1. Introduzione
1.1. La vendita di prodotti a marchio “Miu Miu” eseguita a distanza tramite questo sito web (di seguito il “Sito Web”) è regolata dalle seguenti Condizioni Generali di Vendita.
I prodotti offerti sul Sito sono venduti direttamente da Prada Switzerland SA (di seguito denominata “PRADA”). PRADA è una società di diritto svizzero, con sede legale in Via Motta 19A, 6900 Lugano, Svizzera, codice fiscale e partita IVA. CHE-105.818.936 TVA, iscritta al Registro delle Imprese del Canton Ticino con il numero 13285/1998 e rif. fed. CH -660-2168998-7.
Le presenti Condizioni Generali di Vendita contengono importanti informazioni sui diritti e sugli obblighi dei consumatori, nonché sulle limitazioni ed esclusioni applicabili ai consumatori, e disciplinano qualsiasi contratto di acquisto tra PRADA e il consumatore. Quando il consumatore accetta le presenti Condizioni Generali di Vendita, queste diventano parte integrante del contratto di acquisto stipulato tra il consumatore e PRADA.
Le presenti Condizioni Generali di Vendita devono essere lette attentamente prima di inviare un ordine a PRADA. Le presenti Condizioni Generali di Vendita indicano ai consumatori chi è PRADA, come PRADA consegnerà i prodotti ai consumatori, come PRADA può modificare o porre fine al contratto e altre informazioni importanti.
Il consumatore accetta che le presenti Condizioni Generali di Vendita si applichino al suo acquisto dei Prodotti (come definito nella Sezione 2.1 di seguito). Quando il consumatore effettua un ordine di Prodotti sul Sito Web, gli sarà richiesto di accettare le presenti Condizioni Generali di Vendita selezionando la relativa casella di accettazione chiaramente contrassegnata prima di confermare l’ordine. Se il consumatore rifiuta di accettare le presenti Condizioni Generali di Vendita, non potrà ordinare alcun prodotto da questo Sito Web.
1.2. L’utilizzo del servizio di vendita a distanza disciplinato dalle presenti Condizioni Generali di Vendita è riservato esclusivamente ai consumatori (di seguito indicati singolarmente come “Cliente” o, collettivamente, “Clienti”) intendendo per persona fisica (o gruppo di persone fisiche) un individuo che agisce per scopi non riferibili ad attività commerciali, industriali, imprenditoriali, produttive, liberali, artigianali o professionali, di età superiore ai 18 anni (o, se minore, che abbia raggiunto la maggiore età secondo le leggi del proprio paese, e/o che agisca con il consenso o tramite il proprio tutore legale).
1.3. I Prodotti venduti sul Sito Web potranno essere consegnati esclusivamente solo a un indirizzo in Svizzera. PRADA non effettua consegne a indirizzi al di fuori di questo Paese.
1.4. Le lingue che possono essere utilizzate per eseguire il contratto di vendita attraverso il Sito Web sono: Italiano, tedesco, francese e inglese.
1.5. Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono pubblicate sul Sito Web al fine di consentirne la conoscenza nonché la memorizzazione e la riproduzione da parte del Cliente ai sensi della normativa vigente.
1.6. L’acquisto dei prodotti è regolato esclusivamente dalle Condizioni Generali di Vendita pubblicate sul Sito Web e in vigore al momento dell’acquisto. In ogni caso, nulla di quanto contenuto nei presenti termini pregiudica i diritti legali del Cliente. Inoltre, PRADA ha l’obbligo legale di fornire i Prodotti in conformità alle presenti Condizioni Generali di Vendita.
PRADA si riserva il diritto di apportare modifiche alle presenti Condizioni Generali di Vendita in qualsiasi momento senza comunicazione data al Cliente. Ogni modifica avrà effetto dalla data di pubblicazione delle nuove Condizioni Generali di Vendita su questo Sito Web e, pertanto, sarà efficace solo per gli acquisti effettuati dopo la data di pubblicazione della nuova versione delle Condizioni Generali di Vendita.
La sostituzione delle presenti Condizioni Generali di Vendita con una nuova versione implica l’automatica inapplicabilità, inefficacia ed inopponibilità nei confronti di PRADA delle stesse in relazione ad acquisti effettuati successivamente alla loro eliminazione dal Sito Web e ciò anche nel caso in cui dette Condizioni Generali di Vendita risultassero comunque consultabili e/o accessibili al pubblico attraverso altri siti internet, diversi da quello sopra indicato.
2. Disponibilità dei prodotti
2.1. Il Cliente prende atto del fatto che i prodotti offerti da PRADA sul Sito Web (di seguito indicati come i “Prodotti”) sono numericamente limitati ed è pertanto consapevole che PRADA dovrà verificarne la disponibilità al momento dell’acquisto. Dopo aver effettuato l’ordine, il Cliente riceverà da PRADA un’e-mail di conferma della ricezione dell’ordine da parte di PRADA. A questo punto, PRADA farà ogni ragionevole sforzo per garantire che la disponibilità dei Prodotti sia il più possibile aggiornata.
2.2. Occasionalmente la disponibilità di alcuni Prodotti può comportare degli inconvenienti e, in particolare, essi possono essere indisponibili o parzialmente disponibili (ad esempio perché il Prodotto è esaurito, a causa di limiti imprevisti delle risorse di PRADA che PRADA non poteva ragionevolmente pianificare, perché PRADA ha individuato un errore nel prezzo o nella descrizione del Prodotto o perché PRADA non è in grado di rispettare un termine di consegna specificato) anche se visualizzati sul Sito Web. In tali circostanze, PRADA informerà il Cliente tempestivamente (e in ogni caso entro i termini sotto specificati oltre) tramite e-mail dell’annullamento del proprio ordine e dei motivi pertinenti.
Nel caso di disponibilità soltanto parziale, il Cliente ne sarà informato. Tuttavia, il Cliente concorda e accetta di ricevere solo i Prodotti disponibili.
2.3. PRADA si riserva il diritto di variare i Prodotti posti in vendita sul Sito Web in qualsiasi momento, senza alcun preavviso. Tali variazioni non riguarderanno gli ordini già confermati da PRADA.
3. Procedura d’acquisto
3.1. Ciascun Prodotto offerto in vendita sul Sito Web può essere visualizzato tramite apposito link che consente di visionare le immagini fotografiche del Prodotto, il prezzo unitario, i colori e le diverse taglie (ove esistenti). Le date di consegna stimata per quei Prodotti espressamente indicati sul Sito Web come “Pre-Ordine” o come “Prodotti in Pre-Ordine” o come “Prodotti Personalizzati”, trattandosi di Prodotti non ancora pronti per la spedizione, saranno indicate nel link relativo al prodotto stesso.
