PRADA носи отговорност само за несъответствие на Продукта, разкрито в рамките на 2 (две) години от доставката му. Искове за дефекти в Продуктите могат да бъдат предявени в съда само в срок от 26 (двадесет и шест) месеца от доставката на съответния Продукт.

Ако Клиентът е със седалище в България, ако повреда или друг дефект на Продукта е първоначално видим, Клиентът трябва незабавно да информира PRADA; ако повреда или друг дефект на Продукта е скрит, Клиентът трябва да информира PRADA в рамките на шест (6) месеца или друг срок, ако и както е предвидено в приложимото законодателство.

Никоя от разпоредбите на този Раздел 7.3 не засяга прилагането на задължителни разпоредби на местното законодателство за защита на потребителите, които са по-благоприятни за Клиента.

7.4. За да съобщят за наличието на дефекти и недостатъци на Продукта и да поискат една от посочените по-горе компенсации, Клиентите могат да се свържат с PRADA  на адресите, посочени в Раздел 13 по-долу.

8. Връщане на Продукти и възстановяване на суми - Отказ

8.1. Клиентът има право да се откаже от договора без каквато и да е причина в рамките на 14 (четиринадесет) дни от доставката или, когато е приложимо, от вземането на Продуктите от избрания магазин, с изключение на Персонализираните продукти. За разделени Поръчки съответният срок започва да тече в деня на доставката или вземането на последния Продукт.

8.2. За да упражни правото си на отказ, Клиентът може да следва, когато е налична, онлайн процедурата за връщане, която може да бъде активирана в раздела „Връщане“ на Уебсайта, чрез която той/тя може да насрочи вземането на Продукта и да провери процеса на доставка на Продукта до PRADA.

Като алтернативна възможност, когато онлайн процедурата за връщане не е налична, Клиентите могат да използват специалния формуляр, достъпен в раздела „Връщане“ на Уебсайта или директно в раздела „Моят профил“, ако съответният Клиент е регистриран на Уебсайта (ако се изисква специален формуляр за страната на Клиента, той ще бъде включен). За тази цел от Клиентите се изисква: (i) да попълнят онлайн формуляра с необходимата информация, (ii) да поставят върху пратката стикера с адреса за връщане, който се намира в нея, (iii) да изпратят искане за отказ до PRADA, като изпратят имейл на адрес client.service.eu@miumiu.com, като се посочат адресът, телефонният номер и избраната дата за вземане на пратката, като тази дата трябва да бъде потвърдена от куриера.

Инструкциите за връщане на Продукти могат да бъдат (i) предоставени в цифров вид, когато е приложимо (т.е. чрез QR код) или (ii), поставени във всяка пратка, съдържаща закупените Продукти. PRADA изпраща на Клиента имейл потвърждение, че е получила уведомлението за отказ без неоправдано забавяне.

8.3. В случай че Клиентът спази процедурата, посочена в предходния Раздел, куриерът, определен от PRADA, ще вземе пратката, съдържаща Продуктите, които трябва да бъдат върнати, без да се налагат разходи на Клиента.

Ако Клиентът не спази тази процедура, разходите за връщане и отговорността за загуба, кражба, повреда или забавяне на доставката се поемат от Клиента.

8.4. Клиентът може да получи информация за адреса, на който трябва да бъдат върнати Продуктите, като се свърже с PRADA на следния имейл адрес: client.service.eu@miumiu.com.

8.5. Клиентът се задължава да върне Продуктите, за които е упражнил съответното право на отказ, без неоправдано забавяне и във всеки случай в рамките на 14 (четиринадесет) дни от датата, на която PRADA е уведомена за упражняването на правото на отказ. Правото на отказ не може да бъде упражнено по отношение на Продукти, които поради съображения за опазване на здравето или хигиена (включително, но не само парфюми, бельо, бански костюми, грим и грижа за кожата и т.н.), не могат да бъдат върнати, ако етикетът за запечатване или целофанът и/или оригиналната опаковка са били отворени, повредени, променени или отстранени.

8.6. Без да се засягат разпоредбите на горния Раздел 8.5, Продуктите трябва да бъдат върнати в същото състояние, в което са били доставени. Поради това Клиентът трябва да се увери, че е проверил Продукта точно по същия начин, както би го направил в магазин, което означава, че Продуктите са непокътнати и пълни, че никога не са били използвани, носени или повреждани по какъвто и да е начин и че са върнати в оригиналната им опаковка, снабдени с всички етикети, с които са били получени. В случай че даден Продукт е бил снабден с етикет за сигурност, връщането на този Продукт няма да бъде прието, ако оригиналният етикет за сигурност е бил отстранен, счупен или повреден. PRADA проверява опаковката и състоянието на всеки върнат Продукт, тъй като същественото изискване за упражняване на правото на отказ е цялостта на Продукта.

Освен това PRADA ще провери автентичността на върнатия Продукт и дали той съответства на действително продадения Продукт. Състоянието и автентичността на Продукта са съществено условие за упражняване на правото на отказ.

PRADA си запазва правото да отхвърли връщането на такива Продукти, които са повредени, изхабени, изцапани или изглеждат в състояние, което недвусмислено показва, че са били използвани за цели, различни от проверките, извършени от Клиента, които са строго необходими за установяване на естеството и характеристиките на закупения Продукт, или чийто оригинален етикет или целофан е бил отворен, повреден, променен или отстранен.

В случай че връщането е отхвърлено, PRADA изпраща изрично уведомление до Клиента и следователно не пристъпва към кредитиране на платената от Клиента сума, като си запазва правото да претендира за обезщетение за всякакви вреди, дължащи се на поведението на Клиента, включително в случай че той не вземе или не позволи доставката на върнатите Продукти, отхвърлени от PRADA.

8.7. PRADA възстановява всички суми, дължими за върнатите Продукти, без неоправдано забавяне и във всички случаи в рамките на 14 (четиринадесет) дни от датата, на която PRADA е узнала за упражняването на правото на отказ от страна на Клиента.

Във всеки случай PRADA си запазва правото да задържи възстановяването на сумата до получаването и проверката на Продукта или до представянето на доказателство от страна на Клиента, че е върнал Продукта надлежно и в ненарушен вид, в зависимост от това кое от двете събития настъпи по-рано.

Гореспоменатото възстановяване се извършва чрез кредитиране на платената от Клиента сума със същия начин на плащане, използван за покупката, освен ако Клиентът изрично не се съгласи на друго и при условие че не са направени разходи в резултат на възстановяването.

PRADA уведомява Клиента по електронна поща за възстановяването на сумата.

8.8. PRADA не е задължена да възстановява разходите за доставка на Продуктите, в случай че Клиентът изрично е избрал начин на доставка, различен от стандартната доставка, предлагана от PRADA.

8.9. Връщането на Продукти съгласно този Раздел е разрешено само по отношение на покупки, направени на Уебсайта.

8.10. Предвид факта, че Персонализираните продукти са продукти, които са трайно модифицирани и персонализирани специално за Клиента, и че първоначалното им производство не може да бъде възстановено по никакъв начин, Клиентът не може да упражни правото си на отказ по отношение на каквито и да било Персонализирани продукти. Съответно, разпоредбите, съдържащи се в настоящия Раздел 8, няма да се прилагат за Персонализирания продукт, като се разбира, че изключването на Персонализираните продукти от правото на отказ няма да засегне прилагането на правните гаранции, предвидени в горепосочения Раздел 7, и за тези Продукти.

9. Ограничаване на отговорността

9.1. Ако PRADA не спази настоящите Общи условия за продажба, PRADA носи отговорност за загуби или щети, понесени от Клиента и които са предвидим резултат от нарушаването на този договор от страна на PRADA или от това, че PRADA не е положила разумни грижи и умения, но доколкото това е позволено от приложимото законодателство, PRADA не носи отговорност за загуби или щети, които не са предвидими и не могат да бъдат избегнати. Загубата или щетата е предвидима, ако е очевидно, че ще се случи, или ако към момента на сключване на договора и PRADA, и Клиентът са знаели, че ще се случи, например ако Клиентът е обсъдил това с PRADA по време на процеса на продажба.

9.2. PRADA не изключва и не ограничава по никакъв начин отговорността си към Клиента, когато това би било незаконно. Това включва отговорност за: (i) смърт или телесна повреда, причинени от небрежност на PRADA или от небрежност на служители, агенти или подизпълнители на PRADA; (ii) измама или измамно представяне на неверни данни; (iii) нарушаване на законните права на Клиента във връзка с Продуктите съгласно приложимото задължително законодателство за защита на потребителите; и (iv) дефектни продукти съгласно всички приложими закони за защита на потребителите.

9.3. При спазване на Раздел 02 и доколкото е позволено от закона, общата отговорност на PRADA към Клиента по отношение на всички други предвидими загуби, възникнали по силата на или във връзка с Общите условия за продажба, независимо дали става въпрос за договор, деликт (включително небрежност), нарушение на законово задължение или друго, при никакви обстоятелства не може да надвишава общата цена на Продуктите за Поръчка. Това ограничение обаче няма да се прилага, ако Клиентът е със седалище в Словакия, Полша, България и Хърватия.

10. Автентичност на Продукта и права върху интелектуална собственост

10.1. PRADA гарантира автентичността и високото качество на всички Продукти, предлагани за продажба на Уебсайта.

10.2. Търговската марка „Miu Miu", както и всички фигуративни и нефигуративни марки и, по-общо, всички други търговски марки, илюстрации, изображения и лога, които се намират върху продуктите „Miu Miu", съответните аксесоари и/или опаковки, независимо дали са регистрирани или не, са и остават изключителна собственост на PRADA Group. Възпроизвеждането, изцяло или частично, модифицирането, подправянето или използването на такива търговски марки, илюстрации, изображения и лога, независимо от причината и на каква основа, са строго забранени.

11. Спорове

11.1. Настоящите Общи условия за продажба се уреждат от италианското право и се тълкуват в съответствие с него, без да се засягат каквито и да било други повелителни разпоредби на правото, които са по-благоприятни за Клиента и се прилагат в страната на обичайно местопребиваване на Клиента.

11.2. В случай на спор, произтичащ от тълкуването и/или прилагането на настоящите Общи условия за продажба, съдът по местоживеене или местопребиваване на Клиента, ако се намира в Италия, има изключителна и задължителна юрисдикция. В случай че местоживеенето или местопребиваването на Клиента не се намира в Италия, Клиентът може по свой избор да отнесе въпроса до съда по местоживеене или местопребиваване или до съда в Милано, където е седалището на PRADA.

11.3. Като алтернативна възможност, в съответствие със законодателството на ЕС, Клиентът може да избере една от процедурите за извънсъдебно уреждане на спорове, предвидени в действащото законодателство, като например тези, достъпни чрез платформите, изброени в съответния раздел https://consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies_en на уебсайта на Европейската комисия https://commission.europa.eu/ index_en, или:

(i) България - Комисия за алтернативно решаване на спорове към Българската комисия за защита на потребителите http://www.ecc.bg/;

(ii) Естония - Естонския комитет за защита на потребителите, Pronksi 12, 10117 Талин, info@tarbijakaitseamet.ee;

(iii) Латвия - Центърът за защита на правата на потребителите (Brīvībasiela 55, Centra rajons,Рига, LV-1010, www.ptac.gov.lv/en);

(iv) Литва - Държавният орган за защита на правата на потребителите, Vilnius g.25, 01402 Вилнюс, www.vvtat.lt;

(v) Словакия, съгласно Закон № 391/2015 за Платформата за алтернативно решаване на потребителски спорове, с измененията;

(vi) във Финландия Клиентът може да се обърне и към Финландския съвет за потребителски спорове, който е достъпен на уебсайта www.kuluttajariita.fi/en/index.html (Клиентът обаче трябва първо да се свърже с Консултантската служба за потребителите на адрес https://www.kkv.fi/en/consumer-advice/).

11.4. Това право на ползване на услугата за медиация е алтернативен механизъм, но не представлява предварително условие за упражняване на правото на предявяване на иск пред съда съгласно разпоредбите на Раздел 11.2 по-горе.

12. Отделяемост

12.1. Ако някоя от разпоредбите на настоящите Общи условия за продажба бъде обявена за невалидна съгласно приложим закон, наредба или окончателно решение на компетентен съд, всички останали разпоредби остават в пълна сила и действие.

13. Данни за контакт

13.1. За всякакви оплаквания, допълнителна информация или съдействие, свързани с Уебсайта или с процеса на закупуване, и във всички случаи за всякакви искания за информация и/или разяснения по отношение на Общите условия за продажба, посочени в настоящия документ, Клиентите могат да изпратят имейл на следния адрес: client.service.eu@miumiu.com или да се свържат с отдел „Обслужване на клиенти за електронна търговия“, Via Orobia no. 3, 20139 Милано, Италия, или да се обадят на следните номера:

За Италия: +39 02 947 52 140; за Финландия: +358 9 424 52 811; а за България, Хърватия, Чешката република, Естония, Унгария, Малта, Република Кипър, Латвия, Литва, Полша, Румъния, Словакия и Словения: +39 02 98 98 2583

Последна актуализация:  13 май 2026 г.

1. Sissejuhatus

1.1. Miu Miu kaubamärgiga toodete müügile kaugteenusena selle veebilehe kaudu (edaspidi „veebileht“) kehtivad järgmised üldised müügitingimused.

Veebilehel pakutavaid tooteid müüb otse Prada S.p.A. (edaspidi „PRADA”). PRADA on Itaalia õiguse alusel asutatud äriühing, mille registrijärgne asukoht on Via Antonio Fogazzaro nr 28, 20135 Milano (MI), Itaalia, maksukood, KMKR nr ja Milano Monza Brianza Lodi äriregistris registreerimise number 10115350158, REA nr 1343952 MI. PRADA kontaktandmed on esitatud käesolevate üldiste müügitingimuste punktis 13.1.

Käesolevad üldised müügitingimused sisaldavad olulist teavet tarbijate õiguste ja kohustuste kohta, samuti tarbijate suhtes kohaldatavaid piiranguid ja välistusi, ning reguleerivad kõiki PRADA ja tarbija vahelisi ostulepinguid. Kui tarbija käesolevate üldiste müügitingimustega nõustub, saavad need tarbija ja PRADA vahel sõlmitud ostulepingu osaks.

Need üldised müügitingimused tuleb enne PRADA-le tellimuse esitamist hoolikalt läbi lugeda. Käesolevatest üldistest müügitingimustest saavad tarbijad teada, mis on PRADA, kuidas PRADA tooteid tarbijatele tarnib, kuidas võib PRADA lepingut muuta või lõpetada, ja muud olulist teavet.

Tarbija nõustub, et käesolevad üldised müügitingimused kehtivad tema ostetud toodetele (nagu on määratletud allpool punktis 2.1). Kui tarbija teeb veebilehel toodete tellimuse, peab ta enne tellimuse kinnitamist tegema vastavasse selgelt märgistatud kasti märke kinnituseks, et ta nõustub käesolevate üldiste müügitingimustega. Kui tarbija käesolevate üldiste müügitingimustega nõustumisest keeldub, ei saa ta sellelt veebilehelt tooteid tellida.

1.2. Üldiste müügitingimustega reguleeritud kaugmüügiteenuse kasutamise õigus on reserveeritud ainult tarbijatele (edaspidi eraldi „Klient" või koos „Kliendid"), st füüsilisele isikule (või füüsiliste isikute rühmale), st füüsilisele isikule, kes tegutseb eesmärkidel, mis ei ole seotud või ei ole valdavalt seotud äri-, tööstus-, ettevõtlus-, tootmis-, vabakutselise, käsitöö- või erialase tegevusega, kes on üle 18-aastane (või kui ta on noorem, jõudnud oma riigi seaduste kohaselt teovõimelisse ikka ja/või tegutseb oma seadusliku esindaja nõusolekul või oma eestkostja kaudu).

Veebilehelt ostetud toodete edasimüük või üleandmine mis tahes kaubanduslikul, ärilisel, edasimüügi- või kutsetegevuse eesmärgil on selgesõnaliselt keelatud.

Kliendid kinnitavad, et nad ei kasuta tooteid kaubanduslikel, ärilistel, edasimüügi- või kutsetegevuse eesmärkidel ning PRADA ei vastuta klientide ees kasumi, äritegevuse kaotuse, äritegevuse katkemise või ärivõimaluste kaotuse eest.

1.3. Veebilehel müügiks pakutavaid tooteid võib tarnida ainult Itaalias (välja arvatud Livignos ja Campione d'Italias), Soomes (välja arvatud Ahvenamaal), Luksemburgis, Bulgaarias, Horvaatias, Eestis, Ungaris, Lätis, Leedus, Maltal, Poolas, Küprose Vabariigis, , Rumeenias, Slovakkias ja Sloveenias asuvale aadressile. PRADA ei tarni väljaspool neid riike ja territooriume asuvatele aadressidele.

1.4. Keeled, mida võib kasutada müügilepingu sõlmimiseks veebilehe kaudu, on järgmised: itaalia, prantsuse, inglise, bulgaaria, horvaatia, eesti, leedu, poola, rumeenia ja slovaki keel.

1.5. Üldised müügitingimused on avaldatud veebilehel klientide teavitamiseks, teabe säilitamiseks ja reprodutseerimiseks vastavuses kehtivate seadustega.

1.6. Toodete ostmist reguleerivad eranditult veebilehel avaldatud üldised müügitingimused, mis kehtivad konkreetse ostu tegemise ajal. Igal juhul ei mõjuta miski nendes tingimustes kliendi seadusest tulenevaid õigusi. Lisaks sellele on PRADA-l seaduslik kohustus pakkuda tooteid vastavalt nendele üldistele müügitingimustele.

PRADA jätab endale õiguse käesolevaid üldisi müügitingimusi igal ajal muuta ilma klienti teavitamata. Kõik muudatused jõustuvad uute üldiste müügitingimuste sellel veebilehel avaldamise kuupäeval ja seega jõustuvad need ainult nende ostude suhtes, mis on tehtud pärast üldiste müügitingimuste uue versiooni veebis avaldamist.

Käesolevate üldiste müügitingimuste asendamine uue versiooniga muudab eelmise versiooni automaatselt mittekohaldatavaks, kehtetuks ja mitte jõustatavaks ostude suhtes, mis on tehtud pärast seda, kui eelmine versioon on veebilehelt eemaldatud, kaasa arvatud juhul, kui üldised müügitingimused on üldsusele mingil viisil kättesaadavad ja/või kättesaadavad muude kui eespool nimetatud veebilehtede kaudu.

1.7 Kui kliendi alaline elukoht on Ungaris, ei loeta lepingut, sealhulgas PRADA ja kliendi vahelisi üldisi müügitingimusi, kirjalikuks lepinguks. See ei mõjuta käesolevate üldiste müügitingimuste kehtivust, kohaldatavust või jõustatavust ega nendest tulenevaid õigusi või kohustusi.

2. Toote kättesaadavus

2.1. Klient mõistab, et veebilehel PRADA pakutavate toodete (edaspidi „tooted") arv on piiratud, ja on seega teadlik, et PRADA peab ostu tegemise ajal kontrollima toodete kättesaadavust. Pärast tellimuse esitamist saab klient PRADA-lt e-kirja, milles kinnitatakse, et PRADA on kliendi tellimuse kätte saanud. Sel hetkel teeb PRADA mõistlikke jõupingutusi, et tagada, et näidatud toote kättesaadavus on võimalikult ajakohane.

2.2. Aeg-ajalt võib mõne toote kättesaadavus olla häiritud ja eelkõige võivad need olla kättesaamatud või osaliselt kättesaadavad (see võib olla tingitud sellest, et toode on otsas, PRADA ressursside ootamatutest piirangutest, mida PRADA ei saanud mõistlikult ette näha, et PRADA on tuvastanud vea toote hinnas või kirjelduses või PRADA ei suuda määratud tarnetähtajast kinni pidada), kuigi tooted on veebilehel kuvatud. Sellisel juhul teavitab PRADA klienti viivitamatult (ja igal juhul allpool sätestatud tähtaegade jooksul) e-posti teel sellest, et esitatud tellimust ei saa kinnitada, ning teatab kinnitamisest keeldumise põhjused.

Kui tellimuse tooted on saadaval ainult osaliselt, teavitatakse sellest klienti.  Klient nõustub ja aktsepteerib siiski, et ta saab ainult tooteid, mis on saadaval.

2.3. PRADA jätab endale õiguse veebilehel müügiks pakutavaid tooteid igal ajal ja ilma ette teatamata muuta. Sellised muudatused ei mõjuta tellimusi, mille on PRADA juba kinnitanud.

3. Ostuprotsess

3.1. Iga veebilehel müügiks pakutavat toodet saab vaadata spetsiaalsel lingil, millel on toote pildid, ühikuhind, värvid ja suurused (kui see on asjakohane). Nende toodete puhul, mis on veebilehel selgesõnaliselt märgitud kui „ettetellimus" või „ettetellitav toode" või „personaliseeritud tooted", mis ei ole veel tarnimiseks valmis, näitab vastav link ka eeldatavat tarnekuupäeva.

3.2. Klient võib osta ühe või mitu toodet, maksimaalselt 4 ühikut toote kohta, välja arvatud teatud tüüpi toodete puhul. PRADA jätab endale õiguse veebilehe kaudu ostetavate toodete arvu piiranguid igal ajal muuta.

3.3. Veebilehel märgitakse tellimuse vormistamise käigus selgelt, millised on toodete eest tasumiseks aktsepteeritavad maksevahendid.

3.4. Kliendi valitud tooted pannakse eraldi jaotisesse (edaspidi „ostukorv").

Kliendi ostukorvi lisatakse toodete kirjeldus, sealhulgas mõõdud või suurused (kui see on asjakohane), ühe või mitme digikujul fotoga, millel on tooteid selgelt kujutatud.

3.5. Veebilehel esitatud digitaalsed fotod toodetest on ainult illustratiivsed. Kuigi PRADA võtab pidevalt meetmeid, et veebilehel kuvatud fotod kajastaksid täpselt originaaltooteid, võib esineda mõningaid erinevusi, mis on tingitud kliendi seadme tehnilistest omadustest ja värvilahendusest. Seepärast ei vastuta PRADA toodete graafiliste kujutiste võimaliku ebatäpsuse eest veebilehel, kui see on tingitud eespool nimetatud tehnilistest põhjustest.

3.6. Valitud toodete ja ostutellimuse koguhinna vaatamiseks vaadake ostukorvi. Ostuprotsessi käigus saab klient tellimust kontrollida ja võimalikke vigu parandada, enne kui ta tellimuse PRADA-le esitab. Enne vastava tellimuse (edaspidi „tellimus") kinnitamist peab klient kontrollima ostukorvi sisu õigsust ja täitma veebilehel antud juhiste järgi tellimusvormi.

3.7. Ostuprotsess on lõpule viidud, kui klient vajutab vastavat tellimuse lõpliku kinnitamise nuppu, millel on selge märge „Osta kohe" (edaspidi „ostunupp"), millega ta kinnitab tellimuse, mis edastatakse otse PRADA-le. Ostunupule vajutades kinnitab klient selgesõnaliselt, et kui PRADA võtab tellimuse vastu, on klient kohustatud tasuma tellimuse vastava ostuhinna.

Pärast ostunupu vajutamist ei saa klient enam tellimuse sisu muuta.

3.8. Enne tellimuse kinnitamist peab klient kinnitama, et ta on käesolevad üldised müügitingimused läbi lugenud ja nõustub nendega, tehes selgelt märgistatud kinnitamiskasti vastava märke. Ostuprotsessi lõpus on soovitatav, et klient salvestaks või prindiks üldised müügitingimused välja. Pange tähele, et PRADA ei säilita tellimusega seotud konkreetse lepingu koopiat.

3.9. Ostuprotsess tuleb täielikult lõpule viia, vastasel juhul ei saa tellimust PRADA-le esitada.

3.10. Klient on teadlik, et ta vastutab veebilehel sisestatud või muul viisil ostu sooritamisel kasutatud andmete täpsuse ja tõesuse eest ning kohustub lugema veebilehel avaldatud privatsuspõhimõtteid, väljendades nõusolekut oma isikuandmete töötlemisega, kui see on nõutav.

3.11. Kliendid, kes on veebilehe vastavasse jaotisesse sisse loginud, saavad kontrollida oma tellimuse staatust, logides sellesse jaotisesse ja sisenedes lehele „Minu tellimused" .

3.12. Klient on teadlik, et veebilehel võib tal olla ka võimalus:

- valitud tooteid ette tellida enne nende müügile tulemist või turustamist ja turule laskmist ning

- tellida tooteid, mida ta soovib püsivalt personaliseerida, lisades vastavalt veebilehel näidatud viisidele kohandusi, mida ei saa eemaldada (nt kuumreljeeftrüki teel).

Klient mõistab, et sellised tooted ei ole asjaomase tellimuse esitamise ajal veel tarnimiseks saadaval. Tooted, mida kliendid saavad ette tellida, on selgelt määratletud ja tähistatud veebilehel sõnadega „ettetellimus" või „ettetellitav toode", ning tooted, mida kliendid saavad personaliseerida, on selgelt määratletud ja tähistatud veebisaidil sõnadega „personaliseeritud tooted".

3.13. Klient võtab teadmiseks ja nõustub, et kui ta tellib ettetellimistoote ja/või personaliseeritud toote, tuleb kliendil maksta ette tasu, mis on näidatud veebilehel ja kuvatud ostukorvis, kinnitava e-kirja kättesaamise hetkel, nagu on määratletud allpool punktis 4.2, kuigi ettetellitud toode ja personaliseeritud toode ei ole sel hetkel veel saatmiseks valmis.

Ettetellitud toode ja personaliseeritud toode toimetatakse kliendile kohale tootelehe kirjelduses märgitud eeldatavaks kuupäevaks.

Kui kliendi saadetud tellimus sisaldab lisaks juba olemasolevatele toodetele ka ühte või mitut ettetellitud toodet ja/või personaliseeritud toodet, tuleb kliendil kõik sellise tellimusega seotud hinnad kinnituskirja kättesaamise hetkel ette tasuda, isegi kui ettetellitud ja personaliseeritud tooted tarnitakse tootelehe kirjelduses märgitud eeldataval tarnekuupäeval.

3.14. Kõik edasised täpsustused ettetellitud toodete ja personaliseeritud toodete eest maksmise, nende tarnimise ja tellimuse kinnitamise kohta on toodud allpool vastavates jaotistes.

3.15. Klient võtab teadmiseks ja nõustub, et välja arvatud ettetellitud toodete ja personaliseeritud toodete kohta eraldi sätestatud tingimused, kehtivad ettetellitud toodete ja personaliseeritud toodete suhtes ka käesolevate üldiste müügitingimuste muud punktid.

4. Lepingu täitmine

4.1. Tellimuse kinnitamisel esitatakse tellimus PRADA-le töötlemiseks ja seda ei saa enam muuta. PRADA töötleb kliendi tellimust ainult siis, kui kogu ostuprotsess on nõuetekohaselt lõpule viidud, ilma et veebileht oleks teatanud ühestki veast.

Pärast tellimuse esitamist saab klient viivitamata (igal juhul hiljemalt 48 tunni jooksul pärast tellimuse esitamist, kui seda nõuavad kohustuslikud kohalikud õigusaktid)  e-posti aadressile kinnituse, et PRADA on tellimuse kätte saanud. See ei tähenda siiski, et tellimus on vastu võetud. PRADA poolt tellimuse vastuvõtmine ja lepingu sõlmimine toimub punktis 4.2 sätestatud korras. Kui kohalikus õiguses on ette nähtud, võib klient tellimuse enne punktis 4.2 määratletud kinnitava e-kirja saamist tühistada, teatades tühistamisest PRADA-le järgmisel e-posti aadressil: client.service.eu@miumiu.com.

4.2. PRADA ja kliendi vaheline leping loetakse täidetuks, kui klient saab PRADAlt ühe või mitu kinnitavat e-kirja (edaspidi „kinnituskiri").

Kinnituskiri saadetakse kliendi tellimisvormis märgitud aadressile ja selles esitatakse vastav kinnitus ja kokkuvõte müügitingimustest, milleks on: toote kirjeldus ja peamised omadused, tellimuse koguhind, sealhulgas võimalikud saatmiskulud, kaebuste esitamise aadress, teave müügijärgsete teenuste kohta,klienditaganemisõigus ja selle kasutamine.

4.3. PRADA jätab endale õiguse kliendi tellimust mitte vastu võtta järgmistel juhtudel:

a) tellimuses sisalduvad tooted ei ole kättesaadavad, olenemata sellest, mis kehtib ettetellitud toodete puhul;

b) PRADA ja kliendi vahel on varasema tellimusega seoses vaidlus;

c) klient on varasemalt üldisi müügitingimusi rikkunud või ei ole neist tulenevaid kohustusi täitnud;

d) selgub, et klient ostab tooted edasimüügiks või müüb neid kaubanduslikel, ärilistel või tööalsetel eesmärkidel;

e) klient on olnud seotud ebaseadusliku või pettuse tegevusega või teda kahtlustatakse selles.

Sellisel juhul teavitab PRADA klienti tellimuse tühistamisest e-posti teel 30 (kolmekümne) päeva jooksul alates tellimuse kättesaamise kuupäevast. Sellisel juhul ei loeta tellimust PRADA poolt vastuvõetuks.

4.4. Kui tooted on saadaval osaliselt, nõustub ja aktsepteerib klient, et ta saab ainult olemasolevad tooted ja tal tuleb tasuda ainult tegelikult ostetud toodete hind.

5. Hind ja makseviis

5.1. Kõikide veebilehel müügiks pakutavate toodete hinnad sisaldavad käibemaksu ja võimalikke makse, mis on kehtestatud toodete tarnekohas.

5.2. Hinnad on esitatud eurodes (EUR).

5.3. Ostukorvis näidatud koguhind sisaldab võimalikke saatmiskulusid, mis on eraldi välja toodud.

Igal juhul peab PRADA mis tahes lisakulude kohaldamiseks taotlema kliendi selgesõnalist nõusolekut.

5.4. Veebilehel näidatud ja ostukorvis kuvatud hinnad võetakse kliendi poolt tellimuse kinnitamiseks ostunupu vajutamise korral kliendi maksevahendilt maha tingimusel, et tellitud tooted on sel hetkel saadaval, välja arvatud tellimuse puhul, mis sisaldab ettetellitatud tooteid ja/või personaliseeritud tooteid, mille eest tuleb summa ette tasuda vastavalt järgmisele punktile 5.6, kuigi tooted ei ole sel hetkel veel saatmiseks valmis.

PRADA jätab endale õiguse veebilehel müügiks pakutavate toodete hindu igal ajal ja ilma ette teatamata muuta, kuid sellised muudatused ei kehti täidetud lepingute suhtes.

5.5. PRADA aktsepteerib ainult krediitkaarte ja muid veebilehel selgesõnaliselt märgitud makseviise.

5.6. Krediitkaardimaksete puhul kinnitab ja garanteerib klient, et ta on ostu sooritamiseks kasutatud krediitkaardi omanik ning et kõik ostu sooritamisel sisestatud järgmised andmed on õiged: krediitkaardi number, kehtivusaeg ja vajaduse korral turvakood.

Tehingusummad võetakse kliendi maksevahendilt maha alles pärast:

i) krediitkaardi andmete kontrollimist, ii) kliendi krediitkaardi väljastanud ettevõttelt debiteerimisloa saamist ja iii) PRADA kinnitust, et toode on saadaval, ning igal juhul pärast seda, kui tellimus on töötlemiseks valmis.

Nii tellimuste puhul, mis sisaldavad ainult ettetellitud või personaliseeritud tooteid, kui ka tellimuste puhul, mis sisaldavad ka ettetellitud ja/või personaliseeritud tooteid, debiteeritakse tehingu kogusumma kõikide toodete eest vastava kinnituskirja saatmise ajal, nimelt kõigi nende toodete eest, mis on  kliendi tellimuse esitamise ajal juba saadaval, ning kõigi ettetellitud toodete ja/või personaliseeritud toodete eest, mis ei ole kliendi tellimuse esitamise ajal veel saatmiseks valmis.

Tellimuse esitamise ajal veel tasumist ei toimu.

5.7. Muude makseteenuse pakkujate kaudu maksmisel kinnitab ja garanteerib klient, et ta on ostuks kasutatava konto omanik.

Klientidelt debiteeritakse vastavad tehingusummad alles pärast PRADA kinnituskirja saamist.

5.8. Ostetud tooted saadetakse välja alles pärast seda, kui klient on tasumisele kuuluva summa tasunud.

Kui klient ei saa mis tahes põhjusel tasumisele kuuluvaid summasid tasuda, lõpetatakse müügiprotsess automaatselt, müük tühistatakse ning seejärel teavitatakse sellest klienti.

5.9. Kui ühte või mitut toodet ei ole saadaval, tasub klient ainult saadaval olevate toodete hinna ja võimalikud seotud saatmiskulud.

5.10. Krediitkaardiga maksmiseks esitatud andmeid käsitletakse konfidentsiaalsetena ja/või isiklike andmetena ning neid töödeldakse vastavalt kehtivatele Euroopa Liidu ja liikmesriikide õigusaktidele.

6. Kättetoimetamine

6.1. Klientidele saadetakse tooted eraldi välja kohe, kui need on tarnimiseks valmis. Tooted tarnitakse kliendi tellimuses märgitud aadressile. Toodete üleandmisel võidakse küsida kliendi allkirja.

Kui PRADA ei saa endast olenematutel põhjustel tellimust kätte toimetada, võib PRADA klienditeenindus võtta kliendiga ühendust, et korraldada uus tarne. Kui just neil põhjustel ei ole võimalik tellimust kätte toimetada (kaheksa (8) päeva või mis tahes muu tähtaja jooksul vastavalt kohalikule seadusele või eeskirjale, kui see on olemas, alates kuupäevast, mil kliendi tellimus oli tarnimiseks kättesaadav), eeldab PRADA, et klient soovib lepingust taganeda. Lepingust taganemise korral makstakse kõik kliendilt saadud maksed tagasi, sealhulgas saatmiskulud (välja arvatud lisakulud, mis tulenevad kliendi tarnemeetodi valikust vastavalt punktile 8.8), ning leping tuleb lugeda lõplikult lõppenuks.

6.2. Turvalisuse huvides ei töötle PRADA tellimusi, mis on adresseeritud postkasti, ega võta vastu tellimusi, mis ei võimalda tuvastada tellimuse saajaks peetavat füüsilist isikut ega asjaomast aadressi.

6.3. Veebilehel müügiks pakutavaid tooteid võib tarnida ainult eespool (punktis 1.3) nimetatud riikides ja territooriumidel asuvatele aadressidele. Eespool öeldut arvestades lükatakse tellimuse töötlemisel automaatselt tagasi kõik tellimused, mis eeldavad tarnet väljaspool nimetatud riike ja territooriume. Igal juhul võib klient esitada uue tellimuse, millega muudetakse tarneaadressi vastavalt punktile 1.3. 

6.4. Kui kliendil tuleb tasuda saatmiskulud, märgitakse need enne tellimuse täitmise lõpetamist ja enne ostunupu vajutamist selgelt ja kõikidest muudest kuludest või kulutustest eraldi.

6.5. Vastavalt kehtivatele seadustele on tähtaeg, mille jooksul PRADA on kohustatud ostetud tooted tarnima maksimaalselt 30 (kolmekümmend) päeva alates lepingu sõlmimise kuupäevast (ilma et see piiraks mis tahes teistsuguse tähtaja kohaldamist, kui see on kohalikes kohustuslikes õigusaktides ette nähtud), välja arvatud vääramatu jõu korral, mis tähendab sündmust, mis on väljaspool mõjutatud poole mõistlikku kontrolli ja mis ei ole tingitud mõjutatud poole tahtlikust tegevusest, hooletusest või mõistlike ennetusmeetmete võtmata jätmisest, ning mis hõlmab (kuid mitte ainult) streiki või muud tööstus- või töövaidlust, tulekahju, üleujutust, tormi, epideemiat, pandeemiat, maavärinat või muid ebasoodsaid ilmastikutingimusi.

Igal juhul, kui tellimus sisaldab ettetellitud ja/või personaliseeritud tooteid, on tarnekuupäev pikem kui 30 (kolmkümmend) päeva ja PRADA tarnib need tooted eeldataval tarnekuupäeval või kliendiga kokkulepitud eeldatava tarneperioodi jooksul, nagu on kliendile näidatud tootelehe kirjelduses.

6.6. Juhul kui PRADA ei tarni tellitud tooteid eespool nimetatud tähtaja jooksul, võib klient nõuda, et PRADA tarniks need tooted vastavalt asjaoludele ja kehtivatele seadustele. Siiski on kliendil seaduslikud õigused, kui PRADA keeldub tellimuse täitmisest või tooted tarnitakse hilinemisega, sealhulgas juhul, kui PRADA ei tarni tooteid määratud lisatähtaja jooksul.

Kliendil on igal juhul õigus leping viivitamatult lõpetada, kui tellitud toodet ei tarnita kokkulepitud tarnetähtajaks.

6.7. Kui see on mis tahes kohustuslikus kohalikus õigusaktis ette nähtud, võib klient mis tahes tellimuse tühistada, saates PRADA-le punktis 13.1 esitatud e-posti aadressil e-kirja, milles on esitatud tühistamise põhjused. Kui tellimus sisaldab mitut toodet, võib klient soovi korral tellimuse tagasi lükata või tühistada ka ainult mõne toote (mitte kõigi) osas, välja arvatud juhul, kui toodete eraldamine vähendaks oluliselt nende väärtust. Pärast seda tagastab PRADA põhjenduseta viivitamata kõik summad, mille klient on PRADA-le tühistatud toodete ja nende tarnimise eest tasunud. Kui tooted on juba kliendile kätte toimetatud, peab klient need PRADA-le tagasi saatma või (kui need ei sobi postitamiseks) lubama PRADA-l neile kliendi juurde järele tulla, nagu on sätestatud allpool punktis 8.

6.8. PRADA-l on õigus jagada tellimus mitmeks saadetiseks vastavalt toodete kättesaadavusele ja klient saab tooted eraldi kätte vastavalt nende kättesaadavaks muutumisele. PRADA võtab kliendilt toodete eest tasu siis, kui need teele saadetakse.

6.9. Niipea, kui ostetud toode on teele saadetud, saab klient tellimuses märgitud aadressil e-kirja. Kiri sisaldab saadetise jälgimiskoodi ja eraldi linki, mis võimaldab kliendil tarnet reaalajas jälgida.

PRADA klienditeenindus osutab mis tahes võimalike tarneprobleemide korral vajalikku abi. Kliendid võivad PRADA klienditeenindusega ühendust võtta e-posti aadressil client.service.eu@miumiu.com.

6.10. Alternatiivina kulleriga kohaletoimetamisele ja kui see valik on olemas, võib klient valida ostetud toodete kättesaamise otse kauplusest, mille võib valida veebilehel ostu sooritamise ajal, tingimusel, et tellimus ei sisalda ettetellitud ja/või personaliseeritud tooteid. Kui klient ei lähe toodetele järele 30 (kolmekümne) päeva jooksul alates e-kirja kättesaamisest, milles teda teavitatakse, et toode on kättesaamiseks saadaval, võib PRADA müügi tühistada. Sellisel juhul teavitatakse klienti tühistamisest e-posti teel ja talle makstakse juba tasutud summad tagasi.

6.11. Klient kannab toodete kadumise või kahjustumise riski alates hetkest, mil ta ise või tema poolt määratud kolmas isik, kes ei ole vedaja, võtab tooted füüsiliselt enda valdusesse.

Kui aga toote kadumine või kahjustumine toimub enne füüsilist üleandmist kliendile või kliendi määratud kolmandale isikule, maksab PRADA juba tasutud summad kliendile tagasi.

7. Toote nõuetelevastavus

7.1. Tooted antakse kliendile üle ilma puudusteta. PRADA on täitnud kõik ELi ja muud toodete pakendamisele ja ohutusele kohaldatavad regulatiivsed nõuded.

7.2. Klient peab tooteid kättesaamisel kontrollima, et veenduda, et need vastavad tellitud toodetele, neil ei ole tootmisdefekte ning et need vastavad nõuetele. Toodete müügile kohaldatakse kehtivate seadustega ette nähtud õiguslikke garantiisid, samuti võimalikke täiendavaid lepingulisi garantiisid, mis on kliendile antud.

7.3. Tootmisdefekti või nõuetele mittevastavuse korral on kliendil õigus nõuda toote vastavuse taastamist kas toote tasuta parandamise või asendamise teel, välja arvatud juhul, kui nõutav parandus on objektiivselt võimatu või võrreldes muu parandusmeetmega ülemäära koormav. Eelkõige võib klient nõuda defekti kõrvaldamise asemel toodete väljavahetamist või kui defekt puudutab ainult osa sellest, võib klient nõuda selle osa väljavahetamist, välja arvatud juhul, kui see tekitab PRADA-le ebaproportsionaalselt suuri kulusid võrreldes toodete hinna või puuduse olulisusega. PRADA võib defektse toote alati defekti kõrvaldamise asemel asendada uue tootega, välja arvatud juhul, kui selline asendamine põhjustab kliendile tõsiseid probleeme.

