Cher client/chère cliente,

Si, pour une quelconque raison, l’article que vous avez commandé sur notre site ne vous convient pas, nous vous invitons à le renvoyer sans frais dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de ce dernier ou de la date de l’enlèvement.

Les articles devront être renvoyés dans l’état dans lequel vous les avez reçus. Nous vous invitons à vous assurer qu’ils soient intacts et complets, parfaitement neufs, ni utilisés, ni portés, ni abîmés d’aucune façon et qu’ils soient retournés dans leur emballage d’origine et accompagnés de toutes les étiquettes qui étaient attachées. Dans le cas où un produit serait muni d’une étiquette de sécurité (security tag), le retour du produit ne sera pas accepté si l’étiquette de sécurité originale a été enlevée, cassée ou endommagée.

Par ailleurs, nous vous informons que pour des raisons de sécurité, ainsi que d’hygiène et sanitaires, les parfums ne pourront pas être retournés si le cellophane de scellement et la confection originale ont été ouverts, endommagés, altérés où retirés.

Les produits définitivement personnalisés ne peuvent être retournés étant donné que ces produits sont définitivement modifiés et spécifiquement personnalisés pour nos clients.

Pour effectuer un retour de votre commande veuillez procéder comme suit:

1. Effectuer votre demande en accédant à la session « Retour » du site, ou directement sur « My account » si vous êtes déjà enregistré sur notre site. Pour y accéder, il vous suffira d’indiquer votre numéro de commande et l’adresse e-mail que vous avez utilisée pour passer votre commande;

2. Compléter le formulaire en ligne avec les informations requises, à savoir: les caractéristiques de chaque article, le nombre exact de pièces que vous souhaitez renvoyer, le motif du retour, votre choix entre le dépôt et l'enlèvement, etc.

3. Appliquer sur le colis l’étiquette qui a été placée dans l’envoi, sur laquelle est indiquée l’adresse de retour. Si nécessaire, imprimez une étiquette d'expédition mise à jour lors de la création de votre demande de retour. Vous pouvez également le faire plus tard, à partir de l'e-mail contenant les instructions de retour que vous recevrez immédiatement après avoir rempli votre demande de retour.

A la suite de cette procédure, notre transporteur organisera l’enlèvement du colis sans frais de retour. Si cette procédure n’était pas respectée, les frais de retour seraient à votre charge et nous ne serions pas responsables d’une éventuelle perte du colis, détérioration ou vol.

Si vous souhaitez échanger votre commande en ligne, il vous suffit de contacter notre Service Client: nous organiserons le retour de votre commande et vous aiderons à passer une commande par téléphone.

Une fois la conformité établie, le montant correspondant au retour sera crédité sur le même moyen que celui utilisé lors du paiement d’origine.

Veuillez noter qu’il faut compter jusqu’à sept jours pour procéder à votre remboursement. Une fois prêt, nous vous enverrons une notification par email.

Pour tout autre question, nous vous invitons à consulter nos Conditions Générales de Vente ou contacter notre Service Client.