3.2. Il Cliente potrà acquistare uno o più Prodotti, per un massimo di 4 unità per ogni Prodotto, fatto salvo quanto eventualmente previsto per alcune tipologie di Prodotti. PRADA si riserva il diritto di modificare in ogni momento i limiti alle quantità di Prodotti acquistabili tramite il Sito Web.
3.3. Il Sito Web indicherà chiaramente, durante il processo di ordinazione, i mezzi di pagamento accettati per i Prodotti.
3.4. I Prodotti scelti dal Cliente verranno inseriti all’interno di un’apposita sezione (di seguito indicata come il “Carrello”).
La descrizione dei Prodotti, comprensiva delle misure o taglie (ove esistenti), unitamente ad una o più immagini fotografiche in formato digitale, che consentano una corretta rappresentazione dei Prodotti, verrà inclusa nel Carrello del Cliente.
3.5. Le immagini fotografiche digitali dei Prodotti fornite sul Sito Web hanno uno scopo puramente illustrativo. Nonostante PRADA adotti costantemente misure volte ad assicurare che le fotografie mostrate sul Sito Web riproducano fedelmente i prodotti originali, sono sempre possibili alcune variazioni a causa delle caratteristiche tecniche e di risoluzione dei colori di cui è dotato il dispositivo utilizzato dal Cliente. Di conseguenza, PRADA non sarà responsabile dell’eventuale inadeguatezza delle rappresentazioni grafiche dei Prodotti mostrati sul Sito Web se dovuta alle suddette ragioni tecniche.
3.6. Per visualizzare i Prodotti selezionati ed il prezzo complessivo dell’ordine di acquisto è necessario accedere alla pagina del Carrello.
Il processo di acquisto consente al Cliente di verificare e modificare eventuali errori prima di inviare il suo ordine a PRADA. Il Cliente, prima di confermare il proprio ordine (di seguito indicato come l’“Ordine”), è tenuto a verificare l’esattezza del contenuto del Carrello e a completare il modulo di acquisto in base alle istruzioni fornite sul Sito Web.
3.7. Il processo di acquisto si conclude nel momento in cui il Cliente preme il pulsante di conferma dell’Ordine (di seguito denominato “Pulsante di Acquisto”), convalidando così il proprio Ordine, che verrà inviato direttamente a PRADA. Premendo il Pulsante Acquista, il Cliente riconosce esplicitamente che, nel caso in cui PRADA accetti il suo Ordine, il Cliente sarà obbligato a pagare il relativo prezzo di acquisto dell’Ordine.
Successivamente alla selezione del Pulsante di Acquisto, il contenuto dell’Ordine non potrà più essere modificato da parte del Cliente.
3.8. Prima di confermare l’Ordine, il Cliente dovrà dichiarare di aver letto e accettato le presenti Condizioni Generali di Vendita selezionando la casella di accettazione chiaramente contrassegnata. Al termine della procedura di acquisto, è opportuno che il Cliente provveda a salvare o stampare le Condizioni Generali di Vendita. Si prega di notare che PRADA non conserva una copia del contratto specifico relativo all’Ordine.
3.9. La procedura di acquisto deve essere completata integralmente; in caso contrario, l’Ordine non potrà essere inviato a PRADA.
3.10. Il Cliente è consapevole di essere responsabile dell’esattezza e della veridicità dei dati inseriti nel Sito o comunque utilizzati al momento dell’acquisto e si impegna a prendere visione dell’informativa sulla privacy pubblicata sul Sito esprimendo, ove richiesto, il proprio consenso al trattamento dei dati personali.
3.11. I Clienti che hanno effettuato la registrazione all’area riservata del Sito Web potranno controllare lo stato del proprio Ordine effettuando l’accesso a tale area ed entrando nella pagina i Miei Ordini.
3.12. Il Cliente è altresì a conoscenza del fatto che sul Sito Web ha anche la possibilità:
- di pre-ordinare una selezione di Prodotti prima del loro lancio commerciale o della loro distribuzione e immissione sul mercato, e
- di ordinare Prodotti che desidera personalizzare in modo permanente aggiungendo modifiche permanenti secondo le modalità indicate sul Sito (a titolo di esempio, mediante stampa a caldo).
Il Cliente prende atto che tali Prodotti non sono ancora disponibili per la spedizione al momento dell’invio del proprio Ordine. I Prodotti che possono essere pre-ordinati dal Cliente sono chiaramente identificati e segnalati sul Sito Web attraverso le espressioni “Pre-Ordine” o “Prodotti in Pre-Ordine”, e i Prodotti personalizzabili dai Clienti sono chiaramente identificati e segnalati sul Sito attraverso la dicitura “Prodotti Personalizzati”.
3.13. Il Cliente riconosce e accetta che se pre-ordina un Prodotto e/o ordina un Prodotto Personalizzato, il relativo prezzo mostrato sul Sito Web e visualizzato nella sezione Carrello sarà addebitato al Cliente in anticipo, ossia al momento della ricezione dell’E-mail di Conferma, così come è definita nel successivo punto 4.2, sebbene il Prodotto in Pre-Ordine e il Prodotto Personalizzato non siano pronti per la spedizione in quel momento.
Il Prodotto in Pre-Ordine e il Prodotto Personalizzato saranno consegnati al Cliente entro la data pertinente stimata specificata nella pagina descrittiva del Prodotto.
Qualora l’Ordine inviato dal Cliente contenga anche uno o più Prodotti in Pre-Ordine e/o di Prodotti Personalizzati, in aggiunta ai Prodotti già disponibili, i prezzi di tutti i Prodotti relativi a tale Ordine saranno addebitati al Cliente in anticipo, ossia al momento della ricezione dell’E-mail di Conferma, anche nel caso in cui i Prodotti in Pre-Ordine e i Prodotti Personalizzati saranno consegnati entro l’ultima data di consegna pertinente stimata, come indicata nelle pagine descrittive del Prodotto.
3.14. Tutti gli ulteriori dettagli relativi al pagamento, alla consegna e alla conferma dei Prodotti in Pre-Ordine e dei Prodotti Personalizzati sono specificati nelle rispettive sezioni riportate di seguito.
3.15. Il Cliente riconosce e accetta che, fatta eccezione per quanto espressamente qui previsto per i Prodotti in Pre-Ordine e per i Prodotti Personalizzati, le altre clausole delle presenti Condizioni Generali di Vendita si applicano anche ai Prodotti in Pre-Ordine e per i Prodotti Personalizzati.