Kui toodetel on defekt, mida ei saa kõrvaldada ja mis takistab toodete nõuetekohast kasutamist, on kliendil õigus tooted välja vahetada või lepingust taganeda. Kliendil on samad õigused, kui defektid on kõrvaldatavad, kuid klient ei saa tooteid kasutada, kuna defekt esineb pärast vea parandamist korduvalt või defektide suure hulga tõttu. Kui toodetel on muid puudusi, mida ei saa kõrvaldada, võib klient nõuda kas i) mõistlikku hinnaalandust või ii) lepingu lõpetamist ja seejärel makstud ostuhinna tagastamist.

PRADA vastutab ainult kahe (2) aasta jooksul alates toote tarnimisest ilmnenud toote mittevastavuse eest. Kõik asjaomase toote puudustele tuginevad hagid tuleb esitada 26 (kahekümne kuue) kuu jooksul alates toote üleandmisest.

Kui kliendi alaline elukoht on Bulgaarias, peab klient PRADAt viivitamatult teavitama, kui toote kahjustus või muu defekt on algselt nähtav; kui toote kahjustus või muu defekt on varjatud, peab klient PRADAt teavitama kuue (6) kuu või muu tähtaja jooksul, kui ja nagu see on sätestatud kohaldatavas õiguses.

Käesolev punkt 7.3 ei mõjuta kohaliku tarbijakaitseõiguse mis tahes kohustuslike sätete kohaldamist, mis on kliendile soodsamad.

7.4. Selleks, et teatada toote defektidest ja puudustest ning nõuda ühte eespool loetletud õiguskaitsevahenditest, võivad kliendid PRADAga ühendust võtta allpool punktis 13 osutatud aadressidel.

8. Tagastused ja tagasimaksed - Taganemine

8.1. Kliendil on õigus lepingust ilma põhjust esitamata taganeda 14 (neljateistkümne) päeva jooksul alates toodete tarnimisest või vajaduse korral nende kättesaamisest valitud kauplusest, välja arvatud personaliseeritud toodete puhul. Jagatud tellimuste puhul algab asjaomane tähtaeg viimase toote kättetoimetamise või sellele järele tulemise päeval.

8.2. Taganemisõiguse kasutamiseks võib klient järgida, kui see on olemas, veebipõhist tagastamiskorda, mille saab aktiveerida veebilehe jaotises „Tagastamine", mille kaudu ta saab broneerida tootele järele tulemise ja kontrollida toote PRADAsse toimetamise protsessi.

Kui veebipõhine tagastamiskord ei ole kättesaadav, võivad kliendid kasutada spetsiaalset vormi, mis on kättesaadav veebilehe jaotises „Tagastamine" või otse jaotises „Minu konto", kui asjaomane klient on veebilehel registreeritud (kui kliendi riigi jaoks on vaja spetsiaalset vormi, siis on see lisatud). Selleks tuleb kliendil: i) täita veebivorm nõutava teabega, ii) kanda pakendile kleebis, millel on tagastamisaadress, iii) esitada PRADA-le tagastustaotlus, saates e-kirja aadressile client.service.eu@miumiu.com, märkides aadressi, telefoninumbri ja valitud pakile järeletulemise kuupäeva, mis tuleb kulleriga kokku leppida.

Toote tagastamise juhised võivad olla kas i) vajaduse korral digitaalselt kättesaadavad (nt QR-koodi kaudu) või ii)  igasse ostetud tooteid sisaldavasse pakki kaasa pandud. PRADA saadab kliendile e-posti teel viivitamata kinnituse selle kohta, et on tagastamisteate kätte saanud.

8.3. Kui klient järgib eelmises punktis sätestatud korda, tuleb PRADA saadetud kuller pakile, mis sisaldab tagastatavaid tooteid, kliendi jaoks tasuta järele.

Kui aga klient seda korda ei järgi, kannab tagastamiskulud ja igasuguse vastutuse kauba kadumise, varguse, kahjustumise või hilinemise eest klient.

8.4. Kliendile võidakse ka teatada aadress, kuhu tooted tuleb tagastada, võttes ühendust PRADAga järgmisel e-posti aadressil: client.service.eu@miumiu.com.

8.5. Klient kohustub tagastama tooted, mille suhtes ta on kasutanud vastavat taganemisõigust, viivitamata ja igal juhul 14 (neljateistkümne) päeva jooksul alates kuupäevast, mil ta PRADA-le taganemisõiguse kasutamisest teatas. Taganemisõigust ei saa kasutada toodete puhul, mida ei saa tervisekaitse- või hügieeni põhjustel tagastada (sealhulgas, kuid mitte ainult parfüümid, aluspesu, ujumisriided, meik ja nahahooldus jne), kui pitser või tsellofaan ja/või originaalpakend on avatud, kahjustatud, muudetud või eemaldatud.

8.6. Ilma et see piiraks eespool nimetatud punkti 8.5 kohaldamist, tuleb tooted tagastada samasuguses seisukorras, nagu need tarniti. Klient peab seega tagama, et ta on tootega tutvunud täpselt samamoodi, nagu ta teeks seda poes, st et tooted on terved ja täielikud, et neid ei ole kasutatud, need ei ole kulunud ega mingil viisil kahjustatud ning et need on tagastatud originaalpakendis ja varustatud kõigi etikettidega, mis neil saabudes kaasas olid. Kui toode on varustatud turvamärgisega, ei võeta seda toodet tagasi, kui esialgne turvamärgis on eemaldatud, katki või kahjustatud. PRADA kontrollib iga tagastatud toote pakendit ja tingimusi, kuna nende toodete sisuline terviklikkus on taganemisõiguse kasutamise oluline tingimus.

Lisaks kontrollib PRADA tagastatud toote ehtsust ning veendub, et see vastab tegelikult müüdud tootele. Toote terviklikkus ja ehtsus on taganemisõiguse kasutamise oluline eeltingimus.

PRADA jätab endale õiguse keelduda selliste toodete tagastamisest, mis on kahjustatud, rikutud, määrdunud või tunduvad olevat seisukorras, mis üheselt näitab, et neid on kasutatud muul eesmärgil, kui on kliendi poolt ostetud toote olemuse ja omaduste kindlakstegemiseks hädavajalik, või mille originaalsilt või tsellofaan on avatud, kahjustatud, muudetud või eemaldatud.

Kui tagastamistaotlus tagasi lükatakse, saadab PRADA kliendile vastava teate ja sellest tulenevalt jätab kliendi tasutud summa krediteerimata, jättes endale õiguse nõuda hüvitist mis tahes kahju eest, mis on tingitud kliendi käitumisest, sealhulgas juhul, kui ta ei võta tooteid vastu või ei luba PRADA poolt tagasi lükatud tooteid kohale toimetada.

8.7. PRADA tagastab kõik tagastatud toodete eest tasumisele kuuluvad summad viivitamata ja igal juhul 14 (neljateistkümne) päeva jooksul alates kuupäevast, mil PRADA sai teada, et klient on kasutanud taganemisõigust.

Igal juhul jätab PRADA endale õiguse keelduda tagasimaksest kuni toote kättesaamiseni ja kontrollimiseni või kuni klient tõendab, et ta on toote nõuetekohaselt ja tervena tagastanud, olenevalt sellest, kumb toimub esimesena.

Eespool nimetatud tagasimaksmine toimub kliendi makstud summa krediteerimise teel samale makseviisile, mida kasutati ostu sooritamiseks, kui klient ei ole selgesõnaliselt kokku leppinud teisiti ja tingimusel, et tagasimaksmisega ei kaasne kulusid.

PRADA teavitab klienti summa tagasimaksmisest e-posti teel.

8.8. PRADA ei ole kohustatud toodete tarnekulusid hüvitama juhul, kui klient on konkreetselt valinud PRADA pakutavast standardtarnest erineva tarneviisi.

8.9. Toodete tagastamine käesoleva jaotise alusel on lubatud ainult veebilehel tehtud ostude puhul.

8.10. Arvestades asjaolu, et personaliseeritud tooteid on püsivalt muudetud ja need on spetsiaalselt kliendi jaoks loodud tooted ning et nende algset kuju ei saa mingil viisil taastada, ei saa klient ühegi isikupärastatud toote puhul taganemisõigust kasutada. Sellest tulenevalt ei kohaldata käesoleva jaotise 8 sätteid personaliseeritud toodete suhtes, kusjuures personaliseeritud toodete väljajätmine taganemisõigusest ei mõjuta eespool jaotises 7 sätestatud õiguslike garantiide kohaldamist ka selliste toodete suhtes.

9. Vastutuse piiramine

9.1. Kui PRADA käesolevaid üldisi müügitingimusi ei täida, vastutab PRADA kahju või kahjustuste eest, mida tarbija kannab ja mis on PRADA-poolse lepingurikkumise ettenähtav tulemus, või PRADA ei rakenda mõistlikku hoolt ja oskust, kuid kohaldatava õigusega lubatud ulatuses ei vastutaPRADA kahju või kahjustuste eest, mis ei ole prognoositavad ja mida ei ole võimalik vältida. Kahju või kahjustused on ettenähtavad, kui on ilmne, et see juhtub, või kui lepingu sõlmimise ajal teadsid niiPRADA kui ka klient, et see juhtub, näiteks kui klient arutas seda PRADAga müügiprotsessi ajal.

9.2. PRADA ei välista ega piira mingil viisil oma vastutust kliendi ees, kui see oleks ebaseaduslik. See hõlmab vastutust: i) surma või kehavigastuse eest, mis on põhjustatud PRADA hooletusest või PRADA töötajate, esindajate või alltöövõtjate hooletusest; ii) pettuse või petturliku valeandmete esitamise eest; iii) kliendi seaduslike õiguste rikkumise eest seoses toodetega vastavalt kohaldatavatele kohustuslikele tarbijakaitseseadustele; ja iv) tootedefektide eest vastavalt kõigile kohaldatavatele tarbijakaitseseadustele.

9.3. Vastavalt punktile 02 ja seadusega lubatud ulatuses ei ületa PRADA koguvastutus kliendi ees kõigi muude prognoositavate kahjude eest, mis tulenevad üldistest müügitingimustest või seoses nendega, olenemata sellest, kas tegemist on lepingu, delikti (sealhulgas hooletuse), seadusjärgsete kohustuste rikkumise või muuga, mingil juhul toodete koguhinda tellimuse kohta. Seda piirangut ei kohaldata siiski juhul, kui kliendi alaline elukoht on Slovakkias, Poolas, Bulgaarias või Horvaatias.

10. Toote autentsus ja intellektuaalomandiõigused

10.1. PRADA garanteerib kõigi veebilehel müügiks pakutavate toodete ehtsuse ja kõrge kvaliteedi.

10.2. Kaubamärk Miu Miu, samuti kõik kujutismärgid ja mittekujutismärgid ning üldisemalt kõik muud kaubamärgid, illustratsioonid, kujutised ja logod, mis on Miu Miu toodetel, aksessuaaridel ja/või pakenditel, olenemata sellest, kas need on registreeritud või mitte, on ja jäävad PRADA kontserni ainuomandiks. Selliste kaubamärkide, illustratsioonide, kujutiste ja logode täielik või osaline reprodutseerimine, muutmine, võltsimine või kasutamine mis tahes põhjusel ja mis tahes kandjal on rangelt keelatud.

11. Vaidlused

11.1. Käesolevate üldiste müügitingimuste suhtes kohaldatakse Itaalia õigust ja neid tõlgendatakse vastavalt, ilma et see piiraks mis tahes muu kliendi jaoks soodsama seaduse imperatiivse sätte kohaldamist, mis on kohaldatav kliendi alalise elukoha riigis.

11.2. Üldiste müügitingimuste tõlgendamisest ja/või kohaldamisest tingitud vaidluse korral on ainupädev selle koha kohus ja kohustuslik tema kohtualluvus, kus on kliendi alaline või alaline elukoht, kui see asub Itaalias. Juhul kui kliendi alaline või elukoht ei asu Itaalias, võib klient pöörduda oma valikul kas oma alalise elukoha järgsesse kohtusse või PRADA asukoha Milano kohtusse.

11.3. Alternatiivina, vastavalt ELi õigusaktidelevõib klient vajaduse korral valida ühe praegu kehtivate õigusaktidega ette nähtud kohtuvälise vaidluste lahendamise menetluse,   näiteks, mis on kättesaadav Euroopa Komisjoni veebilehe https://commission.europa.eu/index_en asjakohases jaotises https://consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies_en loetletud platvormide kaudu.või:

(i) Bulgaarias on Bulgaaria tarbijakaitsekomisjoni juures loodud alternatiivne vaidluste lahendamise komisjon http://www.ecc.bg/;

(ii) Eestis Tarbijakaitseamet, Pronksi 12, 10117 Tallinn, info@tarbijakaitseamet.ee;

(iii) Lätis Tarbijakaitse Keskus (Brīvības iela 55, Centra rajons, Rīga, LV-1010, www.ptac.gov.lv/en);

(iv) Leedus: Riigi Tarbijakaitseamet, Vilnius g.25, 01402 Vilnius, www.vvtat.lt;

(v) Slovakkias vastavalt seadusele nr 391/2015 tarbijavaidluste alternatiivse lahendamise platvormi kohta (muudetud kujul);

(vi) Soomes võib klient pöörduda ka Soome tarbijavaidluste ameti poole veebilehel www.kuluttajariita.fi/en/index.html (klient peaks siiski kõigepealt võtma ühendust tarbijakaitsealase nõustamise talitusega aadressil https://www.kkv.fi/en/consumer-advice/).

11.4. See õigus kasutada vahendusteenust on alternatiivne mehhanism, kuid ei ole eeltingimus, et kasutada õigust esitada kohtusse hagi vastavalt punkti 11.2 sätetele.

12. Sätete kehtivus

12.1. Kui käesolevate üldiste müügitingimuste mis tahes säte tunnistatakse kohaldatava seaduse, määruse või pädeva kohtu lõpliku otsuse alusel kehtetuks, jäävad kõik muud sätted täielikult kehtima.

13. Kontaktandmed

13.1. Veebilehe või ostuprotsessiga seotud kaebuste esitamiseks, lisateabe või abi saamiseks ning mis tahes muu teabe ja/või selgituste küsimiseks seoses käesolevate üldiste müügitingimustega võivad kliendid saata e-kirja järgmisel aadressil: client.service.eu@miumiu.com või võtta ühendust e-kaubanduse klienditeenindusega aadressil Via Orobia 3, 20139 Milano, Itaalia, või helistada järgmistel tasuta numbritel:

Itaalias +39 02 947 52 140; Soomes +358 9 424 52 811; ja Bulgaarias, Horvaatias, Tšehhi Vabariigis, Eestis, Ungaris, Maltal, Küprose Vabariigis, Lätis, Leedus, Poolas, Rumeenias, Slovakkias ja Sloveenias +39 02 98 98 2583

Viimati ajakohastatud:  13. mai 2026

1. Introduzione

1.1. La vendita di prodotti a marchio “Miu Miu” eseguita a distanza tramite questo sito web (di seguito denominato “Sito Web”) è regolata dalle seguenti Condizioni Generali di Vendita.

I prodotti offerti sul Sito Web sono venduti direttamente da Prada S.p.A. (di seguito denominata “PRADA”). PRADA è una società di diritto italiano, con sede legale in via Antonio Fogazzaro n. 28, 20135 Milano (MI), Italia, codice fiscale, partita IVA e  iscritta presso il Registro delle Imprese di Milano, Monza Brianza Lodi numero 10115350158, REA n. 1343952 MI. I dati di contatto di PRADA sono riportati nella Sezione 13.1 delle presenti Condizioni Generali di Vendita.

Le presenti Condizioni Generali di Vendita contengono importanti informazioni sui diritti e sugli obblighi dei consumatori, nonché sulle limitazioni ed esclusioni applicabili ai consumatori, e disciplinano qualsiasi contratto di acquisto tra PRADA e il consumatore. Quando il consumatore accetta le presenti Condizioni Generali di Vendita, queste diventano parte integrante del contratto di acquisto stipulato tra il consumatore e PRADA.

Le presenti Condizioni Generali di Vendita devono essere lette attentamente prima di inviare un ordine a PRADA. Le presenti Condizioni Generali di Vendita indicano ai consumatori chi è PRADA, come PRADA consegnerà i prodotti ai consumatori, come PRADA può modificare o porre fine al contratto e altre informazioni importanti.

Il consumatore accetta che le presenti Condizioni Generali di Vendita si applichino al suo acquisto dei Prodotti (come definito nella Sezione 2.1 di seguito). Quando il consumatore effettua un ordine di Prodotti sul Sito Web, gli sarà richiesto di accettare le presenti Condizioni Generali di Vendita selezionando la relativa casella di accettazione chiaramente contrassegnata prima di confermare l’ordine. Se il consumatore rifiuta di accettare le presenti Condizioni Generali di Vendita, non potrà ordinare alcun prodotto da questo Sito Web.

1.2. L’utilizzo del servizio di vendita a distanza disciplinato dalle presenti Condizioni Generali di Vendita è riservato esclusivamente ai consumatori (di seguito indicati singolarmente come “Cliente” o, collettivamente, “Clienti”) intendendo per persona fisica (o gruppo di persone fisiche) un individuo che agisce per scopi non riferibili o prevalentemente non riferibili ad attività commerciali, industriali, imprenditoriali, produttive, liberali, artigianali o professionali, di età superiore ai 18 anni (o, se minore, che abbia raggiunto la maggiore età secondo le leggi del proprio paese, e/o che agisca con il consenso o tramite il proprio tutore legale).

Sono espressamente vietate la rivendita o la cessione dei Prodotti acquistati sul Sito Web per qualsivoglia finalità commerciale, aziendale, di rivendita o professionale.

I Clienti si impegnano a non utilizzare i Prodotti per scopi commerciali, aziendali, di rivendita o professionali e PRADA non ha alcuna responsabilità nei confronti dei Clienti per qualsiasi perdita di profitto, perdita di attività, interruzione dell’attività o perdita di opportunità commerciale.

1.3. I Prodotti offerti in vendita sul Sito Web possono essere consegnati solo a un indirizzo in Italia (escluse Livigno e Campione d’Italia), Finlandia (escluse le isole Åland), Lussemburgo, Bulgaria, Croazia, Estonia, Ungheria, Lettonia, Lituania, Malta, Polonia, Repubblica di Cipro, Romania, Slovacchia e Slovenia. Purtroppo, PRADA non effettua consegne a indirizzi al di fuori di questi paesi.

1.4. Le lingue che possono essere utilizzate per eseguire il contratto di vendita attraverso il Sito Web sono: Italiano, francese, inglese, bulgaro, croato, estone, lituano, polacco, rumeno e slovacco.

1.5. Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono pubblicate sul Sito Web al fine di consentirne la conoscenza ‘ nonché la memorizzazione e la riproduzione da parte del Cliente ai sensi della normativa vigente.

1.6. L’acquisto dei prodotti è regolato esclusivamente dalle Condizioni Generali di Vendita pubblicate sul Sito Web e in vigore al momento dell’acquisto. In ogni caso, nulla di quanto contenuto nei presenti termini pregiudica i diritti legali del Cliente. Inoltre, PRADA ha l’obbligo legale di fornire i Prodotti in conformità alle presenti Condizioni Generali di Vendita.

PRADA si riserva il diritto di apportare modifiche alle presenti Condizioni Generali di Vendita in qualsiasi momento senza comunicazione data al Cliente. Ogni modifica avrà effetto dalla data di pubblicazione delle nuove Condizioni Generali di Vendita su questo Sito e, pertanto, sarà efficace solo per gli acquisti effettuati dopo la data di pubblicazione online della nuova versione delle Condizioni Generali di Vendita.

La sostituzione delle presenti Condizioni Generali di Vendita con una nuova versione implica l’automatica inapplicabilità, inefficacia ed inopponibilità nei confronti di PRADA delle stesse in relazione ad acquisti effettuati successivamente alla loro eliminazione dal Sito Web e ciò anche nel caso in cui dette Condizioni Generali di Vendita risultassero comunque consultabili e/o accessibili al pubblico attraverso altri siti internet, diversi da quello sopra indicato.

1.7 Se il Cliente è domiciliato in Ungheria, il contratto comprendente le Condizioni Generali di Vendita tra PRADA e il Cliente. Ciò non pregiudicherà la validità, l’applicabilità o l’efficacia dei diritti e degli obblighi previsti dalle presenti Condizioni Generali di Vendita.

2. Disponibilità dei prodotti

2.1. Il Cliente prende atto del fatto che i prodotti offerti da PRADA sul Sito Web (di seguito indicati come i “Prodotti”) sono numericamente limitati ed è pertanto consapevole che PRADA dovrà verificarne la disponibilità al momento dell’acquisto. Dopo aver effettuato l’ordine, il Cliente riceverà da PRADA un’e-mail di conferma della ricezione dell’ordine da parte di PRADA. A questo punto, PRADA farà ogni ragionevole sforzo per garantire che la disponibilità dei Prodotti sia il più possibile aggiornata.

2.2. Occasionalmente la disponibilità di alcuni Prodotti può comportare degli inconvenienti e, in particolare, essi possono essere indisponibili o parzialmente disponibili (ad esempio perché il Prodotto è esaurito, a causa di limiti imprevisti delle risorse di PRADA che PRADA non poteva ragionevolmente pianificare, perché PRADA ha individuato un errore nel prezzo o nella descrizione del Prodotto o perché PRADA non è in grado di rispettare un termine di consegna specificato) anche se visualizzati sul Sito Web. In tali circostanze, PRADA informerà il Cliente tempestivamente (e in ogni caso entro i termini sotto specificati oltre) tramite e-mail dell’annullamento del proprio ordine e dei motivi pertinenti.

Nel caso di disponibilità soltanto parziale, il Cliente ne sarà informato.  Tuttavia, il Cliente concorda e accetta di ricevere solo i Prodotti disponibili.

2.3. PRADA si riserva il diritto di variare i Prodotti posti in vendita sul Sito Web in qualsiasi momento, senza alcun preavviso. Tali variazioni non riguarderanno gli ordini già confermati da PRADA.

3. Procedura d’acquisto

3.1. Ciascun Prodotto offerto in vendita sul Sito Web può essere visualizzato tramite apposito link che consente di visionare le immagini fotografiche dei Prodotti, il prezzo unitario, i colori e le diverse taglie (ove esistenti). Per i Prodotti espressamente contrassegnati sul Sito Web come “Pre-ordine” o “Prodotto pre-ordinato” o “Prodotti personalizzati” non ancora pronti per la spedizione, il link dedicato mostrerà anche la data di consegna prevista.

3.2. Il Cliente potrà acquistare uno o più Prodotti, per un massimo di 4 unità per ogni Prodotto, fatto salvo quanto eventualmente previsto per alcune tipologie di Prodotti. PRADA si riserva il diritto di modificare in ogni momento i limiti alle quantità di Prodotti acquistabili tramite il Sito Web.

3.3. Il Sito Web indicherà chiaramente, durante il processo di ordinazione, i mezzi di pagamento accettati per i Prodotti.

3.4. I Prodotti scelti dal Cliente verranno inseriti all’interno di un’apposita sezione (di seguito indicata come il “Carrello”).

La descrizione dei Prodotti, comprensiva delle misure o taglie (ove esistenti), unitamente ad una o più immagini fotografiche in formato digitale, che consentano una corretta rappresentazione dei Prodotti, verrà inclusa nel Carrello del Cliente.

3.5. Le immagini fotografiche digitali dei Prodotti fornite sul Sito Web hanno uno scopo puramente illustrativo. Nonostante PRADA adotti costantemente misure volte ad assicurare che le fotografie mostrate sul Sito Web riproducano fedelmente i prodotti originali, sono sempre possibili alcune variazioni a causa delle caratteristiche tecniche e di risoluzione dei colori di cui è dotato il dispositivo utilizzato dal Cliente. Di conseguenza, PRADA non sarà responsabile dell’eventuale inadeguatezza delle rappresentazioni grafiche dei Prodotti mostrati sul Sito Web se dovuta alle suddette ragioni tecniche.

3.6. Per visualizzare i Prodotti selezionati ed il prezzo complessivo dell’ordine di acquisto è necessario accedere alla pagina del Carrello. Il processo di acquisto consente al Cliente di verificare e correggere eventuali errori prima di inviare il proprio ordine a PRADA. Il Cliente, prima di confermare il proprio ordine (di seguito indicata come l’”Ordine”), è tenuto a verificare l’esattezza del contenuto del Carrello e a completare il modulo di acquisto in base alle istruzioni fornite sul Sito Web.

3.7. La procedura di acquisto si conclude nel momento in cui il Cliente seleziona l’apposito pulsante di conferma definitiva dell’Ordine che deve riportare la dicitura “Acquista Ora” (di seguito indicato come “Pulsante di Acquisto”), convalidando così il proprio Ordine, che verrà inviata direttamente a PRADA. Premendo il Pulsante Acquista il Cliente riconosce esplicitamente che, nel caso in cui PRADA accetti il suo Ordine, il Cliente sarà obbligato a pagare il relativo prezzo di acquisto della Proposta d’Ordine.

Successivamente alla selezione del Pulsante di Acquisto, il contenuto dell’Ordine non potrà più essere modificato da parte del Cliente.

3.8. Prima di confermare l’Ordine, il Cliente dovrà dichiarare di aver letto e accettato le presenti Condizioni Generali di Vendita selezionando la casella di accettazione chiaramente contrassegnata. Al termine della procedura di acquisto, è opportuno che il Cliente provveda a salvare o stampare le Condizioni Generali di Vendita. Si prega di notare che PRADA non conserva una copia del contratto specifico relativo all’Ordine.

3.9. La procedura di acquisto deve essere completata integralmente; in caso contrario, l’Ordine non potrà essere inviato a PRADA.

3.10. Il Cliente è consapevole di essere responsabile dell’esattezza e della veridicità dei dati inseriti nel Sito o comunque utilizzati al momento dell’acquisto e si impegna a prendere visione dell’informativa sulla privacy pubblicata sul Sito esprimendo, ove richiesto, il proprio consenso al trattamento dei dati personali.

3.11. I Clienti che hanno effettuato la registrazione all’area riservata del Sito Web potranno controllare lo stato del proprio Ordine effettuando l’accesso a tale area ed entrando nella pagina i Miei Ordini.

3.12. Il Cliente è altresì a conoscenza del fatto che sul Sito Web ha anche la possibilità:

- di pre-ordinare una selezione di Prodotti prima del loro lancio commerciale o della loro distribuzione e immissione sul mercato, e

- di ordinare Prodotti che desidera personalizzare in modo permanente aggiungendo modifiche permanenti secondo le modalità indicate sul Sito (a titolo di esempio, mediante stampa a caldo).

Il Cliente prende atto che tali Prodotti non sono ancora disponibili per la spedizione al momento dell’invio del proprio Ordine. I Prodotti che possono essere pre-ordinati dal Cliente sono chiaramente identificati e segnalati sul Sito Web attraverso le espressioni “Pre-Ordine” o “Prodotti in Pre-Ordine”, e i Prodotti personalizzabili dai Clienti sono chiaramente identificati e segnalati sul Sito attraverso la dicitura “Prodotti Personalizzati”.

3.13. Il Cliente riconosce e accetta che se pre-ordina un Prodotto e/o ordina un Prodotto Personalizzato, il relativo prezzo mostrato sul Sito Web e visualizzato nella sezione Carrello sarà addebitato al Cliente in anticipo, ossia al momento della ricezione della Email di Conferma, così come è definita nella successiva Sezione 4.2, sebbene il Prodotto in Pre-Ordine e il Prodotto Personalizzato non siano pronti per la spedizione in quel momento.

Il Prodotto in Pre-Ordine e il Prodotto Personalizzato saranno consegnati al Cliente entro la data pertinente stimata specificata nella pagina descrittiva del Prodotto.

Qualora l’Ordine inviata dal Cliente contenga anche uno o più Prodotti in Pre-Ordine e/o di Prodotti Personalizzati, in aggiunta ai Prodotti già disponibili, i prezzi di tutti i Prodotti relativi a tale Proposta d’Ordine saranno addebitati al Cliente in anticipo, ossia al momento della ricezione della Email di Conferma, anche nel caso in cui i Prodotti in Pre-Ordine e i Prodotti Personalizzati saranno consegnati entro l’ultima data di consegna pertinente stimata, come indicata nelle pagine descrittive del Prodotto.

3.14. Tutti gli ulteriori dettagli relativi al pagamento, alla consegna e alla conferma dei Prodotti in Pre-Ordine e dei Prodotti Personalizzati sono specificati nelle rispettive Sezioni riportate di seguito.

3.15. Il Cliente riconosce e accetta che, fatta eccezione per quanto espressamente qui previsto per i Prodotti in Pre-Ordine e per i Prodotti Personalizzati, le altre clausole delle presenti  Condizioni Generali di Vendita si applicano anche ai Prodotti in Pre-Ordine e per i Prodotti Personalizzati.

4. Conclusione del contratto

4.1. A seguito della conferma dell’Ordine, l’ordine viene inviato a PRADA per essere evaso e non può essere ulteriormente modificato. L’Ordine emessa dal Cliente sarà presa in carico da PRADA solo se l’intera procedura di acquisto sia stata completata regolarmente, senza alcuna evidenziazione di errore da parte del Sito Web.

Dopo aver effettuato l’Ordine, il Cliente riceverà senza indebito ritardo (in ogni caso non oltre  48 ore dall’invio dell’Ordine, ove richiesto dalla legge locale applicabile), un’e-mail di conferma della ricezione dell’Ordine da parte di PRADA. Tale email non potrà essere intesa quale accettazione dell’Ordine. L’accettazione dell’Ordine da parte di PRADA e la conclusione del contratto avranno luogo secondo quanto previsto alla successiva Sezione 4.2. Laddove previsto da qualsiasi legge locale applicabile, il Cliente può annullare il proprio Ordine prima di ricevere l’Email di Conferma di cui alla Sezione 4.2 di seguito, comunicando a PRADA la propria intenzione di annullare l’Ordine al seguente indirizzo e-mail: client.service.eu@miumiu.com.

4.2. Il contratto stipulato tra PRADA e il Cliente deve intendersi concluso nel momento in cui il Cliente riceva una o più e-mail di conferma da parte di PRADA (di seguito indicata come “E-mail di Conferma”).

L’E-mail di Conferma sarà inviata all’indirizzo indicato dal Cliente nel modulo d’ordine e conterrà la relativa conferma e un riepilogo dei termini e delle condizioni di vendita, quali: la descrizione e le caratteristiche principali del Prodotto, il prezzo totale dell’ordine, comprese le eventuali spese di spedizione, l’indirizzo per i reclami, le informazioni sui servizi post-vendita, sul diritto di recessodelCliente e sul suo esercizio.

4.3. PRADA si riserva il diritto di non accettare l’Ordine emesso da un Cliente nelle seguenti ipotesi:

a) mancata disponibilità dei Prodotti inclusi nell’Ordine nonostante quanto applicabile ai Prodotti Pre-Ordinati;

b) esistenza di un contenzioso legale tra PRADA e il Cliente relativo ad un precedente ordine;

c) qualora il Cliente in occasioni precedenti abbia commesso violazioni delle Condizioni Generali di Vendita o non abbia adempiuto ai propri obblighi;

d) qualora sia emerso che il Cliente acquisti i Prodotti allo scopo di rivendere o cedere gli stessi per finalità  commerciali o professionali;

e) qualora il Cliente sia stato coinvolto o sia sospettato di attività illegali o fraudolente.

In tali casi, PRADA informerà il Cliente tramite e-mail, entro 30 (trenta) giorni dalla data di ricezione dell’Ordine, dell’annullamento dell’Ordine ricevuto. In tal caso, nessun Ordine dovrà intendersi accettata da PRADA.

4.4. In caso di disponibilità parziale dei Prodotti, il Cliente conviene e accetta di ricevere solo i Prodotti disponibili e gli sarà addebitato solo il prezzo dei Prodotti effettivamente acquistati.

5. Prezzo e Metodo di Pagamento

5.1. I prezzi di tutti i Prodotti offerti in vendita sul Sito Web sono comprensivi di IVA e di eventuali imposte applicate ai Prodotti nel luogo di consegna.

5.2. I relativi prezzi sono indicati in euro (EUR).

5.3. L’ammontare totale del prezzo mostrato nel Carrello include gli eventuali costi di spedizione, che saranno indicati separatamente.

In ogni caso, PRADA chiederà il consenso espresso del Cliente per qualsiasi eventuale ulteriore costo supplementare.

5.4. Saranno addebitati al Cliente i prezzi pubblicati sul Sito Web e mostrati sul Carrello al momento della conferma dell’Ordine tramite selezione del Pulsante di Acquisto da parte del Cliente, a condizione che vi sia disponibilità in tale momento dei Prodotti ordinati, fatta eccezione per l’Ordine contenenti Prodotti in Pre-Ordine e/o Prodotti Personalizzati per i quali il relativo prezzo sarà addebito in anticipo al Cliente come previsto nel successivo punto 5.6, anche se in quel momento tali Prodotti non sono ancora pronti per la spedizione.

PRADA si riserva il diritto di modificare i prezzi dei Prodotti offerti in vendita sul Sito Web in qualsiasi momento e senza preavviso; tuttavia, tali modifiche non si applicheranno ai contratti già stipulati.

5.5. PRADA accetta esclusivamente le carte di credito e gli altri metodi di pagamento espressamente indicati nel Sito Web.

5.6. Ai fini dei pagamenti con carta di credito, il Cliente conferma e garantisce di essere il titolare della carta di credito utilizzata per l’acquisto e l’esattezza di tutti i dati rilevanti inseriti al momento dell’acquisto, quali: numero di carta di credito, data di scadenza e, se applicabile, il codice di sicurezza.

La transazione sarà addebitata al Cliente soltanto dopo:

(i) la verifica dei dati della carta di credito, (ii) la ricezione dell’autorizzazione di addebito da parte della società emittente la carta di credito utilizzata dal Cliente e (iii) la conferma della disponibilità del Prodotto da parte di PRADA e comunque dopo che l’ordine sia pronto per essere evaso.

Sia per gli Ordini contenenti solo Prodotti in Preordine o Prodotti Personalizzati, sia per gli Ordini contenenti anche Prodotti in Preordine e/o Prodotti Personalizzati, l’importo totale della transazione sarà addebitato per tutti i Prodotti al momento dell’invio della relativa Email di Conferma, ovvero tutti quei Prodotti già disponibili al momento in cui il Cliente effettua il proprio Ordine, e qualsiasi Prodotto Preordinato e/o qualsiasi Prodotto Personalizzato non pronto per la spedizione al momento in cui il Cliente effettua l’Ordine.

Nessun addebito verrà, dunque, effettuato al momento dell’invio dell’Ordine.

5.7. Ai fini del pagamento tramite altri provider di servizi di pagamento, il Cliente conferma e garantisce di essere titolare del conto utilizzato per l’acquisto.

La transazione sarà addebitata al Cliente solo dopo che quest’ultimo abbia ricevuto l’Email di Conferma da parte di PRADA.

5.8. La spedizione dei Prodotti acquistati sarà effettuata soltanto dopo che il pagamento dell’importo dovuto dal Cliente sia andato a buon fine.

Nel caso in cui, per qualsiasi ragione, l’addebito degli importi dovuti dal Cliente si riveli impossibile, il processo di vendita verrà automaticamente annullato e la vendita cancellata, come da comunicazione che verrà inviata al Cliente.

5.9. In caso di indisponibilità di uno o più Prodotti, al Cliente sarà addebitato solo il prezzo dei Prodotti disponibili e le eventuali relative spese di spedizione.

5.10. I dati forniti per il pagamento con carta di credito saranno trattati in modo confidenziale e/o personale e saranno trattati in conformità con la legislazione dell’Unione Europea e degli Stati membri applicabili.

6. Consegna

6.1. I Clienti riceveranno i Prodotti separatamente non appena saranno pronti per la spedizione. I Prodotti saranno spediti all’indirizzo indicato dal Cliente nell’Ordine. Al momento della consegna dei Prodotti sarà richiesta la firma del Cliente.

Qualora PRADA non possa consegnare l’Ordine per motivi non imputabili a PRADA, il Servizio Clienti di PRADA potrà contattare il Cliente al fine di organizzare una nuova consegna. Qualora, proprio per tali ragioni, l’Ordine non possa essere consegnato entro gli otto (8) giorni o qualsiasi altro termine previsto da eventuali leggi o regolamenti locali applicabili, se presenti, successivi alla data in cui l’Ordine del Cliente era disponibile per la consegna, PRADA presumerà che il Cliente voglia recedere dal contratto. Come conseguenza del recesso dal Contratto, tutti i pagamenti ricevuti dal Cliente, compresi i costi di spedizione (ad eccezione di eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta della consegna da parte del Cliente in riferimento alla Sezione 8.8) dovranno essere rimborsati e il contratto dovrà essere considerato definitivamente risolto.

6.2. Per ragioni di sicurezza, PRADA non darà luogo all’evasione di alcun ordine indirizzato ad una casella postale né accetterà alcun ordine in cui non sia possibile identificare la persona fisica destinataria dell’ordine stesso ed il suo indirizzo.

6.3. I Prodotti venduti sul Sito Web potranno essere consegnati esclusivamente nei Paesi e territori sopra indicati (Sezione 1.3). Pertanto, eventuali Proposte d’Ordine con spedizioni da effettuarsi al di fuori di tali Paesi e territori verranno automaticamente respinte nel corso della procedura di elaborazione dell’ordine. In ogni caso, il Cliente potrà inoltrare un altro Ordine modificando l’indirizzo di consegna ai sensi della Sezione 1.3 di cui sopra. 

6.4. Nei casi in cui al Cliente siano addebitate le spese di spedizione, queste saranno espressamente indicate, separatamente da ogni altro costo o spesa, alla conclusione della procedura di compilazione dell’Ordine e precedentemente alla selezione del Pulsante di Acquisto da parte del Cliente.

6.5. In conformità con le leggi vigenti, il termine entro il quale PRADA è tenuta a consegnare i Prodotti acquistati è entro un massimo di 30 (trenta) giorni dalla data di esecuzione del contratto (fatto salvo qualsiasi termine diverso previsto da leggi locali imperative), salvo nel caso in cui si verifichi un evento di forza maggiore, ovvero un evento che esula dal ragionevole controllo della parte interessata e che non è imputabile ad alcun atto doloso, colpa o mancata adozione di ragionevoli misure preventive da parte della parte interessata e che include (a titolo esemplificativo ma non esaustivo) scioperi o altre controversie industriali o sindacali, incendi, inondazioni, tempeste, epidemie, pandemie, terremoti o altre condizioni meteorologiche avverse.

Nel caso in cui l’Ordine pertinente riguardi Prodotti in Pre-Ordine e/o Prodotti Personalizzati, la data di consegna sarà superiore ai 30 giorni e PRADA consegnerà tali Prodotti alla data di consegna stimata o durante il periodo di consegna stimata concordato con il Cliente, come specificatamente indicato al Cliente nella pagina descrittiva del Prodotto.

6.6. Qualora PRADA non consegni i Prodotti ordinati entro il termine suindicato, il Cliente dovrà chiedere a PRADA di effettuare la consegna entro un termine supplementare appropriato alle circostanze, ai sensi della normativa vigente. Tuttavia, il Cliente gode di diritti legali nel caso in cui PRADA si rifiuti di eseguire l’Ordine o di consegnare qualsiasi Prodotto in ritardo, compreso il caso in cui PRADA non consegni i Prodotti entro tale termine supplementare.

È fatto salvo il diritto del Cliente di risolvere immediatamente il contratto se il Prodotto ordinato non viene consegnato entro il termine indicato.

6.7. Laddove previsto da qualsiasi legge locale obbligatoria applicabile, il Cliente può annullare qualsiasi Ordine inviando un’e-mail a PRADA all’indirizzo di posta elettronica indicato alla Sezione 13.1, indicando le ragioni dell’annullamento. Nel caso in cui un Ordine contenga più Prodotti, il Cliente può rifiutare o annullare l’Ordine anche solo per alcuni di essi (non per tutti), se lo desidera, a meno che il frazionamento degli stessi non ne riduca significativamente il valore. Successivamente, PRADA rimborserà le somme che il Cliente ha pagato a PRADA per i Prodotti annullati e per la loro consegna senza indebito ritardo. Se i Prodotti sono stati consegnati al Cliente, quest’ultimo dovrà rispedirli a PRADA o (se non sono idonei alla spedizione) consentire a PRADA di ritirarli dal Cliente come previsto nella Sezione 8 di seguito.

6.8. PRADA avrà il diritto di suddividere l’Ordine in più spedizioni, in base alla disponibilità dei Prodotti per la consegna, e il Cliente riceverà i Prodotti separatamente in base alla loro disponibilità per la spedizione. PRADA addebiterà al Cliente i Prodotti nel momento in cui questi vengono spediti.

6.9. Al momento della spedizione del Prodotto acquistato, il Cliente riceverà un’e-mail all’indirizzo indicato nell’Ordine. Questa e-mail conterrà un codice di tracciamento della spedizione ed un collegamento (link) esclusivo che consentirà il monitoraggio della consegna in tempo reale.

Il Servizio Clienti di PRADA fornirà assistenza per qualsiasi possibile problema relativo alla consegna. I Clienti possono contattare il Servizio Clienti di PRADA via e-mail all’indirizzo  client.service.eu@miumiu.com.

