Vous avez la possibilité de précommander une sélection de produits avant leur lancement, leur distribution ou leur mise sur le marché.

Tous les produits pour lesquels une précommande est possible sont expressément marqués sur le site internet et ici à suivre comme "Produit en Précommande" ou comme "Précommande".

Vous pouvez acheter ces articles et les recevoir dans la date de livraison estimée indiquée sur la page de description de l’article dans les 8 (huit) semaines suivant l'envoi de l’email de confirmation.

Si votre Pré-commande contient également un Produit non Pré-commandé, les articles seront expédiés par envois multiples dès qu'ils seront prêts à être expédiés.

Le montant des produits Pré-commandés sera facturé à l'avance au moment que chaque email de confirmation pertinent est envoyé par Miu Miu, bien que ces produits ne soient pas prêts à être expédiés.

D'autre part, le montant de tout Produit non Pré-commandé sera facturé au moment de l'expédition et de l'envoi du mail de confirmation correspondant.

Lors de chaque envoi, vous recevrez un e-mail avec le numéro de suivi de l'envoi afin que vous puissiez le suivre sur le site internet du transporteur.

Vous avez la possibilité de personnaliser une sélection de produits en ajoutant des éléments de personnalisation amovibles ou non amovibles.

Le site vous offre la possibilité de choisir entre:

- une personnalisation amovible (Service de personnalisation avec éléments en métal) et
- une personnalisation permanente par l'ajoute de personnalisations inamovibles (à titre d'exemple, par le service de personnalisation avec estampage à chaud) (à suivre "Produits Personnalisés").

De cette façon, vous pourrez continuer à choisir votre article parmi une sélection de styles et voir un rendu de votre choix avant de finaliser votre achat.

Vous pouvez commander des Produits Personnalisés et les recevoir dans la date de livraison estimée indiquée sur la description de la page du produit dans les 3 (trois) semaines qui suivent l'envoi de l’email de confirmation.

Si votre Commande de Produits Personnalisés contient également des Produits non Personnalisés, les articles seront expédiés par envois multiples dès qu'ils seront prêts à être expédiés.

Le montant des produits Personnalisés sera facturé à l'avance, au moment que chaque email de confirmation pertinent est envoyé par Miu Miu, bien que ces produits ne soient pas prêts à être expédiés.

D'autre part, le montant de tout Produit non Personnalisé sera facturé au moment de l’expédition et de l'envoi du mail de confirmation correspondant.

Lors de chaque envoi, vous recevrez un e-mail avec le numéro de suivi de l'envoi afin que vous puissiez le suivre sur le site internet du transporteur.

Des retours ne sont pas possibles pour les Commandes de Produits Personnalisés, étant donné que ces Produits sont définitivement modifiés et personnalisés spécifiquement pour nos clients.

Le mode d’envoi est sélectionné par le client dans la liste déroulante du menu et la quantité est affichée dans le panier.
Notre service de courrier n’est pas en mesure de livrer à une boîte postale ou à une adresse de poste restante.

Soit dans le cas où vous ayez accepté l'option présélectionnée pour recevoir plusieurs envois que dans le cas où vous ayez choisi de recevoir l'ensemble de la commande dans une seule fois, un numéro de suivi DHL sera attribué à chaque envoi concerné. Vous recevrez un e-mail contenant ce numéro de suivi et un lien pour suivre vos colis.

Les livraisons sont effectuées du lundi au vendredi, pendant les heures de bureau.
Puisque notre transporteur aura besoin de votre signature, nous vous suggérons de choisir une adresse de livraison où vous ou une personne de confiance serez disponibles pendant la journée.
Si personne n’est disponible pour recevoir le colis, DHL laissera un avis de passage et un numéro à contacter. Si vous avez besoin d’aide pour reprogrammer la livraison, n’hésitez pas à contacter notre service client.

Notre boutique en ligne envoie en Allemagne, Australie, Autriche, Belgique, Chine, Danemark, États-Unis, Espagne, Finlande, France, Grèce, Hong Kong S.A.R., Irlande, Italie, Japon, Luxembourg, Monaco, Pays-Bas, Portugal, République de Corée, Royaume-Uni, Singapour, Suède, Émirats Arabes Unis, Suisse et Taiwan Chine.

Si vous souhaitez que votre achat soit livré dans une autre localisation que celle où vous vous trouvez, vous devrez modifier la localisation dans le menu du site avant d’effectuer votre commande.

Si, pour quelque raison que ce soit, vous n’êtes pas satisfait des produits que vous avez achetés sur notre site Internet, le retour est gratuit dans les 14 jours qui suivent la livraison ou l’enlèvement.

Avant de solliciter un retour, assurez-vous que les articles respectent nos conditions générales de vente.