4. Conclusione del contratto
4.1. A seguito della conferma dell’Ordine, l’ordine viene inviato a PRADA per essere evaso e non può essere ulteriormente modificato.
L’Ordine emessa dal Cliente sarà presa in carico da PRADA solo se l’intera procedura di acquisto sia stata completata regolarmente, senza alcuna evidenziazione di errore da parte del Sito Web.
Dopo aver effettuato l’Ordine, il Cliente riceverà senza indugio un’e-mail di conferma della ricezione dell’Ordine da parte di PRADA. Tale e-mail non potrà essere intesa quale accettazione dell’Ordine. L’accettazione dell’Ordine da parte di PRADA e la conclusione del contratto avranno luogo secondo quanto previsto alla successiva Sezione 4.2.
4.2. Il contratto stipulato tra PRADA e il Cliente deve intendersi concluso nel momento in cui il Cliente riceva una o più e-mail di conferma da parte di PRADA (di seguito indicata come “E-mail di Conferma”).
L’E-mail di Conferma sarà inviata all’indirizzo indicato dal Cliente nel modulo d’ordine e conterrà la relativa conferma e un riepilogo dei termini e delle condizioni di vendita, quali: la descrizione e le caratteristiche principali del Prodotto, il prezzo totale dell’ordine, comprese le eventuali spese di spedizione, l’indirizzo per i reclami, le informazioni sui servizi post-vendita, sul diritto di recessodelCliente e sul suo esercizio.
4.3. PRADA si riserva il diritto di non accettare l’Ordine emessa da un Cliente nelle seguenti ipotesi:
a) mancata disponibilità dei Prodotti inclusi nell’Ordine nonostante quanto applicabile ai Prodotti Pre-Ordinati;
b) esistenza di un contenzioso legale tra PRADA e il Cliente relativo ad un precedente ordine;
c) qualora il Cliente in occasioni precedenti abbia commesso violazioni delle Condizioni Generali di Vendita o non abbia adempiuto ai propri obblighi;
d) qualora sia emerso che il Cliente acquisti i Prodotti allo scopo di rivendere o cedere gli stessi per finalità commerciali, aziendali o professionali;
e) qualora il Cliente sia stato coinvolto o sia sospettato di attività illegali o fraudolente.
Nelle suddette ipotesi, PRADA comunicherà a mezzo e-mail al Cliente, entro 30 (trenta) giorni decorrenti dalla data di effettiva ricezione dell’Ordine, l’eventuale annullamento degli ordini ricevuti. In tal caso, nessun Ordine dovrà intendersi accettato da PRADA e nessun contratto dovrà intendersi concluso tra PRADA e il Cliente.
4.4 In caso di disponibilità parziale dei Prodotti, il Cliente conviene e accetta di ricevere solo i Prodotti disponibili e gli sarà addebitato solo il prezzo dei Prodotti effettivamente acquistati.
5. Prezzo e Metodo di Pagamento
5.1. I prezzi di tutti i Prodotti offerti in vendita sul Sito Web sono comprensivi di IVA.
5.2. I prezzi indicati sono espressi in franchi svizzeri (CHF).
5.3. L’ammontare totale del prezzo mostrato nel Carrello include gli eventuali costi di spedizione, che saranno indicati separatamente.
In ogni caso, PRADA chiederà il consenso espresso del Cliente per qualsiasi eventuale ulteriore costo supplementare.
5.4. Saranno addebitati al Cliente i prezzi pubblicati sul Sito Web e mostrati sul Carrello al momento della conferma dell’Ordine tramite selezione del Pulsante di Acquisto da parte del Cliente, a condizione che vi sia disponibilità in tale momento dei Prodotti ordinati, fatta eccezione per le Proposte d’Ordine contenenti Prodotti in Pre-Ordine e/o Prodotti Personalizzati per i quali il relativo prezzo sarà addebito in anticipo al Cliente come previsto nel successivo punto 5.6, anche se in quel momento tali Prodotti non sono ancora pronti per la spedizione.
PRADA si riserva il diritto di modificare i prezzi dei Prodotti offerti in vendita sul Sito Web in qualsiasi momento e senza preavviso; tuttavia, tali modifiche non si applicheranno ai contratti già stipulati.
5.5. PRADA accetta esclusivamente le carte di credito e gli altri metodi di pagamento espressamente indicati nel Sito Web.
5.6. Ai fini del pagamento tramite carta di credito, il Cliente conferma e garantisce di essere titolare della carta di credito utilizzata per l’acquisto e la correttezza di tutti i dati ad essa inerenti, inseriti in fase di acquisto, quali: numero di carta di credito, data di scadenza e, se applicabile, il codice di sicurezza.
La transazione sarà addebitata al Cliente soltanto dopo:
(i) la verifica dei dati della carta di credito, (ii) la ricezione dell’autorizzazione di addebito da parte della società emittente la carta di credito utilizzata dal Cliente e (iii) la conferma della disponibilità del prodotto da parte di PRADA e comunque dopo che l’ordine sia pronto per essere evaso.
Sia per gli Ordini contenenti solo Prodotti in Preordine o Prodotti Personalizzati, sia per gli Ordini contenenti anche Prodotti in Preordine e/o Prodotti Personalizzati, l’importo totale della transazione sarà addebitato per tutti i Prodotti al momento dell’invio della relativa E-mail di Conferma, ovvero tutti quei Prodotti già disponibili al momento in cui il Cliente effettua il suo Ordine, e tutti i Prodotti in Preordine e/o tutti i Prodotti Personalizzati non pronti per la spedizione al momento in cui il Cliente effettua il suo Ordine.
Nessun addebito verrà, dunque, effettuato al momento dell’invio dell’Ordine.
5.7. Ai fini del pagamento tramite altri provider di servizi di pagamento, il Cliente conferma e garantisce di essere titolare del conto utilizzato per l’acquisto.
La transazione sarà addebitata al Cliente solo dopo che quest’ultimo abbia ricevuto l’E-mail di Conferma da parte di PRADA.
5.8. La spedizione dei Prodotti acquistati sarà effettuata soltanto dopo che il pagamento dell’importo dovuto dal Cliente sia andato a buon fine.
Nel caso in cui, per qualsiasi ragione, l’addebito degli importi dovuti dal Cliente si riveli impossibile, il processo di vendita verrà automaticamente annullato e la vendita cancellata, come da comunicazione che verrà inviata al Cliente.