6.10. Alternativamente alla consegna tramite corriere, il Cliente potrà richiedere di provvedere a ritirare i Prodotti acquistati direttamente presso il negozio selezionabile sul Sito Web durante la fase di acquisto, purché il relativo Ordine non contenga Prodotti in Pre-Ordine e/o Prodotti Personalizzati. Se il Cliente non ritirerà i Prodotti entro il termine di 30 (trenta) giorni dalla ricezione dell’e-mail con la quale sarà stato informato che il Prodotto è a disposizione per il ritiro, la vendita potrà essere annullata da PRADA. In tal caso il Cliente verrà avvertito via e-mail dell’annullamento e sarà tempestivamente rimborsato degli importi eventualmente già pagati.

6.11. Il Cliente assumerà il rischio della perdita o del danneggiamento dei Prodotti soltanto nel momento in cui lo stesso, o un terzo da lui designato e diverso dal vettore, entrerà materialmente in possesso di tali Prodotti.

Nel caso in cui, al contrario, la perdita o il danneggiamento del Prodotto si verifichino prima della materiale consegna al Cliente o ad un terzo da lui designato, PRADA provvederà a rimborsare al Cliente gli importi già pagati.

7. Conformità dei Prodotti

7.1 I Prodotti saranno forniti al Cliente senza difetti. PRADA si è conformata a tutti i requisiti normativi previsti dall’UE e ad altri requisiti applicabili in relazione al confezionamento e alla sicurezza dei Prodotti.

7.2. Al momento della consegna, i Prodotti dovranno essere controllati dal Cliente al fine di accertare che essi corrispondano ai Prodotti ordinati e che non presentino vizi produttivi o difetti di conformità. Alla vendita dei Prodotti sono applicabili le garanzie legali previste dalla vigente normativa, oltre ad ulteriori garanzie convenzionali eventualmente fornite al Cliente.

7.3. In caso di sussistenza di vizi produttivi o difetti di conformità, il Cliente avrà diritto al ripristino, senza spese, della conformità del Prodotto mediante riparazione o sostituzione, salvo che il rimedio richiesto sia oggettivamente impossibile o eccessivamente oneroso rispetto all’altro. In particolare, il Cliente potrà richiedere la sostituzione dei Prodotti anziché la rimozione del difetto, o se il difetto riguarda solo una parte di essi, il Cliente potrà richiedere la sostituzione di tale parte, a meno che PRADA non sostenga in tal modo costi inadeguati rispetto al prezzo dei Prodotti o alla rilevanza del difetto. PRADA potrà sempre sostituire i Prodotti difettosi con Prodotti nuovi invece di rimuovere il difetto, a meno che tale sostituzione non causi gravi problemi al Cliente.

Se i Prodotti presentano un difetto che non può essere rimosso e impedisce il corretto utilizzo dei Prodotti, il Cliente avrà diritto alla sostituzione dei Prodotti o al diritto di recesso dal contratto. Il Cliente avrà gli stessi diritti se i difetti possono essere eliminati ma il Cliente non può utilizzare i Prodotti a causa del ripetersi del difetto dopo la riparazione o a causa di un numero elevato di difetti. Se i Prodotti presentano altri difetti che non possono essere eliminati, il Cliente può richiedere (i) una ragionevole riduzione del prezzo, oppure (ii) la risoluzione del contratto e il conseguente rimborso del prezzo di acquisto pagato.

Resta inteso che PRADA è responsabile solo per il difetto di conformità del Prodotto rilevato entro due (2) anni dalla consegna dello stesso. Qualsiasi azione giudiziale mirata a rivendicare vizi dei Prodotti può essere intrapresa entro ventisei (26) mesi dalla consegna del Prodotto in questione.

Se il Cliente è domiciliato in Bulgaria, se qualsiasi danno o altro difetto del Prodotto è inizialmente visibile, il Cliente deve informare PRADA immediatamente; se il danno o altro difetto del Prodotto è nascosto, il Cliente deve informare PRADA entro sei (6) mesi o altro termine se e come previsto dalla legge applicabile.

Nulla di quanto contenuto nella presente clausola 7.3 pregiudica l’applicazione di eventuali disposizioni imperative della legislazione locale in materia di tutela dei consumatori più favorevoli al Cliente.

7.4. Al fine di segnalare la presenza di vizi e difetti dei Prodotti ed ottenere uno dei rimedi sopra elencati, il Cliente potrà contattare PRADA agli indirizzi indicati nella successiva Sezione 13 di seguito.

8. Resi e rimborsi - Recesso

8.1. Il Cliente ha il diritto di recedere dal contratto senza fornire alcuna motivazione entro 14 (quattordici) giorni dalla consegna o, se del caso, dal ritiro dei Prodotti presso il negozio selezionato, ad eccezione dei Prodotti Personalizzati. Nel caso di ordine frazionato, tale termine decorre dal giorno di consegna o ritiro dell’ultimo Prodotto.

8.2. Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente potrà seguire, ove disponibile, la procedura di reso online attivabile all’interno della sezione “Resi” del Sito Web, attraverso la quale potrà prenotare il ritiro del Prodotto e verificare il processo di consegna del Prodotto a PRADA.

In alternativa, qualora la procedura di reso online non fosse disponibile, i Clienti possono utilizzare l’apposito modulo accessibile nella sezione “Resi” del Sito Web o direttamente nella sezione “Il Mio Account” se il Cliente in questione è registrato sul Sito Web (se per il Paese del Cliente è richiesto un modulo specifico, questo sarà incluso). A tal fine, i Clienti sono tenuti a: (i) completare il formulario on-line con le indicazioni richieste, (ii) applicare sul pacco l’etichetta adesiva già contenuta nel pacco e recante l’indirizzo di restituzione, (iii) attivare una richiesta di ritiro presso il corriere designato da PRADA inviando un’e-mail a client.service.eu@miumiu.com, specificando indirizzo, numero di telefono e la data prescelta per il ritiro del pacco, da confermare con il corriere.

Le istruzioni per la restituzione dei Prodotti possono essere (i) rese disponibili in formato digitale, ove applicabile (ad esempio tramite un codice QR) o (ii) inserite in ogni pacco contenente i Prodotti acquistati. PRADA invierà al Cliente un’e-mail di conferma della ricezione della notifica di recesso senza indebito ritardo.

8.3. Se il Cliente seguirà la procedura di cui alla Sezione precedente, il corriere designato da PRADA provvederà a ritirare il pacco contenente i Prodotti restituiti senza alcun addebito nei confronti del Cliente.

Nel caso in cui il Cliente non segua tale procedura, le spese di restituzione e l’eventuale responsabilità per la perdita, il furto, il danneggiamento o il ritardo nella consegna rimarranno a carico del Cliente.

8.4. Il Cliente potrà inoltre recuperare l’indirizzo al quale i Prodotti dovranno essere restituiti contattando PRADA al seguente indirizzo e-mail: client.service.eu@miumiu.com.

8.5. Il Cliente si impegna a restituire i Prodotti per i quali ha esercitato il diritto di recesso senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 (quattordici) giorni dalla data in cui ha comunicato a PRADA la sua decisione di recedere dal contratto. Il diritto di recesso non può essere esercitato con riferimento ai Prodotti che, per motivi di tutela della salute o di igiene (tra cui, a titolo esemplificativo e non esaustivo, i profumi, la biancheria intima, i costumi da bagno, il make-up e la cura della pelle, ecc.), non possono essere restituiti se etichetta di sigillatura o l’involucro in cellophane e/o la confezione originale sono stati aperti, danneggiati, alterati o rimossi.

8.6. Fatto salvo quanto previsto alla precedente Sezione 8.5, i Prodotti devono essere restituiti nelle stesse condizioni in cui sono stati consegnati. Il Cliente deve pertanto assicurarsi di aver controllato il Prodotto esattamente come farebbe in un negozio, ovvero che i Prodotti siano integri e completi, che non siano mai stati utilizzati, indossati o danneggiati in alcun modo, e che vengano restituiti nella loro confezione originale, muniti di tutte le etichette con cui sono stati ricevuti. Nel caso in cui un Prodotto sia provvisto di un’etichetta di sicurezza, il reso del Prodotto non sarà accettato se l’etichetta di sicurezza originale è stata rimossa, rotta o manomessa. PRADA verificherà l’imballaggio e le condizioni di ciascun Prodotto reso, essendo l’integrità sostanziale di tali Prodotti un requisito essenziale per l’esercizio del diritto di recesso.

Inoltre, PRADA verificherà l’autenticità del Prodotto reso, e che questo corrisponda al Prodotto effettivamente venduto. L’integrità e l’autenticità sostanziali del Prodotto costituiscono requisito essenziale per l’esercizio del diritto di recesso.

PRADA si riserva il diritto di rifiutare il reso di tali Prodotti qualora risultino danneggiati, deteriorati, macchiati o in condizioni che dimostrino inequivocabilmente che sono stati utilizzati per scopi diversi da quelli strettamente necessari al Cliente per accertare la natura e le caratteristiche del Prodotto acquistato, o qualora l’etichetta di chiusura originale o l’involucro in cellophane siano stati aperti, danneggiati, alterati o rimossi.

Nel caso in cui il reso venga rifiutato, PRADA invierà una specifica comunicazione al Cliente e non procederà quindi al rimborso dell’importo pagato dal Cliente, riservandosi inoltre il diritto di richiedere il risarcimento dei danni imputabili al comportamento del Cliente, anche nel caso in cui questi non ritiri o non consenta la consegna dei Prodotti resi e rifiutati da PRADA.

8.7. PRADA rimborserà gli importi dovuti per i Prodotti resi senza indebito ritardo e in ogni caso entro 14 (quattordici) giorni dalla data in cui PRADA è venuta a conoscenza dell’esercizio del diritto di recesso da parte del Cliente.

In ogni caso, PRADA si riserva il diritto di trattenere il rimborso fino al ricevimento e alla verifica del Prodotto o fino alla prova da parte del Cliente di aver reso il prodotto debitamente e in condizioni integre, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

Il suddetto rimborso verrà effettuato tramite riaccredito dell’importo pagato dal Cliente da eseguirsi con la medesima modalità di pagamento utilizzata per l’acquisto, salvo che il Cliente abbia espressamente convenuto altrimenti e a condizione che questi non debba sostenere alcun costo quale conseguenza del rimborso.

PRADA confermerà al Cliente per e-mail l’avvenuto rimborso del prezzo.

8.8. PRADA non sarà tenuta a rimborsare i costi di consegna dei Prodotti qualora il Cliente abbia scelto espressamente un tipo di consegna diverso da quello standard offerto da PRADA.

8.9. Il reso dei Prodotti ai sensi della presente Sezione è consentito soltanto in relazione agli acquisti effettuati sul Sito Web.

8.10. In considerazione del fatto che i Prodotti Personalizzati sono prodotti permanentemente modificati e personalizzati in modo specifico per il Cliente e che la loro produzione originale non può in alcun modo essere ripristinata, il diritto di recesso non può essere esercitato dal Cliente per Prodotti Personalizzati. Di conseguenza, le disposizioni contenute nella presente Sezione 8 non si applicano ai Prodotti Personalizzati, restando inteso che l’esclusione dei Prodotti Personalizzati dal diritto di recesso non pregiudicherà l’applicazione delle garanzie legali, previste nella precedente Sezione 7, anche a tali Prodotti.

9. Limitazione di responsabilità

9.1. Se PRADA non rispetta le presenti Condizioni Generali di Vendita, PRADA è responsabile per le perdite o i danni che il Consumatore subisce e che sono il risultato prevedibile della violazione del presente contratto da parte di PRADA o del mancato uso da parte di PRADA di una ragionevole cura e competenza, ma nella misura consentita dalla legge rilevante, PRADA non è responsabile per le perdite o i danni che non sono prevedibili e non possono essere evitati. Una perdita o un danno sono prevedibili se è ovvio che si verificheranno o se, al momento della stipula del contratto, sia PRADA che il Cliente sapevano che si sarebbero verificati, ad esempio se il Cliente ne ha discusso con PRADA durante il processo di vendita.

9.2. PRADA non esclude o limita in alcun modo la propria responsabilità nei confronti del Cliente laddove sarebbe illegale farlo. Ciò include la responsabilità per: (i) morte o lesioni personali causate da colpa di PRADA o da colpa dei dipendenti, agenti o subappaltatori di PRADA; (ii) frode o dichiarazione fraudolenta; (iii) violazione dei diritti legittimi del Cliente in relazione ai Prodotti ai sensi della legislazione obbligatoria applicabile in materia di tutela dei consumatori; e (iv) prodotti difettosi ai sensi di tutte le leggi applicabili in materia di tutela dei consumatori.

9.3. Fatta salva la Sezione02, e nei limiti consentiti dalla legge, la responsabilità totale di PRADA nei confronti del Cliente in relazione a tutte le altre perdite prevedibili derivanti da o in relazione alle Condizioni Generali di Vendita, sia per contratto, che per atto illecito (inclusa la colpa), che per violazione di obblighi di legge o altro, non potrà in alcun caso superare il prezzo totale dei Prodotti per ciascun Ordine. Tale limitazione non si applica tuttavia se il Cliente è domiciliato in Slovacchia, Polonia, Bulgaria e Croazia.

10. Autenticità dei prodotti e diritti di proprietà intellettuale

10.1. PRADA garantisce l’autenticità e l’alta qualità di tutti i Prodotti offerti in vendita sul Sito Web.

10.2. Il marchio “Miu Miu”, così come l’insieme dei marchi figurativi e non figurativi e più in generale tutti gli altri marchi, illustrazioni, immagini e loghi presenti sui prodotti “Miu Miu”, sui relativi accessori e/o imballaggi, che siano oggetto di registrazione o meno, sono e rimangono di proprietà esclusiva del Gruppo PRADA. La riproduzione totale o parziale, la modifica, la manomissione o l’utilizzo di detti marchi, illustrazioni, immagini e loghi, per qualunque motivo e su qualunque supporto, sono assolutamente vietati.

11. Controversie

11.1. Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono disciplinate dal diritto italiano e saranno interpretate in base ad esso, fatta salva qualsiasi diversa norma imperativa, più favorevole nei confronti del Cliente, applicabile nel Paese di residenza abituale del Cliente stesso.

11.2. In caso di controversia derivante dall’interpretazione e/o dall’applicazione delle presenti Condizioni Generali di Vendita sarà competente, in via esclusiva ed inderogabile, il Tribunale del luogo di domicilio o residenza del Cliente, se ubicati nel territorio dello Stato italiano. Qualora il domicilio o la residenza del Cliente siano ubicati in un territorio diverso dallo Stato italiano, il Cliente potrà adire, a sua scelta, il Tribunale del proprio luogo di residenza o domicilio oppure il tribunale di Milano  dove PRADA è domiciliata.

11.3. In alternativa, ai sensi della normativa UE, il Cliente può optare per una delle procedure di risoluzione extragiudiziale delle controversie previste dalle leggi vigenti, quali quelle accessibili attraverso le piattaforme elencate nella rispettiva sezione https://consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies_en del sito web della Commissione europea https://commission.europa.eu/index_en, o:

(i) in Bulgaria, una Commissione per la risoluzione alternativa delle controversie presso la Commissione bulgara per la tutela dei consumatori http://www.ecc.bg/;

(ii) in Estonia, l’Ente estone per la tutela dei consumatori, Pronksi 12, 10117 Tallinn, info@tarbijakaitseamet.ee;

(iii) in Lettonia, il Centro per la protezione dei diritti dei consumatori (Brīvības iela 55, Centra rajons, Rīga, LV-1010, www.ptac.gov.lv/en);

(iv) in Lituania, l’Autorità statale per la tutela dei diritti dei consumatori, Vilnius g.25, 01402 Vilnius, www.vvtat.lt; e

(v) in Slovacchia, ai sensi della legge n. 391/2015 sulla Piattaforma per la Risoluzione Alternativa delle Controversie dei Consumatori, e successive modifiche;

(vi) in Finlandia il Cliente può anche rivolgersi alla Commissione finlandese per le controversie in materia di consumo disponibile sul sito web www.kuluttajariita.fi/en/index.html (tuttavia, il Cliente deve prima contattare il Servizio di consulenza per i consumatori all’indirizzo https://www.kkv.fi/en/consumer-advice/).

11.4. Il diritto di ricorrere al servizio di mediazione è un meccanismo alternativo, ma non costituisce una condizione preliminare all’esercizio del diritto di adire le vie legali, ai sensi delle disposizioni della Sezione 11.2. di cui sopra.

12. Separabilità

12.1. Se una qualsiasi disposizione delle presenti Condizioni Generali di Vendita dovesse essere ritenuta non valida ai sensi di una eventuale legge applicabile, di un regolamento o di una decisione definitiva di un tribunale competente, tutte le altre disposizioni rimarranno pienamente valide ed efficaci.

13. Contatti

13.1. Per qualsiasi reclamo, informazione aggiuntiva o assistenza relativa al Sito Web o al processo di acquisto e, in ogni caso, per qualsiasi richiesta di informazioni e/o chiarimenti in merito alle presenti Condizioni Generali di Vendita, i Clienti possono inviare un’e-mail al seguente indirizzo: client.service.eu@miumiu.com ovvero contattare il Client Service E-commerce, Prada S.p.A., Via Orobia 3, 20139 Milano, Italia, o chiamare i seguenti numeri:

Per l’Italia, +39 02 947 52 140; per la Finlandia +358 9 424 52 811; e per la Bulgaria, la Croazia, la Repubblica Ceca, l’Estonia, l’Ungheria, Malta, la Repubblica di Cipro, la Lettonia, la Lituania, la Polonia, la Romania, la Slovacchia e la Slovenia, +39 02 98 98 2583

Ultimo aggiornamento:  13 Maggio 2026

1. Įvadas

1.1. „Miu Miu“ prekių ženklo produktų pardavimui nuotoliniu būdu šioje svetainėje (toliau – svetainė) taikomos šios bendrosios pardavimo sąlygos ir nuostatos.

Svetainėje siūlomus produktus tiesiogiai parduoda „Prada S.p.A.“ (toliau – PRADA). PRADA yra pagal Italijos teisę įsteigta bendrovė, kurios registruota buveinė yra adresu via Antonio Fogazzaro no. 28, 20135 Milanas (MI), Italija, įmonės kodas, PVM mokėtojo kodas ir registracijos Milano Mondzos Briandzos Lodžio įmonių registre: 10115350158, Ekonominės veiklos vykdytojo kodas 1343952 MI. PRADA kontaktiniai duomenys pateikti šių Bendrųjų pardavimo sąlygų ir nuostatų 13.1 skyriuje.

Šiose bendrosiose pardavimo sąlygose ir nuostatose pateikiama svarbi informacija apie vartotojų teises ir pareigas, taip pat vartotojams taikomus apribojimus ir išimtis, be to, sąlygomis reglamentuojama bet kokia pirkimo sutartis tarp PRADA ir vartotojo. Kai vartotojas sutinka su šiomis Bendrosiomis pardavimo sąlygomis, jos tampa pirkimo sutarties, sudarytos tarp vartotojo ir PRADA, dalimi.

Šias bendrąsias pardavimo sąlygas ir nuostatas būtina atidžiai perskaityti prieš pateikiant užsakymą bendrovei PRADA. Šiose Bendrosiose pardavimo sąlygose ir nuostatose vartotojams pateikiama informacija apie PRADA, nurodoma, kaip PRADA pristatys produktus vartotojams ir kaip ji gali pakeisti arba nutraukti sutartį bei kita svarbi informacija.

Vartotojas sutinka, kad šios Bendrosios pardavimo sąlygos ir nuostatos būtų taikomos jo įsigyjamiems Produktams (kaip apibrėžta 2.1 skirsnyje). Kai vartotojas Svetainėje pateikia Produktų užsakymą, prieš patvirtindamas užsakymą jis turės sutikti su šiomis Bendrosiomis pardavimo taisyklėmis ir sąlygomis, pasirinkdamas atitinkamą aiškiai pažymėtą laukelį „Sutinku“. Jei vartotojas atsisako sutikti su šiomis Bendrosiomis pardavimo sąlygomis, jis negalės užsisakyti jokių Produktų iš šios Svetainės.

1.2. Šiose Bendrosiose pardavimo sąlygose reglamentuojama nuotolinio pardavimo paslauga gali naudotis tik vartotojas (toliau – atskirai vadinamas Klientu arba kartu Klientais), t. y. fizinis asmuo (arba fizinių asmenų grupė) arba asmuo, veikiantis tikslais, nesusijusiais arba daugiausia nesusijusiais su verslu, pramonine, ūkine veikla, gamyba, laisvąja profesija, amatininkyste ar profesine veikla, vyresnis nei 18 metų (arba, jei jaunesnis, įgijęs veiksnumą pagal savo šalies įstatymus, ir (arba) veikiantis su savo teisėto globėjo sutikimu arba per jį).

Svetainėje įsigytų Produktų perpardavimas ar perleidimas bet kokiais komerciniais, verslo, perpardavimo ar profesiniais tikslais yra griežtai draudžiamas.

Klientai sutinka nenaudoti Produktų jokiais komerciniais, verslo, perpardavimo ar profesiniais tikslais, o PRADA nėra atsakinga prieš Klientus už bet kokius pelno, verslo, verslo nutraukimo nuostolius ar prarastas verslo galimybes.

1.3. Svetainėje parduodami Produktai gali būti pristatomi tik Italijoje (išskyrus Livinijo ir Kampjone d'Italija regionus), Suomijoje (išskyrus Alandų salas), Liuksemburge, Bulgarijoje, Kroatijoje, Estijoje, Vengrijoje, Latvijoje, Lietuvoje, Maltoje, Lenkijoje, Kipro Respublikoje, Rumunijoje, Slovakijoje ir Slovėnijoje. PRADA nepristato prekių adresais, esančiais už šių šalių ir teritorijų ribų.

1.4. Kalbos, kuriomis galima sudaryti pirkimo-pardavimo sutartį šioje interneto svetainėje, yra šios: italų k., prancūzų k., anglų k., bulgarų k., estų k., kroatų k., lietuvių k., lenkų k., rumunų k. ir slovakų k.

1.5. Bendrosios pardavimo sąlygos skelbiamos Klientams skirtoje interneto svetainėje informacijos, saugojimo ir dauginimo tikslais, laikantis šiuo metu galiojančių įstatymų.

1.6. Produktų įsigijimą reglamentuoja tik tuo metu Svetainėje skelbiamos ir atitinkamo pirkimo metu galiojančios Bendrosios pardavimo sąlygos. Bet kokiu atveju jokios šių sąlygų nuostatos neturi įtakos Kliento įstatymuose numatytoms teisėms. Be to, PRADA turi teisinę pareigą teikti Produktus pagal šias bendrąsias pardavimo sąlygas.

PRADA pasilieka teisę bet kuriuo metu keisti Bendrąsias pardavimo sąlygas apie keitimus neinformuodama Kliento. Bet koks pakeitimas įsigalioja nuo naujų Bendrųjų pardavimo sąlygų paskelbimo šioje Svetainėje dienos, todėl pakeitimai galioja tik tiems pirkimams, kurie buvo atlikti po to, kai internete buvo paskelbta nauja Bendrųjų pardavimo sąlygų versija.

Bendrųjų pardavimo sąlygų pakeitimas nauja versija automatiškai reiškia, kad ankstesnė versija negali būti taikoma, yra neveiksminga ir netaikoma pirkimams, atliktiems po to, kai ankstesnė versija buvo pašalinta iš Svetainės, taip pat ir tuo atveju, jei tokios Bendrosios pardavimo sąlygos yra kuriuo nors būdu prieinamos ir (arba) pateiktos plačiajai visuomenei kitose interneto svetainėse, išskyrus pirmiau nurodytas.

1.7 Jei Kliento nuolatinė gyvenamoji vieta yra Vengrijoje, PRADA ir Kliento sutartis, įskaitant Bendrąsias pardavimo sąlygas, nelaikoma rašytine sutartimi. Tai neturi įtakos šių Bendrųjų pardavimo sąlygų galiojimui, taikymui, įgyvendinamumui ar bet kokioms teisėms ar įsipareigojimams pagal šias Bendrąsias pardavimo sąlygas.

2. Produkto prieinamumas

2.1. Klientas pripažįsta, kad svetainėje siūlomų PRADA produktų (toliau – Produktai) skaičius yra ribotas, todėl jis žino, kad pirkimo momentu PRADA turi patikrinti jų prieinamumą. Pateikęs užsakymą, Klientas iš PRADA gaus el. laišką, patvirtinantį, kad PRADA gavo Kliento užsakymą. Šiuo metu PRADA deda visas pastangas, kad užtikrintų, jog Produkto prieinamumas būtų nuolat atnaujinamas.

2.2. Kartais dėl tam tikrų Produktų prieinamumo gali kilti nepatogumų, visų pirma jie gali būti neprieinami arba iš dalies prieinami (tai gali būti dėl to, kad Produkto nėra sandėlyje, dėl netikėtų PRADA išteklių apribojimų, kurių PRADA negalėjo pagrįstai planuoti, dėl to, kad PRADA nustatė klaidą Produkto kainoje ar aprašyme arba dėl to, kad PRADA negali laikytis nurodyto pristatymo termino), net jei produktai rodomi Svetainėje. Tokiomis aplinkybėmis PRADA nedelsdama (ir bet kuriuo atveju per toliau nurodytus terminus) el. paštu informuoja Klientą apie tai, kad negali priimti pateikto užsakymo, ir nurodo priežastis.

Jei užsakymą galima įvykdyti tik iš dalies, Klientas apie tai bus informuotas.  Tačiau Klientas patvirtina ir sutinka gauti tik turimus Produktus.

2.3. PRADA pasilieka teisę bet kuriuo metu ir be išankstinio įspėjimo keisti Svetainėje parduodamus Produktus. Tokie pakeitimai neturės įtakos užsakymams, kuriuos PRADA jau patvirtino.

3. Pirkimo procesas

3.1. Kiekvieną Svetainėje parduodamą Produktą galima peržiūrėti paspaudus specialią nuorodą, kurioje pateikiamos Produkto nuotraukos, vieneto kaina, spalvos ir dydžiai (jei taikoma). Produktai, kurie Svetainėje aiškiai pažymėti kaip „Išankstinis užsakymas", „Iš anksto užsakomas produktas“ arba „Individualizuoti produktai“ ir kurie dar nėra paruošti siuntimui, atitinkamoje nuorodoje taip pat bus nurodyta atitinkama numatoma pristatymo data.

3.2. Klientas gali įsigyti vieną ar daugiau Produktų, ne daugiau kaip 4 vieno Produkto vienetus, išskyrus tam tikrų tipų Produktams numatytus atvejus. PRADA pasilieka teisę bet kuriuo metu keisti Produktų, kuriuos galima įsigyti Svetainėje, skaičiaus apribojimus.

3.3. Per užsakymo procesą Svetainėje aiškiai nurodomos priimtinos mokėjimo už Produktus priemonės.

3.4. Pirkėjo pasirinkti produktai dedami į specialų skyrių (toliau– Pirkinių krepšelis).

Produktų aprašas, įskaitant matmenis ar dydžius (jei taikoma), kartu su viena ar keliomis skaitmeninėmis nuotraukomis, kuriose aiškiai matomi Produktai, įtraukiamas į Kliento pirkinių krepšelį.

3.5. Svetainėje pateiktos skaitmeninės produktų nuotraukos yra tik iliustracinio pobūdžio. Nors PRADA nuolat imasi priemonių užtikrinti, kad Svetainėje pateikiamos nuotraukos tiksliai atspindėtų originalius produktus, dėl Kliento naudojamo įrenginio techninių savybių ir spalvų raiškos gali būti tam tikrų neatitikimų. PRADA neatsako už bet kokius galimus Svetainėje rodomų Produktų grafinio atvaizdavimo trūkumus, jei jie atsirado dėl pirmiau minėtų techninių priežasčių.

3.6. Norėdami peržiūrėti pasirinktus produktus ir bendrą užsakymo kainą, apsilankykite pirkinių krepšelio puslapyje. Pirkimo procese Klientas gali patikrinti ir ištaisyti bet kokias klaidas prieš pateikdamas užsakymą PRADA. Prieš patvirtindamas atitinkamą užsakymą (toliau – Užsakymas), Klientas privalo patikrinti Pirkinių krepšelio turinio tikslumą ir užpildyti Užsakymo formą pagal Svetainėje pateiktus nurodymus.

3.7. Pirkimo procesas baigiamas, kai Klientas paspaudžia atitinkamą galutinį Užsakymo patvirtinimo mygtuką, ant kurio aiškiai užrašyta „Pirkti dabar“ (toliau – Pirkimo mygtukas), ir taip patvirtina savo Užsakymą, kuris bus tiesiogiai perduotas PRADA. Paspausdamas Pirkimo mygtuką Klientas aiškiai pripažįsta, kad tuo atveju, jei PRADA priims jo Užsakymą, Klientas privalės sumokėti atitinkamą Užsakymo pirkimo kainą.

Paspaudęs Pirkimo mygtuką Klientas nebegali keisti Užsakymo turinio.

3.8. Prieš patvirtindamas Užsakymą Klientas turi patvirtinti, kad perskaitė ir sutinka su šiomis Bendrosiomis pardavimo taisyklėmis ir sąlygomis, pažymėdamas atitinkamą aiškiai pateiktą sutikimo langelį. Pirkimo proceso pabaigoje Klientui rekomenduojama išsaugoti arba atsispausdinti Bendrąsias pardavimo sąlygas. Atkreipkite dėmesį, kad PRADA nesaugo konkrečios su Užsakymu susijusios sutarties kopijos.

3.9. Pirkimo procesas turi būti užbaigtas iki galo, o to nepadarius Užsakymas nebus pateiktas PRADA.

3.10. Klientas žino, kad jis yra atsakingas už bet kokių duomenų, įvestų Svetainėje ar kitaip panaudotų pirkimo momentu, tikslumą ir teisingumą, ir įsipareigoja perskaityti Svetainėje paskelbtą privatumo politiką ir, kai prašoma, patvirtinti savo sutikimą dėl asmens duomenų tvarkymo.

3.11. Klientai, kurie užsiregistravo, kad galėtų prisijungti prie rezervuotos Svetainės srities, gali patikrinti savo Užsakymo būseną prisijungę prie šios srities ir apsilankę puslapyje „Mano užsakymai“ .

3.12. Klientas žino, kad Svetainėje jis taip pat turi galimybę:

- iš anksto užsisakyti pasirinktus Produktus prieš jų komercinį pateikimą parduoti arba platinti ir pateikti rinkai;

- užsakyti Produktus, kuriuos jis pageidauja visam laikui pritaikyti asmeniškai, pridėdamas nenuimamus pritaikymus pagal Svetainėje nurodytas sąlygas (pvz., karšto štampavimo būdu).

Klientas sutinka, kad atitinkamo Užsakymo pateikimo momentu tokių Produktų dar negalima pristatyti. Produktai, kuriuos Klientai gali užsisakyti iš anksto, yra aiškiai nurodomi ir pažymimi Svetainėje užrašu „Išankstinis užsakymas“ arba „Iš anksto užsakomas produktas“, o Produktai, kuriuos Klientai gali pritaikyti asmeniškai, yra aiškiai nurodomi ir pažymimi Svetainėje užrašu „Individualizuoti produktai“.

3.13. Klientas pripažįsta ir sutinka, kad jei jis iš anksto užsako Produktą ir (arba) užsako indiviluazuotą Produktą, atitinkama kaina, nurodyta Svetainėje ir rodoma Pirkinių krepšelio skiltyje, iš Kliento bus iš anksto nuskaityta tuo metu, kai jis gaus patvirtinimo el. laišką, kaip apibrėžta 4.2 skirsnyje, nors iš anksto užsakytas Produktas ir individualizuotas Produktas tuo metu dar nėra paruošti išsiųsti.

Iš anksto užsakytas Produktas ir individualizuotas Produktas bus pristatyti Klientui per atitinkamą numatomą datą, nurodytą Produkto puslapio apraše.

Jei Kliento atsiųstame Užsakyme, be jau turimų Produktų, yra vienas ar daugiau iš anksto užsakytų Produktų ir (arba) individualizuotų Produktų, visos atitinkamos su tokiu Užsakymu susijusios kainos Klientui iš anksto priskaičiuojamos nuo patvirtinimo el. laiško gavimo momento, net jei tokie iš anksto užsakyti ir individualizuoti Produktai bus pristatyti atitinkamomis numatytomis pristatymo datomis, nurodytomis Produktų puslapių apraše.

3.14. Visos kitos specifikacijos, susijusios su iš anksto užsakytų produktų ir individualizuotų Produktų apmokėjimu, pristatymu ir patvirtinimu, nurodytos toliau atitinkamuose skirsniuose.

3.15. Klientas pripažįsta ir sutinka, kad, išskyrus tai, kas čia konkrečiai numatyta iš anksto užsakytiems Produktams ir individualizuotiems Produktams, kiti šių bendrųjų pardavimo sąlygų punktai taip pat bus taikomi iš anksto užsakytiems Produktams ir individualizuotiems Produktams.

4. Sutarties vykdymas

4.1. Patvirtinus Užsakymą, Užsakymas perduodamas tvarkyti PRADA ir negali būti toliau keičiamas. PRADA apdoroja Kliento pateiktą Užsakymą tik tuo atveju, jei visas pirkimo procesas buvo tinkamai užbaigtas ir Svetainė nepranešė apie jokią klaidą.

Pateikęs Užsakymą Klientas nedelsdamas (bet kuriuo atveju ne vėliau kaip per 48 val. nuo Užsakymo pateikimo, jei to reikalaujama privalomais taikyti vietos teisės aktais) gaus el. laišką, kuriame patvirtinama, kad PRADA gavo Užsakymą. Tačiau tai nereiškia, kad Užsakymas priimtas. PRADA priima Užsakymą ir sudaro sutartį, kaip aprašyta 4.2 skirsnyje. Jei tai numatyta privalomuose taikomuose vietos įstatymuose, Klientas gali atšaukti savo Užsakymą prieš gaudamas patvirtinimo el. laišką, kaip apibrėžta 4.2 skirsnyje, pranešdamas PRADA apie savo atšaukimą šiuo el. pašto adresu: client.service.eu@miumiu.com.

4.2. Sutartis tarp PRADA ir Kliento laikoma įvykdyta, kai Klientas gauna vieną ar daugiau patvirtinimo el. laiškų iš PRADA (toliau - patvirtinimas el. laišku).

Patvirtinimo el. laiškas siunčiamas užsakymo formoje Kliento nurodytu adresu, jame pateikiamas atitinkamas patvirtinimas ir pardavimo sąlygų santrauka, pvz: Produkto aprašas ir pagrindinės savybės, bendra užsakymo kaina, įskaitant visas pristatymo išlaidas, skundų teikimo adresas, informacija apie garantinio aptarnavimo paslaugas, Kliento teisė atsisakyti sutarties ir jos įgyvendinimas.

4.3. PRADA pasilieka teisę nepriimti Kliento pateikto Užsakymo šiais atvejais:

a) į Užsakymą įtraukti Produktai yra neprieinami, neatsižvelgiant į sąlygas, taikomas iš anksto užsakytiems Produktams;

b) tarp PRADA ir Kliento kilo ginčas dėl ankstesnio Užsakymo;

c) klientas anksčiau pažeidė Bendrąsias pardavimo sąlygas arba neįvykdė iš jų kylančių įsipareigojimų;

d) paaiškėjo, kad Klientas perka Produktus, kad juos perparduotų arba parduotų komerciniais, verslo ar profesiniais tikslais;

e) klientas dalyvavo arba yra įtariamas dalyvavęs neteisėtoje ar nesąžiningoje veikloje.

Tokiais atvejais PRADA per 30 (trisdešimt) dienų nuo Užsakymo gavimo dienos el. paštu informuoja Klientą apie gauto Užsakymo atšaukimą. Tokiu atveju laikoma, kad PRADA nepriėmė jokio Užsakymo.

4.4. Jei yra tik dalis Produktų, Klientas patvirtina ir sutinka gauti tik tuos Produktus, kurie yra prieinami, o iš Kliento bus reikalaujama sumokėti tik faktiškai įsigytų Produktų kainą.

5. Kaina ir mokėjimo būdas

5.1. Visų Svetainėje parduodamų Produktų kainos nurodytos su PVM ir visais galimais mokesčiais, taikomais Produktams pristatymo vietoje.

5.2. Atitinkamos kainos nurodomos eurais (EUR).

5.3. Į bendrą Pirkinių krepšyje nurodytą kainą įskaičiuotos taikytinos pristatymo išlaidos, kurios nurodomos atskirai.

Bet kuriuo atveju PRADA turi gauti aiškų Kliento sutikimą dėl papildomų išlaidų.

5.4. Svetainėje nurodytos ir rodomos Pirkinių krepšelio skiltyje kainos bus nuskaičiuotos Klientui patvirtinus Užsakymą ir paspaudus Pirkimo mygtuką, jei užsakyti Produktai tuo metu bus prieinami, išskyrus Užsakymą, kuriame yra iš anksto užsakytų Produktų ir (arba) individualizuotų Produktų, už kuriuos atitinkama suma bus nuskaičiuota iš anksto pagal 5.6 punktą, net jei tuo metu jie dar nebus paruošti išsiųsti.

PRADA pasilieka teisę bet kuriuo metu ir be išankstinio įspėjimo keisti Svetainėje parduodamų Produktų kainas, tačiau tokie pakeitimai nebus taikomi įvykdytoms sutartims.

5.5. PRADA priima tik kredito korteles ir kitus aiškiai Svetainėje nurodytus mokėjimo būdus.

5.6. Mokant kredito kortele Klientas patvirtina ir garantuoja, kad jis yra įsigyti naudojamos kredito kortelės savininkas ir kad visi pirkimo metu įvesti atitinkami duomenys yra tikslūs, pvz: kredito kortelės numeris, galiojimo data ir, jei taikoma, saugumo kodas.

Operacijų sumos iš Kliento nuskaitomos tik po to, kai:

i) patikrinami kredito kortelės duomenys; ii) gaunamas debeto leidimas iš bendrovės, išdavusios Kliento naudojamą kredito kortelę; iii) PRADA patvirtina, kad Produktas yra prieinamas, ir bet kuriuo atveju po to, kai Užsakymas yra paruoštas vykdyti.

Tiek Užsakymų, kuriuose yra tik iš anksto užsakyti Produktai arba individualizuoti Produktai, tiek Užsakymų, kuriuose yra ir iš anksto užsakytų Produktų ir (arba) individualizuotų Produktų, atveju bendra sandorio suma bus imama už visus Produktus atitinkamo patvirtinimo el. laiško pateikimo metu, t. y. už visus Produktus, kuriuos jau galima įsigyti tuo metu, kai Klientas pateikia savo Užsakymą, ir už visus iš anksto užsakytus Produktus ir (arba) individualizuotus Produktus, kurie tuo metu, kai Klientas pateikia savo Užsakymą, dar nėra paruošti išsiųsti.

Pateikiant užsakymą suma nebus nuskaitoma.

5.7. Mokant per kitus mokėjimo paslaugų teikėjus Klientas patvirtina ir garantuoja, kad jis yra pirkiniui apmokėti naudojamos sąskaitos savininkas.

Iš Klientų bus išskaičiuojamos atitinkamos sandorio sumos tik po to, kai jie gaus iš PRADA patvirtinamąjį el. laišką.

5.8. Įsigyti Produktai išsiunčiami tik po to, kai Klientas tinkamai sumoka mokėtiną sumą.

Jei dėl kokių nors priežasčių iš Kliento negali būti išskaičiuotos mokėtinos sumos, pardavimo procesas automatiškai nutraukiamas ir pardavimo sandoris atšaukiamas, o Klientas apie tai informuojamas.

5.9. Jei vieno ar daugiau Produktų nėra, iš Kliento bus reikalaujama sumokėti tik turimų Produktų kainą ir galimas susijusias siuntimo išlaidas.

5.10. Duomenys, pateikti atsiskaitant kredito kortele, laikomi konfidencialiais ir (arba) asmeniniais ir tvarkomi pagal galiojančius Europos Sąjungos ir valstybių narių teisės aktus.

6. Pristatymas

6.1. Klientai gaus Produktus atskirai, kai tik jie bus paruošti išsiųsti. Produktai pristatomi užsakyme Kliento nurodytu adresu. Pristatant Produktus gali būti paprašyta Kliento parašo.

Jei PRADA negali pristatyti Užsakymo dėl priežasčių, kurios nepriklauso nuo PRADA, PRADA Klientų aptarnavimo skyrius gali susisiekti su Klientu ir susitarti dėl naujo pristatymo. Jei būtent dėl šių priežasčių užsakymas negalėjo būti pristatytas (per aštuonias (8) dienas arba per bet kurį kitą terminą pagal taikomus vietos įstatymus ar taisykles, jei tokių yra, nuo tos dienos, kai Kliento užsakymą buvo galima pristatyti), PRADA laikys, kad Klientas nori nutraukti sutartį. Dėl Sutarties atsisakymo visi iš Kliento gauti mokėjimai, įskaitant siuntimo išlaidas (išskyrus papildomas išlaidas, atsiradusias dėl Kliento pasirinkto pristatymo būdo, kaip nurodyta 8.8 skirsnyje), grąžinami, o Sutartis laikoma galutinai nutraukta.

6.2. Saugumo sumetimais PRADA nevykdo užsakymų, adresuotų į pašto dėžutę, ir nepriima užsakymų, pagal kuriuos negalima nustatyti fizinio asmens, laikomo užsakymo gavėju, ir atitinkamo adreso.

