Chère cliente/ cher client,
Si, pour une quelconque raison, l’article que vous avez commandé sur notre site ne vous convient pas, nous vous invitons à le renvoyer sans frais dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception de ce dernier ou de la date de l’enlèvement.
Les articles devront être renvoyés dans l’état dans lequel vous les avez reçus. Nous vous invitons à vous assurer qu’ils soient intacts et complets, parfaitement neufs, ni utilisés, ni portés, ni abîmés d’aucune façon et qu’ils soient retournés dans leur emballage d’origine et accompagnés de toutes les étiquettes qui étaient attachées. Dans le cas où un produit serait muni d’une étiquette de sécurité (security tag), le retour du produit ne sera pas accepté si l’étiquette de sécurité originale a été enlevée, cassée ou endommagée.
Par ailleurs, nous vous informons que pour des raisons de sécurité, ainsi que d’hygiène et sanitaires, les parfums ne pourront pas être retournés si le cellophane de scellement et la confection originale ont été ouverts, endommagés, altérés où retirés.
Les produits personnalisés de manière permanentene peuvent être retournés étant donné que ces produits sont définitivement modifiés et spécifiquement personnalisés pour nos clients.
Si vous avez effectué votre achat et votre paiement en magasin, les instructions ci-dessous ne s'appliquent pas et nous vous invitons à vous rendre à nouveau en magasin.
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2. Compléter le formulaire en ligne avec les informations requises, à savoir: les détails du modèle, la quantité exacte des articles que vous souhaitez retourner et les motifs du retour;
3. Emballez l'article dans son emballage d'origine, en incluant toutes les étiquettes.
4. Apposez l'étiquette d'expédition prépayée fournie dans le colis d'origine sur le colis.
5. Appelez le 1-888-PICK-UPS pour organiser un enlèvement ou apportez l'article au point de dépôt le plus proche. Si vous choisissez cette option, veuillez conserver le reçu de votre dépôt jusqu'à ce que nous ayons reçu et traité votre retour.
En suivant la procédure ci-dessus, UPS expédiera le colis sans frais supplémentaires. Dans le cas contraire, les frais d'expédition seront à votre charge et nous ne serons pas responsables des pertes, dommages ou vols liés à l'expédition de retour.
Si vous souhaitez échanger votre article dans l'une de nos boutiques, veuillez contacter notre Service Client pour obtenir de l'assistance.
Une fois le retour confirmé, le montant des articles retournés sera crédité sur le mode de paiement d'origine.
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