5.9. In caso di indisponibilità di uno o più Prodotti, al Cliente sarà addebitato solo il prezzo dei Prodotti disponibili e le eventuali relative spese di spedizione.
5.10. I dati forniti per il pagamento con carta di credito saranno trattati in modo confidenziale e/o personale e saranno trattati in conformità con le leggi applicabili.
6. Consegna
6.1. I Clienti riceveranno i Prodotti separatamente non appena saranno pronti per la spedizione. I Prodotti saranno spediti all’indirizzo indicato dal Cliente nell’Ordine. Al momento della consegna dei Prodotti sarà richiesta la firma del Cliente.
6.2. Per ragioni di sicurezza, PRADA non darà luogo all’evasione di alcun ordine indirizzato ad una casella postale né accetterà alcun ordine in cui non sia possibile identificare la persona fisica destinataria dell’ordine stesso ed il suo indirizzo.
6.3. I Prodotti venduti sul Sito Web potranno essere consegnati esclusivamente nei Paesi sopra indicati (Sezione 1.3). Pertanto, eventuali Proposte d’Ordine con spedizioni da effettuarsi al di fuori di tale Paese verranno automaticamente respinte nel corso della procedura di elaborazione dell’ordine. In ogni caso, il Cliente potrà inoltrare un altro Ordine modificando l’indirizzo di consegna ai sensi della Sezione 1.3 di cui sopra.
6.4. Nei casi in cui al Cliente siano addebitate le spese di spedizione, queste saranno espressamente indicate, separatamente da ogni altro costo o spesa, alla conclusione della procedura di compilazione dell’Ordine e precedentemente alla selezione del Pulsante di Acquisto da parte del Cliente.
6.5. In conformità alle leggi vigenti, il termine entro il quale PRADA è tenuta a consegnare i Prodotti acquistati è di massimo 30 (trenta) giorni dalla data di esecuzione del contratto, (fatto salvo qualsiasi altro termine diverso previsto dalla legge applicabile) salvo il caso in cui si verifichi un evento di forza ovvero un evento che sia al di fuori del ragionevole controllo della parte interessata e che non sia attribuibile ad alcun atto doloso, colpa o mancata adozione di ragionevoli misure preventive da parte della parte interessata e che includa (a titolo esemplificativo e non esaustivo) uno sciopero o qualsiasi altra controversia industriale o lavorativa, un incendio, un’inondazione, una tempesta, un’epidemia, una pandemia, un terremoto o altre condizioni meteorologiche avverse.
Nel caso in cui l’Ordine pertinente riguardi Prodotti in Pre-Ordine e/o Prodotti Personalizzati, la data di consegna sarà superiore ai 30 giorni e PRADA consegnerà tali Prodotti alla data di consegna stimata o durante il periodo di consegna stimata concordato con il Cliente, come specificatamente indicato al Cliente nella pagina descrittiva del Prodotto.
6.6. Qualora PRADA non consegni i Prodotti ordinati entro il termine suindicato, il Cliente dovrà chiedere a PRADA di effettuare la consegna entro un termine supplementare appropriato alle circostanze, ai sensi della normativa vigente. Tuttavia, il Cliente gode di diritti legali nel caso in cui PRADA si rifiuti di eseguire l’Ordine o di consegnare qualsiasi Prodotto in ritardo, compreso il caso in cui PRADA non consegni i Prodotti entro tale termine supplementare.
È fatto salvo il diritto del Cliente di risolvere immediatamente il contratto se il Prodotto ordinato non viene consegnato entro il termine indicato.
6.7. PRADA avrà il diritto di suddividere l’Ordine in più spedizioni, in base alla disponibilità dei Prodotti per la consegna, e il Cliente riceverà i Prodotti separatamente in base alla loro disponibilità per la spedizione. PRADA addebiterà al Cliente i Prodotti nel momento in cui questi vengono spediti.
6.8. Al momento della spedizione del Prodotto acquistato, il Cliente riceverà un’e-mail all’indirizzo indicato nell’Ordine. Questa e-mail conterrà un codice di tracciamento della spedizione ed un collegamento (link) esclusivo che consentirà il monitoraggio della consegna in tempo reale.
Il Servizio Clienti di PRADA fornirà assistenza per qualsiasi possibile problema relativo alla consegna. I clienti possono contattare il Servizio Clienti di PRADA via e-mail all’indirizzo: client.service.eu@miumiu.com.
6.9. Alternativamente alla consegna tramite corriere, il Cliente potrà richiedere di provvedere a ritirare i Prodotti acquistati direttamente presso il negozio selezionabile sul Sito Web durante la fase di acquisto, purché il relativo Ordine non contenga Prodotti in Pre-Ordine e/o Prodotti Personalizzati. Se il Cliente non ritirerà i Prodotti entro il termine di 30 (trenta) giorni dalla ricezione dell’e-mail con la quale sarà stato informato che il Prodotto è a disposizione per il ritiro, la vendita potrà essere annullata da PRADA. In tal caso il Cliente verrà avvertito via e-mail dell’annullamento e sarà tempestivamente rimborsato degli importi eventualmente già pagati.
6.10. Il Cliente assumerà il rischio della perdita o del danneggiamento dei Prodotti soltanto nel momento in cui lo stesso, o un terzo da lui designato e diverso dal vettore, entrerà materialmente in possesso di tali Prodotti.
Nel caso in cui, al contrario, la perdita o il danneggiamento del Prodotto si verifichino prima della materiale consegna al Cliente o ad un terzo da lui designato, PRADA provvederà a rimborsare al Cliente gli importi già pagati.
7. Conformità dei Prodotti
7.1 I Prodotti saranno forniti al Cliente senza difetti. PRADA si è conformata a tutti i requisiti normativi e ad altri requisiti applicabili in relazione al confezionamento e alla sicurezza dei Prodotti.
7.2. Al momento della consegna, i Prodotti dovranno essere controllati dal Cliente al fine di accertare che essi corrispondano ai Prodotti ordinati e che non presentino vizi produttivi o difetti di conformità. Alla vendita dei Prodotti “Miu Miu” sono applicabili le garanzie legali previste dalla vigente normativa, oltre ad ulteriori garanzie convenzionali eventualmente fornite al Cliente.