6.3. Svetainėje parduodami Produktai gali būti pristatomi tik pirmiau nurodytų šalių ir teritorijų adresais (1.3 skirsnis). Atsižvelgiant į pirmiau pateiktą informaciją, bet koks Užsakymas, kurį reikia pristatyti už šių šalių ir teritorijų ribų, automatiškai atmetamas vykdant Užsakymą. Bet kuriuo atveju Klientas gali pateikti kitą Užsakymą, pakeisdamas pristatymo adresą pagal 1.3 punktą. 

6.4. Jei Klientui taikomos siuntimo išlaidos, šios išlaidos aiškiai nurodomos atskirai nuo bet kokių kitų išlaidų ar sąnaudų prieš užpildant Užsakymą ir prieš paspaudžiant Pirkimo mygtuką.

6.5. Pagal šiuo metu galiojančius įstatymus terminas, per kurį PRADA privalo pristatyti įsigytus Produktus, yra ne ilgesnis kaip 30 (trisdešimt) dienų nuo sutarties sudarymo dienos (nepažeidžiant kitokio termino, jei jis numatytas pagal bet kokius privalomus vietos įstatymus), išskyrus atvejus, kai įvyksta force majeure, t. y. įvykis, kurio nukentėjusioji šalis negali pagrįstai kontroliuoti ir kuris nėra susijęs su nukentėjusiosios šalies tyčiniais veiksmais, aplaidumu ar pagrįstų prevencinių veiksmų nesiėmimu, ir kuris apima (be kita ko) streiką ar bet kokį kitą verslo ar darbo ginčą, gaisrą, potvynį, audrą, epidemiją, pandemiją, žemės drebėjimą ar kitas nepalankias oro sąlygas.

Visais atvejais, kai atitinkamame Užsakyme nurodomi iš anksto užsakyti Produktai ir (arba) individualizuoti Produktai, pristatymo terminas yra ilgesnis nei 30 (trisdešimt) dienų, ir PRADA pristato šiuos Produktus numatomomis pristatymo datomis arba per numatomą pristatymo laikotarpį, dėl kurio susitarta su Pirkėju ir kuris Pirkėjui nurodytas Produkto puslapio aprašyme.

6.6. Jei PRADA nepristato užsakytų Produktų per pirmiau nurodytą terminą, Klientas gali reikalauti, kad PRADA pristatytų šiuos Produktus per papildomą terminą, atitinkantį aplinkybes pagal šiuo metu galiojančius įstatymus. Kliento teises gina įstatymai, jei PRADA atsisako vykdyti Užsakymą arba pavėluotai pristato Produktus, įskaitant atvejus, kai PRADA nepristato Produktų per tokį papildomą terminą.

Bet kuriuo atveju Klientas turi teisę nedelsiant nutraukti sutartį, jei užsakytas Produktas nepristatomas per sutartą pristatymo terminą.

6.7. Jei numatyta privalomai taikomuose vietos įstatymuose, Klientas gali atšaukti bet kokį Užsakymą, išsiųsdamas PRADA el. laišką 13.1 skirsnyje nurodytu el. pašto adresu ir nurodydamas atšaukimo priežastis. Jei Užsakyme yra keli Produktai, Klientas gali atsisakyti arba atšaukti Užsakymą taip pat tik dėl kai kurių iš tų Produktų (ne dėl visų), jei jis to pageidauja, nebent juos išskaidžius labai sumažėtų jų vertė. Po to PRADA nedelsdama grąžins visas sumas, kurias Klientas sumokėjo PRADA už atšauktus Produktus ir jų pristatymą. Jei Produktai buvo pristatyti Klientui, Klientas privalo arba išsiųsti juos atgal PRADA paštu, arba (jei jie netinkami išsiųsti paštu) leisti PRADA juos atsiimti iš Kliento, kaip numatyta toliau pateiktame 8.

6.8. PRADA turi teisę padalyti Užsakymą į kelias siuntas atsižvelgdama Produktų pristatymo galimybę, o Klientas gaus Produktus atskirai, kai jie bus pristatyti. Išsiuntus Produktus PRADA Klientui pateiks sąskaitą už juos.

6.9. Kai tik įsigytas Produktas bus išsiųstas Klientas gaus el. laišką Užsakyme nurodytu adresu. Tokiame el. laiške turi būti siuntos sekimo kodas ir išskirtinė nuoroda, leidžianti Klientui realiuoju laiku stebėti pristatymą.

PRADA Klientų aptarnavimo skyrius teikia reikiamą pagalbą sprendžiant bet kokias galimas su pristatymu susijusias problemas. Klientai gali susisiekti su PRADA klientų aptarnavimo skyriumi el. paštu client.service.eu@miumiu.com.

6.10. Vietoj pristatymo per kurjerį ir, kai taikoma, Klientas gali paprašyti atsiimti įsigytus Produktus tiesiogiai iš parduotuvės, kurią galima pasirinkti Svetainėje pirkimo momentu, su sąlyga, kad atitinkamame Užsakyme nėra jokių iš anksto užsakytų Produktų ir (arba) jokių individualizuotų Produktų. Jei Klientas neatsiima Produktų per 30 (trisdešimt) dienų nuo el. laiško, kuriuo informuojama, kad Produktą galima atsiimti, gavimo dienos, PRADA gali nutraukti pardavimą. Tokiu atveju Klientas apie šį atšaukimą informuojamas el. paštu ir jam grąžinamos visos jau sumokėtos sumos.

6.11. Klientas prisiima Produktų praradimo ar sugadinimo riziką nuo to momento, kai jis arba jo paskirta trečioji šalis, išskyrus vežėją, fiziškai perima tokius Produktus.

Kita vertus, jei Produktas prarandamas arba sugadinamas prieš fizinį pristatymą Klientui arba Kliento paskirtai trečiajai šaliai, PRADA grąžina Klientui visas jau sumokėtas sumas.

7. Produkto atitiktis

7.1. Produktai bus pateikti Klientui be defektų. PRADA laikosi visų ES ir kitų taikomų teisės aktų reikalavimų, susijusių su Produktų pakavimu ir sauga.

7.2. Pristatymo metu Klientas turi patikrinti Produktus, kad įsitikintų, jog jie atitinka užsakytus Produktus ir kad juose nėra jokių gamybos defektų ar neatitikimų. Parduodant Produktus taikomos galiojančiuose įstatymuose numatytos teisinės garantijos, taip pat visos papildomos sutartinės garantijos, kurios gali būti suteiktos Klientui.

7.3. Jei yra gamybos defektų ar neatitikimų Klientas turi teisę reikalauti, kad Produktų atitiktis būtų atkurta nemokamai taisant arba pakeičiant Produktą, išskyrus atvejus, kai reikalaujamas teisių gynimo būdas yra objektyviai neįmanomas arba pernelyg sunkiai įgyvendinamas, palyginti su kitais teisių gynimo būdais. Visų pirma Klientas gali reikalauti pakeisti Produktus, o ne pašalinti defektą, arba, jei defektas susijęs tik su dalimi Produktų, Klientas gali reikalauti pakeisti tokią dalį, nebent dėl to PRADA patirtų neadekvačių išlaidų, susijusių su Produktų kaina arba defekto reikšmingumu. PRADA visada gali pakeisti nekokybiškus Produktus naujais, o ne šalinti defektą, nebent toks pakeitimas sukeltų rimtų problemų Klientui.

Jei Produktai turi defektų, kurių neįmanoma pašalinti ir jei jie trukdo tinkamai naudoti Produktus, Klientas turi teisę pakeisti Produktus arba atsisakyti sutarties. Klientas turi tokias pačias teises, jei defektai gali būti pašalinti, tačiau Klientas negali naudoti Produktų dėl pakartotinio defekto atsiradimo po taisymo arba dėl didelio defektų skaičiaus. Jei Produktai turi kitų defektų, kurių neįmanoma pašalinti, Klientas gali prašyti: i) pagrįstai sumažinti kainą arba ii) nutraukti sutartį ir grąžinti sumokėtą įsigijimo kainą.

Suprantama, kad PRADA atsako tik už Produkto neatitiktį, paaiškėjusią per 2 (dvejus) metus nuo jo pristatymo. Bet kokio pobūdžio ieškiniai, susiję su Produktų trūkumais, gali būti pareikšti teisme tik per 26 (dvidešimt šešis) mėnesius nuo atitinkamo Produkto pristatymo dienos.

Jei Klientas yra iš Bulgarijos ir jei iš pradžių matomas bet koks Produkto pažeidimas ar kitas defektas, Klientas privalo nedelsdamas informuoti PRADA; jei Produkto pažeidimas ar kitas defektas yra paslėptas, Klientas privalo informuoti PRADA per šešis (6) mėnesius arba per kitą terminą, jei tai numatyta galiojančiuose teisės aktuose ir ten nurodytu būdu.

Jokia šio 7.3 punkto nuostata neturi įtakos bet kokių privalomų vietos vartotojų teisės nuostatų, kurios yra palankesnės Klientui, taikymui.

7.4. Norėdami pranešti apie Produkto defektus ir trūkumus bei reikalauti vienos iš pirmiau išvardytų teisių gynimo priemonių, Klientai gali kreiptis į PRADA  13 skyriuje nurodytais adresais.

8. Grąžinimai ir kompensacijos. Sutarties atsisakymas

8.1. Klientas turi teisę atsisakyti sutarties be jokios priežasties per 14 (keturiolika) dienų nuo Produktų pristatymo (išskyrus individualizuotus Produktus) arba, jei taikoma, atsiėmimo iš pasirinktos parduotuvės dienos. Dalinių Užsakymų atveju atitinkamas terminas skaičiuojamas nuo paskutinio Produkto pristatymo arba atsiėmimo dienos.

8.2. Norėdamas pasinaudoti teise atsisakyti sutarties, Klientas gali pasinaudoti, jei įmanoma, internetine grąžinimo procedūra, kurią galima aktyvuoti Svetainės skiltyje „Grąžinimai“, per kurią jis gali užsisakyti Produkto paėmimą ir patikrinti Produkto pristatymo PRADA procesą.

Jei grąžinimo procedūra internetu negalima, Klientai gali naudoti specialią formą, kurią galima rasti Svetainės skiltyje „Grąžinimai“ arba tiesiogiai skiltyje „Mano paskyra“, jei atitinkamas Klientas yra užsiregistravęs Svetainėje (jei Kliento šaliai reikalinga speciali forma, ji bus pateikta). Šiuo tikslu Klientai privalo: i) užpildyti internetinę formą, pateikiant reikiamą informaciją; ii) užklijuoti ant siuntinio lipduką su jame nurodytu grąžinimo adresu; iii) nedelsiant pateikti prašymą dėl atsisakymo PRADA, siunčiant el. laišką adresu client.service.eu@miumiu.com ir nurodant adresą, telefono numerį ir pasirinktą siuntinio atsiėmimo datą, kuri turi būti patvirtinta su kurjeriu.

Produktų grąžinimo instrukcijos gali būti: i) pateikiamos skaitmeniniu būdu, jei taikoma (t. y. naudojant QR kodą); ii) įdedamos į kiekvieną siuntinį, kuriame yra įsigytų Produktų. PRADA nedelsdama išsiunčia Klientui el. paštu patvirtinimą, kad gavo pranešimą apie sutarties atsisakymą.

8.3. Jei Klientas laikosi ankstesniame skirsnyje nustatytos tvarkos, PRADA paskirtas kurjeris paima siuntą su grąžinamais Produktais, o Klientas nemoka jokių mokesčių.

Kita vertus, jei Klientas nesilaiko tokios procedūros, grąžinimo išlaidas ir bet kokią atsakomybę už praradimą, vagystę, sugadinimą ar pristatymo vėlavimą prisiima pats Klientas.

8.4. Klientui taip pat gali būti pranešta, kokiu adresu reikia grąžinti Produktus, susisiekus su PRADA šiuo el. pašto adresu: client.service.eu@miumiu.com.

8.5. Klientas įsipareigoja grąžinti Produktus, dėl kurių jis pasinaudojo atitinkama atsisakymo teise, be nepagrįsto delsimo ir bet kuriuo atveju per 14 (keturiolika) dienų nuo tos dienos, kai PRADA buvo pranešta apie atsisakymo teisės naudojimą. Teisė atsisakyti sutarties negali būti taikoma Produktams, kurių dėl sveikatos apsaugos ar higienos priežasčių (įskaitant, bet neapsiribojant kvepalais, apatiniais drabužiais, maudymosi kostiumėliais, makiažu, odos priežiūros priemonėmis ir t. t.), negalima grąžinti, jei buvo atidaryta, sugadinta, pakeista ar pašalinta plombavimo etiketė ar celofaninė ir (arba) originali pakuotė.

8.6. Nepažeidžiant 8.5 punkto nuostatų Produktai turi būti grąžinami tokios pat būklės, kokios buvo pristatyti. Todėl Klientas privalo užtikrinti, kad jis patikrino Produktą lygiai taip pat, kaip tai darytų parduotuvėje, t. y., Produktai turi būti nepažeisti ir visos sudėties, visiškai nenaudoti, nedėvėti ar kitaip nepažeisti tam, kad juos būtų galima grąžinti originalioje pakuotėje ir su visomis etiketėmis, su kuriomis buvo gauti. Jei Produktas buvo su apsaugine etikete, jis nebus grąžinamas, jei originali apsauginė etiketė bus nuimta, pažeista ar sugadinta. PRADA patikrina kiekvieno grąžinamo Produkto pakuotę ir sąlygas, nes esminė sąlyga pasinaudoti atsisakymo teise yra šių produktų esminis vientisumas.

Taip pat „PRADA“ tikrins grąžinamo Produkto autentiškumą ir, ar grąžintas Produktas atitinka faktiškai parduotą Produktą. Grąžinamo Produkto vientisumas ir autentiškumas yra būtinoji sąlyga tam, kad būtų galima pasinaudoti teise atsisakyti įsigijimo sandorio.

PRADA pasilieka teisę atsisakyti priimti tokius grąžinamus produktus, kurie yra pažeisti, sugadinti, sutepti arba kurių būklė vienareikšmiai rodo, kad jie buvo naudojami kitais tikslais, o ne Kliento atliekamiems patikrinimams, kurių reikia įsigyto Produkto pobūdžiui ir savybėms nustatyti, arba kurių originali užklijuota etiketė ar celofaninė pakuotė buvo atidaryta, sugadinta, pakeista ar pašalinta.

Jei grąžinimas atmetamas, PRADA išsiunčia Klientui specialų pranešimą ir dėl to negrąžina Kliento sumokėtos sumos, taip pat pasilieka teisę reikalauti kompensacijos už bet kokią žalą, atsiradusią dėl Kliento elgesio, įskaitant atvejus, kai jis neatsiima arba neleidžia pristatyti Produktų, kurių grąžinimą PRADA atmetė.

8.7. PRADA grąžina visas už grąžintus Produktus mokėtinas sumas be nepagrįsto delsimo ir bet kuriuo atveju per 14 (keturiolika) dienų nuo tos dienos, kai PRADA sužino, kad Klientas pasinaudojo teise atsisakyti sutarties.

Bet kuriuo atveju PRADA pasilieka teisę sulaikyti pinigų grąžinimą, kol bus gautas ir patikrintas Produktas arba kol Klientas įrodys, kad grąžino Produktą tinkamai ir nepažeistą, priklausomai nuo to, kas įvyksta anksčiau.

Minėtas grąžinimas atliekamas Kliento sumokėtos sumos pervedimu tuo pačiu mokėjimo būdu, kuris buvo naudotas perkant, nebent Klientas aiškiai susitaria kitaip ir taikoma sąlyga, kad dėl grąžinimo nepatiriama jokių išlaidų.

PRADA el. paštu informuoja Klientą apie sumos grąžinimą.

8.8. PRADA neprivalo grąžinti Produktų pristatymo išlaidų, jei Klientas specialiai pasirinko kitokį pristatymo būdą nei standartinis PRADA siūlomas pristatymas.

8.9. Pagal šį skyrių leidžiama grąžinti tik Svetainėje įsigytus Produktus.

8.10. Atsižvelgiant į tai, kad individualizuoti Produktai yra visam laikui pakeisti ir specialiai Klientui pritaikyti Produktai ir kad jų pirminė gamyba niekaip negali būti atkurta, Klientas negali pasinaudoti teise atsisakyti sutarties dėl bet kokių individuolizuotų Produktų. Atitinkamai šio 8 skirsnio nuostatos nebus taikomos individualizuotam Produktui, tačiau suprantama, kad individualizuotiems Produktams netaikoma teisė atsisakyti sutarties, tačiau tai neturės įtakos teisinių garantijų, numatytų pirmiau minėtame 7 skirsnyje, taikymui ir šiems produktams.

9. Atsakomybės apribojimas

9.1. Jei PRADA nesilaiko šių Bendrųjų pardavimo sąlygų, PRADA atsako už nuostolius ar žalą, kurią Klientas patiria dėl to, kad PRADA pažeidė šią sutartį arba PRADA nesilaikė protingo atsargumo ir įgūdžių, tačiau tiek, kiek tai leidžiama pagal galiojančius įstatymus, PRADA neatsako už bet kokius nuostolius ar žalą, kurių nebuvo galima numatyti ir išvengti. Nuostoliai ar žala yra numatomi, jei akivaizdu, kad jie įvyks, arba jei sutarties sudarymo momentu tiek PRADA, tiek Klientas žinojo, kad bus nuostolių, pavyzdžiui, jei Klientas aptarė juos su PRADA pardavimo momentu.

9.2. PRADA jokiu būdu nepanaikina ir neapriboja savo atsakomybės Klientui, jei tai būtų neteisėta. Tai apima šią atsakomybę: i) už mirtį ar kūno sužalojimą dėl PRADA arba PRADA darbuotojų, atstovų ar subrangovų aplaidumo; ii) už sukčiavimą ar apgaulingą klaidingą pareiškimą; iii) už Kliento teisėtų teisių, susijusių su Produktais, pažeidimą pagal galiojančius privalomus vartotojų apsaugos teisės aktus; iv) už nekokybiškus produktus pagal visus galiojančius vartotojų apsaugos įstatymus.

9.3. Atsižvelgiant į 02 skirsnį ir tiek, kiek leidžiama įstatymais, PRADA bendra atsakomybė Klientui dėl visų kitų numatomų nuostolių, kylančių pagal Bendrąsias pardavimo sąlygas arba susijusių su jomis, neatsižvelgiant į tai, ar jie atsirado dėl sutarties, delikto (įskaitant aplaidumą), įstatyminės pareigos pažeidimo ar kitaip, jokiomis aplinkybėmis negali viršyti bendros Užsakymą sudarančių Produktų kainos. Tačiau šis apribojimas nebus taikomas, jei Klientas gyvena Slovakijoje, Lenkijoje, Bulgarijoje ir Kroatijoje.

10. Produkto autentiškumas ir intelektinės nuosavybės teisės

10.1. PRADA garantuoja visų Svetainėje parduodamų Produktų autentiškumą ir aukštą kokybę.

10.2. Prekės ženklas „Miu Miu“, taip pat visi vaizdiniai ir nevaizdiniai ženklai ir apskritai visi kiti prekių ženklai, iliustracijos, vaizdai ir logotipai, esantys ant „Miu Miu“ gaminių, atitinkamų priedų ir (arba) pakuočių, nepriklausomai nuo to, ar jie yra registruoti, ar ne, yra ir išlieka išimtine PRADA grupės nuosavybe. Griežtai draudžiama kopijuoti visus ar dalį tokių prekių ženklų, iliustracijų, paveikslėlių ir logotipų, juos keisti, klastoti ar naudoti dėl bet kokios priežasties ir bet kokia forma.

11. Ginčai

11.1. Šioms Bendrosioms pardavimo sąlygoms taikoma Italijos teisė ir jos atitinkamai aiškinamos, nepažeidžiant jokių kitų imperatyvių ir Klientui palankesnių teisės nuostatų, taikomų šalyje, kurioje yra Kliento nuolatinė gyvenamoji vieta.

11.2. Kilus ginčui dėl Bendrųjų pardavimo sąlygų aiškinimo ir (arba) taikymo, išimtinę ir privalomą jurisdikciją turi vietos, kurioje yra Kliento nuolatinė gyvenamoji vieta arba buveinė (jei ji yra Italijoje), teismas. Jei Kliento nuolatinė gyvenamoji vieta ar buveinė yra ne Italijoje, Klientas savo pasirinkimu gali perduoti bylą nagrinėti vietos, kurioje yra jo nuolatinė gyvenamoji vieta ar buveinė, teismui arba Milano teismui, kuriame yra PRADA buveinė.

11.3. Arba, pagal ES teisės aktus, Klientas gali pasirinkti vieną iš neteisminio ginčų sprendimo procedūrų, numatytų pagal šiuo metu galiojančius teisės aktus, pavyzdžiui, viena iš prieinamų platformų, nurodytų https://consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies_en, Europos Komisijos interneto svetainėje https://commission.europa.eu/index.en:

(i) Bulgarijoje – Alternatyvaus ginčų sprendimo komisija prie Bulgarijos vartotojų apsaugos komisijos http://www.ecc.bg/;

(ii) Estijoje – Estijos vartotojų apsaugos valdyba, Pronksi 12, 10117 Talinas, info@tarbijakaitseamet.ee;

(iii) Latvijoje – Vartotojų teisių apsaugos centras (Brīvības iela 55, Centra rajons, Ryga, LV-1010, www.ptac.gov.lv/en);

(iv) Lietuvoje – Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba, Vilniaus g.25, 01402 Vilnius, www.vvtat.lt;

(v) Slovakijoje pagal Įstatymą Nr. 391/2015 dėl alternatyvaus vartotojų ginčų sprendimo platformos su pakeitimais;

(vi) Suomijoje Klientas taip pat gali kreiptis į Suomijos vartotojų ginčų sprendimo tarybą, su kuria galima susisiekti interneto svetainėje www.kuluttajariita.fi/en/index.html (pirmiausia Klientas turėtų kreiptis į Vartotojų konsultavimo tarnybą adresu https://www.kkv.fi/en/consumer-advice/).

11.4. Ši teisė naudotis tarpininkavimo paslauga yra alternatyvus mechanizmas, tačiau nėra išankstinė sąlyga pasinaudoti teise pareikšti ieškinį teisme pagal 11.2 skirsnio nuostatas.

12. Atskiriamumas

12.1. Jei kuri nors šių Bendrųjų pardavimo sąlygų nuostata būtų pripažinta negaliojančia pagal bet kurį taikomą įstatymą, teisės aktą ar galutinį kompetentingo teismo sprendimą, visos kitos šių sąlygų nuostatos lieka galioti.

13. Kontaktinė informacija

13.1. Dėl bet kokio skundo, papildomos informacijos ar pagalbos, susijusios su Svetaine ar pirkimo procesu, ir bet kuriuo atveju dėl bet kokio prašymo suteikti informacijos ir (arba) paaiškinimų, susijusių su šiomis Bendrosiomis pardavimo sąlygomis, Klientai gali siųsti el. laišką šiuo adresu: client.service.eu@miumiu.com arba kreiptis į e. komercijos klientų aptarnavimo skyrių, adresu Via Orobia no. 3, 20139 Milanas, Italija, arba skambinti šiais nemokamais numeriais:

Italijoje, +39 02 947 52 140; Suomijoje +358 9 424 52 811; Bulgarijoje, Kroatijoje, Estijoje, Vengrijoje, Latvijoje, Lietuvoje, Maltoje, Lenkijoje, Kipro Respublikoje, Rumunijoje, Slovakijoje ir Slovėnijoje, +39 02 98 98 2583

Paskutinį kartą atnaujinta:  2026 m. gegužės 13 d.

1. Wstęp

1.1. Sprzedaż produktów marki “Miu Miu” realizowana zdalnie za pośrednictwem niniejszej strony internetowej (zwaną dalej “Stroną”) podlega następującym Ogólnym Warunkom Sprzedaży.

Produkty oferowane na Stronie są sprzedawane bezpośrednio przez Prada S.p.A. (zwaną dalej “PRADA”). PRADA jest spółką utworzoną zgodnie z prawem włoskim z siedzibą pod adresem via Antonio Fogazzaro no. 28, 20135 Mediolan (MI), Włochy, z kodem podatkowym i VAT-em i jest wpisana w rejestrze spółek w Mediolanie Monza Brianza Lodi pod numerem 10115350158, nr REA 1343952 MI. Dane kontaktowe PRADA znajdują się w punkcie 13.1 niniejszych Ogólnych Warunków Sprzedaży.

Niniejsze Ogólne Warunki Sprzedaży zawierają ważne informacje na temat praw i obowiązków konsumentów, a także ograniczeń i wyłączeń, które mają zastosowanie do konsumentów i regulują wszelkie umowy zakupu między PRADA a konsumentem. Po zaakceptowaniu przez konsumenta niniejszych Ogólnych Warunków Sprzedaży, stają się one częścią umowy kupna zawartej między konsumentem a PRADA.

Należy uważnie przeczytać niniejsze Ogólne Warunki Sprzedaży przed złożeniem zamówienia w PRADA. Niniejsze Ogólne Warunki Sprzedaży informują konsumentów o tym, kim jest PRADA, w jaki sposób PRADA będzie dostarczać produkty konsumentom, w jaki sposób PRADA może zmienić lub rozwiązać umowę oraz inne ważne informacje.

Konsument zgadza się, że niniejsze Ogólne Warunki Sprzedaży mają zastosowanie do jego zakupu Produktów (zgodnie z definicją w punkcie 2.1 poniżej). Gdy konsument składa zamówienie na Produkty na Stronie Internetowej, będzie zobowiązany do zaakceptowania niniejszych Ogólnych Warunków Sprzedaży poprzez zaznaczenie odpowiedniego wyraźnie oznaczonego pola akceptacji przed potwierdzeniem zamówienia. Jeśli konsument odmówi zaakceptowania niniejszych Ogólnych Warunków Sprzedaży, nie będzie mógł zamówić żadnych Produktów na tej Stronie Internetowej.

1.2. Korzystanie z usługi sprzedaży na odległość, regulowanej niniejszymi Ogólnymi Warunkami Sprzedaży, jest zastrzeżone wyłącznie dla konsumentów (zwanych dalej indywidualnie ”Klientem” lub łącznie ”Klientami”), przez których rozumie się osobę fizyczną (lub grupę osób fizycznych), tj. osobę fizyczną, działającą w celach niezwiązanych lub w przeważającej mierze niezwiązanych z działalnością gospodarczą, przemysłową, przedsiębiorczą, produkcyjną, liberalną, rzemieślniczą lub zawodową, w wieku powyżej 18 lat (lub, jeśli jest młodsza, osiągnęła wiek zdolności do czynności prawnych zgodnie z prawem swojego kraju i / lub działa za zgodą lub za pośrednictwem swojego opiekuna prawnego).

Wyraźnie zabrania się odsprzedaży lub przekazywania Produktów zakupionych na Stronie w jakimkolwiek celu handlowym, biznesowym, czy zawodowym.

Klienci zgadzają się nie używać Produktów do celów komercyjnych, biznesowych, odsprzedaży lub zawodowych, a PRADA nie ponosi odpowiedzialności wobec Klientów za utratę zysków, utratę działalności, przerwę w działalności lub utratę możliwości biznesowych.

1.3. Produkty oferowane do sprzedaży na Stronie Internetowej mogą być dostarczane wyłącznie na adres we Włoszech (z wyłączeniem Livigno i Campione d'Italia), Finlandii (z wyłączeniem Wysp Alandzkich), Luksemburgu, Bułgarii, Chorwacji, Estonii, na Węgrzech, Łotwie, Litwie, Malcie, w Polsce, Republice Cypryjskiej, Rumunii, Słowacji i Słowenii. PRADA nie realizuje dostaw na adresy poza tymi krajami i terytoriami.

1.4. Językami, w których można zawrzeć umowę sprzedaży za pośrednictwem niniejszej Strony internetowej, są: włoski, francuski, angielski, bułgarski, chorwacki, estoński, litewski, polski, rumuński i słowacki.

1.5. Niniejsze Ogólne Warunki Sprzedaży są publikowane na Stronie Internetowej dla Klientów' w celach informacyjnych, przechowywania i powielania, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

1.6. Zakup Produktów podlega wyłącznie Ogólnym Warunkom Sprzedaży opublikowanym na Stronie Internetowej i obowiązującym w momencie danego zakupu. W każdym przypadku żadne z postanowień niniejszych warunków nie będzie miało wpływu na ustawowe prawa Klienta. Ponadto PRADA ma prawny obowiązek dostarczania Produktów zgodnie z niniejszymi Ogólnymi Warunkami Sprzedaży.

PRADA zastrzega sobie prawo do zmiany Ogólnych Warunków Sprzedaży w dowolnym momencie bez konieczności powiadamiania Klienta. Wszelkie zmiany wchodzą w życie z dniem opublikowania nowych Ogólnych Warunków Sprzedaży na niniejszej Stronie Internetowej i w związku z tym obowiązują wyłącznie w odniesieniu do zakupów dokonanych po dacie opublikowania nowej wersji Ogólnych Warunków Sprzedaży w Internecie.

Zastąpienie niniejszych Ogólnych Warunków Sprzedaży nową wersją automatycznie oznacza brak zastosowania, nieskuteczność i niewykonalność poprzedniej wersji w odniesieniu do zakupów dokonanych po usunięciu poprzedniej wersji na Stronie, również w przypadku, gdy takie Ogólne Warunki Sprzedaży są w jakikolwiek sposób dostępne i/lub powszechnie dostępne za pośrednictwem innych stron internetowych niż wskazana powyżej.

1.7 Jeżeli Klient ma siedzibę na Węgrzech, umowa obejmująca Ogólne Warunki Sprzedaży pomiędzy PRADA a Klientem nie będzie uznawana za umowę zawartą w formie pisemnej. Nie ma to wpływu na ważność, stosowalność lub egzekwowalność jakichkolwiek praw lub obowiązków wynikających z niniejszych Ogólnych Warunków Sprzedaży.

2. Dostępność produktu

2.1. Klient przyjmuje do wiadomości, że liczba produktów oferowanych przez PRADA na Stronie internetowej (zwanych dalej “Produktami”) jest ograniczona i w związku z tym jest świadomy, że PRADA będzie musiała sprawdzić ich dostępność w momencie zakupu. Po złożeniu zamówienia Klient otrzyma od PRADA wiadomość e-mail potwierdzającą, że PRADA otrzymała zamówienie Klienta. W tym momencie PRADA dołoży wszelkich starań, aby dostępność Produktu była jak najbardziej aktualna.

2.2. Czasami dostępność niektórych Produktów może wiązać się z niedogodnościami, a w szczególności mogą one być niedostępne lub częściowo dostępne (może to być spowodowane brakiem Produktu w magazynie, nieoczekiwanymi ograniczeniami zasobów PRADA, których PRADA nie mogła racjonalnie zaplanować, zidentyfikowaniem przez PRADA błędu w cenie lub opisie Produktu lub niemożnością dotrzymania przez PRADA określonego terminu dostawy), nawet jeśli są one wyświetlane na Stronie internetowej. W takich okolicznościach PRADA niezwłocznie (a w każdym razie w terminach określonych poniżej) poinformuje Klienta pocztą elektroniczną o nieprzyjęciu złożonego zamówienia oraz o przyczynach jego nieprzyjęcia.

W przypadku, gdy zamówienie jest dostępne tylko częściowo, Klient zostanie o tym poinformowany.  Klient wyraża jednak zgodę na otrzymywanie wyłącznie dostępnych Produktów.

2.3. PRADA zastrzega sobie prawo do zmiany Produktów oferowanych do sprzedaży w Witrynie w dowolnym momencie, bez uprzedzenia. Takie zmiany nie będą miały wpływu na zamówienia, które zostały już potwierdzone przez PRADA.

3. Proces zakupu

3.1. Każdy Produkt oferowany do sprzedaży na Stronie Internetowej można obejrzeć, klikając dedykowane łącze wyświetlające zdjęcia Produktu, cenę jednostkową, kolory i rozmiary (jeśli dotyczy). W przypadku Produktów wyraźnie oznaczonych na Stronie jako Przedsprzedaż” lub Produkt przedsprzedaży” lub “Produkty spersonalizowane”, które nie są jeszcze gotowe do wysyłki, odpowiednie dedykowane łącze będzie również wskazywać odpowiedni szacowany termin dostawy.

3.2. Klient może zakupić jeden lub więcej Produktów, maksymalnie 4 sztuki każdego Produktu, z wyjątkiem przypadków przewidzianych dla niektórych rodzajów Produktów. PRADA zastrzega sobie prawo do zmiany w dowolnym momencie ograniczeń liczby Produktów, które można zakupić za pośrednictwem Strony.

3.3. Strona będzie wyraźnie wskazywać, podczas procesu składania zamówienia, akceptowane sposoby płatności za Produkty.

3.4. Wybrane przez Klienta Produkty zostaną umieszczone w specjalnej sekcji (zwanej dalej”Koszykiem”).

Opis Produktów, w tym miary lub rozmiary (jeśli dotyczy), wraz z co najmniej jednym zdjęciem w formacie cyfrowym wyraźnie przedstawiającym Produkty, zostanie umieszczony w Koszyku Klienta.

3.5. Cyfrowe obrazy fotograficzne Produktów zamieszczone na Stronie służą wyłącznie celom ilustracyjnym. Chociaż PRADA stale podejmuje kroki w celu zapewnienia, że zdjęcia wyświetlane na Stronie dokładnie odzwierciedlają oryginalne produkty, mogą wystąpić pewne rozbieżności ze względu na charakterystykę techniczną i rozdzielczość kolorów urządzenia używanego przez Klienta. W związku z tym PRADA nie ponosi odpowiedzialności za ewentualną nieadekwatność graficznych reprezentacji Produktów wyświetlanych na Stronie internetowej, jeśli wynika to z powyższych przyczyn technicznych.

3.6. Aby wyświetlić wybrane Produkty i łączną cenę zamówienia, należy przejść do strony Koszyk. Proces zakupu umożliwia Klientowi sprawdzenie i poprawienie ewentualnych błędów przed przesłaniem zamówienia do PRADA. Przed potwierdzeniem odpowiedniego zamówienia (zwanego dalej “Zamówieniem”), Klient jest zobowiązany do sprawdzenia poprawności zawartości Koszyka i wypełnienia formularza Zamówienia zgodnie z instrukcjami podanymi na Stronie internetowej.

3.7. Proces zakupu zostaje zakończony, gdy tylko Klient naciśnie odpowiedni przycisk ostatecznego potwierdzenia Zamówienia, który będzie wyraźnie oznaczony jako “Kup teraz” (zwany dalej”Przyciskiem zakupu”), zatwierdzając w ten sposób swoje Zamówienie, które zostanie bezpośrednio przesłane do PRADA. Naciskając przycisk Kup, Klient wyraźnie przyjmuje do wiadomości, że w przypadku, gdy PRADA przyjmie jego Zamówienie, Klient będzie zobowiązany do zapłaty odpowiedniej ceny zakupu Zamówienia.

Po naciśnięciu przycisku Kup, treść Zamówienia nie może być już modyfikowana przez Klienta.

3.8. Przed potwierdzeniem Zamówienia Klient zobowiązany jest potwierdzić, że zapoznał się z Ogólnymi Warunkami Sprzedaży i je akceptuje, zaznaczając odpowiednie, wyraźnie oznaczone pole akceptacji. Po zakończeniu procesu zakupu zaleca się, aby Klient zapisał lub wydrukował Ogólne Warunki Sprzedaży. Należy pamiętać, że PRADA nie przechowuje kopii konkretnej umowy dotyczącej Zamówienia.

3.9. Proces zakupowy musi zostać w pełni zakończony; niedopełnienie tego obowiązku oznacza, że Zamówienie nie może zostać przesłane do PRADA.

3.10. Klient jest świadomy, że jest odpowiedzialny za dokładność i prawdziwość wszelkich danych wprowadzonych na Stronie internetowej lub w inny sposób wykorzystanych w momencie zakupu i zobowiązuje się do zapoznania się z polityką prywatności opublikowaną na Stronie internetowej, wyrażając, na żądanie, zgodę na przetwarzanie danych osobowych.

3.11. Klienci, którzy zarejestrowali się w celu logowania do strefy zastrzeżonej Strony, mogą sprawdzić status swojego Zamówienia, logując się do tej strefy i przechodząc na stronę „Moje zamówienia”.

3.12. Klient jest świadomy, że na Stronie internetowej może mieć również możliwość:

- wstępnego zamówienia wybranych Produktów przed ich komercyjną premierą lub dystrybucją i wprowadzeniem na rynek, oraz

- zamawiania Produktów, które chce trwale spersonalizować poprzez dodanie nieusuwalnych modyfikacji zgodnie z metodami wskazanymi na Stronie internetowej (na przykład poprzez tłoczenie na gorąco).

Klient przyjmuje do wiadomości, że takie Produkty nie są jeszcze dostępne do dostawy w momencie składania odpowiedniego Zamówienia. Produkty, które mogą być wstępnie zamówione przez Klientów, są wyraźnie zidentyfikowane i oznaczone na Stronie Internetowej za pomocą sformułowania “Przedsprzedaż” lub “Produkt w przedsprzedaży”, a Produkty, które mogą być spersonalizowane przez Klientów, są wyraźnie zidentyfikowane i oznaczone na Stronie Internetowej za pomocą sformułowania “Produkty spersonalizowane”.

3.13. Klient przyjmuje do wiadomości i zgadza się, że jeśli zamówi Produkt w przedsprzedaży i/lub zamówi Produkt spersonalizowany, odpowiednia cena pokazana na Stronie internetowej i wyświetlona w sekcji Koszyk zostanie pobrana z góry od Klienta w momencie otrzymania wiadomości e-mail z potwierdzeniem, zgodnie z definicją w poniższym punkcie 4.2, mimo że Produkt w przedsprzedaży i Produkt spersonalizowany nie są gotowe do wysyłki w tym momencie.

Produkt w przedsprzedaży i Produkt Spersonalizowany zostaną dostarczone Klientowi w odpowiednim szacowanym terminie określonym w opisie strony Produktu.

W przypadku, gdy Zamówienie przesłane przez Klienta zawiera również jeden lub więcej Produktów w przedsprzedaży i/lub Produktów Spersonalizowanych oprócz Produktów już dostępnych, wszystkie odpowiednie ceny związane z takim Zamówieniem zostaną naliczone Klientowi z góry w momencie otrzymania wiadomości e-mail z potwierdzeniem, nawet jeśli takie Produkty w przedsprzedaży i Spersonalizowane Produkty zostaną dostarczone w odpowiednich szacowanych terminach dostawy określonych w opisie stron Produktu.

3.14. Wszelkie dalsze specyfikacje związane z płatnością, dostawą i potwierdzeniem Produktów w przedsprzedaży i Produktów Spersonalizowanych znajdują się poniżej w odpowiednich Sekcjach.

3.15. Klient przyjmuje do wiadomości i zgadza się, że z wyjątkiem tego, co zostało wyraźnie określone w niniejszym dokumencie w odniesieniu do Produktów w przedsprzedaży i Produktów Spersonalizowanych, pozostałe klauzule niniejszych  Ogólnych Warunków Sprzedaży będą miały zastosowanie również do Produktów w przedsprzedaży i Produktów Spersonalizowanych.

4. Wykonanie umowy

4.1. Po potwierdzeniu Zamówienia, Zamówienie jest przekazywane PRADA do realizacji i nie może być dalej modyfikowane. Zamówienie złożone przez Klienta zostanie zrealizowane przez PRADA tylko wtedy, gdy cały proces zakupowy zostanie prawidłowo zakończony, a Strona internetowa nie zgłosi żadnego błędu.

Po złożeniu Zamówienia, Klient otrzyma bez zbędnej zwłoki (w każdym razie nie później niż 48 godzin po złożeniu Zamówienia, jeśli jest to wymagane przez obowiązujące prawo lokalne), wiadomość e-mail potwierdzającą, że PRADA otrzymała Zamówienie. Nie oznacza to jednak, że Zamówienie zostało przyjęte. Przyjęcie Zamówienia przez PRADA i zawarcie umowy nastąpi w sposób opisany poniżej w punkcie 4.2. W przypadkach przewidzianych przez obowiązujące przepisy prawa miejscowego, Klient może anulować swoje Zamówienie przed otrzymaniem wiadomości e-mail z potwierdzeniem, jak określono w punkcie 4.2 poniżej, powiadamiając PRADA o swoim anulowaniu na następujący adres e-mail: client.service.eu@miumiu.com.

4.2. Umowę pomiędzy firmą PRADA a Klientem uznaje się za zawartą z chwilą otrzymania przez Klienta jednej lub więcej wiadomości e-mail z potwierdzeniem od firmy PRADA (zwanej dalej”e-mail potwierdzający”).

E-mail potwierdzający zostanie wysłany na adres wskazany przez Klienta w formularzu zamówienia i będzie zawierać stosowne potwierdzenie oraz podsumowanie warunków sprzedaży, takich jak: opis i główne cechy Produktu, łączna cena zamówienia, w tym ewentualne koszty dostawy, adres, na który należy składać reklamacje, informacje o usługach posprzedażnych, o prawieKlientado odstąpienia od umowy i sposobie jego wykonania.

