Il est nécessaire de respecter les conditions suivantes pour effectuer un retour:
1. envoyer une demande en accédant à la section « retours » du site Internet, ou directement dans “Mon compte” si vous êtes déjà inscrit sur notre site. Pour accéder au formulaire de demande, veuillez simplement saisir votre numéro de commande, ainsi que l’adresse e-mail utilisée pour effectuer la commande;
2. compléter le formulaire en ligne avec les informations demandées, notamment: les détails de chaque article, la quantité exacte d’articles que vous souhaitez retourner et le motif de ce retour;
3. coller l’étiquette adhésive, placée dans l’envoi, qui mentionne notre adresse de retours, à l’extérieur du colis.
4. ouvrir une demande de retrait par DHL en envoyant un e-mail à
miumiu.it@dhl.com, cc
client.service.eu@miumiu.com, en indiquant l’adresse et votre numéro de téléphone ainsi que la date choisie pour le retrait du colis (hors week ends); date qui sera à confirmer par DHL.
Si vous suivez ces instructions, DHL procédera au retrait du colis sans frais supplémentaires. Sinon, les frais d’envois seront à votre charge et nous ne serions être tenus responsables de tout vol, perte ou dégradation du produit objet du retour.
Une fois avéré que le retour répond à toutes les conditions, le montant de la marchandise sera remboursé selon le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat.
Le retour prendra environ 7 jours. À la fin du processus, vous recevrez un e-mail confirmant votre remboursement.
Si vous avez des questions ou besoin de plus amples informations, veuillez consulter nos
Conditions générales de vente ou contacter le service client Miu Miu par e-mail à l’adresse
client.service.eu@miumiu.com ou par téléphone au +800 648 648 00.