7.3. In caso di sussistenza di vizi produttivi o difetti di conformità, il Cliente avrà diritto al ripristino, senza spese, della conformità del Prodotto mediante riparazione o sostituzione, salvo che il rimedio richiesto sia oggettivamente impossibile o eccessivamente oneroso rispetto all’altro. In particolare, il Cliente potrà richiedere la sostituzione dei Prodotti anziché la rimozione del difetto, o se il difetto riguarda solo una parte di essi, il Cliente potrà richiedere la sostituzione di tale parte, a meno che PRADA non sostenga in tal modo costi inadeguati rispetto al prezzo dei Prodotti o alla rilevanza del difetto. PRADA potrà sempre sostituire i Prodotti difettosi con Prodotti nuovi invece di rimuovere il difetto, a meno che tale sostituzione non causi gravi problemi al Cliente.
Sei Prodotti presentano un difetto che non può essere rimosso e impedisce il corretto utilizzo dei Prodotti, il Cliente avrà diritto alla sostituzione dei Prodotti o al diritto di recesso dal contratto. Il Cliente avrà gli stessi diritti se i difetti possono essere eliminati ma il Cliente non può utilizzare i Prodotti a causa del ripetersi del difetto dopo la riparazione o a causa di un numero elevato di difetti. Se i Prodotti presentano altri difetti che non possono essere eliminati, il Cliente può richiedere (i) una ragionevole riduzione del prezzo, oppure (ii) la risoluzione del contratto e il conseguente rimborso del prezzo di acquisto pagato.
Resta inteso che il Cliente perderà tale diritto qualora non denunci a PRADA il difetto di conformità del Prodotto in qualsiasi momento entro 26 (ventisei) mesi dalla relativa consegna. In ogni caso, PRADA è responsabile solo per il difetto di conformità del Prodotto rivelato entro due (2) anni dalla consegna dello stesso.
Nulla di quanto contenuto nella presente clausola 7.3 pregiudica l’applicazione delle disposizioni imperative applicabili più favorevoli al Cliente.
7.4. Al fine di segnalare la presenza di vizi e difetti dei Prodotti ed ottenere uno dei rimedi sopra elencati, il Cliente potrà contattare PRADA agli indirizzi indicati nella successiva Sezione 13.
8. Resi e rimborsi - Recesso
8.1. Il Cliente ha diritto di recedere dal contratto entro 14 (quattordici) giorni dalla data di consegna o, se applicabile, dal ritiro presso il negozio selezionato dei Prodotti, salvo nel caso di Prodotti Personalizzati. Nel caso di ordine frazionato, tale termine decorre dal giorno di consegna o ritiro dell’ultimo Prodotto.
8.2. Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente potrà seguire, ove disponibile, la procedura di reso online attivabile all’interno della sezione “Resi” del Sito Web, attraverso la quale potrà prenotare il ritiro del Prodotto e verificare il processo di consegna del Prodotto a PRADA.
In alternativa, qualora la procedura di reso online non sia disponibile, i Clienti possono utilizzare l’apposito modulo accessibile nella sezione “Resi” del Sito Web o direttamente nella sezione “Il Mio Account” se il relativo Cliente è registrato sul Sito Web. A tal fine, i Clienti sono tenuti a: (i) compilare il modulo online con le informazioni richieste, (ii) applicare sul pacco l’adesivo con l’indirizzo di reso riportato al suo interno, (iii) inviare una richiesta di ritiro a PRADA tramite e-mail all’indirizzo client.service.eu@miumiu.com, specificando l’indirizzo, il numero di telefono e la data prescelta per il ritiro del pacco, che dovrà essere confermata dal corriere.
Le istruzioni per il reso dei Prodotti possono essere (i) rese disponibili in formato digitale, ove applicabile (ad esempio tramite un codice QR) o (ii) inserite in ogni pacco contenente i Prodotti acquistati. PRADA invierà al Cliente un’e-mail di conferma della ricezione della notifica di recesso senza indebito ritardo.
8.3. Se il Cliente seguirà la procedura di cui al punto precedente, il corriere designato da PRADA provvederà a ritirare il pacco contenente i Prodotti resi senza alcun addebito nei confronti del Cliente.
Nel caso in cui il Cliente non segua tale procedura, le spese di restituzione e l’eventuale responsabilità per la perdita, il furto, il danneggiamento o il ritardo nella consegna rimarranno a carico del Cliente.
8.4. Il Cliente potrà inoltre recuperare l’indirizzo al quale i Prodotti dovranno essere resi contattando PRADA al seguente indirizzo e-mail: client.service.eu@miumiu.com.
8.5. Il Cliente si impegna a restituire i Prodotti per i quali ha esercitato il diritto di recesso senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 (quattordici) giorni dalla data in cui ha comunicato a PRADA la sua decisione di recedere dal contratto. Il diritto di recesso non può essere esercitato con riferimento ai Prodotti che, per motivi di tutela della salute o di igiene (tra cui, a titolo esemplificativo e non esaustivo, profumi, biancheria intima, costumi da bagno, make-up e prodotti per la pelle, ecc.), non possono essere resi se l’etichetta di sigillatura o l’involucro in cellophane e/o la confezione originale sono stati aperti, danneggiati, alterati o rimossi.
8.6. Fatto salvo quanto previsto al precedente paragrafo 8.5, i Prodotti dovranno essere resi nello stesso stato in cui sono stati consegnati. Il Cliente deve pertanto assicurarsi di aver controllato il Prodotto esattamente come farebbe in un negozio, ovvero che i Prodotti siano integri e completi, che non siano mai stati utilizzati, indossati o danneggiati in alcun modo, e che vengano resi nella loro confezione originale, muniti di tutte le etichette con cui sono stati ricevuti. Nel caso in cui un Prodotto sia provvisto di un’etichetta di sicurezza, il reso del Prodotto non sarà accettato se l’etichetta di sicurezza originale è stata rimossa, rotta o manomessa. PRADA verificherà l’imballo e lo stato dei singoli Prodotti resi, costituendo la sostanziale integrità degli stessi requisito essenziale per l’esercizio del diritto di recesso.
PRADA si riserva il diritto di rifiutare il reso di quei Prodotti che dovessero risultare danneggiati, deteriorati, sporchi o si trovino in uno stato tale da lasciare intendere, in modo inequivocabile, che siano stati utilizzati per finalità diverse dalle verifiche del Cliente strettamente necessarie ad accertare la natura e le caratteristiche del Prodotto acquistato, o la cui etichetta di sigillatura originale o il cui involucro in cellophane siano stati aperti, danneggiati, alterati o rimossi.
In caso di rifiuto del reso, PRADA invierà apposita comunicazione al Cliente e non procederà al riaccredito del prezzo pagato dallo stesso, riservandosi altresì il diritto di richiedere il risarcimento di qualsiasi danno imputabile alla condotta del Cliente, anche nel caso in cui non ritiri o non consenta la consegna dei Prodotti resi rifiutati da PRADA.