4.3. PRADA zastrzega sobie prawo do nieprzyjęcia Zamówienia złożonego przez Klienta w następujących przypadkach:

a) produkty objęte Zamówieniem są niedostępne, niezależnie od tego, co ma zastosowanie do Produktów w przedsprzedaży;

b) istnieje spór między PRADA a Klientem dotyczący poprzedniego Zamówienia;

c) klient naruszył Ogólne Warunki Sprzedaży przy poprzednich okazjach lub nie wypełnił swoich zobowiązań z nich wynikających;

d) okazało się, że Klient nabywa Produkty w celu ich odsprzedaży lub sprzedaży w celach handlowych, biznesowych lub zawodowych;

e) Klient był zaangażowany w nielegalne lub oszukańcze działania lub jest o nie podejrzewany.

W takich przypadkach PRADA poinformuje Klienta pocztą elektroniczną, w ciągu 30 (trzydziestu) dni od daty otrzymania Zamówienia, o anulowaniu otrzymanego Zamówienia. W takim przypadku żadne Zamówienie nie zostanie uznane za przyjęte przez PRADA.

4.4. W przypadku częściowej dostępności Produktów, Klient zgadza się i akceptuje otrzymanie wyłącznie dostępnych Produktów i zostanie obciążony wyłącznie ceną faktycznie zakupionych Produktów.

5. Cena i metoda płatności

5.1. Ceny wszystkich Produktów oferowanych do sprzedaży na Stronie Internetowej zawierają podatek VAT oraz wszelkie możliwe podatki nałożone na Produkty w miejscu dostawy.

5.2. Odpowiednie ceny są podawane w euro (EUR).

5.3. Łączna cena wyświetlana w Koszyku obejmuje ewentualne koszty wysyłki, które zostaną wskazane osobno.

W każdym przypadku PRADA zwróci się do Klientaowyraźną zgodę na naliczenie dodatkowych kosztów.

5.4. Ceny wskazane na Stronie internetowej oraz wyświetlane w sekcji Koszyk, w momencie potwierdzenia Zamówienia przez Klienta poprzez naciśnięcie przycisku „Kup”, zostaną obciążone Klientowi, pod warunkiem, że zamówione Produkty są w danej chwili dostępne, z wyjątkiem Zamówień zawierających Produkty w przedsprzedaży i/lub Produkty spersonalizowane, za które odpowiednia kwota zostanie pobrana z góry zgodnie z poniższym punktem 5.6, nawet jeśli w danym momencie nie są jeszcze gotowe do wysyłki.

PRADA zastrzega sobie prawo do zmiany cen Produktów oferowanych do sprzedaży na Stronie Internetowej w dowolnym czasie i bez uprzedzenia, przy czym wszelkie takie zmiany nie będą miały zastosowania do zawartych umów.

5.5. PRADA akceptuje wyłącznie karty kredytowe i inne metody płatności wyraźnie wskazane na Stronie.

5.6. W przypadku płatności kartą kredytową Klient potwierdza i gwarantuje, że jest właścicielem karty kredytowej użytej do zakupu oraz że wszystkie istotne dane wprowadzone w momencie zakupu, takie jak: numer karty kredytowej, datę jej ważności oraz, w stosownych przypadkach, kod zabezpieczający.

Kwoty transakcji zostaną pobrane od Klienta dopiero po:

(i) weryfikacji danych karty kredytowej, (ii) otrzymanie od firmy wydającej kartę kredytową używaną przez Klienta autoryzacji obciążenia oraz (iii) potwierdzenie przez PRADA, że Produkt jest dostępny, a w każdym razie po tym, jak Zamówienie będzie gotowe do realizacji.

Zarówno w przypadku Zamówień obejmujących wyłącznie Produkty w przedsprzedaży lub Produkty spersonalizowane, jak i w przypadku Zamówień obejmujących również Produkty w przedsprzedaży i/lub Produkty spersonalizowane, pełna kwota transakcji zostanie pobrana za wszystkie Produkty w momencie wysłania odpowiedniego Potwierdzenia e-mail. Obejmuje to zarówno Produkty już dostępne w chwili złożenia Zamówienia przez Klienta, jak i wszelkie Produkty w przedsprzedaży i/lub Produkty spersonalizowane, które w chwili złożenia Zamówienia przez Klienta nie są jeszcze gotowe do wysyłki.

Żadna kwota nie zostanie pobrana w momencie składania Zamówienia.

5.7. W przypadku płatności za pośrednictwem innych dostawców usług płatniczych, Klient potwierdza i gwarantuje, że jest właścicielem konta użytego do zakupu.

Klienci zostaną obciążeni odpowiednimi kwotami transakcji dopiero po otrzymaniu wiadomości e-mail z potwierdzeniem od PRADA.

5.8. Zakupione Produkty zostaną wysłane dopiero po uiszczeniu przez Klienta należnej kwoty.

W przypadku, gdy Klient nie może zostać obciążony należnymi kwotami z jakiegokolwiek powodu, proces sprzedaży zostanie automatycznie zakończony, a sprzedaż anulowana, o czym Klient zostanie następnie powiadomiony.

5.9. W przypadku niedostępności jednego lub większej liczby Produktów, Klient zostanie obciążony wyłącznie ceną dostępnych Produktów i ewentualnymi powiązanymi kosztami wysyłki.

5.10. Dane przekazane w celu dokonania płatności kartą kredytową będą traktowane jako poufne i/lub osobiste i będą przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami Unii Europejskiej i obowiązującymi przepisami państw członkowskich.

6. Dostawa

6.1. Klienci otrzymają Produkty oddzielnie, gdy tylko będą gotowe do wysyłki. Produkty zostaną dostarczone na adres wskazany przez Klienta w Zamówieniu. Podpis Klienta może być wymagany przy dostawie Produktów.

Jeżeli PRADA nie może dostarczyć Zamówienia z przyczyn niezależnych od PRADA, Dział Obsługi Klienta PRADA może skontaktować się z Klientem w celu ustalenia nowego terminu dostawy. Jeśli z tych właśnie powodów Zamówienie nie mogło zostać dostarczone (w ciągu ośmiu (8) dni lub w innym terminie zgodnie z obowiązującym prawem lokalnym lub regulacjami, jeśli takie istnieją, po dacie, w której Zamówienie Klienta było dostępne do dostawy), PRADA przyjmie, że Klient chce odstąpić od umowy. W wyniku odstąpienia od Umowy wszystkie płatności otrzymane od Klienta, w tym koszty wysyłki (z wyjątkiem wszelkich dodatkowych kosztów wynikających z wyboru Klienta w odniesieniu do sekcji 8.8) zostaną zwrócone, a umowę należy uznać za definitywnie rozwiązaną.

6.2. Ze względów bezpieczeństwa PRADA nie przetwarza żadnych zamówień zaadresowanych na skrytkę pocztową ani nie przyjmuje żadnych zamówień, które nie pozwalają na identyfikację osoby fizycznej będącej odbiorcą zamówienia i odpowiedniego adresu.

6.3. Produkty oferowane do sprzedaży na Stronie mogą być dostarczane wyłącznie na adresy w krajach i terytoriach wskazanych powyżej (Sekcja 1.3). W świetle powyższego, każde Zamówienie obejmujące dostawę poza tymi krajami i terytoriami zostanie automatycznie odrzucone po przetworzeniu Zamówienia. W każdym przypadku Klient może złożyć kolejne Zamówienie zmieniające adres dostawy zgodnie z punktem 1.3 powyżej. 

6.4. W przypadku, gdy Klient jest zobowiązany do poniesienia kosztów wysyłki, takie koszty powinny zostać wyraźnie wskazane i oddzielone od wszelkich innych kosztów lub wydatków przed zakończeniem wypełniania Zamówienia i przed naciśnięciem przycisku Kup.

6.5. Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, termin, w którym PRADA jest zobowiązana do dostarczenia zakupionych Produktów wynosi maksymalnie 30 (trzydzieści) dni od daty zawarcia umowy (bez uszczerbku dla jakiegokolwiek innego terminu, jeśli jest on przewidziany przez jakiekolwiek obowiązujące prawo lokalne), z wyjątkiem przypadku wystąpienia siły wyższej oznaczającej zdarzenie, które jest poza uzasadnioną kontrolą strony dotkniętej zdarzeniem i które nie wynika z umyślnego działania, zaniedbania lub niepodjęcia uzasadnionych działań zapobiegawczych przez stronę dotkniętą zdarzeniem i obejmuje (bez ograniczeń) strajk lub jakikolwiek inny spór przemysłowy lub pracowniczy, pożar, powódź, burzę, epidemię, pandemię, trzęsienie ziemi lub inne niekorzystne warunki pogodowe.

We wszystkich przypadkach, w których odpowiednie Zamówienie dotyczy Produktów w przedsprzedaży i/lub Produktów Spersonalizowanych, termin dostawy wynosi ponad 30 (trzydzieści) dni, a PRADA dostarczy te Produkty w przewidywanych terminach dostawy lub w okresie dostawy uzgodnionym z Klientem, jak podano w opisie Produktu na stronie.

6.6. W przypadku, gdy PRADA nie dostarczy zamówionych Produktów w powyższym terminie, Klient może zażądać od PRADA dostarczenia takich Produktów w dodatkowym terminie adekwatnym do okoliczności, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. Klientowi przysługują jednak prawa w przypadku odmowy przez PRADA realizacji Zamówienia lub dostarczenia Produktów z opóźnieniem, w tym w przypadku, gdy PRADA nie dostarczy Produktów w takim dodatkowym terminie.

Klient ma w każdym przypadku prawo do natychmiastowego rozwiązania umowy, jeśli zamówiony Produkt nie zostanie dostarczony w uzgodnionym terminie dostawy.

6.7. W przypadku, gdy obowiązujące przepisy prawa lokalnego stanowią inaczej,Klient może anulować dowolne Zamówienie, wysyłając wiadomość e-mail do PRADA na adres e-mail podany w punkcie 13.1 poniżej, podając powody anulowania. W przypadku, gdy Zamówienie obejmuje wiele Produktów, Klient może odrzucić lub anulować Zamówienie również tylko w odniesieniu do niektórych z tych Produktów (nie wszystkich), jeśli sobie tego życzy, chyba że ich rozdzielenie znacznie zmniejszyłoby ich wartość. Następnie PRADA zwróci wszelkie kwoty zapłacone przez Klienta na rzecz PRADA za anulowane Produkty i ich dostawę bez zbędnej zwłoki. Jeśli Produkty zostały dostarczone Klientowi na adres, Klient musi odesłać je do PRADA pocztą lub (jeśli nie nadają się do wysłania pocztą) umożliwić PRADA ich odbiór od Klienta zgodnie z postanowieniami punktu 8 poniżej.

6.8. PRADA ma prawo podzielić Zamówienie na wiele przesyłek, w zależności od dostępności Produktów do dostawy, a Klient otrzyma Produkty oddzielnie, gdy będą one dostępne do wysyłki. PRADA obciąży Klienta opłatą za Produkty w momencie ich wysyłki.

6.9. Gdy tylko zakupiony Produkt zostanie wysłany, Klient otrzyma wiadomość e-mail na adres wskazany w Zamówieniu. Taka wiadomość e-mail będzie zawierać kod śledzenia przesyłki i wyłączny link, który umożliwi Klientowi monitorowanie dostawy w czasie rzeczywistym.

Dział Obsługi Klienta PRADA zapewni wymaganą pomoc w przypadku jakichkolwiek potencjalnych problemów związanych z dostawą. Klienci mogą kontaktować się z Biurem Obsługi Klienta PRADA za pośrednictwem poczty elektronicznej pod adresem client.service.eu@miumiu.com.

6.10. Alternatywnie do dostawy kurierem i w stosownych przypadkach, Klient może zażądać odbioru zakupionych Produktów bezpośrednio w sklepie, który można wybrać na Stronie internetowej w momencie zakupu, pod warunkiem, że dane Zamówienie nie zawiera żadnych Produktów w przedsprzedaży i/lub żadnych Produktów Spersonalizowanych. W przypadku, gdy Klient nie odbierze Produktów w ciągu 30 (trzydziestu) dni od otrzymania wiadomości e-mail informującej go, że Produkt jest dostępny do odbioru, sprzedaż może zostać anulowana przez PRADA. W takim przypadku Klient zostanie poinformowany e-mailem o takim anulowaniu i otrzyma zwrot wszelkich już zapłaconych kwot.

6.11. Klient ponosi ryzyko utraty lub uszkodzenia Produktów od momentu, w którym on sam lub osoba trzecia wyznaczona przez Klienta i inna niż przewoźnik, fizycznie wejdzie w posiadanie takich Produktów.

Natomiast w przypadku, gdy utrata lub uszkodzenie Produktu nastąpi przed fizyczną dostawą do Klienta lub osoby trzeciej wyznaczonej przez Klienta, PRADA zwróci Klientowi wszelkie już zapłacone kwoty.

7. Zgodność produktu

7.1. Produkty zostaną dostarczone Klientowi bez wad. PRADA przestrzega wszystkich wymogów UE i innych obowiązujących wymogów regulacyjnych w odniesieniu do pakowania i bezpieczeństwa Produktów.

7.2. W momencie dostawy Klient powinien sprawdzić Produkty, aby upewnić się, że odpowiadają one zamówionym Produktom i nie wykazują żadnych wad produkcyjnych ani niezgodności. Sprzedaż Produktów podlega gwarancjom prawnym przewidzianym w obowiązujących przepisach prawa, a także wszelkim dodatkowym gwarancjom umownym ewentualnie udzielonym Klientowi.

7.3. W przypadku wystąpienia wady produkcyjnej lub niezgodności, Klient ma prawo żądać przywrócenia zgodności Produktu z umową poprzez nieodpłatną naprawę lub wymianę Produktu, chyba że żądany środek zaradczy jest obiektywnie niemożliwy lub nadmiernie uciążliwy w porównaniu z innym środkiem zaradczym. W szczególności Klient może żądać wymiany Produktów zamiast usunięcia wady, a jeżeli wada dotyczy tylko części Produktów, Klient może żądać wymiany takiej części, chyba że PRADA ponosi przez to koszty nieadekwatne do ceny Produktów lub istotności wady. PRADA może zawsze wymienić wadliwe Produkty na nowe zamiast usuwać wadę, chyba że taka wymiana spowoduje poważne problemy dla Klienta.

Jeżeli Produkty mają wadę, której nie można usunąć i która uniemożliwia prawidłowe korzystanie z Produktów, Klientowi przysługuje prawo do wymiany Produktów lub prawo do odstąpienia od umowy. Takie same uprawnienia przysługują Klientowi, jeżeli wady można usunąć, ale Klient nie może korzystać z Produktów ze względu na powtarzające się występowanie wady po naprawie lub ze względu na dużą liczbę wad. Jeśli Produkty mają inne wady, których nie można usunąć, Klient może zażądać (i) uzasadnionego obniżenia ceny lub (ii) rozwiązania umowy, a następnie zwrotu zapłaconej ceny zakupu.

Przyjmuje się, że PRADA ponosi odpowiedzialność wyłącznie za niezgodność Produktu ujawnioną w ciągu dwóch (2) lat od jego dostawy. Wszelkie powództwa dotyczące wad Produktów można wnieść do sądu wyłącznie w ciągu 26 (dwudziestu sześciu) miesięcy od dostawy danego Produktu.

Jeśli Klient ma siedzibę w Bułgarii, jeśli jakiekolwiek uszkodzenie lub inna wada Produktu jest początkowo widoczna, Klient musi niezwłocznie poinformować o tym PRADA; jeśli uszkodzenie lub inna wada Produktu jest ukryta, Klient musi poinformować o tym PRADA w ciągu sześciu (6) miesięcy lub w innym terminie przewidzianym przez obowiązujące prawo.

Żadne z postanowień niniejszego punktu 7.3 nie ma wpływu na stosowanie jakichkolwiek bezwzględnie obowiązujących przepisów lokalnego prawa konsumenckiego korzystniejszych dla Klienta.

7.4. W celu zawiadomienia o wadach i brakach Produktu oraz żądania jednego z wyżej wymienionych sposobów naprawienia szkody, Klient może skontaktować się z PRADA pod adresami wskazanymi w punkcie 13 poniżej.

8. Zwroty i refundacje - Odstąpienie od umowy

8.1. Klient ma prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 (czternastu) dni od dnia dostawy lub, w stosownych przypadkach, odbioru Produktów z wybranego sklepu, z wyjątkiem Produktów spersonalizowanych. W przypadku Zamówień podzielonych odpowiedni okres rozpoczyna się w dniu dostawy lub odbioru ostatniego Produktu.

8.2. W celu skorzystania z prawa do odstąpienia od umowy, Klient może skorzystać z procedury zwrotu online, tam gdzie taka jest dostępna, a którą można aktywować w sekcji “Zwroty” na Stronie internetowej, za pośrednictwem której może zarezerwować odbiór Produktu i sprawdzić proces dostawy Produktu do PRADA.

Alternatywnie, jeśli procedura zwrotu online nie jest dostępna, Kliencimogą skorzystać ze specjalnego formularza dostępnego w sekcji “Zwroty” na Stronie Internetowej lub bezpośrednio w sekcji “Moje konto”, jeśli dany Klient jest zarejestrowany na Stronie Internetowej (jeśli wymagany jest specjalny formularz dla kraju Klienta, zostanie on dołączony). W tym celu Klienci będą zobowiązani aby: (i) wypełnić formularz online z wymaganymi informacjami, (ii) nakleić na paczkę naklejkę z adresem zwrotnym znajdującym się na niej, (iii) przesłać do PRADA wniosek o odstąpienie od umowy, wysyłając wiadomość e-mail na adres client.service.eu@miumiu.com, podając adres, numer telefonu i wybraną datę odbioru przesyłki, którą należy potwierdzić z kurierem.

Instrukcje dotyczące zwrotów Produktów mogą być (i) udostępniane w formie cyfrowej, w stosownych przypadkach (tj. za pomocą kodu QR) lub (ii) umieszczane w każdej paczce zawierającej zakupione Produkty. PRADA bez zbędnej zwłoki prześle Klientowi pocztą elektroniczną potwierdzenie otrzymania powiadomienia o odstąpieniu od umowy.

8.3. W przypadku, gdy Klient zastosuje się do procedury określonej w poprzednim punkcie, kurier wyznaczony przez PRADA odbierze przesyłkę zawierającą Produkty podlegające zwrotowi bez obciążania Klienta żadnymi kosztami.

Jeśli natomiast Klient nie zastosuje się do takiej procedury, koszty zwrotu i wszelka odpowiedzialność za utratę, kradzież, uszkodzenie lub opóźnienie w dostawie będą ponoszone przez Klienta.

8.4. Klient może również otrzymać informację o adresie, na który należy zwrócić Produkty, kontaktując się z PRADA pod następującym adresem e-mail: client.service.eu@miumiu.com.

8.5. Klient zobowiązuje się do zwrotu Produktów, w odniesieniu do których skorzystał z prawa do odstąpienia od umowy, bez zbędnej zwłoki, a w każdym razie w terminie 14 (czternastu) dni od dnia poinformowania PRADA o skorzystaniu z prawa do odstąpienia od umowy. Prawo do odstąpienia od umowy nie może zostać wykonane w odniesieniu do Produktów, które ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne (w tym między innymi perfumy, bielizna, stroje kąpielowe, kosmetyki do makijażu i pielęgnacji skóry itp.) nie mogą zostać zwrócone, jeżeli etykieta plombująca lub celofan i/lub oryginalne opakowanie zostały otwarte, uszkodzone, zmienione lub usunięte.

8.6. Z zastrzeżeniem postanowień powyższej sekcji 8.5, Produkty muszą zostać zwrócone w takim samym stanie, w jakim zostały dostarczone. Klient musi zatem upewnić się, że sprawdził Produkt dokładnie w taki sam sposób, w jaki zrobiłby to w sklepie, co oznacza, że Produkty są nienaruszone i kompletne, że nigdy nie były używane, noszone ani uszkodzone w jakikolwiek sposób oraz że zostały zwrócone w oryginalnym opakowaniu, wyposażonym we wszystkie etykiety, z którymi zostały otrzymane. W przypadku, gdy Produkt został dostarczony z metką zabezpieczającą, zwrot tego Produktu nie zostanie przyjęty, jeśli oryginalna metka zabezpieczająca została usunięta, zerwana lub uszkodzona. PRADA sprawdzi opakowanie i warunki każdego zwracanego Produktu, ponieważ istotna integralność takich Produktów jest podstawowym wymogiem skorzystania z prawa do odstąpienia od umowy.

Ponadto PRADA sprawdzi autentyczność zwracanego produktu oraz czy odpowiada on produktowi faktycznie sprzedanemu. Nienaruszalność i autentyczność produktu stanowią niezbędny warunek skorzystania z prawa do odstąpienia od umowy.

PRADA zastrzega sobie prawo do odrzucenia zwrotu takich Produktów, które zostały uszkodzone, zniszczone, poplamione lub znajdują się w stanie jednoznacznie wskazującym na to, że były używane do celów innych niż weryfikacja przez Klienta niezbędna do ustalenia charakteru i cech zakupionego Produktu, lub których oryginalna etykieta lub celofan zostały otwarte, uszkodzone, zmienione lub usunięte.

W przypadku odrzucenia zwrotu, PRADA prześle Klientowi stosowne powiadomienie i w konsekwencji nie przystąpi do uznania kwoty zapłaconej przez Klienta, zastrzegając sobie również prawo do żądania odszkodowania za wszelkie szkody wynikające z zachowania Klienta, w tym w przypadku, gdy nie odbierze on lub nie zezwoli na dostarczenie zwróconych Produktów odrzuconych przez PRADA.

8.7. PRADA zwróci wszelkie kwoty należne za zwrócone Produkty bez zbędnej zwłoki, a w każdym przypadku w ciągu 14 (czternastu) dni od dnia, w którym PRADA dowie się o skorzystaniu przez Klienta z prawa do odstąpienia od umowy.

W każdym przypadku PRADA zastrzega sobie prawo do wstrzymania zwrotu pieniędzy do czasu otrzymania i weryfikacji Produktu lub do czasu przedstawienia przez Klienta dowodu, że zwrócił Produkt w należyty sposób i w nienaruszonym stanie, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Powyższy zwrot zostanie dokonany poprzez uznanie kwoty zapłaconej przez Klienta przy użyciu tej samej metody płatności, której użyto do zakupu, chyba że Klient wyraźnie uzgodni inaczej i pod warunkiem, że w wyniku zwrotu nie zostaną poniesione żadne koszty.

PRADA poinformuje Klienta e-mailem o zwrocie kwoty.

8.8. PRADA nie jest zobowiązana do zwrotu kosztów dostawy Produktów w przypadku, gdy Klient wyraźnie wybrał metodę dostawy inną niż standardowa dostawa oferowana przez PRADA.

8.9. Zwrot Produktów na mocy niniejszego punktu jest dozwolony wyłącznie w odniesieniu do zakupów dokonanych w Witrynie.

8.10. Biorąc pod uwagę fakt, że Produkty Spersonalizowane są produktami trwale zmodyfikowanymi i spersonalizowanymi specjalnie dla Klienta, a ich pierwotna produkcja nie może zostać w żaden sposób przywrócona, Klient nie może skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy w odniesieniu do jakichkolwiek Produktów Spersonalizowanych. W związku z tym, postanowienia zawarte w niniejszym punkcie 8 nie będą miały zastosowania do Produktu Spersonalizowanego, przy czym rozumie się, że wyłączenie Produktów Spersonalizowanych z prawa do odstąpienia od umowy nie będzie miało wpływu na zastosowanie gwarancji prawnych, przewidzianych w powyższym punkcie 7, również do takich Produktów.

9. Ograniczenie odpowiedzialności

9.1. Jeśli PRADA nie zastosuje się do niniejszych Ogólnych Warunków Sprzedaży, PRADA ponosi odpowiedzialność za straty lub szkody poniesione przez Konsumenta, które są przewidywalnym skutkiem złamania przez PRADA niniejszej umowy lub niezachowania przez PRADA należytej staranności i umiejętności, ale w zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo, PRADA nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek straty lub szkody, których nie można przewidzieć i których nie można uniknąć. Stratę lub szkodę można przewidzieć, jeśli jest oczywiste, że do niej dojdzie lub jeśli w momencie zawierania umowy zarówno PRADA, jak i Klient wiedzieli, że do niej dojdzie, na przykład, jeśli Klient omówił to z PRADA podczas procesu sprzedaży.

9.2. PRADA nie wyłącza ani nie ogranicza w żaden sposób swojej odpowiedzialności wobec Klienta, jeżeli byłoby to niezgodne z prawem. Obejmuje to odpowiedzialność za: (i) śmierć lub obrażenia ciała spowodowane zaniedbaniem PRADA lub zaniedbaniem pracowników, agentów lub podwykonawców PRADA; (ii) oszustwo lub świadome wprowadzenie w błąd; (iii) naruszenie uzasadnionych praw Klienta w odniesieniu do Produktów zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów; oraz (iv) wadliwe produkty zgodnie ze wszystkimi obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów.

9.3. Z zastrzeżeniem punktu 02 oraz w zakresie dozwolonym przez prawo, całkowita odpowiedzialność PRADA wobec Klienta w odniesieniu do wszystkich innych przewidywalnych strat wynikających z Ogólnych Warunków Sprzedaży lub w związku z nimi, niezależnie od tego, czy wynika ona z umowy, czynu niedozwolonego (w tym zaniedbania), naruszenia obowiązków ustawowych lub w inny sposób, w żadnym wypadku nie przekroczy całkowitej ceny Produktów na Zamówienie. Ograniczenie to nie ma jednak zastosowania, jeśli Klient ma miejsce zamieszkania na Słowacji, w Polsce, Bułgarii i Chorwacji.

10. Autentyczność produktu i prawa własności intelektualnej

10.1. PRADA gwarantuje autentyczność i wysoką jakość wszystkich Produktów oferowanych do sprzedaży na Stronie.

10.2. Znak towarowy “Miu Miu”, a także wszystkie znaki graficzne i niegraficzne oraz, bardziej ogólnie, wszystkie inne znaki towarowe, ilustracje, obrazy i logo znajdujące się na produktach “Miu Miu”, odpowiednich akcesoriach i / lub opakowaniach, niezależnie od tego, czy są zarejestrowane, czy nie, są i pozostaną wyłączną własnością Grupy PRADA. Powielanie, w całości lub w części, modyfikowanie, manipulowanie lub wykorzystywanie takich znaków towarowych, ilustracji, obrazów i logo, z jakiegokolwiek powodu i na jakimkolwiek nośniku, jest surowo zabronione.

11. Spory

11.1. Niniejsze Ogólne Warunki Sprzedaży podlegają prawu włoskiemu i będą interpretowane zgodnie z nim, bez uszczerbku dla jakichkolwiek innych nadrzędnych przepisów prawa korzystniejszych dla Klienta obowiązujących w kraju zwykłego pobytu Klienta.

11.2. W przypadku sporu wynikającego z interpretacji i/lub stosowania niniejszych Ogólnych Warunków Sprzedaży, wyłączną i obowiązkową jurysdykcję ma sąd miejsca zamieszkania lub pobytu Klienta, jeśli znajduje się on we Włoszech. W przypadku, gdy miejsce zamieszkania lub pobytu Klienta nie znajduje się we Włoszech, Klient może, według własnego wyboru, skierować sprawę do sądu w miejscu swojego zamieszkania lub pobytu albo do sądu w Mediolanie , w którym siedzibę ma PRADA.

11.3. Alternatywnie, zgodnie z przepisami UE, Klient może wybrać jedną z pozasądowych procedur rozstrzygania sporów przewidzianych w obowiązujących przepisach prawa, takich jak te dostępne za pośrednictwem platform wymienionych w odpowiednim punkcie https://consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies_en na stronie internetowej Komisji Europejskiej https://commission.europa.eu/index_en, lub:

(i) w Bułgarii, Komisja ds. Alternatywnych Metod Rozwiązywania Sporów przy Bułgarskiej Komisji Ochrony Konsumentów http://www.ecc.bg/;

(ii) w Estonii, Estońska Rada Ochrony Konsumentów, Pronksi 12, 10117 Tallinn, info@tarbijakaitseamet.ee;

(iii) na Łotwie, Centrum Ochrony Praw Konsumentów (Brīvībasiela 55, Centra rajons, Rīga, LV-1010, www.ptac.gov.lv/en);

(iv) na Litwie, Państwowy Urząd Ochrony Praw Konsumenta, Vilnius g.25, 01402 Wilno, www.vvtat.lt;

(v) w Słowacji, zgodnie z ustawą nr 391/2015 o platformie alternatywnego rozstrzygania sporów konsumenckich, z późniejszymi zmianami;

(vi) w Finlandii Klient może również skontaktować się z fińską komisją ds. sporów konsumenckich dostępną na stronie internetowej www.kuluttajariita.fi/en/index.html (Klient powinien jednak najpierw skontaktować się z Działem Doradztwa Konsumenckiego pod adresem https://www.kkv.fi/en/consumer-advice/).

11.4. To prawo do skorzystania z usługi mediacji jest mechanizmem alternatywnym, ale nie stanowi wcześniejszego warunku skorzystania z prawa do wniesienia roszczenia do sądu, zgodnie z postanowieniami sekcji 11.2 powyżej.

12. Rozdzielność

12.1. Jeśli którekolwiek z postanowień niniejszych Ogólnych Warunków Sprzedaży zostanie uznane za nieważne na mocy obowiązującego prawa, przepisów lub ostatecznej decyzji właściwego sądu, wszystkie pozostałe postanowienia pozostaną w pełnej mocy.

13. Dane kontaktowe

13.1. W celu złożenia skargi, uzyskania dodatkowych informacji lub pomocy w związku ze Stroną internetową lub procesem zakupu, a w każdym razie w celu uzyskania informacji i/lub wyjaśnień dotyczących niniejszych Ogólnych Warunków Sprzedaży, Klienci mogą wysłać wiadomość e-mail na następujący adres: client.service.eu@miumiu.com lub skontaktować się z Działem Obsługi Klienta E-commerce, Via Orobia no. 3, 20139 Mediolan, Włochy lub zadzwonić pod następujące numery:

Dla Włoch: +39 02 947 52 140; dla Finlandii +358 9 424 52 811, a dla Bułgarii, Chorwacji, Republiki Czeskiej, Estonii, Węgier, Malty, Republiki Cypryjskiej, Łotwy, Litwy, Polski, Rumunii, Słowacji i Słowenii +39 02 98 98 2583

Ostatnia aktualizacja:  13 maja 2026

1. Introducere

1.1. Vânzarea de produse marca „Miu Miu” la distanță, prin acest site web (denumit în continuare „Site-ul web”) este reglementată de următorii Termeni și Condiții Generale de Vânzare.

Produsele oferite pe site-ul web sunt vândute direct de Prada S.p.A. (denumită în continuare „PRADA”). PRADA este o societate înregistrată în conformitate cu legislația italiană, cu sediul social în via Antonio Fogazzaro nr. 28, 20135 Milano (MI), Italia, cu cod fiscal, TVA și înregistrată la Registrul Comerțului din Milano Monza Brianza Lodi cu numărul 10115350158, REA nr. 1343952 MI. Datele de contact pentru PRADA sunt puse la dispoziție în secțiunea 13.1 din acești Termeni și Condiții Generale de Vânzare. 

Acești Termeni și Condiții Generale de Vânzare conțin informații importante privind drepturile și obligațiile consumatorilor, precum și limitările și excluderile care se aplică consumatorilor, și reglementează orice contract de cumpărare între PRADA și consumator. Atunci când consumatorul acceptă Termenii și Condițiile Generale de Vânzare, acestea devin parte a contractului de vânzare-cumpărare încheiat între consumator și PRADA.

Termenii și Condițiile Generale de Vânzare trebuie citite cu atenție înainte de a trimite o comandă către PRADA. Termenii și Condițiile Generale de Vânzare vor informa consumatorii cine este PRADA, cum va livra PRADA produsele către consumatori, cum poate PRADA să modifice sau să încheie contractul și vor furniza și alte informații importante. 

Consumatorul este de acord că Termenii și Condițiile Generale de Vânzare se aplică achiziționării de către acesta a produselor (așa cum sunt definite în secțiunea 2.1 de mai jos). Atunci când consumatorul plasează o comandă de produse pe site-ul web, acesta va trebui să accepte acești Termeni și Condiții Generale de Vânzare prin selectarea căsuței de acceptare corespunzătoare, marcată clar, înainte de confirmarea comenzii. În cazul în care consumatorul refuză să accepte acești Termeni și Condiții Generale de Vânzare, nu va putea comanda niciun produs de pe acest site web. 

1.2. Utilizarea serviciului de vânzare la distanță reglementat de Termenii și Condițiile Generale de Vânzare din prezentul document este rezervată exclusiv consumatorilor (denumiți în continuare individual „Client” sau, colectiv, „Clienți”), adică unei persoane fizice (sau unui grup de persoane fizice), și anume o persoană fizică, care acționează în scopuri care nu au legătură sau nu au legătură în mod predominant cu activitățile comerciale, industriale, antreprenoriale, de producție, liberale, artizanale sau profesionale, care arevârsta de peste 18 ani (sau, dacă este mai tânără, a atins vârsta de capacitate juridică în conformitate cu legislația țării sale și/sau acționează cu consimțământul tutorelui său legal sau acționează prin intermediul acestuia). 

Revânzarea sau transferul produselor achiziționate de pe site-ul web pentru orice scop comercial, de afaceri, de revânzare sau profesional este interzisă în mod expres.

Clienții sunt de acord să nu utilizeze produsele în scopuri comerciale, de afaceri, de revânzare sau profesionale, iar PRADA nu are nicio răspundere față de clienți pentru orice pierdere de profit, pierdere de afaceri, întrerupere a activității sau pierdere de oportunități de afaceri. 

1.3. Produsele oferite spre vânzare pe site-ul web pot fi livrate numai la o adresă din Italia (cu excepția Livigno și Campione d'Italia), Finlanda (cu excepția Insulelor Åland), Luxemburg, Bulgaria, Croația, Estonia, Ungaria, Letonia, Lituania, Malta, Polonia, Republica Cipru, România, Slovacia și Slovenia. PRADA nu livrează la adrese din afara acestor țări și teritorii.

1.4. Limbile care pot fi utilizate pentru executarea contractului de vânzare prin intermediul site-ului web sunt: italiană, franceză, engleză, bulgară, croată, estonă, lituaniană, poloneză, română și slovacă. 

1.5. Termenii și Condițiile Generale de Vânzare din prezentul document sunt publicate pe site pentru Clienți' în scopuri de informare, stocare și reproducere, în conformitate cu legislația aplicabilă în vigoare.

1.6. Achiziționarea produselor este reglementată exclusiv de Termenii și Condițiile Generale de Vânzare publicate pe site-ul web la momentul respectiv și în vigoare la momentul achiziției respective. În orice caz, nimic din acești termeni nu va afecta drepturile legale ale Clientului. În plus, PRADA are obligația legală de a furniza produsele în conformitate cu acești Termeni și Condiții Generale de Vânzare.

PRADA își rezervă dreptul de a modifica Termenii și Condițiile generale de Vânzare din prezentul document în orice moment, fără a notifica Clientul. Orice modificare intră în vigoare la data publicării noilor Termeni și Condiții Generale de Vânzare pe acest site web și, prin urmare, intră în vigoare numai în ceea ce privește achizițiile efectuate după data publicării online a noii versiuni a Termenilor și Condițiilor Generale de Vânzare.

Înlocuirea Termenilor și Condițiilor Generale de Vânzare din prezentul document cu o nouă versiune implică în mod automat neaplicarea, ineficacitatea și neaplicabilitatea versiunii anterioare în ceea ce privește achizițiile efectuate după eliminarea versiunii anterioare de pe site, inclusiv în cazul în care acești Termeni și Condiții Generale de Vânzare sunt în orice mod accesibili și/sau disponibili publicului larg prin intermediul altor site-uri decât cel indicat mai sus.

1.7 În cazul în care Clientul are domiciliul în Ungaria, contractul, inclusiv Termenii și Condițiile Generale de Vânzare dintre PRADA și Client, nu va fi considerat un contract scris. Acest lucru nu va afecta validitatea, aplicabilitatea sau caracterul executoriu al oricăror drepturi sau obligații în temeiul acestor Termeni și Condiții Generale de Vânzare. 

2. Disponibilitatea produsului

2.1. Clientul recunoaște că produsele oferite de PRADA pe site-ul web (denumite în continuare „Produse”) sunt în număr limitat și, prin urmare, este conștient de faptul că PRADA va trebui să verifice disponibilitatea acestora la momentul achiziției. După plasarea comenzii, clientul va primi un e-mail de la PRADA prin care se confirmă că PRADA a primit comanda clientului. În acest moment, PRADA va depune toate eforturile rezonabile pentru a se asigura că disponibilitatea produsului este cât mai bine actualizată. 

2.2. Ocazional, disponibilitatea anumitor produse poate genera inconveniente și, în special, acestea pot fi indisponibile sau parțial disponibile (acest lucru se poate întâmpla deoarece Produsul nu se mai află în stoc, din cauza unor limite neașteptate ale resurselor PRADA pe care PRADA nu le-a putut planifica în mod rezonabil, deoarece PRADA a identificat o eroare în prețul sau descrierea produsului sau deoarece PRADA nu poate respecta un termen de livrare specificat), chiar dacă sunt afișate pe site-ul web. În astfel de circumstanțe, PRADA va informa Clientul prompt (și, în orice caz, în termenele specificate mai jos) prin e-mail despre faptul că comanda plasată nu a fost acceptată și motivele neacceptării.

În cazul în care comanda este disponibilă doar parțial, Clientul va fi informat cu privire la acest lucru.  Clientul este de acord și acceptă să primească numai Produsele disponibile. 

2.3. PRADA își rezervă dreptul de a modifica Produsele oferite spre vânzare pe site-ul web în orice moment, fără nicio notificare prealabilă. Astfel de modificări nu vor afecta comenzile care au fost deja confirmate de PRADA.

3. Procesul de achiziție

3.1. Fiecare produs oferit spre vânzare pe site-ul web poate fi vizualizat urmând un link special care afișează imaginile fotografice ale produsului, prețul unitar, culorile și dimensiunile (dacă este cazul). Pentru acele Produse marcate în mod expres pe Site ca „Precomandă” sau ca „Produs precomandat” sau ca „Produse personalizate” care nu sunt încă gata de expediere, link-ul special relevant va indica, de asemenea, data de livrare estimată relevantă. 

3.2. Clientul poate achiziționa unul sau mai multe produse, cu un număr maxim de 4 unități per Produs, cu excepția anumitor tipuri de produse. PRADA își rezervă dreptul de a modifica în orice moment limitările privind numărul de produse care pot fi achiziționate de pe site-ul web. 

3.3. Site-ul va indica în mod clar, în timpul procesului de comandă, mijloacele de plată acceptate pentru produse.

3.4. Produsele selectate de Client vor fi plasate într-o secțiune specială (denumită în continuare „Coș de cumpărături”).

O descriere a Produselor, inclusiv măsurile sau dimensiunile (dacă este cazul), împreună cu una sau mai multe imagini fotografice în format digital care prezintă în mod clar Produsele, vor fi incluse în coșul de cumpărături al clientului. 

3.5. Imaginile fotografice digitale ale Produselor furnizate pe Site sunt doar în scop ilustrativ. Deși PRADA ia în mod constant măsuri pentru a se asigura că fotografiile afișate pe site-ul web reflectă cu exactitate produsele originale, pot exista unele discrepanțe din cauza caracteristicilor tehnice și a rezoluției culorilor dispozitivului utilizat de Client. Prin urmare, PRADA nu va fi responsabilă pentru eventualele inadecvări ale reprezentărilor grafice ale Produselor afișate pe site-ul web dacă acestea se datorează motivelor tehnice menționate mai sus.

3.6. Pentru a vizualiza produsele selectate și prețul total al comenzii, vă rugăm să vizitați pagina Coș de cumpărături. Procesul de cumpărare permite Clientului să verifice și să corecteze eventualele erori înainte de a transmite comanda sa către PRADA. Înainte de confirmarea comenzii relevante (denumită în continuare „Comanda”), Clientul trebuie să verifice acuratețea conținutului Coșului de cumpărături și să completeze formularul de comandă în conformitate cu instrucțiunile furnizate pe site-ul web.

3.7. Procesul de cumpărare este finalizat de îndată ce Clientul apasă butonul final relevant de confirmare a comenzii, care va fi etichetat în mod clar „Cumpărați acum” (denumit în continuare „Butonul de cumpărare”), validând astfel comanda sa, care va fi transmisă direct către PRADA. Prin apăsarea Butonului de cumpărare, Clientul recunoaște în mod explicit că, în cazul în care PRADA acceptă comanda sa, Clientul va fi obligat să plătească prețul de cumpărare relevant al comenzii.

După apăsarea Butonului de cumpărare, conținutul comenzii nu mai poate fi modificat de către client.

3.8. Înainte de confirmarea comenzii, Clientul trebuie să confirme că a citit și a acceptat Termenii și Condițiile Generale de Vânzare prin selectarea căsuței de acceptare corespunzătoare, clar marcată. La sfârșitul procesului de cumpărare, se recomandă ca Clientul să salveze sau să imprime Termenii și Condițiile Generale de Vânzare. Vă rugăm să rețineți că PRADA nu păstrează o copie a contractului specific referitor la comandă.