Les articles achetés ne peuvent pas être échangés. Par conséquent, si vous souhaitez échanger votre article, vous pouvez nous retourner l’article selon les conditions générales décrites dans les présentes et effectuer une nouvelle commande.

Les articles doivent être renvoyés dans l’état où ils ont été livrés. Veuillez vérifier qu’ils sont dans leur état d’origine, non portés, abîmés ou usés de quelque façon que ce soit, et qu’ils sont renvoyés dans leur emballage d’origine, complets et avec toutes leurs étiquettes. Dans le cas où un produit serait muni d’une étiquette de sécurité (security tag), le retour du produit ne sera pas accepté si l’étiquette de sécurité originale a été enlevée, cassée ou endommagée.

Par ailleurs, nous vous informons que pour des raisons de sécurité, ainsi que d’hygiène et sanitaires, les parfums ne pourront pas être retournés si le cellophane de scellement et la confection originale ont été ouverts, endommagés, altérés où retirés.

Les produits définitivement personnalisés ne peuvent être retournés étant donné que ces produits sont définitivement modifiés et spécifiquement personnalisés pour nos clients.

Si vous rencontrez un problème avec un produit que vous avez reçu, mais ne souhaitez pas le retourner, veuillez contacter le service client. Nous serons ravis de vous aider à trouver la meilleure solution.

Il est nécessaire de respecter les conditions suivantes pour effectuer un retour:

1. envoyer une demande en accédant à la section “retours” du site Internet, ou directement dans “Mon compte” si vous êtes déjà inscrit sur notre site. Pour accéder au formulaire de demande, veuillez simplement saisir votre numéro de commande, ainsi que l’adresse e-mail utilisée pour effectuer la commande;
2. compléter le formulaire en ligne avec les informations demandées, notamment: les détails de chaque article, la quantité exacte d’articles que vous souhaitez retourner et le motif de ce retour;
3. coller l’étiquette adhésive, placée dans l’envoi, qui mentionne notre adresse de retours, à l’extérieur du colis.

À l’intérieur du colis, vous trouverez également un formulaire de retour contenant toutes les informations nécessaires pour solliciter votre retour et renvoyer l’article.
Avant de renvoyer un article, il est important de vérifier que le retour répond aux conditions mentionnées ci-dessus, ainsi qu’aux conditions générales de vente.

Il est nécessaire de respecter les conditions suivantes pour effectuer un retour:

1. envoyer une demande en accédant à la section « retours » du site Internet, ou directement dans “Mon compte” si vous êtes déjà inscrit sur notre site. Pour accéder au formulaire de demande, veuillez simplement saisir votre numéro de commande, ainsi que l’adresse e-mail utilisée pour effectuer la commande;
2. compléter le formulaire en ligne avec les informations demandées, notamment: les détails de chaque article, la quantité exacte d’articles que vous souhaitez retourner et le motif de ce retour;
3. coller l’étiquette adhésive, placée dans l’envoi, qui mentionne notre adresse de retours, à l’extérieur du colis.
4. ouvrir une demande de retrait par DHL en envoyant un e-mail à miumiu.it@dhl.com, cc client.service.eu@miumiu.com, en indiquant l’adresse et votre numéro de téléphone ainsi que la date choisie pour le retrait du colis (hors week ends); date qui sera à confirmer par DHL.

Si vous suivez ces instructions, DHL procédera au retrait du colis sans frais supplémentaires. Sinon, les frais d’envois seront à votre charge et nous ne serions être tenus responsables de tout vol, perte ou dégradation du produit objet du retour.

Une fois avéré que le retour répond à toutes les conditions, le montant de la marchandise sera remboursé selon le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat.

Le retour prendra environ 7 jours. À la fin du processus, vous recevrez un e-mail confirmant votre remboursement.

Si vous avez des questions ou besoin de plus amples informations, veuillez consulter nos Conditions générales de vente ou contacter le service client Miu Miu par e-mail à l’adresse client.service.eu@miumiu.com ou par téléphone au +800 648 648 00.

À la réception du colis, nous vérifierons l’intégrité des articles avant d’accepter votre retour et d’autoriser le remboursement. Cela prend environ 7 jours.

Le remboursement sera effectué directement sur la carte de crédit ou sur le même moyen que celui utilisé lors du paiement d’origine dans la même devise.

Nous vous enverrons un e-mail de confirmation dès que nous aurons autorisé le remboursement. Celui-ci devrait apparaître sur votre compte sous un ou deux cycles de facturation à compter de la date de retour, selon les conditions du mode de paiement utilisé.

Avec Mon compte, vous pouvez accéder à une série de services exclusifs qui rendront votre expérience de shopping plus agréable et complète:

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