8.7. PRADA rimborserà gli importi dovuti per i Prodotti resi senza indebito ritardo e in ogni caso entro 14 (quattordici) giorni dalla data in cui PRADA è venuta a conoscenza dell’esercizio del diritto di recesso da parte del Cliente.
In ogni caso, PRADA si riserva il diritto di trattenere il rimborso fino al ricevimento e alla verifica del Prodotto o fino alla prova da parte del Cliente di aver restituito il prodotto debitamente e in condizioni integre, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.
Il suddetto rimborso verrà effettuato tramite riaccredito dell’importo pagato dal Cliente da eseguirsi con la medesima modalità di pagamento utilizzata per l’acquisto, salvo che il Cliente abbia espressamente convenuto altrimenti e a condizione che questi non debba sostenere alcun costo quale conseguenza del rimborso.
PRADA confermerà al Cliente per e-mail l’avvenuto rimborso del prezzo.
8.8. PRADA non sarà tenuta a rimborsare i costi di consegna dei Prodotti qualora il Cliente abbia scelto espressamente un tipo di consegna diverso da quello standard offerto da PRADA.
8.9. La restituzione dei Prodotti ai sensi del presente articolo è consentita soltanto in relazione agli acquisti effettuati sul Sito Web.
8.10. In considerazione del fatto che i Prodotti Personalizzati sono prodotti permanentemente modificati e personalizzati in modo specifico per il Cliente e che la loro produzione originale non può in alcun modo essere ripristinata, il diritto di recesso non può essere esercitato dal Cliente per Prodotti Personalizzati. Di conseguenza, le disposizioni contenute nel presente articolo 8 non si applicano ai Prodotti Personalizzati, restando inteso che l’esclusione dei Prodotti Personalizzati dal diritto di recesso non pregiudicherà l’applicazione delle garanzie legali, previste nel precedente articolo 7, anche a tali Prodotti.
9. Limitazione di responsabilità
9.1. Se PRADA non rispetta le presenti Condizioni Generali di Vendita, PRADA è responsabile per le perdite o i danni che il Consumatore subisce e che sono il risultato prevedibile della violazione del presente contratto da parte di PRADA o del mancato uso da parte di PRADA di una ragionevole cura e competenza, ma nella misura consentita dalla legge rilevante, PRADA non è responsabile per le perdite o i danni che non sono prevedibili e non possono essere evitati. Una perdita o un danno sono prevedibili se è ovvio che si verificheranno o se, al momento della stipula del contratto, sia PRADA che il Cliente sapevano che si sarebbero verificati, ad esempio se il Cliente ne ha discusso con PRADA durante il processo di vendita.
9.2. PRADA non esclude o limita in alcun modo la propria responsabilità nei confronti del Cliente laddove sarebbe illegale farlo. Ciò include la responsabilità per: (i) morte o lesioni personali causate da colpa di PRADA o da colpa dei dipendenti, agenti o subappaltatori di PRADA; (ii) frode o dichiarazione fraudolenta; (iii) violazione dei diritti legittimi del Cliente in relazione ai Prodotti ai sensi della legislazione obbligatoria applicabile in materia di tutela dei consumatori; e (iv) prodotti difettosi ai sensi di tutte le leggi applicabili in materia di tutela dei consumatori.
9.3. Fatta salva la Sezione 02, e nei limiti consentiti dalla legge, la responsabilità totale di PRADA nei confronti del Cliente in relazione a tutte le altre perdite prevedibili derivanti da o in relazione alle Condizioni Generali di Vendita, sia per contratto, che per atto illecito (inclusa la colpa), che per violazione di obblighi di legge o altro, non potrà in alcun caso superare il prezzo totale dei Prodotti per ciascun Ordine.
10. Autenticità dei prodotti e diritti di proprietà intellettuale
10.1. PRADA garantisce l’autenticità e l’alta qualità di tutti i Prodotti offerti in vendita sul Sito Web.
10.2. Il marchio “Miu Miu”, così come l’insieme dei marchi figurativi e non figurativi e più in generale tutti gli altri marchi, illustrazioni, immagini e loghi presenti sui prodotti “Miu Miu”, sui relativi accessori e/o imballaggi, che siano oggetto di registrazione o meno, sono e rimangono di proprietà esclusiva del Gruppo PRADA. La riproduzione totale o parziale, la modifica, la manomissione o l’utilizzo di detti marchi, illustrazioni, immagini e loghi, per qualunque motivo e su qualunque supporto, sono assolutamente vietati.
11. Controversie
11.1. Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono disciplinate dal diritto svizzero e saranno interpretate in base ad esso, fatta salva qualsiasi diversa norma imperativa, più favorevole nei confronti del Cliente, applicabile nel Paese di residenza abituale del Cliente stesso.
11.2. In caso di controversia derivante dall’interpretazione e/o dall’applicazione delle presenti Condizioni Generali di Vendita sarà competente, in via esclusiva ed inderogabile, il Tribunale del luogo di domicilio o residenza del Cliente, se situato in Svizzera. Qualora il domicilio o la residenza del Cliente siano ubicati in un territorio diverso dalla Svizzera, il Cliente potrà adire, a sua scelta, il Tribunale del proprio luogo di residenza o domicilio oppure il tribunale di Lugano.
11.3. In alternativa, il Cliente può optare per una delle procedure di risoluzione extragiudiziale delle controversie previste dalla normativa vigente.
11.4. Il diritto di ricorrere al servizio di mediazione è un meccanismo alternativo, ma non costituisce una condizione preliminare all’esercizio del diritto di adire le vie legali, ai sensi delle disposizioni della Sezione 11.2. di cui sopra.
12. Separabilità
12.1. Se una qualsiasi disposizione delle presenti Condizioni Generali di Vendita dovesse essere ritenuta non valida ai sensi di una eventuale legge applicabile, di un regolamento o di una decisione definitiva di un tribunale competente, tutte le altre disposizioni rimarranno pienamente valide ed efficaci.
13. Contatti
13.1. Per qualsiasi reclamo, informazione aggiuntiva o assistenza relativa al Sito o al processo di acquisto e, in ogni caso, per qualsiasi richiesta di informazioni e/o chiarimenti in merito alle Condizioni Generali di Vendita di cui al presente documento, i Clienti possono inviare un’e-mail al seguente indirizzo: client.service.eu@miumiu.com o contattare il Servizio Clienti E-commerce, Prada S.p.A., Via Orobia n. 3, 20139 Milano, Italia, oppure può chiamare il nostro numero verde internazionale +39 02 947 52 140.