3.9. Procesul de achiziție trebuie să fie complet finalizat; în caz contrar, comanda nu poate fi transmisă către PRADA.

3.10. Clientul este conștient de faptul că este responsabil de acuratețea și veridicitatea oricăror date introduse pe site-ul web sau utilizate în alt mod la momentul achiziției și se angajează să citească politica de confidențialitate publicată pe site-ul web, exprimându-și, atunci când i se solicită, consimțământul cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal.

3.11. Clienții care s-au înregistrat pentru a se conecta la zona rezervată a site-ului webîși pot verifica starea comenzii conectându-se la această zonă și accesând pagina „Comenzile mele” .

3.12. Clientul este conștient de faptul că pe site-ul web poate, de asemenea:

- să precomande o selecție de Produse înainte de lansarea lor comercială sau de distribuirea și plasarea lor pe piață; și

- să comande produse pe care dorește să le personalizeze permanent prin adăugarea de personalizări inamovibile în conformitate cu modalitățile indicate pe site (de exemplu prin imprimare la cald).

Clientul ia la cunoștință faptul că astfel de produse nu sunt încă disponibile pentru livrare la momentul depunerii comenzii relevante. Produsele care pot fi precomandate de către Clienți sunt clar identificate și marcate pe site-ul web prin mențiunea „Precomandă” sau „Produs precomandat”, iar produsele care pot fi personalizate de către clienți sunt clar identificate și marcate pe site prin mențiunea „Produse personalizate”. 

3.13. Clientul ia la cunoștință și este de acord că, în cazul în care precomandă un Produs și/sau comandă un Produs personalizat, prețul relevant afișat pe site și în secțiunea Coș de cumpărături va fi facturat în avans Clientului în momentul primirii e-mailului de confirmare, astfel cum este definit în secțiunea 4.2 de mai jos, deși Produsul precomandat și Produsul personalizat nu sunt gata de expediere în acel moment.

Produsul precomandat și Produsul personalizat vor fi livrate Clientului la data estimată relevantă specificată în descrierea paginii Produsului. 

În cazul în care comanda trimisă de Client conține, de asemenea, unul sau mai multe Produse precomandate și/sau Produse personalizate în plus față de Produsele deja disponibile, toate prețurile relevante legate de o astfel de Comandă vor fi facturate în avans Clientului în momentul primirii email-ului de confirmare, chiar dacă astfel de Produse precomandate și personalizate vor fi livrate la datele de livrare estimate relevante specificate în descrierea paginilor Produsului. 

3.14. Orice specificații suplimentare referitoare la plata, livrarea și confirmarea Produselor precomandate și a Produselor personalizate sunt menționate mai jos în secțiunile respective.

3.15. Clientul ia la cunoștință și este de acord că, cu excepția celor prevăzute în mod specific în prezentul document pentru Produsele precomandate și pentru Produsele personalizate, celelalte clauze ale acestor Termeni și Condiții Generale de Vânzare din prezentul document se vor aplica inclusiv Produselor precomandate și Produselor personalizate.

4. Executarea contractului

4.1. La confirmarea comenzii, aceasta este transmisă către PRADA pentru procesare și nu mai poate fi modificată. Comanda plasată de Client va fi procesată de PRADA numai în cazul în care întregul proces de cumpărare a fost finalizat în mod corespunzător, fără a fi raportată vreo eroare de către site-ul web. 

După plasarea comenzii, Clientul va primi fără întârzieri nejustificate (în orice caz , nu mai târziu de 48 de ore de la plasarea comenzii sale, în cazul în care acest lucru este prevăzut de legislația locală obligatorie aplicabilă), la adresa, un e-mail prin care se confirmă faptul că PRADA a primit comanda. Acest lucru nu înseamnă însă că Comanda a fost acceptată. Acceptarea comenzii de către PRADA și încheierea contractului vor avea loc astfel cum este descris mai jos în secțiunea 4.2. În cazul în care legislația locală obligatorie aplicabilă prevede acest lucru, Clientul poate anula Comanda înainte de a primi e-mailul de confirmare, astfel cum este definit în secțiunea 4.2 de mai jos, prin notificând PRADA cu privire la anulare la următoarea adresă de e-mail: client.service.eu@miumiu.com.

4.2. Contractul dintre PRADA și Client se consideră executat de îndată ce Clientul primește unul sau mai multe e-mailuri de confirmare din partea PRADA (denumit în continuare „E-mail de confirmare”).

E-mailul de confirmare va fi trimis la adresa indicată de Client în formularul de comandă și va prezenta confirmarea relevantă și un rezumat al Termenilor și Condițiilor Generale de Vânzare, cum ar fi: descrierea și principalele caracteristici ale Produsului, prețul total al comenzii, inclusiv eventualele costuri de transport, adresa pentru reclamații, informații privind serviciile post-vânzare, dreptul de retragere a Clientului și exercitarea acestuia. 

4.3. PRADA își rezervă dreptul de a nu accepta comanda plasată de un Client în următoarele situații:

a) Produsele incluse în comandă nu sunt disponibile, fără a aduce atingere dispozițiilor aplicabile Produselor precomandate; 

b) există un litigiu între PRADA și Client referitor la o comandă anterioară;

c) Cientul a încălcat Termenii și Condițiile Generale de Vânzare în ocazii anterioare sau nu și-a îndeplinit obligațiile care decurg din acestea;

d) reiese că Clientul cumpără Produsele pentru a le revinde sau pentru a le vinde în scopuri comerciale, de afaceri sau profesionale;

e) Clientul a fost implicat sau este suspectat de activități ilegale sau frauduloase.

În astfel de cazuri, PRADA va informa Clientul prin e-mail, în termen de 30 (treizeci) de zile de la data primirii comenzii, cu privire la anularea comenzii primite. În acest caz, nicio comandă nu va fi considerată ca fiind acceptată de PRADA.

4.4. În cazul unei disponibilități parțiale a Produselor, Clientul este de acord și acceptă să primească numai Produsele disponibile și va fi taxat numai pentru prețul produselor achiziționate efectiv.

5. Prețul și Metoda de plată

5.1. Prețurile tuturor Produselor oferite spre vânzare pe site-ul web includ TVA și orice alte taxe posibile percepute asupra Produselor la locul de livrare.

5.2. Prețurile relevante sunt exprimate în euro (EUR).

5.3. Prețul total afișat în Coșul de cumpărături include eventualele costuri de transport, care vor fi indicate separat.

În orice caz, PRADA va solicita acordul expres al Clientului pentru a percepe orice cost suplimentar.

5.4. Prețurile afișate pe site-ul web și prezentate în secțiunea Coșul de cumpărături, după confirmarea de către Client a Comenzii prin apăsarea Butonului de cumpărare, vor fi facturate Clientului, cu condiția ca Produsele comandate să fie disponibile în acel moment, cu excepția Comenzii care conține Produse precomandate și/sau Produse personalizate pentru care suma relevantă va fi facturată în avans în conformitate cu următoarea clauză 5.6, chiar dacă acestea nu sunt încă gata de a fi expediate în acel moment. 

PRADA își rezervă dreptul de a modifica prețurile Produselor oferite spre vânzare pe site-ul în orice moment și fără notificare prealabilă, însă orice astfel de modificări nu se vor aplica contractelor executate.

5.5. PRADA acceptă numai carduri de credit și alte metode de plată indicate în mod expres pe site-ul web.

5.6. În scopul plății cu cardul de credit, Clientul confirmă și garantează că este proprietarul cardului de credit utilizat pentru achiziție și declară corecte toate datele relevante introduse în momentul achiziției, cum ar fi: numărul cardului de credit, data expirării și, dacă este cazul, codul de securitate.

Sumele tranzacțiilor vor fi facturate Clientului numai după: 

(i) verificarea datelor cardului de credit, (ii) primirea de la societatea emitentă a cardului de credit utilizat de Client a autorizației de debit și (iii) confirmarea din partea PRADA că Produsul este disponibil și, în orice caz, după ce Comanda este pregătită pentru a fi procesată.

Atât pentru Comenzile care conțin doar Produse precomandate sau Produse personalizate, cât și pentru Comenzile care conțin și Produse precomandate și/sau Produse personalizate, suma totală a tranzacției va fi percepută pentru toate Produsele la momentul e-mailului de confirmare relevant, și anume toate acele Produse deja disponibile în momentul în care Clientul plasează Comanda, precum și orice Produse precomandate și/sau orice Produse personalizate care nu sunt gata de expediere în momentul în care Clientul plasează Comanda.

Nicio sumă nu va fi percepută în momentul plasării comenzii.

5.7. În scopul plății prin intermediul altor furnizori de servicii de plată, Clientul confirmă și garantează că este proprietarul contului utilizat pentru achiziție.

Clienților li se vor încasa sumele aferente tranzacției numai după primirea E-mailului de confirmare din partea PRADA.

5.8. Produsele achiziționate vor fi expediate numai după plata corespunzătoare a sumei datorate de Client.

În cazul în care, din orice motiv, Clientului nu i se pot încasa sumele datorate, procesul de vânzare se va încheia automat și vânzarea va fi anulată, iar Clientul va fi notificat ulterior în consecință.

5.9. În cazul în care unul sau mai multe Produse nu sunt disponibile, Clientului i se va percepe doar prețul Produselor disponibile și eventualele costuri de expediere aferente. 

5.10. Datele furnizate pentru plata cu cardul de credit vor fi considerate ca fiind confidențiale și/sau personale și vor fi tratate în conformitate cu legislația aplicabilă a Uniunii Europene și a statelor membre aplicabile.

6. Livrare

6.1. Clienții vor primi Produsele separat de îndată ce acestea sunt pregătite pentru expediere. Produsele vor fi livrate la adresa indicată de Client în comandă. Semnătura Clientului poate fi solicitată la livrarea produselor. 

În cazul în care PRADA nu poate livra Comanda din motive care nu sunt imputabile PRADA, Serviciul Clienți al PRADA poate contacta Clientul pentru a organiza o nouă livrare. În cazul în care, din aceste motive, Comanda nu a putut fi livrată [în termen de opt (8) zile sau în orice alt termen în conformitate cu orice lege sau regulament local aplicabil, dacă există, de la data la care Comanda Clientului a fost disponibilă pentru livrare], PRADA va presupune că Clientul dorește să se retragă din contract. Ca urmare a retragerii din contract, toate plățile care au fost primite de la Client, inclusiv costurile de expediere (cu excepția oricăror costuri suplimentare care decurg din alegerea de către Client a modalității de livrare în conformitate cu secțiunea 8.8) vor fi rambursate, iar contractul trebuie considerat ca fiind reziliat definitiv. 

6.2. Din motive de securitate, PRADA nu va procesa nicio comandă adresată unei căsuțe poștale sau nu va accepta nicio comandă care nu permite identificarea persoanei fizice considerate a fi destinatarul comenzii și a adresei relevante.

6.3. Produsele oferite spre vânzare pe site-ul web pot fi livrate numai la adresele din țările și teritoriile indicate mai sus (secțiunea 1.3). Având în vedere cele de mai sus, orice comandă care implică livrarea în afara acestor țări și teritorii va fi automat respinsă la procesarea comenzii. În orice caz, Clientul poate trimite o altă comandă modificând adresa de livrare în conformitate cu secțiunea 1.3 de mai sus.  

6.4. În cazul în care Clientul suportă costurile de expediere, aceste costuri vor fi indicate în mod expres și separat de orice alte costuri sau cheltuieli înainte de finalizarea completării comenzii și înainte de apăsarea Butonului de cumpărare.

6.5. În conformitate cu legile aplicabile în vigoare, termenul în care PRADA este obligată să livreze Produsele achiziționate este de maximum 30 (treizeci) de zile de la data executării contractului (fără a aduce atingere unui termen diferit dacă este prevăzut de o lege locală obligatorie), cu excepția cazului în care apare un eveniment de forță majoră, respectiv un eveniment care se află în afara controlului rezonabil al părții afectate și care nu poate fi atribuit unui act intenționat, neglijenței sau incapacității de a lua măsuri preventive rezonabile de către partea afectată și care include (fără limitare) o grevă sau orice alt conflict industrial sau de muncă, incendiu, inundație, furtună, epidemii, pandemii, cutremur sau alte condiții meteorologice nefavorabile.

În toate cazurile în care Comanda relevantă se referă la Produse precomandate și/sau la Produse personalizate, data de livrare va fi mai mare de 30 (treizeci) de zile, iar PRADA va livra aceste Produse la datele de livrare estimate sau în perioada de livrare estimată convenită cu Clientul, astfel cum este prezentată Clientului în descrierea paginii Produsului. 

6.6. În cazul în care PRADA nu livrează Produsele comandate în termenul de mai sus, Clientul poate solicita PRADA să livreze aceste Produse într-un termen suplimentar adecvat circumstanțelor, în conformitate cu legislația aplicabilă aflată în vigoare în prezent. Cu toate acestea, Clientul are drepturi legale în cazul în care PRADA refuză să execute comanda sau livrează Produsele cu întârziere, inclusiv în cazul în care PRADA nu livrează Produsele în acest termen suplimentar.

În orice caz, Clientul are dreptul de a rezilia imediat contractul în cazul în care Produsul comandat nu este livrat în termenul de livrare convenit.

6.7. În cazul în care legislația locală obligatorie aplicabilă prevede acest lucru, Clientul poate anula orice Comandă prin trimiterea unui e-mail către PRADA la adresa de e-mail furnizată la secțiunea 13.1 de mai jos, indicând motivele anulării. În cazul în care o comandă conține mai multe produse, Clientul poate respinge sau anula comanda numai pentru unele dintre aceste Produse (nu pentru toate), dacă dorește acest lucru, cu excepția cazului în care împărțirea acestora ar reduce semnificativ valoarea lor. După aceea, PRADA va rambursa orice sumă pe care Clientul a plătit-o către PRADA pentru Produsele anulate și livrarea acestora fără întârzieri nejustificate. În cazul în care Produsele au fost livrate Clientului, Clientul trebuie fie să le trimită prin poștă înapoi la PRADA, fie (în cazul în care acestea nu pot fi trimise prin poștă) să permită PRADA să le ridice de la Client, astfel cum se prevede în secțiunea 8 de mai jos.

6.8. PRADA are dreptul de a împărți comanda în mai multe transporturi, în funcție de disponibilitatea produselor pentru livrare, iar Clientul va primi produsele separat, în funcție de disponibilitatea lor de a fi expediate. PRADA va taxa Clientul pentru Produse pe măsură ce acestea sunt expediate.

6.9. Imediat ce produsul achiziționat este expediat, Clientul va primi un e-mail la adresa indicată în comandă. Acest e-mail va conține un cod de urmărire a expedierii și un link exclusiv care va permite Clientului să monitorizeze în timp real livrarea.

Serviciul Clienți al PRADA va oferi asistența necesară pentru orice problemă potențială legată de livrare. Clienții pot contacta Serviciul Clienți al PRADA prin e-mail la adresa client.service.eu@miumiu.com.

6.10. Ca alternativă la livrarea prin curier și, dacă este cazul, Clientul poate solicita să ridice produsele achiziționate direct de la un magazin care poate fi selectat pe site-ul web în momentul achiziției, cu condiția ca respectiva comandă să nu conțină niciun produs comandat în prealabil și/sau niciun produs personalizat. În cazul în care Clientul nu ridică produsele în termen de 30 (treizeci) de zile de la primirea e-mailului prin care este informat că produsul este disponibil pentru ridicare, vânzarea poate fi anulată de PRADA. În acest caz, Clientul va fi informat prin e-mail cu privire la această anulare și i se vor rambursa toate sumele deja plătite.

6.11. Clientul suportă riscul de pierdere sau de deteriorare a produselor din momentul în care el însuși sau o terță parte desemnată de Client, alta decât transportatorul, intră fizic în posesia acestor produse.

În cazul în care, pe de altă parte, pierderea sau deteriorarea produsului are loc înainte de livrarea fizică către Client sau către o terță parte desemnată de client, PRADA va rambursa clientului orice sume deja plătite.

7. Conformitatea produsului

7.1. Produsele vor fi furnizate Clientului fără defecte. PRADA a respectat toate cerințele UE și alte cerințe de reglementare aplicabile în ceea ce privește ambalarea și siguranța Produselor. 

7.2. În momentul livrării, Clientul trebuie să verifice Produsele pentru a se asigura că acestea corespund cu Produsele comandate și că nu prezintă niciun defect de fabricație sau neconformitate. Vânzarea Produselor este supusă garanțiilor legale prevăzute de legile aplicabile, precum și oricăror garanții contractuale suplimentare eventual oferite Clientului.

7.3. În cazul existenței unor defecte de fabricație sau a lipsei de conformitate, Clientul are dreptul de a solicita ca conformitatea Produselor să fie restabilită fie prin repararea, fie prin înlocuirea Produsului, în mod gratuit, cu excepția cazului în care soluția solicitată este obiectiv imposibilă sau excesiv de oneroasă în comparație cu cealaltă soluție. Clientul poate solicita, în special, înlocuirea Produselor în locul înlăturării defectului sau, dacă defectul vizează doar o parte a acestora, clientul poate solicita înlocuirea unei astfel de părți, cu excepția cazului în care PRADA ar suporta astfel costuri inadecvate în raport cu prețul Produselor sau cu importanța defectului. PRADA poate înlocui întotdeauna Produsele defecte cu Produse noi în locul eliminării defectului, cu excepția cazului în care o astfel de înlocuire cauzează probleme grave clientului. 

În cazul în care Produsele prezintă un defect care nu poate fi înlăturat și care împiedică utilizarea corespunzătoare a Produselor, Clientul are dreptul la înlocuirea Produselor sau are dreptul de a se retrage din contract. Clientul are aceleași drepturi dacă defectele pot fi înlăturate, dar Clientul nu poate utiliza produsele din cauza apariției repetate a defectului după reparație sau din cauza unui număr mare de defecte. În cazul în care Produsele au alte defecte care nu pot fi înlăturate, Clientul poate solicita fie (i) o reducere rezonabilă a prețului, fie (ii) rezilierea contractului și rambursarea ulterioară a prețului de achiziție plătit. 

Se subînțelege că PRADA este responsabilă numai pentru lipsa de conformitate a produsului constatată în termen de doi (2) ani de la livrarea acestuia. Orice acțiune care vizează reclamarea defectelor Produselor poate fi intentată în instanță numai în termen de 26 (douăzeci și șase) de luni de la livrarea Produsului respectiv.

În cazul în care Clientul are domiciliul în Bulgaria, dacă orice deteriorare sau alt defect al Produsului este inițial vizibilă, Clientul trebuie să informeze PRADA imediat; dacă deteriorarea sau alt defect al Produsului este ascuns, Clientul trebuie să informeze PRADA în termen de șase (6) luni sau în alt termen, dacă și așa cum este prevăzut de legislația aplicabilă. 

Nicio dispoziție din prezenta clauză 7.3 nu afectează aplicarea unor dispoziții obligatorii ale legislației locale privind protecția consumatorilor mai favorabile Clientului. 

7.4. Pentru a notifica existența defectelor și a lipsurilor Produselor și pentru a solicita una dintre soluțiile enumerate mai sus, Clienții pot contacta PRADA la adresele indicate în secțiunea 13 de mai jos.

8. Returnări și rambursări - Retragere

8.1. Clientul are dreptul de a se retrage din contract fără niciun motiv în termen de 14 (paisprezece) zile de la livrarea sau, după caz, de la ridicarea de la magazinul selectat a Produselor, cu excepția Produselor personalizate. Pentru comenzile fracționate, termenul relevant începe în ziua livrării sau a colectării ultimului Produs. 

8.2. Pentru a exercita dreptul de retragere, Clientul poate urma, acolo unde este disponibilă, procedura de retur online care poate fi activată în secțiunea „Retururi” a site-ului web, prin care poate rezerva colectarea Produsului și poate verifica procesul de livrare a Produsului la PRADA.

Alternativ, în cazul în care procedura de returnare online nu este disponibilă, Clienții pot utiliza formularul specific accesibil în secțiunea „Retururi” a site-ului web sau direct în secțiunea „Contul meu”, în cazul în care Clientul respectiv este înregistrat pe site-ul web (dacă este necesar un formular specific pentru țara clientului, acesta va fi inclus). În acest scop, Clienții trebuie: (i) să completeze formularul online cu informațiile solicitate, (ii) să aplice pe colet autocolantul cu adresa de retur care se regăsește în acesta, (iii) să trimită o cerere de retragere către PRADA prin trimiterea unui e-mail la adresa client.service.eu@miumiu.com, specificând adresa, numărul de telefon și data selectată pentru colectarea coletului, această dată urmând să fie confirmată cu curierul.

Instrucțiunile pentru returnarea produselor pot (i) fi puse la dispoziție digital, dacă este cazul (de exemplu, printr-un cod QR), fie (ii) pot fi introduse în fiecare colet care conține produsele achiziționate. PRADA va trimite Clientului un e-mail de confirmare a primirii notificării de retragere fără întârzieri nejustificate.

8.3. În cazul în care Clientul respectă procedura stabilită în secțiunea anterioară, curierul desemnat de PRADA va ridica coletul care conține Produsele care urmează să fie returnate, fără niciun cost pentru Client.

În cazul în care, pe de altă parte, Clientul nu respectă această procedură, costurile de returnare și orice răspundere pentru pierdere, furt, deteriorare sau întârziere a livrării vor fi suportate de către client.

8.4. De asemenea, clientului i se poate comunica adresa la care trebuie returnate produsele prin contactarea PRADA la următoarea adresă de e-mail: client.service.eu@miumiu.com.

8.5. Clientul se angajează să returneze produsele pentru care și-a exercitat dreptul de retragere în cauză fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termen de 14 (paisprezece) zile de la data la care exercitarea dreptului de retragere este notificată către PRADA. Dreptul de retragere nu poate fi exercitat în cazul Produselor care, din motive de protecție a sănătății sau de igienă (inclusiv, dar fără a se limita la acestea,parfumuri, lenjerie de corp, costume de baie, machiaj și produse îngrijire a pielii etc.), nu pot fi returnate dacă eticheta de sigilare sau celofanul și/sau ambalajul original au fost deschise, deteriorate, modificate sau îndepărtate.

8.6. Fără a aduce atingere secțiunii 8.5 de mai sus, Produsele trebuie returnate în aceleași condiții în care au fost livrate. Prin urmare, Clientul trebuie să se asigure că a verificat Produsul exact în același mod în care ar face-o într-un magazin, ceea ce înseamnă că produsele sunt intacte și complete, că nu au fost niciodată folosite, purtate sau deteriorate în vreun fel și că au fost returnate în ambalajul lor original, cu toate etichetele cu care au fost primite. În cazul în care un Produs a fost prevăzut cu o etichetă de securitate, returnarea acestui produs nu va fi acceptată dacă eticheta de securitate originală a fost îndepărtată, ruptă sau deteriorată. PRADA va verifica ambalajul și starea fiecărui Produs returnat, integritatea substanțială a acestor Produse fiind o cerință esențială pentru exercitarea dreptului de retragere.

De asemenea, PRADA va verifica autenticitatea produsului returnat și dacă acesta corespunde produsului vândut efectiv. Integritatea și autenticitatea produsului constituie o condiție esențială pentru exercitarea dreptului de retragere.

PRADA își rezervă dreptul de a refuza returnarea unor astfel de produse care ar rezulta că au fost deteriorate, stricate, pătate sau care par a fi într-o stare care arată fără echivoc că au fost utilizate în alte scopuri decât pentru acele verificări de către client strict necesare pentru a stabili natura și caracteristicile Produsului achiziționat sau a căror etichetă de sigilare originală sau celofanul au fost deschise, deteriorate, modificate sau îndepărtate.

În cazul în care returnarea este refuzată, PRADA va trimite o notificare specifică Clientului și, în consecință, nu va efectua creditarea sumei plătite de Client, rezervându-și, de asemenea, dreptul de a solicita despăgubiri pentru orice prejudiciu imputabil comportamentului Clientului, inclusiv în cazul în care acesta nu ridică sau nu permite livrarea produselor returnate refuzate de PRADA.

8.7. PRADA rambursează orice sumă datorată pentru Produsele returnate fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termen de 14 (paisprezece) zile de la data la care PRADA ia cunoștință de exercitarea de către Client a dreptului de retragere.

În orice caz, PRADA își rezervă dreptul de a reține rambursarea fie până la primirea și verificarea Produsului, fie până la prezentarea de către Client a dovezii că a returnat produsul în mod corespunzător și în condiții intacte, luându-se în considerare prima situație.

Rambursarea menționată mai sus se efectuează prin creditarea sumei plătite de Client prin aceeași metodă de plată utilizată pentru achiziție, cu excepția cazului în care Clientul convine în mod expres altfel și cu condiția să nu fie suportate costuri ca urmare a rambursării.

PRADA va informa clientul prin e-mail cu privire la rambursarea sumei.

8.8. PRADA nu are obligația de a rambursa costurile de livrare a Produselor în cazul în care Clientul a selectat în mod specific o altă metodă de livrare decât livrarea standard oferită de PRADA.

8.9. Returnarea produselor în temeiul prezentei secțiuni este permisă numai în ceea ce privește achizițiile efectuate pe site-ul web.

8.10. Având în vedere faptul că Produsele personalizate sunt produse modificate permanent și personalizate special pentru Client și că fabricarea lor originală nu poate fi în niciun fel restaurată, dreptul de retragere nu poate fi exercitat de către Client în legătură cu niciun Produs personalizat. În consecință, dispozițiile cuprinse în prezenta secțiune 8 nu se vor aplica Produsului personalizat, înțelegându-se că excluderea Produselor personalizate de la dreptul de retragere nu va afecta aplicarea garanțiilor legale, prevăzute în secțiunea 7 de mai sus, inclusiv pentru aceste Produse.

9. Limitarea răspunderii

9.1. În cazul în care PRADA nu respectă acești Termeni și Condiții Generale de Vânzare, PRADA este responsabilă pentru pierderile sau daunele suferite de Client, care sunt un rezultat previzibil al încălcării  de către PRADA a prezentului contract sau al neacordării de către PRADA a unei atenții și competențe rezonabile, dar în măsura permisă de legislația aplicabilă, PRADA nu este responsabilă pentru nicio pierdere sau daună care nu este previzibilă și nu poate fi evitată. Pierderea sau dauna este previzibilă dacă este evident că se va întâmpla sau dacă, la momentul încheierii contractului, atât PRADA, cât și Clientul știau că se va întâmpla; de exemplu, dacă Clientul a discutat despre acest aspect cu PRADA în timpul procesului de vânzare.

9.2. PRADA nu exclude și nu limitează în niciun fel răspunderea sa față de Client în cazul în care ar fi ilegal să facă acest lucru. Aceasta include răspunderea pentru: (i) deces sau vătămare corporală cauzată de neglijența PRADA sau de neglijența angajaților, agenților sau subcontractanților PRADA; (ii) fraudă sau declarații false frauduloase; (iii) încălcarea drepturilor legitime ale Clientului în legătură cu produsele în temeiul legislației obligatorii aplicabile privind protecția consumatorilor; și (iv) produse defecte în temeiul tuturor legilor aplicabile privind protecția consumatorilor.

9.3. Sub rezerva secțiunii 9.2, și în măsura permisă de lege, răspunderea totală PRADA față de Client în ceea ce privește toate celelalte pierderi previzibile care decurg din sau în legătură cu Termenii și Condițiile Generale de Vânzare, fie că este vorba de contract, faptă ilicită (inclusiv din neglijență), încălcarea obligațiilor legale sau alt mod, nu va depăși în niciun caz prețul total al produselor per comandă. Cu toate acestea, această limitare nu se va aplica în cazul în care Clientul are domiciliul în Slovacia, Polonia, Bulgaria și Croația.

10. Autenticitatea produselor și drepturile de proprietate intelectuală

10.1. PRADA garantează autenticitatea și calitatea înaltă a tuturor Produselor oferite spre vânzare pe site-ul web.

10.2. Marca comercială „Miu Miu”, precum și toate mărcile figurative și non-figurative și, în general, toate celelalte mărci comerciale, ilustrații, imagini și logo-uri care se regăsesc pe produsele „Miu Miu”, accesoriile și/sau ambalajele relevante, înregistrate sau nu, sunt și vor rămâne proprietatea exclusivă a Grupului PRADA. Reproducerea, integrală sau parțială, modificarea, alterarea sau utilizarea acestor mărci comerciale, ilustrații, imagini și logo-uri, indiferent de motiv și pe orice suport, sunt strict interzise.

11. Litigii

11.1. Termenii și Condițiile Generale de Vânzare din prezentul document sunt reglementate de legislația italiană și vor fi interpretate în consecință, fără a aduce atingere oricărei alte dispoziții imperative de drept mai favorabilă Clientului aplicabilă în țara de reședință obișnuită a acestuia.

11.2. În cazul unui litigiu care rezultă din interpretarea și/sau aplicarea Termenilor și Condițiilor Generale de Vânzare din prezentul document, competența exclusivă și obligatorie revine instanței de la domiciliul sau reședința Clientului, dacă acestea se află în Italia. În cazul în care domiciliul sau reședința Clientului nu se află în Italia, acesta poate, la alegerea sa, să sesizeze fie instanța din locul în care își are domiciliul sau reședința, fie Tribunalul din Milano, unde PRADA își are domiciliul.

11.3. Alternativ, în conformitate cu legislația UE, Clientul poate opta pentru una dintre procedurile extrajudiciare de soluționare a litigiilor prevăzute de legislația aplicabilă în vigoare, cum ar fi cele accesibile prin intermediul platformelor enumerate în secțiunea relevantă a site-ului web al Comisiei Europene, https://commission.europa.eu/index_en, sau:

(i)   în Bulgaria, pentru o Comisie de soluționare alternativă a litigiilor din cadrul Comisiei Bulgare pentru Protecția Consumatorilor http://www.ecc.bg/;

(ii) în Estonia, Consiliul Estonian pentru Protecția Consumatorilor, Pronksi 12, 10117 Tallinn, info@tarbijakaitseamet.ee;

(iii) în Letonia, Centrul pentru Protecția Drepturilor Consumatorilor (Brīvības iela 55, Centra rajons, Rīga, LV-1010, www.ptac.gov.lv/en);

(iv)   în Lituania, Autoritatea de Stat pentru Protecția Drepturilor Consumatorilor, Vilnius g.25, 01402 Vilnius, www.vvtat.lt; 

(v)   în Slovacia, în conformitate cu Legea nr. 391/2015 privind Platforma de Soluționare Alternativă a Litigiilor pentru Consumatori, astfel cum a fost modificată;

(vi)   în Finlanda, clientul poate contacta, de asemenea, Consiliul Finlandez pentru Litigiile Consumatorilor, disponibil pe site-ul web www.kuluttajariita.fi/en/index.html (cu toate acestea, Clientul trebuie să contacteze mai întâi Serviciile de consiliere a consumatorilor la adresa https://www.kkv.fi/en/consumer-advice/). 

11.4. Acest drept de a utiliza serviciul de mediere este un mecanism alternativ, dar nu constituie o condiție prealabilă pentru exercitarea dreptului de a introduce o acțiune în instanță, în conformitate cu dispozițiile secțiunii 11.2. de mai sus. 

12 Clauza de separabilitate

12.1. În cazul în care oricare dintre dispozițiile acestor Termeni și Condiții Generale de Vânzare este considerată invalidă în temeiul unei legi aplicabile, al unui regulament sau al unei decizii finale a unei instanțe competente, toate celelalte dispoziții rămân în vigoare și își produc efectele.

13 Date de contact

13.1. Pentru orice reclamație, informații suplimentare sau asistență referitoare la Site-ul web sau la procesul de cumpărare și, în orice caz, pentru orice solicitare de informații și/sau clarificări cu privire la Termenii și Condițiile Generale de Vânzare, Clienții pot trimite un e-mail la următoarea adresă: client.service.eu@miumiu.com, pot contacta E-commerce Client Service, Via Orobia no. 3, 20139 Milano, Italia, sau pot suna la următoarele numere:

Pentru Italia, +39 02 947 52 140; pentru Finlanda, +358 9 424 52 811; iar pentru Bulgaria, Croația, Republica Cehă, Estonia, Ungaria, Malta, Republica Cipru, Letonia, Lituania, Polonia, România, Slovacia și Slovenia, +39 02 98 98 2583

Ultima actualizare:  13 mai 2026

1. Úvod

1.1. Predaj výrobkov značky „Miu Miu“ realizovaný na diaľku prostredníctvom tejto webovej stránky (ďalej len „webová stránka“) sa riadi týmito všeobecnými obchodnými podmienkami.

Výrobky ponúkané na webovej stránke predáva priamo spoločnosť Prada S.p.A. (ďalej len „PRADA“). PRADA je spoločnosť založená podľa talianskeho práva so sídlom na via Antonio Fogazzaro č. 28, 20135 Miláno (MI), Taliansko, daňové identifikačné číslo, DPH a , zapísaná v obchodnom registri Miláno Monza Brianza Lodi pod číslom 10115350158, REA č. 1343952 MI. Kontaktné údaje spoločnosti PRADA sú uvedené v časti 13.1 týchto všeobecných obchodných podmienok.

Tieto všeobecné obchodné podmienky obsahujú dôležité informácie o právach a povinnostiach spotrebiteľov, ako aj obmedzenia a výnimky, ktoré sa vzťahujú na spotrebiteľov, pričom sa nimi riadia všetky kúpne zmluvy medzi spoločnosťou PRADA a spotrebiteľom. Ak spotrebiteľ akceptuje tieto všeobecné obchodné podmienky, stávajú sa súčasťou kúpnej zmluvy uzatvorenej medzi spotrebiteľom a spoločnosťou PRADA.

Tieto všeobecné obchodné podmienky si pozorne prečítajte pred odoslaním objednávky spoločnosti PRADA. Tieto všeobecné obchodné podmienky informujú spotrebiteľov o tom, kto je spoločnosť PRADA, ako bude spoločnosť PRADA dodávať výrobky spotrebiteľom, ako môže spoločnosť PRADA zmeniť alebo ukončiť zmluvu a ďalšie dôležité informácie.

Spotrebiteľ súhlasí s tým, že tieto všeobecné obchodné podmienky sa vzťahujú na jeho nákup výrobkov (ako je definované v časti 2.1 nižšie). Keď spotrebiteľ uskutoční objednávku výrobkov na webovej stránke, bude musieť pred potvrdením objednávky akceptovať tieto všeobecné obchodné podmienky výberom príslušného jasne označeného políčka pre akceptovanie. Ak spotrebiteľ odmietne akceptovať tieto všeobecné obchodné podmienky, nebude si môcť objednať žiadne výrobky z tejto webovej stránky.

1.2. Využívanie služby predaja na diaľku, ktorá sa riadi všeobecnými obchodnými podmienkami, je vyhradené výlučne pre spotrebiteľov (ďalej jednotlivo len „zákazník“ alebo spoločne „zákazníci“), ktorými sa rozumejú fyzické osoby (alebo skupina fyzických osôb), t. j. fyzická osoba konajúca na účely, ktoré nesúvisia alebo prevažne nesúvisia s obchodnou, priemyselnou, podnikateľskou, výrobnou činnosťou, slobodným povolaním , remeselnou alebo odbornou činnosťou , staršia ako 18 rokov (alebo ak je mladšia, dosiahla vek spôsobilosti na právne úkony v súlade s právnymi predpismi svojej krajiny a/alebo koná so súhlasom alebo prostredníctvom svojho zákonného zástupcu).

Ďalší predaj alebo prevod výrobkov zakúpených na webovej stránke na akékoľvek komerčné, obchodné, ďalšie predajné alebo profesionálne účely je výslovne zakázaný.

Zákazníci súhlasia s tým, že nebudú používať výrobky na žiadne komerčné, obchodné, ďalšie predajné alebo profesionálne účely, pričom PRADA nenesie voči zákazníkom žiadnu zodpovednosť za stratu zisku, stratu obchodnej činnosti, prerušenie obchodnej činnosti alebo stratu obchodných príležitostí.

1.3. Výrobky ponúkané na predaj na webovej stránke sa môžu doručovať len na adresu v Taliansku (okrem Livigna a Campione d'Italia), Fínsku (okrem Alandských ostrovov), Luxembursku, Bulharsku, Chorvátsku, Estónsku, Maďarsku, Lotyšsku, Litve, Malte, Poľsku , Cyperskej republike, Rumunsku, Slovensku a Slovinsku. PRADA nedoručuje na adresy mimo týchto krajín a území.

1.4. Jazyky, ktoré možno použiť na uzavretie kúpnej zmluvy prostredníctvom tejto webovej stránky, sú: taliansky, francúzsky, anglický, bulharský, chorvátsky, estónsky, litovský, poľský, rumunský a slovenský.

1.5. Všeobecné obchodné podmienky sú zverejnené na webovej stránke pre zákazníkov na informačné účely, uchovávanie a reprodukciu v súlade s platnými právnymi predpismi.

1.6. Nákup výrobkov sa riadi výlučne všeobecnými obchodnými podmienkami uverejnenými na webovej stránke a platnými v čase príslušného nákupu. V každom prípade žiadne z týchto podmienok nemá vplyv na zákonné práva zákazníka. Okrem toho má spoločnosť PRADA zákonnú povinnosť poskytovať výrobky v súlade s týmito všeobecnými obchodnými podmienkami.

PRADA si vyhradzuje právo kedykoľvek zmeniť všeobecné obchodné podmienky bez toho, aby o tom informovala zákazníka. Každá zmena nadobúda účinnosť dňom uverejnenia nových všeobecných obchodných podmienok na tejto webovej stránke, a preto je účinná len v súvislosti s nákupmi uskutočnenými po dni uverejnenia novej verzie všeobecných obchodných podmienok na internete.

Nahradenie všeobecných obchodných podmienok novou verziou automaticky znamená neuplatniteľnosť, neúčinnosť a nevymáhateľnosť predchádzajúcej verzie vo vzťahu k nákupom uskutočneným po odstránení predchádzajúcej verzie z webovej stránky, a to aj v prípade, ak sú tieto všeobecné obchodné podmienky predaja akýmkoľvek spôsobom prístupné a/alebo dostupné širokej verejnosti prostredníctvom iných internetových stránok, ako je uvedené vyššie.

1.7 Ak má zákazník bydlisko v Maďarsku, zmluva vrátane všeobecných obchodných podmienok medzi spoločnosťou PRADA a zákazníkom sa nepovažuje za písomnú zmluvu. Tým nie je dotknutá platnosť, uplatniteľnosť alebo vymáhateľnosť práv alebo povinností vyplývajúcich z týchto všeobecných obchodných podmienok.

2. Dostupnosť výrobkov

2.1. Zákazník berie na vedomie, že počet výrobkov ponúkaných spoločnosťou PRADA na webovej stránke (ďalej len „"výrobky“) je obmedzený, a preto si je vedomý, že PRADA musí v čase nákupu overiť ich dostupnosť. Po odoslaní objednávky dostane zákazník od spoločnosti PRADA e-mail s potvrdením, že PRADA prijala jeho objednávku. V tomto okamihu PRADA vynaloží primerané úsilie na zabezpečenie čo najaktuálnejšej dostupnosti výrobku.

2.2. Príležitostne môže dostupnosť určitých výrobkov spôsobiť nepríjemnosti, a najmä môžu byť nedostupné alebo čiastočne dostupné (môže to byť z dôvodu, že výrobok nie je na sklade, z dôvodu neočakávaných obmedzení zdrojov spoločnosti PRADA, ktoré nemohla primerane naplánovať, z dôvodu, že PRADA zistila chybu v cene alebo popise výrobku alebo z dôvodu, že PRADA nie je schopná dodržať stanovený termín dodania), aj keď sú zobrazené na webovej stránke. V takomto prípade PRADA bezodkladne (a v každom prípade v lehotách uvedených nižšie) informuje zákazníka e-mailom o tom, že zadaná objednávka nebola prijatá, a o dôvodoch neprijatia.

V prípade, že je objednávka dostupná len čiastočne, bude o tom zákazník informovaný.  Zákazník však súhlasí s tým, že dostane iba dostupné výrobky.

2.3. PRADA si vyhradzuje právo kedykoľvek a bez predchádzajúceho upozornenia zmeniť výrobky ponúkané na predaj na webovej stránke. Takéto zmeny nebudú mať vplyv na objednávky, ktoré už spoločnosť PRADA potvrdila.

3. Proces nákupu

3.1. Každý výrobok ponúkaný na predaj na webovej stránke si môžete pozrieť prostredníctvom špeciálneho odkazu, na ktorom sa zobrazujú fotografické obrázky výrobku, jednotková cena, farby a veľkosti (podľa okolností). V prípade výrobkov, ktoré sú na webovej stránke výslovne označené ako „Predobjednávka“ alebo „Predobjednaný výrobok“ alebo ako „Personalizované výrobky“ a ešte nie sú pripravené na odoslanie, sa na príslušnom vyhradenom odkaze zobrazí aj príslušný odhadovaný dátum dodania.

3.2. Zákazník si môže zakúpiť jeden alebo viacero výrobkov, maximálne 4 kusy daného výrobku, s výnimkou niektorých typov výrobkov. PRADA si vyhradzuje právo kedykoľvek zmeniť obmedzenia počtu výrobkov, ktoré je možné zakúpiť prostredníctvom webovej stránky.