Ultimo aggiornamento: 9 Ottobre 2025
1. Introduzione
1.1. Qualsiasi vendita di prodotti contraddistinti dai marchi del Gruppo Prada (i “Prodotti" o il “Prodotto”) conclusa mediante modalità di vendita a distanza, incluse quelle con riserva di gradimento, è disciplinata dalle presenti Condizioni Generali di Vendita.
I Prodotti sono venduti direttamente dalla società del Gruppo Prada, con sede in uno dei Paesi appartenenti allo Spazio Economico Europeo, nel Regno Unito o in Svizzera, da cui dipende il punto vendita o la struttura commerciale che provvede a gestire il processo di vendita dei Prodotti al consumatore (di seguito indicato come “Società”) o a consegnare il Prodotto, nel caso di vendite con riserva di gradimento.
I dati della Società saranno specificati nelle Offerte di Acquisto, nonché nel documento di consegna o nello scontrino emesso dal punto vendita e nella Conferma di Vendita come di seguito definite.
Le presenti Condizioni Generali di Vendita contengono informazioni importanti sui diritti ed obblighi dei consumatori, così come sulle limitazioni ed esclusioni agli stessi applicabili, e disciplinano l’acquisto a distanza tra la Società ed il consumatore.
1.2. L’utilizzo del servizio di vendita a distanza disciplinato nelle presenti Condizioni Generali di Vendita è riservato esclusivamente ai consumatori (“Clienti” o “Cliente”) intesi come le persone fisiche che agiscono per scopi non riferibili prevalentemente alla propria attività commerciale, industriale, produttiva, imprenditoriale, artigianale o professionale eventualmente svolta, maggiori di anni 18 (o, se minori, che hanno raggiunto la capacità giuridica conformemente alle norme del proprio paese, e/o che agiscono con il consenso o tramite il proprio tutore legale o autorizzati dal loro rappresentante legale), o come le persone giuridiche che agiscono per scopi diversi da finalità di rivendita e, più in generale, di business.
Sono espressamente vietate la rivendita o la cessione per qualsivoglia finalità commerciale o professionale dei Prodotti acquistati.
1.3. I Prodotti potranno essere consegnati esclusivamente nel Paese in cui ha sede la Società da cui dipende il punto vendita o la struttura commerciale che gestisce il relativo processo di vendita. Il Cliente è invitato a contattare il client service per verificare l’eventuale consegna da parte della Società anche in altri territori.
1.4. Le lingue utilizzate per la conclusione del contratto di vendita a distanza sono: inglese, italiano, francese, tedesco, spagnolo, portoghese.
1.5. Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono messe a disposizione del Cliente al fine di consentirne la conoscenza nonché la memorizzazione e la riproduzione da parte del Cliente ai sensi della normativa vigente.
1.6. Il contratto di vendita relativo ai Prodotti è regolato esclusivamente dalle Condizioni Generali di Vendita in vigore al momento in cui il Cliente formula la propria richiesta di acquisto o riceve la proposta di vendita, oppure riceve i Prodotti con riserva di gradimento ai sensi della normativa vigente e secondo la procedura di cui agli articoli 3.1, 3.2 e 3.3.
1.7 Per “vendita a distanza con riserva di gradimento” si intende qualsiasi vendita conclusa a seguito del gradimento espresso dal Cliente, per i Prodotti messi a sua disposizione dalla Società, entro i termini da quest’ultima indicati o, in assenza di manifestazione di gradimento, a seguito della loro mancata restituzione entro i termini di riconsegna indicati nell’Offerta di Acquisto con Riserva.
2. Disponibilità dei Prodotti
2.1. Il Cliente prende atto del fatto che i Prodotti sono numericamente limitati ed è pertanto consapevole che la Società dovrà verificarne la disponibilità successivamente alla ricezione della richiesta di acquisto da parte del Cliente. La Società compirà ogni ragionevole sforzo per garantire che la disponibilità dei Prodotti sia il più aggiornata possibile.
2.2. Potrebbero occasionalmente verificarsi inconvenienti in relazione alla disponibilità di taluni Prodotti. In tali circostanze, la Società informerà il Cliente tempestivamente (e in ogni caso entro i termini sotto specificati), tramite e-mail e/o telefonicamente, che la propria richiesta di acquisto non è stata accettata per indisponibilità dei Prodotti invitando eventualmente il Cliente a confermare la propria richiesta relativamente ai soli Prodotti disponibili.
2.3. La Società si riserva il diritto di variare i Prodotti posti in vendita in qualsiasi momento, senza alcun preavviso.
3. Procedura d’acquisto
3.1. L’interesse del Cliente ad acquistare i Prodotti viene raccolto dalla Società telefonicamente o tramite altri supporti telematici, digitali o cartacei, o anche presso i negozi. A seguito delle indicazioni ricevute dal Cliente, la Società provvederà ad inviare una email di riepilogo della richiesta di acquisto (“Offerta di Acquisto”) o, in caso di vendita a distanza con riserva di gradimento, una email di riepilogo dei Prodotti che saranno messi a disposizione del Cliente (“Offerta di Acquisto con Riserva” e, insieme all’Offerta di Acquisto, “Offerte di Acquisto”).
Le Offerte di Acquisto conterranno tutte le informazioni precontrattuali utili alla eventuale successiva conclusione della vendita quali, a titolo esemplificativo, i dati della Società, l’indicazione del Prodotto, delle misure o taglie, del colore, la quantità, il relativo prezzo, il diritto di recesso e le modalità per esercitarlo nonché, nell’Offerta di Acquisto con Riserva, il periodo di tempo tassativo entro cui il Cliente deve confermare il proprio eventuale gradimento, per tutti o alcuni soltanto dei Prodotti ricevuti così come ogni altra informazione necessaria per la valida conclusione del contratto secondo la legge imperativa applicabile e, in allegato o tramite link, le presenti Condizioni Generali di Vendita e l’Informativa sulla Privacy. L’Offerta di Acquisto conterrà, inoltre, il pay by link per effettuare il pagamento del prezzo dei Prodotti che sarà incassato dalla Società al momento della conferma della disponibilità dei Prodotti e del relativo invio ai Clienti. Le Offerte di Acquisto si intendono a tempo determinato.
Allo scadere del termine indicato nell’Offerta di Acquisto non sarà più possibile utilizzare il pay by link e l’eventuale volontà di acquistare manifestata dal Cliente successivamente alla scadenza del termine non potrà essere considerata valida. La Società, pertanto, non sarà responsabile per l’eventuale modifica dei prezzi dei Prodotti. Il Cliente dovrà in tal caso manifestare nuovamente alla Società il proprio interesse ad acquistare i Prodotti secondo quanto previsto nel presente articolo 3.1 e riceverà una nuova Offerta di Acquisto comprensiva di un nuovo link per il pagamento.