3.3. Na webovej stránke sa počas procesu objednávania jasne uvedú akceptované spôsoby platby za výrobky.

3.4. Výrobky vybrané zákazníkom sa umiestnia do osobitnej sekcie (ďalej len „nákupná taška“).

V nákupnej taške zákazníka musí byť uvedený opis výrobkov vrátane mier alebo veľkostí (podľa okolností) spolu s jednou alebo viacerými fotografiami v digitálnom formáte, ktoré jasne zobrazujú výrobky.

3.5. Digitálne fotografie výrobkov uvedené na webovej stránke slúžia len na ilustračné účely. Hoci PRADA neustále podniká kroky na zabezpečenie toho, aby fotografie zobrazené na webovej stránke presne odrážali originálne výrobky, môžu sa vyskytnúť určité odchýlky spôsobené technickými vlastnosťami a farebným rozlíšením zariadenia používaného zákazníkom. V dôsledku toho PRADA nenesie zodpovednosť za prípadnú neprimeranosť grafických zobrazení výrobkov zobrazených na webovej stránke, ak sú spôsobené vyššie uvedenými technickými príčinami.

3.6. Ak chcete zobraziť vybrané produkty a celkovú cenu objednávky, navštívte stránku nákupná taška. Proces nákupu umožňuje zákazníkovi skontrolovať a opraviť prípadné chyby pred odoslaním objednávky spoločnosti PRADA. Pred potvrdením príslušnej objednávky (ďalej len „objednávka“) je zákazník povinný skontrolovať správnosť obsahu nákupnej tašky a vyplniť objednávkový formulár v súlade s pokynmi uvedenými na webovej stránke.

3.7. Nákupný proces je ukončený, keď zákazník stlačí príslušné tlačidlo na konečné potvrdenie objednávky, ktoré je zreteľne označené ako „Kúpiť teraz“ (ďalej len „tlačidlo Kúpiť“), čím potvrdí svoju objednávku, ktorá bude priamo odoslaná spoločnosti PRADA. Stlačením tlačidla Kúpiť zákazník výslovne berie na vedomie, že v prípade, ak spoločnosť PRADA prijme jeho objednávku, bude zákazník povinný zaplatiť príslušnú kúpnu cenu objednávky.

Po stlačení tlačidla Kúpiť už zákazník nemôže meniť obsah objednávky.

3.8. Pred potvrdením objednávky je zákazník povinný potvrdiť, že si prečítal všeobecné obchodné podmienky a súhlasí so všeobecnými obchodnými podmienkami, a to zaškrtnutím príslušného jasne označeného políčka súhlasím. Na konci nákupného procesu sa odporúča, aby si zákazník všeobecné obchodné podmienky uložil alebo vytlačil. Upozorňujeme, že PRADA neuchováva kópiu konkrétnej zmluvy týkajúcej sa objednávky.

3.9. Nákupný proces musí byť úplne dokončený; ak sa tak nestane, objednávka nemôže byť odoslaná spoločnosti PRADA.

3.10. Zákazník si je vedomý, že zodpovedá za správnosť a pravdivosť všetkých údajov zadaných na webovej stránke alebo inak použitých pri nákupe, a zaväzuje sa prečítať si zásady ochrany osobných údajov uverejnené na webovej stránke a na požiadanie vyjadriť svoj súhlas so spracovaním osobných údajov.

3.11. Zákazníci, ktorí sa zaregistrovali do vyhradenej oblasti webovej stránky, môžu skontrolovať stav svojej objednávky prihlásením sa do tejto oblasti a vstupom na stránku „Moje objednávky“ .

3.12. Zákazník si je vedomý, že na webovej stránke môže mať možnosť:

- predobjednať si vybrané výrobky pred ich komerčným uvedením na trh alebo distribúciou a umiestnením na trhu a

- objednať si výrobky, ktoré si želá trvalo personalizovať pridaním neodstrániteľných úprav podľa spôsobov uvedených na webovej stránke (napríklad prostredníctvom horúcej pečiatky).

Zákazník berie na vedomie, že v čase podania príslušnej objednávky takéto výrobky ešte nie sú k dispozícii na dodanie. Výrobky, ktoré si zákazníci môžu vopred objednať, sú na webovej stránke jasne identifikované a označené slovami „Predobjednávka“ alebo „Vopred objednaný výrobok“ a výrobky, ktoré si zákazníci môžu personalizovať, sú na webovej stránke jasne identifikované a označené slovami „Personalizované výrobky“.

3.13. Zákazník berie na vedomie a súhlasí s tým, že ak si vopred objedná výrobok a/alebo objedná personalizovaný výrobok, príslušná cena uvedená na webovej stránke a zobrazená v sekcii nákupná taška bude zákazníkovi účtovaná vopred v okamihu prijatia potvrdzujúceho e-mailu, ako je definované v nižšie uvedenom bode 4.2, hoci vopred objednaný výrobok a Personalizovaný výrobok nie sú v tomto okamihu pripravené na odoslanie.

Vopred objednaný výrobok a personalizovaný výrobok budú zákazníkovi dodané v príslušnom predpokladanom termíne uvedenom v popise na stránke výrobku.

V prípade, že objednávka zaslaná zákazníkom obsahuje okrem už dostupných výrobkov aj jeden alebo viacero vopred objednaných výrobkov a/alebo personalizovaných výrobkov, všetky príslušné ceny súvisiace s takouto objednávkou budú zákazníkovi účtované vopred v okamihu prijatia potvrdzujúceho e-mailu, a to aj v prípade, že takéto vopred objednané a personalizované výrobky budú dodané v príslušných predpokladaných termínoch dodania uvedených v popise stránok výrobku.

3.14. Všetky ďalšie špecifikácie týkajúce sa platby, dodania a potvrdenia vopred objednaných výrobkov a personalizovaných výrobkov sú uvedené nižšie v príslušných oddieloch.

3.15. Zákazník berie na vedomie a súhlasí s tým, že s výnimkou toho, čo je výslovne uvedené v tomto dokumente pre predobjednané výrobky a pre personalizované výrobky, sa ostatné ustanovenia týchto všeobecných obchodných podmienok  vzťahujú aj na predobjednané výrobky a na personalizované výrobky.

4. Plnenie zmluvy

4.1. Po potvrdení objednávky je objednávka odovzdaná spoločnosti PRADA na spracovanie a nie je možné ju ďalej upravovať. Objednávka zadaná zákazníkom bude spoločnosťou PRADA spracovaná len vtedy, ak bol celý nákupný proces riadne dokončený bez toho, aby webová stránka nahlásila akúkoľvek chybu.

Po odoslaní objednávky dostane zákazník bez zbytočného odkladu (v každom prípade najneskôr do 48 hodín od odoslania objednávky, ak to vyžadujú záväzné platné miestne právne predpisy) na adresue-mail s potvrdením, že PRADA objednávku prijala. To však neznamená, že objednávka bola prijatá. Prijatie objednávky spoločnosťou PRADA a uzavretie zmluvy sa uskutoční tak, ako je uvedené nižšie v časti 4.2. Ak to stanovujú miestne všeobecne záväzné právne predpisy, môže zákazník zrušiť svoju objednávku pred prijatím potvrdzujúceho e-mailu, ako sa uvádza v článku 4.2 nižšie, a to tak, že oznámi spoločnosti PRADA svoje zrušenie na túto e-mailovú adresu: client.service.eu@miumiu.com.

4.2. Zmluva medzi spoločnosťou PRADA a zákazníkom sa považuje za uzavretú, hneď ako zákazník dostane od spoločnosti PRADA jeden alebo viac potvrdzujúcich e-mailov (ďalej len „potvrdzujúci e-mail“).

Potvrdzujúci e-mail sa zasiela na adresu uvedenú zákazníkom v objednávkovom formulári, pričom obsahuje príslušné potvrdenie a zhrnutie podmienok predaja, ako napr.: opis výrobku a jeho hlavné vlastnosti, celkovú cenu objednávky vrátane nákladov na dopravu, adresu na podávanie reklamácií, informácie o službách po predaji, o práve zákazníka na odstúpenie od zmluvy ajeho uplatnení.

4.3. PRADA si vyhradzuje právo neprijať objednávku zákazníka v nasledujúcich prípadoch:

a) výrobky zahrnuté v objednávke nie sú k dispozícii bez ohľadu na to, čo sa vzťahuje na vopred objednané výrobky;

b) medzi spoločnosťou PRADA a zákazníkom vznikol spor týkajúci sa predchádzajúcej objednávky;

c) zákazník v predchádzajúcich prípadoch porušil všeobecné obchodné podmienky alebo nesplnil svoje povinnosti z nich vyplývajúce;

d) ukázalo sa, že zákazník kupuje výrobky s cieľom ich ďalšieho predaja alebo ich predáva na komerčné, obchodné alebo profesionálne účely;

e) zákazník bol zapojený do nezákonných alebo podvodných činností alebo je z nich podozrivý.

V takýchto prípadoch bude spoločnosť PRADA informovať zákazníka e-mailom do 30 (tridsiatich) dní odo dňa prijatia objednávky o zrušení prijatej objednávky. V takom prípade sa objednávka nepovažuje za prijatú spoločnosťou PRADA.

4.4. V prípade čiastočnej dostupnosti výrobkov zákazník súhlasí a akceptuje, že dostane iba dostupné výrobky a bude mu účtovaná iba cena skutočne zakúpených výrobkov.

5. Cena a spôsob platby

5.1. Ceny všetkých výrobkov ponúkaných na predaj na webovej stránke sú vrátane DPH a všetkých možných daní, ktoré sa na výrobky vzťahujú v mieste dodania.

5.2. Príslušné ceny sa uvádzajú v eurách (EUR).

5.3. Celková cena zobrazená v nákupnej taške zahŕňa prípadné náklady na dopravu, ktoré sú uvedené samostatne.

V každom prípade si spoločnosť PRADA vyžiada výslovný súhlas zákazníkas účtovaním akýchkoľvek dodatočných nákladov.

5.4. Ceny uvedené na webovej stránke a zobrazené v časti nákupná taška sa po potvrdení objednávky zákazníkom stlačením tlačidla Kúpiť účtujú zákazníkovi za predpokladu, že objednané výrobky sú v danom okamihu k dispozícii, s výnimkou objednávky obsahujúcej vopred objednané výrobky a/alebo personalizované výrobky, za ktoré sa príslušná suma účtuje vopred podľa nasledujúceho článku 5.6, a to aj v prípade, že v danom okamihu ešte nie sú pripravené na odoslanie.

PRADA si vyhradzuje právo kedykoľvek a bez predchádzajúceho upozornenia zmeniť ceny výrobkov ponúkaných na predaj na webovej stránke, takéto zmeny sa však nebudú vzťahovať na uzatvorené zmluvy.

5.5. PRADA akceptuje iba kreditné karty a iné spôsoby platby výslovne uvedené na webovej stránke.

5.6. Na účely platby kreditnou kartou zákazník potvrdzuje a zaručuje, že je vlastníkom kreditnej karty použitej na nákup a správnosť všetkých príslušných údajov zadaných v čase nákupu, ako sú: číslo kreditnej karty, dátum platnosti a prípadne bezpečnostný kód.

Sumy transakcií sa zákazníkovi účtujú až po:

(i) overenie údajov z kreditnej karty, (ii) prijatie autorizácie na debet od spoločnosti, ktorá vydala kreditnú kartu používanú zákazníkom, a (iii) potvrdenie spoločnosti PRADA, že výrobok je k dispozícii, a v každom prípade po tom, ako je objednávka pripravená na spracovanie.

V prípade objednávok, ktoré obsahujú iba vopred objednané výrobky alebo personalizované výrobky, ako aj v prípade objednávok, ktoré obsahujú aj predobjednané výrobky a/alebo personalizované výrobky, sa celková suma transakcie účtuje za všetky výrobky v čase odoslania príslušného potvrdzujúceho e-mailu, a to za všetky výrobky, ktoré sú v čase zadania Objednávky Zákazníkom už k dispozícii, a za všetky vopred objednané výrobky a/alebo personalizované výrobky, ktoré v čase zadania Objednávky nie sú pripravené na odoslanie.

V čase zadania objednávky sa neúčtuje žiadna suma.

5.7. Na účely platby prostredníctvom iných poskytovateľov platobných služieb zákazník potvrdzuje a zaručuje sa, že je majiteľom účtu, ktorý využíva na nákup.

Zákazníkom budú príslušné sumy transakcie účtované až po prijatí potvrdzujúceho e-mailu od spoločnosti PRADA.

5.8. Zakúpené výrobky sa odosielajú až po riadnom zaplatení dlžnej sumy zákazníkom.

V prípade, že z akéhokoľvek dôvodu nie je možné zákazníkovi účtovať dlžné sumy, proces predaja sa automaticky ukončí a predaj sa zruší, o čom bude zákazník následne informovaný.

5.9. V prípade nedostupnosti jedného alebo viacerých výrobkov sa zákazníkovi účtuje len cena dostupných výrobkov a prípadné súvisiace náklady na dopravu.

5.10. S údajmi poskytnutými pri platbe kreditnou kartou sa zaobchádza ako s dôvernými a/alebo osobnými údajmi a nakladá sa s nimi v súlade s platnými právnymi predpismi Európskej únie a príslušných členských štátov.

6. Dodanie

6.1.  Zákazníci dostanú výrobky samostatne hneď, ako budú pripravené na odoslanie. Výrobky sa doručujú na adresu uvedenú zákazníkom v objednávke. Pri doručení výrobkov sa môže vyžadovať podpis zákazníka.

Ak PRADA nemôže doručiť objednávku z dôvodov, ktoré nie sú na strane spoločnosti PRADA, klientsky servis spoločnosti PRADA môže kontaktovať zákazníka s cieľom dohodnúť nové doručenie. Ak z týchto dôvodov nebolo možné objednávku doručiť (do ôsmich (8) dní alebo v inej lehote podľa prípadných platných miestnych zákonov alebo predpisov, odo dňa, keď bola objednávka zákazníka k dispozícii na doručenie), spoločnosť PRADA bude predpokladať, že zákazník chce odstúpiť od zmluvy. V dôsledku odstúpenia od zmluvy sa vrátia všetky platby, ktoré boli prijaté od zákazníka, vrátane nákladov na dopravu (s výnimkou akýchkoľvek dodatočných nákladov vyplývajúcich z voľby dodávok zo strany zákazníka v súvislosti s článkom 8.8), pričom zmluva sa musí považovať za definitívne ukončenú.

6.2. Z bezpečnostných dôvodov PRADA nespracuje žiadnu objednávku adresovanú do poštovej schránky (P.O. Boxu) ani neprijme žiadnu objednávku, ktorá neumožňuje identifikovať fyzickú osobu, ktorá je považovaná za príjemcu objednávky, a príslušnú adresu.

6.3. Výrobky ponúkané na predaj na webovej stránke sa môžu doručovať len na adresy vo vyššie uvedených krajinách a územiach (článok 1.3). Vzhľadom na vyššie uvedené skutočnosti bude akákoľvek objednávka, ktorá zahŕňa doručenie mimo týchto krajín a území, automaticky zamietnutá pri spracovaní objednávky. V každom prípade môže zákazník predložiť ďalšiu objednávku, v ktorej upraví adresu dodania podľa článku 1.3 vyššie. 

6.4. V prípade, že sa na zákazníka vzťahujú náklady na prepravu, tieto náklady musia byť výslovne a oddelene uvedené od akýchkoľvek iných nákladov alebo výdavkov pred dokončením vyplnenia objednávky a pred stlačením tlačidla Kúpiť.

6.5. V súlade s platnými zákonmi je lehota, v ktorej je spoločnosť PRADA povinná dodať zakúpené výrobky, maximálne 30 (tridsať) dní odo dňa uzavretia zmluvy (bez toho, aby bola dotknutá iná lehota, ak ju stanovujú miestne záväzné právne predpisy), s výnimkou prípadov, keď nastane udalosť vyššej moci, ktorou sa rozumie udalosť, ktorá je mimo primeranej kontroly dotknutej strany a ktorú nemožno pripísať úmyselnému konaniu, zanedbaniu alebo neprijatiu primeraných preventívnych opatrení dotknutou stranou a ktorá zahŕňa (bez obmedzenia) štrajk alebo akýkoľvek iný priemyselný alebo pracovný spor, požiar, povodeň, búrku, epidémie, pandémie, zemetrasenie alebo iné nepriaznivé poveternostné podmienky.

V každom prípade, keď sa príslušná objednávka týka predobjednaných výrobkov a/alebo personalizovaných výrobkov, bude dodací termín dlhší ako 30 (tridsať) dní a spoločnosť PRADA dodá tieto výrobky v predpokladaných dodacích termínoch alebo počas predpokladanej dodacej lehoty dohodnutej so zákazníkom, ako je uvedené v popise výrobku na stránke výrobku.

6.6. V prípade, že spoločnosť PRADA nedodá objednané výrobky vo vyššie uvedenej lehote, môže zákazník požiadať spoločnosť PRADA o dodanie týchto výrobkov v dodatočnej lehote primeranej okolnostiam v súlade s platnými právnymi predpismi. Zákazník má však zákonné práva, ak PRADA odmietne vykonať objednávku alebo dodať akékoľvek výrobky oneskorene, vrátane prípadu, ak PRADA nedodá výrobky v takejto dodatočnej lehote.

Zákazník má v každom prípade právo okamžite ukončiť zmluvu, ak objednaný výrobok nebude dodaný v dohodnutej dodacej lehote.

6.7. Ak je to uvedené v akýchkoľvek záväzných platných miestnych právnych predpisoch, zákazník môže zrušiť akúkoľvek objednávku zaslaním e-mailu spoločnosti PRADA na e-mailovú adresu uvedenú v bode 13.1 nižšie, v ktorom uvedie dôvody zrušenia. V prípade, že objednávka obsahuje viacero výrobkov, zákazník môže odmietnuť alebo zrušiť objednávku aj len pre niektoré z týchto výrobkov (nie pre všetky), ak si to želá, pokiaľ by ich rozdelenie výrazne neznížilo ich hodnotu. Potom spoločnosť PRADA bez zbytočného odkladu vráti všetky sumy, ktoré zákazník zaplatil spoločnosti PRADA za zrušené výrobky a ich dodanie. Ak boli výrobky doručené na adresu zákazníkovi, zákazník ich musí buď zaslať späť spoločnosti PRADA poštou, alebo (ak nie sú vhodné na zaslanie poštou) umožniť spoločnosti PRADA ich vyzdvihnutie od Zákazníka , ako je uvedené v časti 8 nižšie.

6.8. PRADA má právo rozdeliť objednávku na viacero zásielok podľa dostupnosti výrobkov na dodanie a zákazník dostane výrobky samostatne po ich dodaní. PRADA zaúčtuje zákazníkovi cenu za výrobky v čase ich odoslania.

6.9. Hneď po odoslaní zakúpeného výrobku dostane zákazník e-mail na adresu uvedenú v objednávke. Takýto e-mail musí obsahovať kód na sledovanie zásielky a exkluzívny odkaz, ktorý umožní zákazníkovi sledovať doručenie zásielky v reálnom čase.

Klientsky servis spoločnosti PRADA poskytne potrebnú pomoc pri prípadných problémoch súvisiacich s dodávkou. Zákazníci môžu kontaktovať klientsky servis spoločnosti PRADA e-mailom na adrese client.service.eu@miumiu.com.

6.10. Ako alternatívu k doručeniu kuriérom môže zákazník v prípade potreby požiadať o vyzdvihnutie zakúpených výrobkov priamo v predajni, ktorú si môže vybrať na webovej stránke v čase nákupu, za predpokladu, že príslušná objednávka neobsahuje žiadne predobjednané výrobky a/alebo personalizované výrobky. V prípade, že si zákazník nevyzdvihne výrobky do 30 (tridsiatich) dní od prijatia e-mailu, ktorým bol informovaný o tom, že výrobok je k dispozícii na vyzdvihnutie, spoločnosť PRADA môže predaj zrušiť. V takom prípade bude zákazník o takomto zrušení informovaný e-mailom a budú mu vrátené všetky už zaplatené sumy.

6.11. Zákazník nesie riziko straty alebo poškodenia výrobkov od okamihu, keď on alebo ním určená tretia strana, ktorá nie je dopravcom, fyzicky prevezme tieto výrobky.

V prípade, že k strate alebo poškodeniu výrobku dôjde pred jeho fyzickým doručením zákazníkovi alebo ním poverenej tretej strane, spoločnosť PRADA vráti zákazníkovi všetky už zaplatené sumy.

7. Zhoda výrobku

7.1. Výrobky budú zákazníkovi poskytnuté bez chýb. Spoločnosť PRADA splnila všetky požiadavky EÚ a iných platných právnych predpisov v súvislosti s balením a bezpečnosťou výrobkov.

7.2. Zákazník by mal v čase dodania skontrolovať výrobky, aby sa uistil, že zodpovedajú objednaným výrobkom a že nevykazujú žiadne výrobné chyby alebo nezhodu. Na predaj výrobkov sa vzťahujú zákonné záruky stanovené platnými zákonmi, ako aj všetky ďalšie zmluvné záruky prípadne poskytnuté zákazníkovi.

7.3. V prípade existencie výrobných chýb alebo nesúladu je zákazník oprávnený požadovať obnovenie súladu výrobkov buď opravou, alebo bezplatnou výmenou výrobku, pokiaľ požadovaná náprava nie je objektívne nemožná alebo príliš náročná v porovnaní s inou nápravou. Zákazník môže namiesto odstránenia vady požadovať najmä výmenu výrobkov, alebo ak sa vada týka len ich časti, môže požadovať výmenu tejto časti, pokiaľ tým spoločnosti PRADA nevzniknú neprimerané náklady vzhľadom na cenu výrobkov alebo závažnosť chyby. Spoločnosť PRADA môže namiesto odstránenia chyby vždy vymeniť chybné výrobky za nové výrobky, pokiaľ takáto výmena nespôsobí zákazníkovi vážne problémy.

Ak sa na výrobkoch vyskytne chyba, ktorú nemožno odstrániť a ktorá bráni riadnemu používaniu výrobkov, zákazník má právo na výmenu výrobkov alebo právo na odstúpenie od zmluvy. Zákazník má rovnaké práva, ak je možné chyby odstrániť, ale zákazník nemôže výrobky používať z dôvodu opakovaného výskytu chyby po oprave alebo z dôvodu veľkého počtu chýb. Ak majú výrobky iné chyby, ktoré nemožno odstrániť, môže zákazník požadovať buď (i) primerané zníženie ceny, alebo (ii) ukončenie zmluvy a následné vrátenie zaplatenej kúpnej ceny.

Má sa za to, že PRADA zodpovedá len za nesúlad výrobku, ktorý sa odhalí do dvoch (2) rokov od jeho dodania. Akékoľvek žaloby zamerané na reklamáciu vád Produktov možno podať na súd iba do 26 (dvadsaťšiestich) mesiacov od dodania príslušného Produktu.

Ak má Zákazník bydlisko v Bulharsku, ak je akékoľvek poškodenie alebo iná chyba Výrobku spočiatku viditeľná, Zákazník musí okamžite informovať spoločnosť PRADA; ak je poškodenie alebo iná chyba Výrobku skrytá, Zákazník musí informovať spoločnosť PRADA do šiestich (6) mesiacov alebo v inej lehote, ak a ako je stanovené v platných právnych predpisoch.

Žiadne z ustanovení tohto článku 7.3 nemá vplyv na uplatňovanie akýchkoľvek záväzných ustanovení miestneho spotrebiteľského práva, ktoré sú pre zákazníka priaznivejšie.

7.4. Na účely oznámenia chýb a nedostatkov výrobku a požadovania niektorého z vyššie uvedených spôsobov nápravy môžu Zákazníci kontaktovať spoločnosť PRADA na adrese uvedenej v článku 13 nižšie.

8. Vrátenie výrobkov a vrátenie peňazí - Odstúpenie od zmluvy

8.1. Zákazník má právo odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu do 14 (štrnástich) dní odo dňa doručenia alebo prípadne prevzatia výrobkov vo vybranej predajni, s výnimkou personalizovaných výrobkov. V prípade rozdelených objednávok začína príslušná lehota plynúť v deň dodania alebo prevzatia posledného výrobku.

8.2. Na uplatnenie práva na odstúpenie od zmluvy môže zákazník použiť, ak je to možné, online postup vrátenia tovaru, ktorý je možné aktivovať v časti „Vrátenie tovaru“ na webovej stránke, prostredníctvom ktorej si môže rezervovať vyzdvihnutie výrobku a skontrolovať proces doručenia výrobku spoločnosti PRADA.

Ak nie je k dispozícii online postup vrátenia tovaru, môžu zákazníci na webovej stránke použiť osobitný formulár dostupný v časti „Vrátenie tovaru“ na webovej stránke alebo priamo v časti „Môj účet“, ak je príslušný zákazník zaregistrovaný na webovej stránke (ak sa pre krajinu zákazníka vyžaduje osobitný formulár, bude uvedený). Na tento účel sú zákazníci povinní: (i) vyplniť online formulár s požadovanými informáciami, (ii) nalepiť na zásielku nálepku so spiatočnou adresou, (iii) zaslať spoločnosti PRADA žiadosť o odstúpenie od zmluvy na e-mailovú adresu client.service.eu@miumiu.com s uvedením adresy, telefónneho čísla a zvoleného dátumu vyzdvihnutia zásielky, pričom tento dátum je potrebné potvrdiť u kuriéra.

Pokyny na vrátenie výrobkov môžu byť (i) v prípade potreby sprístupnené digitálne (t. j. prostredníctvom QR kódu) alebo (ii) na stránke vložené do každého balíka obsahujúceho zakúpené výrobky. PRADA zašle zákazníkovi e-mailové potvrdenie o tom, že dostala oznámenie o odstúpení od zmluvy bez zbytočného odkladu.

8.3. V prípade, že zákazník dodrží postup uvedený v predchádzajúcom bode, kuriér určený spoločnosťou PRADA prevezme zásielku obsahujúcu výrobky, ktoré sa majú vrátiť, bez akýchkoľvek poplatkov pre zákazníka.

Na druhej strane, ak zákazník takýto postup nedodrží, náklady na vrátenie a akúkoľvek zodpovednosť za stratu, krádež, poškodenie alebo oneskorenie dodávky znáša zákazník.

8.4. Zákazníkovi môže byť oznámená aj adresa, na ktorú je potrebné výrobky vrátiť, a to kontaktovaním spoločnosti PRADA na nasledujúcej e-mailovej adrese: client.service.eu@miumiu.com.

8.5. Zákazník sa zaväzuje vrátiť výrobky, na ktoré uplatnil príslušné právo na odstúpenie od zmluvy, bez zbytočného odkladu a v každom prípade do 14 (štrnástich) dní odo dňa oznámenia uplatnenia práva na odstúpenie spoločnosti PRADA. Právo na odstúpenie nie je možné uplatniť v prípade výrobkov, ktoré z dôvodu ochrany zdravia alebo hygienických dôvodov (okrem iného vrátane  parfumov, spodnej bielizne, plaviek, make-upu a výrobkov určených na starostlivosť o pleť atď.) nie je možné vrátiť, ak bola otvorená, poškodená, zmenená alebo odstránená pečatná etiketa alebo celofán a/alebo pôvodný obal.

8.6. Bez toho, aby bol dotknutý vyššie uvedený článok 8.5, výrobky musia byť vrátené v rovnakom stave, v akom boli dodané. Zákazník sa preto musí uistiť, že výrobok skontroloval presne takým istým spôsobom, ako by to urobil v obchode, čo znamená, že výrobky sú neporušené a kompletné, že neboli nikdy použité, opotrebované, ani nijako poškodené a že boli vrátené v pôvodnom obale so všetkými etiketami, s ktorými boli doručené. V prípade, že bol výrobok vybavený bezpečnostnou etiketou, vrátenie tohto výrobku nebude akceptované, ak bola pôvodná bezpečnostná etiketa odstránená, poškodená alebo zničená. PRADA skontroluje obal a podmienky každého vráteného výrobku, pretože podstatnou požiadavkou na uplatnenie práva na odstúpenie od zmluvy je podstatná neporušenosť týchto výrobkov.

Spoločnosť PRADA ďalej overí pravosť vráteného Produktu a to, či zodpovedá skutočne predanému Produktu. Podstatná integrita a pravosť Produktu je základnou požiadavkou na uplatnenie práva na odstúpenie od zmluvy.

Spoločnosť PRADA si vyhradzuje právo odmietnuť vrátenie takých výrobkov, ktoré sa ukážu ako poškodené, znehodnotené, zafarbené alebo sa zdajú byť v stave, ktorý jednoznačne svedčí o tom, že boli použité na iné účely ako na overenie zákazníkom, ktoré je nevyhnutne potrebné na zistenie povahy a vlastností zakúpeného výrobku, alebo ktorých pôvodná pečatná etiketa alebo celofán boli otvorené, poškodené, zmenené alebo odstránené.

V prípade odmietnutia vrátenia zašle spoločnosť PRADA zákazníkovi osobitné oznámenie a následne nepristúpi k pripísaniu sumy zaplatenej zákazníkom, pričom si vyhradzuje právo požadovať náhradu akejkoľvek škody spôsobenej správaním zákazníka, a to aj v prípade, že si neprevezme alebo neumožní doručenie vrátených výrobkov, ktoré spoločnosť PRADA odmietla.

8.7. PRADA vráti všetky sumy splatné za vrátené výrobky bez zbytočného odkladu a to najneskôr do 14 (štrnástich) dní odo dňa, keď sa PRADA dozvedela o uplatnení práva na odstúpenie zo strany zákazníka.

V každom prípade si PRADA vyhradzuje právo zadržať vrátenie peňazí až do prijatia a overenia výrobku alebo do preukázania zákazníka, že výrobok vrátil riadne a v neporušenom stave, podľa toho, čo nastane skôr.

Uvedené vrátenie peňazí sa uskutoční pripísaním sumy zaplatenej zákazníkom rovnakým spôsobom platby, aký bol použitý pri nákupe, ak sa zákazník výslovne nedohodne inak a ak v dôsledku vrátenia peňazí nevzniknú žiadne náklady.

PRADA informuje zákazníka e-mailom o vrátení sumy.

8.8. PRADA nie je povinná vrátiť náklady na doručenie výrobkov v prípade, že si zákazník výslovne zvolil iný spôsob doručenia, ako je štandardné doručenie ponúkané spoločnosťou PRADA.

8.9. Vrátenie výrobkov podľa tohto článku je povolené len v súvislosti s nákupmi uskutočnenými na webovej stránke.

8.10. Vzhľadom na skutočnosť, že personalizované výrobky sú trvalo upravené a personalizované výrobky špeciálne pre zákazníka a že ich pôvodnú výrobu nemožno žiadnym spôsobom obnoviť, zákazník nemôže uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy vo vzťahu k žiadnym personalizovaným výrobkom. Ustanovenia uvedené v tomto oddiele 8 sa preto nebudú vzťahovať na personalizovaný výrobok, pričom sa rozumie, že vylúčenie personalizovaných výrobkov z práva na odstúpenie od zmluvy nebude mať vplyv na uplatňovanie právnych záruk stanovených vo vyššie uvedenom článku 7 aj na takéto výrobky.

9. Obmedzenie zodpovednosti

9.1. Ak spoločnosť PRADA nedodrží tieto všeobecné obchodné podmienky, spoločnosť PRADA zodpovedá za straty alebo škody, ktoré sú spôsobené zákazníkovi a ktoré sú predvídateľným dôsledkom toho, že PRADA porušila túto zmluvu alebo že  PRADA nepoužila primeranú mieru starostlivosti a schopnosti, pričom však v rozsahu povolenom príslušnými právnymi predpismi  PRADA nezodpovedá za žiadne straty alebo škody, ktoré nie sú predvídateľné a ktorým nemožno zabrániť. Strata alebo škoda je predvídateľná, ak je zrejmé, že k nej dôjde, alebo ak v čase uzavretia zmluvy PRADAaj zákazník vedeli, že k nej dôjde, napríklad ak o nej zákazník rokoval so spoločnosťou PRADA počas procesu predaja.

9.2. PRADA nevylučuje ani nijako neobmedzuje svoju zodpovednosť voči zákazníkovi, ak by to bolo nezákonné. To zahŕňa zodpovednosť za: (i) smrť alebo ujma na zdraví osôb spôsobené nedbanlivosťou spoločnosti PRADA alebo nedbanlivosťou zamestnancov, zástupcov alebo subdodávateľov spoločnosti PRADA; (ii) podvod alebo podvodné skreslenie; (iii) porušenie legitímnych práv zákazníka v súvislosti s výrobkami podľa platných záväzných právnych predpisov na ochranu spotrebiteľa; a (iv) chybné výrobky podľa všetkých platných právnych predpisov na ochranu spotrebiteľa.

9.3. Podľa článku 02 a v rozsahu povolenom zákonom celková zodpovednosť spoločnosti PRADA voči zákazníkovi za všetky ostatné predvídateľné straty, ktoré vznikli na základe všeobecných obchodných podmienok  alebo v súvislosti s nimi, či už na základe zmluvy, deliktu (vrátane nedbanlivosti), porušenia zákonnej povinnosti alebo inak, nesmie za žiadnych okolností presiahnuť celkovú cenu výrobkov na jednu objednávku. Toto obmedzenie sa však neuplatní, ak má zákazník bydlisko na Slovensku, v Poľsku, Bulharsku a Chorvátsku.

10. Pravosť výrobku a práva duševného vlastníctva

10.1. PRADA zaručuje pravosť a vysokú kvalitu všetkých výrobkov ponúkaných na predaj na webovej stránke.

10.2. Ochranná známka „Miu Miu“, ako aj všetky obrazové a neobrazové ochranné známky a všeobecne všetky ostatné ochranné známky, ilustrácie, obrázky a logá, ktoré sa nachádzajú na výrobkoch „Miu Miu“, príslušných doplnkoch a/alebo obaloch, bez ohľadu na to, či sú alebo nie sú registrované, sú a zostávajú výlučným vlastníctvom skupiny PRADA. Reprodukcia, úplná alebo čiastočná, úprava, manipulácia alebo používanie takýchto ochranných známok, ilustrácií, obrázkov a log z akéhokoľvek dôvodu a na akomkoľvek nosiči sú prísne zakázané.

11. Spory

11.1. Všeobecné obchodné podmienky sa riadia talianskym právom a vykladajú sa v súlade s ním bez toho, aby bolo dotknuté akékoľvek iné kogentné ustanovenie práva, ktoré je pre zákazníka priaznivejšie a ktoré sa uplatňuje v krajine obvyklého pobytu zákazníka.

11.2. V prípade sporu vyplývajúceho z výkladu a/alebo uplatňovania všeobecných obchodných podmienok, ktoré sú uvedené v toto dokumente, je výlučne a záväzne miestne príslušným súdom, ten súd, ktorý sídli v mieste bydliska alebo pobytu zákazníka, ak sa zákazník nachádza v Taliansku. V prípade, že sa bydlisko alebo pobyt zákazníka nenachádza v Taliansku, môže sa zákazník podľa vlastného uváženia obrátiť buď na súd v mieste svojho bydliska alebo pobytu, alebo na súd v Miláne, kde má sídlo spoločnosť PRADA.

11.3. Alternatívne, v súlade s legislatívou nariadenia EÚ, si Zákazník môže zvoliť jeden z postupov mimosúdneho riešenia sporov stanovených v platných právnych predpisoch, ako sú napríklad tie, ktoré sú dostupné prostredníctvom platforiem uvedených v príslušnej časti https://consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies_en na webovej stránke Európskej komisie https://commission.europa.eu/index_en, alebo:

(i) v Bulharsku Komisia pre alternatívne riešenie sporov pri bulharskej Komisii pre ochranu spotrebiteľa http://www.ecc.bg/;

(ii) v Estónsku: Estónska rada na ochranu spotrebiteľa, Pronksi 12, 10117 Tallinn, info@tarbijakaitseamet.ee;

(iii) v Lotyšsku Centrum ochrany práv spotrebiteľov (Brīvības iela 55, Centra rajons,Rīga, LV-1010, www.ptac.gov.lv/en);

(iv) v Litve Štátny orgán na ochranu práv spotrebiteľov, Vilnius g.25, 01402 Vilnius, www.vvtat.lt;

(v) na Slovensku podľa zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov;

(vi) vo Fínsku sa zákazník môže obrátiť aj na Fínsku radu pre spotrebiteľské spory, ktorá je k dispozícii na webovej stránke www.kuluttajariita.fi/en/index.html (zákazník by však mal najprv kontaktovať Poradenskú službu pre spotrebiteľov na adrese https://www.kkv.fi/en/consumer-advice/).

11.4. Toto právo využiť mediačnú službu je alternatívnym mechanizmom, ale nepredstavuje predchádzajúcu podmienku pre uplatnenie práva na podanie žaloby na súd podľa ustanovení oddielu 11.2. vyššie.

12. Oddeliteľnosť

12.1. Ak sa niektoré ustanovenie týchto všeobecných obchodných podmienok stane neplatným na základe akéhokoľvek platného zákona, nariadenia alebo právoplatného rozhodnutia príslušného súdu, všetky ostatné ustanovenia zostávajú v platnosti.

13. Kontaktné údaje

13.1. V prípade akýchkoľvek sťažností, dodatočných informácií alebo žiadostí o pomoc v súvislosti s webom alebo nákupným procesom a v každom prípade v prípade akýchkoľvek žiadostí o informácie a/alebo vysvetlenia v súvislosti s týmito všeobecnými obchodnými podmienkami môžu zákazníci zaslať e-mail na túto adresu: client.service.eu@miumiu.com alebo kontaktovať zákaznícky servis elektronického obchodu, Via Orobia no. 3, 20139 Miláno, Taliansko, alebo zavolať nasledujúce čísla:

Pre Taliansko +39 02 947 52 090; pre Fínsko +358 9 424 52 810, Luxembursko 00800 800 77232; pre Bulharsko, Chorvátsko, Estónsko, Maďarsko, Lotyšsko, Litvu, Maltu, Poľsko, Cyperskú republiku, Rumunsko, Slovensko a Slovinsko +39 02 98 98 2582.

Posledná aktualizácia: 13. mája 2026

1. Uvod

1.1. Prodaja proizvoda marke„ Miu Miu” koja se odvija na daljinu putem ove web-stranice (u daljnjem tekstu „Web-stranica”) uređena je sljedećim Općim uvjetima prodaje.

Proizvode ponuđene na web-stranici prodaje izravno Prada S.p.A. (u daljnjem tekstu „PRADA“). PRADA je tvrtka osnovana prema talijanskom pravu, sa sjedištem u via Antonio Fogazzaro br. 28, 20135 Milano (MI), Italija, poreznim identifikacijskim brojem, PDV-om i brojem za registraciju u jedinstvenom registru poreznih obveznika (upisanim u Trgovački sud Milana, Monza Brianza Lodi pod brojem 10115350158, REA br. 1343952 MI. Kontaktni podaci za društvo PRADA navedeni su u odjeljku 13.1 ovih Općih uvjeta prodaje.

Ovi Opći uvjeti prodaje sadrže važne informacije o pravima i obvezama potrošača, kao i ograničenja i isključenja koja se na potrošače primjenjuju, te uređuju svaki ugovor o kupnji između društva PRADA i potrošača. Kada potrošač prihvati ove Opće uvjete prodaje, oni postaju dio kupoprodajnog ugovora sklopljenog između potrošača i društva PRADA.

Ove opće uvjete prodaje potrebno je pažljivo pročitati prije slanja narudžbe društvu PRADA. Ovi Opći uvjeti prodaje pružaju potrošačima informacije o tome tko je PRADA, kako će PRADA isporučiti proizvode potrošačima, kako PRADA može promijeniti ili raskinuti ugovor i druge važne informacije.

Potrošač pristaje na to da se ovi Opći uvjeti prodaje primjenjuju na njegovu/njenu kupnju Proizvoda (kako je definirano u odjeljku 2.1. u nastavku). Kada potrošač na web-stranici naruči proizvode, od nje/njega će se zahtijevati da prihvati ove opće uvjete prodaje odabirom odgovarajućeg jasno označenog polja za potvrdu prije potvrde narudžbe. Odbije li potrošač prihvatiti ove Opće uvjete prodaje, neće moći naručiti nijedan proizvod s ove web-stranice.

1.2. Korištenje usluge prodaje na daljinu koja se uređuju ovim Općim uvjetima prodaje isključivo je rezervirano za potrošače (u daljnjem tekstu pojedinačno nazvane „Kupac” ili, zajednički „Kupci”), čime se misli na fizičku osobu (ili skup fizičkih osoba), tj. osobu, koja djeluje u svrhe koje nisu povezane ili pretežno nisu povezane s poslovnim, industrijskim, poduzetničkim, proizvodnim, slobodnim, obrtničkim ili profesionalnim djelatnostima, stariju od 18 godina (ili, ako je mlađa, stekla je poslovnu sposobnost u skladu sa zakonima svoje zemlje i/ili postupa uz suglasnost ili putem svog zakonskog skrbnika).

Preprodaja ili prijenos proizvoda kupljenih na web-stranici za bilo koju komercijalnu, poslovnu, preprodajnu ili profesionalnu svrhu izričito je zabranjena.

Kupci pristaju na to da neće koristiti Proizvode ni za kakve komercijalne, poslovne, preprodajne ili profesionalne svrhe, a PRADA nema nikakvu odgovornost prema Kupcima za bilo kakav gubitak dobiti, gubitak poslovanja, prekid poslovanja ili gubitak poslovne prilike.

1.3. Proizvodi koji se nude na prodaju na web-stranici mogu se isporučiti samo na adresu u Italiji (isključujući Livigno i Campione d'Italia), Finskoj (isključujući Olandske otoke), Luksemburgu, Bugarskoj, Hrvatskoj, Estoniji, Mađarskoj, Latviji, Litvi, Malti, Poljskoj, Cipru, Rumunjskoj, Slovačkoj i Sloveniji. PRADA ne dostavlja na adrese izvan ovih zemalja i teritorija.

1.4. Jezici koji se mogu koristiti za sklapanje ugovora o prodaji putem ove web stranice su: talijanski, francuski, engleski, bugarski, hrvatski, estonski, litavski, poljski, rumunjski i slovački

1.5. Opći uvjeti prodaje objavljeni su na internetskoj stranici za kupce za potrebe informiranja, pohrane i reprodukcije, u skladu s važećim zakonima.

1.6. Kupnja proizvoda isključivo se uređuje Općim uvjetima prodaje objavljenima na web-stranici u trenutku kupnje i stupaju na snagu u trenutku te kupnje. U svakom slučaju ništa u ovim uvjetima neće utjecati na zakonska prava Kupca. Nadalje, PRADA ima zakonsku obvezu isporučiti proizvode u skladu s ovim Općim uvjetima prodaje.

PRADA zadržava pravo izmijeniti ove Opće uvjete prodaje u bilo kojem trenutku bez prethodne obavijesti Kupcu. Svaka izmjena stupa na snagu na dan objave novih Općih uvjeta prodaje na ovoj web-stranici i stoga je primjenjiva samo na kupnje obavljene nakon datuma kada je nova verzija Općih uvjeta prodaje objavljena online.

Zamjena ovdje navedenih Općih uvjeta prodaje novom verzijom automatski podrazumijeva neprimjenjivost, neučinkovitost i neprovedivost prethodne verzije u odnosu na kupnje obavljene nakon što je ta prethodna verzija uklonjena s web-stranice, također u slučaju da su ti Opći uvjeti prodaje na bilo koji način dostupni široj javnosti putem drugih internetskih stranica osim one gore navedene.

1.7 Ako Kupac ima prebivalište odnosno sjedište u Mađarskoj, ugovor, uključujući Opće uvjete prodaje, između društva PRADA i Kupca neće se smatrati pisanim ugovorom. Ovo neće utjecati na valjanost, primjenjivost ili provedivost niti na bilo koja prava ili obveze prema ovim Općim uvjetima prodaje.

2. Dostupnost proizvoda

2.1. Kupac potvrđuje da su proizvodi koje PRADA nudi na web-stranici (u daljnjem tekstu „Proizvodi”) dostupni u ograničenom broju te je stoga svjestan da će PRADA morati provjeriti njihovu dostupnost u trenutku kupnje. Nakon slanja svoje narudžbe Kupac će od PRADA-e primiti e-poruku kojom se potvrđuje da je PRADA zaprimila narudžbu Kupca. U ovom trenutku, PRADA će uložiti razumne napore kako bi osigurala da su informacije o dostupnosti proizvoda što ažurnije.

2.2. Povremeno može doći do poteškoća s dostupnošću određenih proizvoda, a osobito oni mogu biti nedostupni ili djelomično dostupni (to može biti zato što proizvod nije na zalihi, zbog neočekivanih ograničenja resursa društva PRADA za koja PRADA nije mogla razumno planirati, zato što je PRADA utvrdila pogrešku u cijeni ili opisu proizvoda ili zato što PRADA nije u mogućnosti ispuniti navedeni rok isporuke), iako su prikazani na web-stranici. U takvim okolnostima PRADA će bez odgađanja (a u svakom slučaju unutar u nastavku navedenih rokova) obavijestiti Kupca e-poštom da narudžba nije prihvaćena te navesti razloge neprihvaćanja.

U slučaju da je narudžba dostupna samo djelomično, Kupac će o tome biti obaviješten.  Međutim, Kupac se slaže i prihvaća da će primiti samo dostupne proizvode.

2.3. PRADA zadržava pravo mijenjati proizvode ponuđene na prodaju na web-stranici u bilo kojem trenutku, bez prethodne obavijesti. Takve izmjene neće utjecati na narudžbe koje je PRADA već potvrdila.

3. Proces kupnje

3.1. Svaki proizvod ponuđen na prodaju na web-stranici može se pregledati putem posebne poveznice koja prikazuje fotografske snimke proizvoda, jediničnu cijenu, boje i veličine (ako je primjenjivo). Za one proizvode koji su na web-stranici izričito označeni kao „Prednarudžba”, „Prednaručeni proizvod” ili „Personalizirani proizvodi” i koji još nisu spremni za otpremu, odgovarajuća posebna poveznica također će prikazati odgovarajući procijenjeni datum isporuke.

3.2. Kupac može kupiti jedan ili više proizvoda, najviše 4 jedinice po proizvodu, osim ako je drukčije predviđeno za određene vrste proizvoda. PRADA zadržava pravo u bilo kojem trenutku promijeniti ograničenja broja proizvoda koji se mogu kupiti putem web-stranice.

3.3. Web-stranica će tijekom procesa naručivanja jasno naznačiti prihvaćene načine plaćanja za proizvode.

3.4. Proizvodi koje je Kupac odabrao bit će smješteni u posebni odjeljak (u daljnjem tekstu „Košarica”).

Opis proizvoda, uključujući mjere ili veličine (ako je primjenjivo), zajedno s jednom ili više fotografskih snimki u digitalnom formatu koje jasno prikazuju proizvode, bit će uključen u Kupčevu Košaricu.

3.5. Digitalne fotografije proizvoda prikazane na web-stranici služe isključivo u ilustrativne svrhe. Iako PRADA neprestano poduzima mjere kako bi osigurala da fotografije prikazane na web-stranici vjerno odražavaju izvorne proizvode, mogu postojati određene razlike zbog tehničkih značajki i razlučivosti boja uređaja kojim se Kupac koristi. Zbog toga PRADA neće biti odgovorna za bilo kakvu moguću neadekvatnost grafičkih prikaza proizvoda prikazanih na web-stranici ako je ona uzrokovana gore navedenim tehničkim razlozima.

3.6. Da biste vidjeli odabrane proizvode i ukupnu cijenu narudžbe, posjetite stranicu Košarice. Proces kupnje omogućuje Kupcu da provjeri i ispravi sve pogreške prije slanja svoje narudžbe društvu PRADA. Prije potvrđivanja relevantne narudžbe (u daljnjem tekstu „Narudžba”), Kupac je dužan provjeriti točnost sadržaja Košarice i ispuniti obrazac za narudžbu u skladu s uputama navedenim na web-stranici.

3.7. Proces kupnje dovršava se čim Kupac pritisne odgovarajući konačni gumb za potvrdu Narudžbe, na kojem je jasno naznačeno „Kupi sada” (u daljnjem tekstu „Gumb za kupnju”), čime potvrđuje svoju Narudžbu koja će biti izravno poslana društvu PRADA. Pritiskom na Gumb za kupnju Kupac izričito potvrđuje da će, u slučaju da PRADA prihvati njegovu/njezinu Narudžbu, biti obvezan platiti odgovarajuću kupovnu cijenu Narudžbe.

Nakon pritiska na Gumb za kupnju Kupac više ne može mijenjati sadržaj Narudžbe.

3.8. Prije potvrde Narudžbe Kupac je obvezan potvrditi da je pročitao i prihvatio ove Opće uvjete prodaje odabirom odgovarajućeg jasno označenog polja za prihvaćanje. Na kraju procesa kupnje preporučuje se da Kupac spremi ili ispiše Opće uvjete prodaje. Imajte na umu da PRADA ne čuva kopiju konkretnog ugovora koji se odnosi na Narudžbu.

3.9. Proces kupnje mora biti u potpunosti dovršen; u suprotnom Narudžba ne može biti poslana društvu PRADA.

3.10. Kupac je svjestan da je odgovoran za točnost i istinitost svih podataka unesenih na web-stranici ili na drugi način korištenih prilikom kupnje te se obvezuje pročitati Pravilnik o zaštiti osobnih podataka objavljen na web-stranici i, na zahtjev, dati svoj pristanak na obradu osobnih podataka.

3.11. Kupci koji su se registrirali za prijavu u zaštićeni dio web-stranice mogu provjeriti status svoje Narudžbe prijavom u taj dio i pristupom stranici „Moje narudžbe” .

3.12. Kupac je svjestan da na web-stranici također može imati mogućnost:

- prednaručiti odabrane Proizvode prije njihova komercijalnog lansiranja ili distribucije i plasmana na tržište, i

- naručiti proizvode koje želi trajno personalizirati dodavanjem neuklonjivih prilagodbi prema načinima navedenima na web-stranici (na primjer vrućim tiskom).

Kupac potvrđuje da takvi proizvodi u trenutku podnošenja relevantne Narudžbe još nisu dostupni za dostavu. Proizvodi koje Kupci mogu prednaručiti jasno su označeni na web-stranici izrazom „Prednarudžba” ili „Prednaručeni proizvod”, a proizvodi koje Kupci mogu personalizirati jasno su označeni na web-stranici izrazom „Personalizirani proizvodi”.

3.13. Kupac potvrđuje i slaže se da će se, ako prednaruči proizvod i/ili naruči personalizirani proizvod, odgovarajuća cijena prikazana na web-stranici i u odjeljku Košarice naplatiti Kupcu unaprijed u trenutku primitka e-pošte s potvrdom, kako je definirano u odjeljku 4.2 u nastavku, iako prednaručeni proizvod i personalizirani proizvod u tom trenutku nisu spremni za otpremu.

Prednaručeni proizvod i personalizirani proizvod bit će isporučeni Kupcu do relevantnog procijenjenog datuma navedenog u opisu na stranici proizvoda.

U slučaju da narudžba koju je Kupac poslao sadrži, uz proizvode koji su već dostupni, i jedan ili više prednaručenih i/ili personaliziranih proizvoda, sve relevantne cijene povezane s takvom narudžbom bit će naplaćene Kupcu unaprijed u trenutku primitka e-pošte s potvrdom, čak i ako će ti prednaručeni i personalizirani proizvodi biti isporučeni na relevantne procijenjene datume isporuke navedene u opisu na stranicama proizvoda.

3.14. Sve daljnje specifikacije povezane s plaćanjem, isporukom i potvrdom prednaručenih proizvoda i personaliziranih proizvoda navedene su u odgovarajućim odjeljcima u nastavku.

3.15. Kupac potvrđuje i slaže se da se, osim onoga što je ovdje posebno propisano za prednaručene proizvode i personalizirane proizvode, ostale odredbe ovih Općih uvjeta prodaje također primjenjuju na prednaručene proizvode i personalizirane proizvode.

4. Sklapanje ugovora

4.1. Nakon potvrde Narudžbe Narudžba se prosljeđuje društvu PRADA na obradu i više se ne može mijenjati. Narudžbu koju je Kupac poslao PRADA će obraditi samo ako je cijeli proces kupnje pravilno dovršen, bez ikakve pogreške koju je prijavila web-stranica.

Nakon slanja Narudžbe Kupac će bez nepotrebnog odgađanja (u svakom slučaju  najkasnije 48 sati nakon slanja njegove/njezine Narudžbe ako to zahtijeva obvezno primjenjivo lokalno pravo), primiti e-poruku kojom PRADA potvrđuje da je zaprimila Narudžbu. Međutim, to ne znači da je Narudžba prihvaćena. PRADA-ino prihvaćanje Narudžbe i sklapanje ugovora odvijat će se kako je opisano u nastavku u odjeljku 4.2. Ako je to predviđeno bilo kojim obvezno primjenjivim lokalnim pravom, Kupac može otkazati svoju Narudžbu prije primitka Potvrdne e-poruke, kako je definirano u odjeljku 4.2 u nastavku, tako da obavijesti PRADA-u o svom otkazivanju na sljedeću adresu e-pošte: client.service.eu@miumiu.com.

4.2. Ugovor između PRADA-e i Kupca smatra se sklopljenim čim Kupac primi jednu ili više potvrdnih e-poruka od PRADA-e (u daljnjem tekstu „Potvrdna e-poruka”).

Potvrdna e-poruka bit će poslana na adresu koju je Kupac naveo u obrascu za narudžbu i sadržavat će odgovarajuću potvrdu te sažetak uvjeta prodaje, kao što su: opis proizvoda i njegove glavne značajke, ukupna cijena narudžbe, uključujući sve troškove dostave, adresa za pritužbe, informacije o postprodajnim uslugama, o pravu Kupca’ na odustanak i načinu njegova ostvarivanja.

4.3. PRADA zadržava pravo ne prihvatiti Narudžbu koju je Kupac poslao u sljedećim slučajevima:

a) proizvodi uključeni u Narudžbu nisu dostupni, ne dovodeći u pitanje ono što se primjenjuje na prednaručene proizvode;

b) postoji spor između PRADA-e i Kupca u vezi s prethodnom Narudžbom;

c) Kupac je prethodno prekršio Opće uvjete prodaje ili nije ispunio svoje obveze koje iz njih proizlaze;

d) utvrđeno je da Kupac kupuje proizvode kako bi ih preprodao ili prodao u komercijalne, poslovne ili profesionalne svrhe;

e) Kupac je bio uključen u nezakonite ili prijevarne aktivnosti ili postoji sumnja da je uključen u njih.

U takvim slučajevima PRADA će obavijestiti Kupca e-poštom u roku od 30 (trideset) dana od datuma zaprimanja Narudžbe o otkazivanju zaprimljene Narudžbe. U takvom slučaju neće se smatrati da je PRADA prihvatila bilo koju Narudžbu.

4.4. U slučaju djelomične dostupnosti proizvoda, Kupac se slaže i prihvaća da će primiti samo dostupne proizvode te će mu biti naplaćena samo cijena stvarno kupljenih proizvoda.

5. Cijena i način plaćanja

5.1. Cijene svih proizvoda ponuđenih na prodaju na web-stranici uključuju PDV i sve moguće poreze koji se obračunavaju na proizvode na mjestu isporuke.

5.2. Relevantne cijene bit će prikazane u eurima (EUR).

5.3. Ukupna cijena prikazana u Košarici uključuje eventualne troškove dostave, koji će biti navedeni zasebno.

U svakom slučaju, PRADA će zatražiti izričitu suglasnost Kupca’ za naplatu bilo kakvih dodatnih troškova.

5.4. Cijene prikazane na web-stranici i u odjeljku Košarice, nakon što Kupac potvrdi Narudžbu pritiskom na Gumb za kupnju, bit će naplaćene Kupcu, pod uvjetom da su naručeni proizvodi u tom trenutku dostupni, osim za Narudžbu koja sadrži prednaručene proizvode i/ili personalizirane proizvode za koje će odgovarajući iznos biti naplaćen unaprijed prema sljedećoj klauzuli 5.6, čak i ako u tom trenutku još nisu spremni za otpremu.

PRADA zadržava pravo izmijeniti cijene proizvoda ponuđenih na prodaju na web-stranici u bilo kojem trenutku i bez prethodne obavijesti, no takve promjene neće se primjenjivati na sklopljene ugovore.

5.5. PRADA prihvaća samo kreditne kartice i druge načine plaćanja izričito navedene na web-stranici.

5.6. Za potrebe plaćanja kreditnom karticom, Kupac potvrđuje i jamči da je vlasnik kreditne kartice korištene za kupnju te točnost svih relevantnih podataka unesenih prilikom kupnje, kao što su: broj kreditne kartice, datum isteka i, ako je primjenjivo, sigurnosni kod.

Iznosi transakcija naplatit će se Kupcu samo nakon:

(i) provjere podataka o kreditnoj kartici, (ii) primitka od društva koje je izdalo kreditnu karticu kojom se Kupac koristio odobrenja za terećenje, i (iii) PRADA-ine potvrde da je proizvod dostupan i, u svakom slučaju, nakon što je Narudžba spremna za obradu.

I za Narudžbe koje sadrže samo prednaručene proizvode ili personalizirane proizvode i za Narudžbe koje sadržavaju i prednaručene proizvode i/ili personalizirane proizvode ukupan iznos transakcije bit će naplaćen za sve proizvode u trenutku slanja odgovarajuće Potvrdne e-poruke, odnosno za sve one proizvode koji su već dostupni u trenutku kada Kupac pošalje svoju Narudžbu, kao i za sve prednaručene proizvode i/ili personalizirane proizvode koji nisu spremni za otpremu u trenutku kada Kupac pošalje svoju Narudžbu.

Prilikom podnošenja Narudžbe neće biti naplaćen nikakav iznos.

5.7. U svrhu plaćanja putem drugih pružatelja platnih usluga, Kupac potvrđuje i jamči da je vlasnik računa koji se koristi za kupnju.

Kupcima će biti naplaćeni odgovarajući iznosi transakcije tek nakon primitka Potvrdne e-poruke od PRADA-e.

5.8. Kupljeni proizvodi bit će otpremljeni tek nakon što Kupac uredno plati dugovani iznos.

U slučaju da Kupcu iz bilo kojeg razloga nije moguće naplatiti dospjele iznose, prodajni postupak bit će automatski prekinut i prodaja otkazana, a Kupac će o tome biti naknadno obaviješten.

5.9. U slučaju da jedan ili više proizvoda nisu dostupni, Kupcu će biti naplaćena samo cijena dostupnih proizvoda i eventualni povezani troškovi dostave.

5.10. Podaci dostavljeni za plaćanje kreditnom karticom smatraju se povjerljivima i/ili osobnim te će se s njima postupati u skladu s primjenjivim zakonodavstvom Europske unije i primjenjivim zakonodavstvom države članice.

6. Dostava

6.1. Kupci će proizvode primiti odvojeno čim budu spremni za otpremu. Proizvodi će biti isporučeni na adresu koju je Kupac naveo u Narudžbi. Prilikom isporuke proizvoda može se zatražiti potpis Kupca.

Ako PRADA ne može isporučiti Narudžbu iz razloga koji se ne mogu pripisati društvu PRADA, PRADA-ina služba za korisnike može kontaktirati Kupca kako bi dogovorila novu dostavu. Ako se, upravo iz tih razloga, Narudžba ne može isporučiti (unutar osam (8) dana ili bilo kojeg drugog roka prema bilo kojem primjenjivom lokalnom zakonu ili propisu, ako postoji, nakon datuma kada je Narudžba Kupca bila dostupna za isporuku), PRADA će smatrati da Kupac želi odustati od ugovora. Kao rezultat odustajanja od Ugovora, sve uplate primljene od Kupca, uključujući troškove dostave (osim dodatnih troškova koji proizlaze iz Kupčeva odabira dostave prema odjeljku 8.8 ), bit će vraćene, a ugovor će se smatrati konačno raskinutim.

6.2. Iz sigurnosnih razloga PRADA neće obrađivati nijednu narudžbu upućenu na poštanski pretinac niti prihvatiti narudžbu koja ne omogućuje identifikaciju fizičke osobe koja se smatra primateljem narudžbe i odgovarajuće adrese.

6.3. Proizvodi koji se nude na prodaju na web-stranici mogu se isporučiti samo na adrese u zemljama i teritorijima navedenima gore (odjeljak 1.3). S obzirom na navedeno, svaka Narudžba koja podrazumijeva dostavu izvan tih zemalja i teritorija bit će automatski odbijena prilikom obrade Narudžbe. U svakom slučaju Kupac može podnijeti novu Narudžbu kojom mijenja adresu dostave u skladu s odjeljkom 1.3. gore. 

6.4. U slučaju da se na Kupca primjenjuju troškovi dostave, ti će troškovi biti izričito navedeni zasebno od bilo kojih drugih troškova ili izdataka prije dovršetka ispunjavanja Narudžbe i prije pritiska na Gumb za kupnju.

6.5. U skladu s primjenjivim zakonima koji su trenutačno na snazi, rok u kojem je PRADA obvezna isporučiti kupljene proizvode iznosi najviše 30 (trideset) dana od datuma sklapanja ugovora (ne dovodeći u pitanje bilo koji drugačiji rok ako je predviđen bilo kojim obveznim lokalnim zakonom), osim u slučaju nastanka više sile, što znači događaj koji je izvan razumne kontrole pogođene strane i koji se ne može pripisati bilo kojem namjernom činu, nemaru ili propustu pogođene strane u poduzimanju razumnih preventivnih mjera, a uključuje, bez ograničenja, štrajk ili bilo koji drugi industrijski ili radni spor, požar, poplavu, oluju, epidemije, pandemije, potres ili druge nepovoljne vremenske uvjete.

U svakom slučaju u kojem se relevantna Narudžba odnosi na prednaručene proizvode i/ili personalizirane proizvode, rok isporuke bit će duži od 30 (trideset) dana i PRADA će te proizvode isporučiti na procijenjene datume isporuke ili tijekom procijenjenog razdoblja isporuke dogovorenog s Kupcem, kako je Kupcu prikazano u opisu na stranici proizvoda.

6.6. U slučaju da PRADA ne isporuči naručene proizvode unutar gore navedenog roka, Kupac može zatražiti da PRADA isporuči te proizvode u dodatnom roku primjerenom okolnostima, u skladu s primjenjivim zakonima koji su trenutačno na snazi. Međutim, Kupac ima zakonska prava ako PRADA odbije ispuniti Narudžbu ili kasni s isporukom bilo kojih Proizvoda, uključujući i ako PRADA ne isporuči Proizvode unutar takvog dodatnog roka.

Kupac u svakom slučaju ima pravo odmah raskinuti ugovor ako naručeni proizvod ne bude isporučen u dogovorenom roku isporuke.

6.7. Ako je to predviđeno bilo kojim obveznim primjenjivim lokalnim zakonom, Kupac može otkazati bilo koju Narudžbu slanjem e-pošte društvu PRADA na adresu e-pošte navedenu u odjeljku 13.1 u nastavku, uz navođenje razloga otkazivanja. U slučaju da Narudžba sadrži više proizvoda, Kupac može odbiti ili otkazati Narudžbu i samo za neke od tih proizvoda (ne za sve), ako to želi, osim ako bi njihovo razdvajanje znatno umanjilo njihovu vrijednost. Nakon toga PRADA će bez nepotrebnog odgađanja vratiti svaki iznos koji je Kupac platio društvu PRADA za otkazane proizvode i njihovu dostavu. Ako su proizvodi isporučeni Kupcu, Kupac ih mora ili poslati natrag društvu PRADA ili (ako nisu prikladni za slanje poštom) dopustiti društvu PRADA da ih preuzme od Kupca kako je navedeno u odjeljku 8 u nastavku.

6.8. PRADA ima pravo podijeliti Narudžbu na više pošiljki, ovisno o dostupnosti proizvoda za isporuku, a Kupac će proizvode primiti odvojeno čim budu dostupni za otpremu. PRADA će Kupcu naplatiti proizvode kako i kada budu otpremljeni.

6.9. Čim se kupljeni proizvod otpremi, Kupac će na adresu navedenu u Narudžbi primiti e-poruku. Takva e-poruka sadržavat će kod za praćenje pošiljke i ekskluzivnu poveznicu koja će Kupcu omogućiti praćenje dostave u stvarnom vremenu.

PRADA-ina služba za korisnike pružit će potrebnu pomoć za sve potencijalne probleme povezane s dostavom. Kupci se mogu obratiti PRADA-inoj službi za korisnike putem e-pošte na client.service.eu@miumiu.com.

6.10. Kao alternativu dostavi kurirskom službom, i gdje je primjenjivo, Kupac može zatražiti preuzimanje kupljenih proizvoda izravno iz trgovine koju može odabrati na web-stranici prilikom kupnje, pod uvjetom da relevantna Narudžba ne sadrži nijedan prednaručeni proizvod i/ili nijedan personalizirani proizvod. U slučaju da Kupac ne preuzme proizvode u roku od 30 (trideset) dana od primitka e-pošte kojom je obaviješten da je proizvod dostupan za preuzimanje, PRADA može otkazati prodaju. U takvom slučaju Kupac će biti obaviješten e-poštom o otkazivanju i bit će mu vraćen svaki iznos koji je već plaćen.

6.11. Kupac snosi rizik od gubitka ili oštećenja proizvoda od trenutka kada on, ili treća strana koju je Kupac odredio i koja nije prijevoznik, fizički preuzme te proizvode.

S druge strane, u slučaju da do gubitka ili oštećenja Proizvoda dođe prije fizičke isporuke Kupcu ili trećoj osobi koju je Kupac odredio, PRADA će Kupcu vratiti sve već plaćene iznose.

7. Sukladnost proizvoda

7.1. Proizvodi će biti isporučeni Kupcu bez nedostataka. PRADA je ispunila sve zahtjeve EU-a i ostale primjenjive regulatorne zahtjeve u vezi s ambalažom i sigurnošću proizvoda.

7.2. Prilikom isporuke Kupac treba provjeriti proizvode kako bi utvrdio da odgovaraju naručenim proizvodima te da nemaju nikakve proizvodne nedostatke ili nedostatke sukladnosti. Prodaja proizvoda podliježe zakonskim jamstvima predviđenim primjenjivim zakonima, kao i bilo kojim dodatnim ugovornim jamstvima koja se mogu pružiti Kupcu.

7.3. U slučaju postojanja proizvodnih nedostataka ili nedostatka sukladnosti, Kupac ima pravo zahtijevati da se sukladnost Proizvoda ponovno uspostavi popravkom ili zamjenom Proizvoda, besplatno, osim ako je zahtijevani pravni lijek objektivno nemoguć ili pretjerano opterećujući u usporedbi s drugim pravnim lijekom. Posebno, Kupac može zahtijevati zamjenu proizvoda umjesto otklanjanja nedostatka, ili ako se nedostatak odnosi samo na dio proizvoda, može zahtijevati zamjenu tog dijela, osim ako bi PRADA time snosila neprimjerene troškove u odnosu na cijenu proizvoda ili bitnost nedostatka. PRADA uvijek može zamijeniti neispravne proizvode novim proizvodima umjesto otklanjanja nedostatka, osim ako takva zamjena uzrokuje ozbiljne probleme Kupcu.

Ako proizvodi imaju nedostatak koji se ne može otkloniti i koji sprječava njihovu pravilnu upotrebu, Kupac ima pravo na zamjenu proizvoda ili pravo na odustajanje od ugovora. Kupac ima ista prava ako se nedostaci mogu otkloniti, ali Kupac ne može koristiti proizvode zbog ponovljenog pojavljivanja nedostatka nakon popravka ili zbog velikog broja nedostataka. Ako proizvodi imaju druge nedostatke koje nije moguće otkloniti, Kupac može zatražiti ili (i) razumno sniženje cijene ili (ii) raskid ugovora i naknadni povrat plaćene kupovne cijene.

Razumije se da je PRADA odgovorna samo za nedostatak sukladnosti Proizvoda koji se pokaže u roku od dvije (2) godine od njegove isporuke. Sve tužbe radi ostvarivanja prava zbog nedostataka Proizvoda mogu se podnijeti sudu samo u roku od 26 (dvadeset šest) mjeseci od isporuke relevantnog Proizvoda.

Ako Kupac ima prebivalište odnosno sjedište u Bugarskoj, a bilo kakvo oštećenje ili drugi nedostatak na Proizvodu početno je vidljiv, Kupac mora odmah obavijestiti PRADA-u; ako je oštećenje ili drugi nedostatak na Proizvodu skriven, Kupac mora obavijestiti PRADA-u u roku od šest (6) mjeseci ili u drugom roku ako i kako je predviđeno primjenjivim zakonom.

Ništa u ovoj klauzuli 7.3 ne utječe na primjenu bilo kojih obveznih odredbi lokalnog potrošačkog prava koje su povoljnije za Kupca.

7.4. Kako bi obavijestili o postojanju nedostataka i manjkavosti Proizvoda i zatražili jedan od gore navedenih pravnih lijekova, Kupci se mogu obratiti PRADA-i na adrese navedene u odjeljku 13. u nastavku.

8. Povrati i povrati novca - Odustajanje

8.1. Kupac ima pravo odustati od ugovora bez navođenja razloga u roku od 14 (četrnaest) dana od dana dostave ili, gdje je primjenjivo, preuzimanja proizvoda u odabranoj trgovini, osim personaliziranih proizvoda. Za podijeljene Narudžbe odgovarajući rok počinje teći na dan isporuke ili preuzimanja posljednjeg proizvoda.

8.2. Kako bi ostvario pravo na odustanak, Kupac može, gdje je dostupno, slijediti postupak povrata putem interneta koji se može aktivirati u odjeljku „Povrati” na web-stranici, a putem kojeg može rezervirati preuzimanje Proizvoda i pratiti postupak dostave Proizvoda društvu PRADA.

Alternativno, gdje postupak online povrata nije dostupan, Kupci mogu koristiti poseban obrazac dostupan u odjeljku „Povrati” na web-stranici ili izravno u odjeljku „Moj račun” ako je relevantni Kupac registriran na web-stranici (ako je za zemlju Kupca potreban poseban obrazac, on će biti uključen). U tu svrhu Kupci su obvezni: (i) ispuniti online obrazac potrebnim informacijama, (ii) zalijepiti na paket naljepnicu s adresom za povrat koja se nalazi u njemu, (iii) uputiti PRADA-i zahtjev za odustanak slanjem e-pošte na client.service.eu@miumiu.com, navodeći adresu, broj telefona i odabrani datum preuzimanja paketa, pri čemu se taj datum treba potvrditi s kurirskom službom.

Upute za povrat proizvoda mogu biti (i) dostupne digitalno, gdje je to primjenjivo (npr. putem QR koda), ili (ii) umetnute u svaku pošiljku koja sadrži kupljene proizvode. PRADA će Kupcu bez nepotrebnog odgađanja poslati potvrdu e-poštom da je zaprimila obavijest o odustanku.

8.3. U slučaju da se Kupac pridržava postupka navedenog u prethodnoj odredbi, dostavna služba koju je imenovala PRADA preuzet će paket koji sadrži proizvode za povrat bez ikakvih troškova za Kupca.

Ako, s druge strane, Kupac ne postupi prema takvom postupku, troškove povrata i svu odgovornost za gubitak, krađu, oštećenje ili kašnjenje u isporuci snosi Kupac.

8.4. Kupcu se također može priopćiti adresa na koju se proizvodi moraju vratiti kontaktiranjem PRADA-e na sljedeću adresu e-pošte: client.service.eu@miumiu.com.

8.5. Kupac se obvezuje vratiti proizvode za koje je iskoristio odgovarajuće pravo na odustanak bez nepotrebnog odgađanja i, u svakom slučaju, u roku od 14 (četrnaest) dana od dana kada je društvu PRADA dostavljena obavijest o ostvarivanju prava na odustanak. Pravo na odustanak ne može se ostvariti za proizvode koji se, zbog razloga zaštite zdravlja ili higijene (uključujući, ali ne ograničavajući se na parfeme, donje rublje, kupaće kostime, šminku i proizvode za njegu kože itd.), ne mogu vratiti ako su zaštitna naljepnica ili celofan i/ili originalno pakiranje otvoreni, oštećeni, izmijenjeni ili uklonjeni.

8.6. Ne dovodeći u pitanje gore navedeni odjeljak 8.5, proizvodi se moraju vratiti u istom stanju u kojem su isporučeni. Kupac stoga mora osigurati da je proizvod pregledao na potpuno isti način kao što bi to učinio u trgovini, što znači da su proizvodi netaknuti i potpuni, da nikada nisu bili korišteni, nošeni ili na bilo koji način oštećeni te da su vraćeni u izvornom pakiranju, sa svim etiketama s kojima su isporučeni. U slučaju da je proizvod bio opremljen sigurnosnom oznakom, povrat tog proizvoda neće biti prihvaćen ako je originalna sigurnosna oznaka uklonjena, slomljena ili oštećena. PRADA će provjeriti ambalažu i stanje svakog vraćenog Proizvoda, pri čemu je bitna očuvanost tih Proizvoda bitan uvjet za ostvarivanje prava na odustanak.

Nadalje, PRADA će provjeriti autentičnost vraćenog proizvoda i odgovara li on proizvodu koji je stvarno prodan. Bitna očuvanost i autentičnost Proizvoda bitan su uvjet za ostvarivanje prava na odustanak.

PRADA zadržava pravo odbiti povrat proizvoda za koje se pokaže da su oštećeni, istrošeni, zaprljani ili da su u stanju koje nedvojbeno ukazuje na to da su korišteni u svrhe različite od onih provjera Kupca koje su strogo nužne za utvrđivanje prirode i svojstava kupljenog proizvoda, ili čiji su originalna zaštitna naljepnica ili celofan otvoreni, oštećeni, izmijenjeni ili uklonjeni.

U slučaju da se povrat odbije, PRADA će Kupcu poslati posebnu obavijest i stoga neće izvršiti povrat iznosa koji je Kupac platio, pritom također zadržavajući pravo tražiti naknadu za svaku štetu koja se može pripisati postupanju Kupca, uključujući slučaj kada Kupac ne preuzme ili ne omogući dostavu vraćenih proizvoda koje je PRADA odbila.

8.7. PRADA će vratiti sve iznose koji se duguju za vraćene Proizvode bez nepotrebnog odgađanja, a u svakom slučaju u roku od 14 (četrnaest) dana od dana kada PRADA sazna da je Kupac iskoristio pravo na odustanak.

U svakom slučaju, PRADA zadržava pravo zadržati povrat novca sve dok ne primi i provjeri proizvod ili dok Kupac ne dostavi dokaz da je proizvod uredno vratio u neoštećenom stanju, ovisno o tome što nastupi prvo.

Navedeni povrat novca izvršit će se tako da se iznos koji je Kupac platio vrati istim načinom plaćanja kao i pri kupnji, osim ako Kupac izričito ne pristane na drugačije i pod uvjetom da zbog povrata ne nastanu nikakvi troškovi.

PRADA će obavijestiti Kupca e-poštom o povratu iznosa.

8.8. PRADA neće biti obvezna vratiti troškove dostave proizvoda u slučaju da je Kupac izričito odabrao način dostave različit od standardne dostave koju nudi PRADA.

8.9. Povrat proizvoda prema ovom odjeljku dopušten je samo za kupnje obavljene na web-stranici.

8.10. Uzimajući u obzir činjenicu da su personalizirani proizvodi trajno izmijenjeni i personalizirani posebno za Kupca te da se njihovo izvorno stanje ne može ni na koji način vratiti, Kupac ne može ostvariti pravo na odustanak u vezi s bilo kojim personaliziranim proizvodima. Slijedom toga odredbe sadržane u ovom odjeljku 8 neće se primjenjivati na Personalizirani proizvod, pri čemu se podrazumijeva da izuzeće Personaliziranih proizvoda od prava na odustanak neće utjecati na primjenu zakonskih jamstava predviđenih u gore navedenom odjeljku 7 i na takve proizvode.

9. Ograničenje odgovornosti

9.1. Ako PRADA ne ispuni ove Opće uvjete prodaje, PRADA je odgovorna za gubitke ili štetu koju Kupac pretrpi, a koji su predvidljiva posljedica PRADA-ina kršenja ovog ugovora ili PRADA-ina propusta da primijeni razumnu pažnju i vještinu, ali u mjeri dopuštenoj primjenjivim pravom, PRADA nije odgovorna za bilo kakav gubitak ili štetu koji nisu predvidivi i ne mogu se izbjeći. Gubitak ili šteta smatraju se predvidivima ako je očito da će se dogoditi ili ako su u trenutku sklapanja ugovora i PRADA i Kupac znali da će se dogoditi, na primjer ako je Kupac o tome razgovarao s PRADA-om tijekom prodajnog procesa.

9.2. PRADA ni na koji način ne isključuje niti ograničava svoju odgovornost prema Kupcu u slučajevima kada bi to bilo protuzakonito. To uključuje odgovornost za: (i) smrt ili tjelesnu ozljedu uzrokovanu nemarom PRADA-e ili nemarom zaposlenika, agenata ili podizvođača PRADA-e; (ii) prijevaru ili prijevarno lažno prikazivanje; (iii) povredu legitimnih prava Kupca u vezi s proizvodima prema primjenjivom obveznom zakonodavstvu o zaštiti potrošača; i (iv) neispravne proizvode prema svim primjenjivim zakonima o zaštiti potrošača.

9.3. Podložno odjeljku 0 2 i u mjeri dopuštenoj zakonom, ukupna odgovornost PRADA-e prema Kupcu u odnosu na sve ostale predvidive gubitke koji proizlaze iz Općih uvjeta prodaje ili su povezani s njima, bilo na temelju ugovora, delikta (uključujući nemar), povrede zakonske dužnosti ili na drugi način, ni u kojem slučaju neće premašiti ukupnu cijenu Proizvoda po Narudžbi. Međutim, ovo ograničenje neće se primjenjivati ako Kupac ima prebivalište odnosno sjedište u Slovačkoj, Poljskoj, Bugarskoj ili Hrvatskoj.

10. Autentičnost proizvoda i prava intelektualnog vlasništva

10.1. PRADA jamči autentičnost i visoku kvalitetu svih proizvoda ponuđenih na prodaju na web-stranici.

10.2. Žig „Miu Miu”, kao i svi figurativni i nefigurativni znakovi te, općenito, svi ostali žigovi, ilustracije, slike i logotipi koji se nalaze na proizvodima „Miu Miu”, pripadajućim dodacima i/ili ambalaži, bili oni registrirani ili ne, jesu i ostat će isključivo vlasništvo Grupe PRADA. Reprodukcija, u cijelosti ili djelomično, izmjena, neovlašteno mijenjanje ili uporaba takvih žigova, ilustracija, slika i logotipa, iz bilo kojeg razloga i na bilo kojem nosaču, strogo je zabranjena.

11. Sporovi

11.1. Ovi Opći uvjeti prodaje uređeni su talijanskim pravom i tumačit će se u skladu s njim, ne dovodeći u pitanje bilo koju drugu obveznu zakonsku odredbu koja je povoljnija za Kupca i primjenjiva u zemlji njegova uobičajenog boravišta.

11.2. U slučaju spora koji proizlazi iz tumačenja i/ili primjene ovih Općih uvjeta prodaje, sud mjesta u kojem Kupac ima prebivalište ili boravište, ako se nalazi u Italiji, ima isključivu i obveznu nadležnost. U slučaju da se prebivalište ili boravište Kupca ne nalazi u Italiji, Kupac može, prema vlastitom izboru, podnijeti spor ili sudu mjesta u kojem ima prebivalište ili boravište ili Sudu u Milanu, gdje PRADA ima sjedište.

11.3. Alternativno,  u skladu sa zakonodavstvom EU-a, Kupacmože odabrati jedan od izvansudskih postupaka rješavanja sporova predviđenih primjenjivim zakonima koji su trenutačno na snazi, kao što su oni dostupni putem platformi navedenih u relevantnom odjeljku https://consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies_en internetske stranice Europske komisije https://commission.europa.eu/index_en, ili:

(i) u Bugarskoj, Komisija za alternativno rješavanje sporova pri Bugarskoj komisiji za zaštitu potrošača http://www.ecc.bg/;

(ii) u Estoniji, Estonski odbor za zaštitu potrošača, Pronksi 12, 10117 Tallinn, info@tarbijakaitseamet.ee;

(iii) u Latviji, Centar za zaštitu potrošačkih prava (Brīvības iela 55, Centra rajons, Rīga, LV-1010, www.ptac.gov.lv/en);

(iv) u Litvi, Državna uprava za zaštitu prava potrošača, Vilnius g.25, 01402 Vilnius, www.vvtat.lt;

(v) u Slovačkoj, u skladu sa Zakonom br. 391/2015 o platformi za alternativno rješavanje potrošačkih sporova, s izmjenama i dopunama;

(vi)u Finskoj se Kupac također može obratiti Finskom odboru za potrošačke sporove, dostupnom na internetskoj stranici www.kuluttajariita.fi/en/index.html (međutim, Kupac bi se prvo trebao obratiti Službi za savjetovanje potrošača na https://www.kkv.fi/en/consumer-advice/).

11.4. Ovo pravo na korištenje usluge mirenja predstavlja alternativni mehanizam, ali ne predstavlja preduvjet za ostvarivanje prava na podnošenje tužbe pred sudovima, u skladu s odredbama odjeljka 11.2. gore.

12. Odvojivost odredaba

12.1. Ako se bilo koja odredba ovih Općih uvjeta prodaje proglasi nevažećom prema bilo kojem primjenjivom zakonu, propisu ili konačnoj odluci nadležnog suda, sve ostale odredbe ovdje ostat će u punoj snazi i primjeni.

13. Kontaktni podaci

13.1. Za bilo kakvu pritužbu, dodatne informacije ili pomoć u vezi s web-stranicom ili postupkom kupnje, kao i za svaki zahtjev za informacijama i/ili pojašnjenjima u vezi s ovim Općim uvjetima prodaje, Kupci mogu poslati e-poštu na sljedeću adresu: client.service.eu@miumiu.com ili kontaktirati Službu za korisnike e-trgovine, Via Orobia br. 3, 20139 Milano, Italija, ili mogu nazvati sljedeće brojeve:

Za Italiju, +39 02 947 52 140; za Finsku +358 9 424 52 811; i za Bugarsku, Hrvatsku, Češku, Estoniju, Mađarsku, Maltu, Republiku Cipar, Latviju, Litvu, Poljsku, Rumunjsku, Slovačku i Sloveniju, +39 02 98 98 2583

Posljednje ažuriranje:  2026. május 13.