3.2. Il Cliente è tenuto a verificare l’esattezza del contenuto delle Offerte di Acquisto e a segnalare eventuali errori, integrazioni o modifiche al loro contenuto. La Società invierà dunque nuove Offerte di Acquisto con le modifiche segnalate dal Cliente via email.
In caso di vendita a distanza diversa dalla vendita con riserva di gradimento, l’Offerta di Acquisto sarà confermata dal Cliente direttamente conl’utilizzo del pay by link contenuto nell’Offerta di Acquisto, entro i termini in essa indicati. La conferma dell’Offerta di Acquisto da parte del Cliente tramite l’utilizzo del pay by link varrà come manifestazione espressa ed univoca della volontà del Cliente di acquistare i Prodotti, qualora disponibili, secondo l’Offerta di Acquisto ricevuta nonché come accettazione integrale delle presenti Condizioni Generali di Vendita (che dovranno essere salvate dal Cliente) e di tutti i termini indicati nell’Offerta di Acquisto, così come conferma, da parte del Cliente, di aver preso visione dell’Informativa sul trattamento dei dati personali (di seguito “Conferma di Acquisto”).
Nel caso di vendita a distanza con riserva di gradimento, il Cliente dovrà manifestare alla Società il gradimento totale o parziale dei Prodotti obbligatoriamente entro la data indicata nell’Offerta di Acquisto con Riserva.
3.3. L’acquisto si conclude nel momento in cui, verificata la disponibilità dei Prodotti, il Cliente riceve la conferma dell’avvenuto acquisto e spedizione da parte della Società.
Nel caso di vendita a distanza con riserva di gradimento, il Cliente riconosce espressamente il diritto della Società di bloccare temporaneamente il plafond della carta di pagamento del Cliente per l’importo pari al prezzo totale dei Prodotti messi a disposizione del Cliente, restando inteso che nessun addebito sarà effettuato in relazione ai Prodotti restituiti al termine del periodo concesso per la manifestazione del gradimento, fatto salvo quanto previsto al successivo articolo 8.12.
Qualora il Cliente manifesti il proprio interesse ad acquistare presso un punto vendita un Prodotto al momento non disponibile, il punto vendita provvederà ad inviare per email al Cliente un riepilogo dei Prodotti ordinati e relativi prezzi mettendo a disposizione le Condizioni Generali di Vendita e l’Informativa Privacy.
3.4. Ciascuna Offerta di Acquisto ed Offerta di Acquisto con Riserva e i dati del Cliente necessari per l’acquisto saranno archiviati dalla Società per il periodo di tempo e nel rispetto delle condizioni previsti dalla normativa vigente.
La vendita dei Prodotti ai Clienti secondo le Condizioni Generali di Vendita implica il trattamento dei dati personali dei Clienti da parte della Società. In particolare, la Società tratterà i dati personali del Cliente in conformità al Regolamento UE n. 679/2016 (“GDPR”) e/o ad ogni altra normativa applicabile in materia di privacy. Le finalità e le modalità del trattamento sono specificate nell’“Informativa sulla privacy” fornita al Cliente.
3.5. Il Cliente è consapevole di essere responsabile della correttezza e della veridicità di tutti i dati trasmessi alla Società e contenuti nelle Offerte di Acquisto confermatae dal Cliente.
4. Conclusione del contratto
4.1. Il contratto di vendita deve intendersi concluso:
a) nel caso di vendita a distanza diversa dalle vendite con riserva di gradimento, nel momento in cui il Cliente riceve la conferma dell’avvenuto acquisto e della spedizione dei Prodotti (di seguito indicata come “Conferma di Vendita”).
La Conferma di Vendita conterrà inoltre il riepilogo delle condizioni dell’acquisto medesimo, quali: la descrizione del Prodotto acquistato e delle caratteristiche principali dello stesso, il prezzo dei Prodotti e il prezzo totale dell’ordine, incluse le eventuali imposte e costi di spedizione, l’indirizzo per presentare eventuali comunicazioni, le informazioni sui servizi di assistenza post-vendita, sull’esistenza del diritto di recesso e sulle relative modalità di esercizio;
b) nel caso di vendita a distanza con riserva di gradimento, nel momento in cui, e per i Prodotti per i quali, il Cliente comunica alla Società per email il proprio gradimento (di seguito indicata come “Conferma di Gradimento”), o alla scadenza del termine concesso dalla Società per manifestare il proprio gradimento senza che sia stata fornita alcuna comunicazione al riguardo, e senza che siano stati restituiti i Prodotti messi a disposizione del Cliente.
Al momento della ricezione da parte della Società della Conferma di Gradimento o, scaduto il termine per manifestare il gradimento senza che sia stata inviata dal Cliente alcuna comunicazione e senza alcuna restituzione dei Prodotti, la Società provvederà ad addebitare il prezzo dei Prodotti consegnati al Cliente, ed eventuali altri costi se indicati specificamente nell’Offerta di Acquisto con Riserva. Il prezzo dei Prodotti sarà ugualmente addebitato al Cliente nel caso in cui il Cliente restituisca Prodotti che risultino utilizzati o in qualunque altro modo manomessi come meglio specificato nel successivo articolo 8.12.
4.2 Nel caso in cui un Prodotto non disponibile in quel momento sia stato richiesto dal Cliente presso un punto vendita e il Prodotto dovesse risultare anche successivamente indisponibile, la Società contatterà il Cliente per informarlo della indisponibilità e concordare le modalità per effettuare il rimborso del prezzo pagato ed il contratto di vendita sarà da considerare definitivamente risolto oppure, se dal Cliente espressamente convenuto, concordare la sostituzione del Prodotto indisponibile con altro Prodotto di pari valore o di valore maggiore qualora il Cliente acconsenta a corrispondere alla Società la differenza tra il prezzo già pagato per il Prodotto indisponibile ed il prezzo del nuovo Prodotto, ove possibile, o l’emissione di un voucher di valore pari al prezzo corrisposto per il Prodotto indisponibile da spendere, entro un anno dalla sua emissione, per l’acquisto di altri prodotti presso lo stesso o altri punti vendita della stessa tipologia (boutique o outlet), presenti nello stesso Paese in cui è situato il punto vendita che ha effettuato la vendita.
4.3 La Società si riserva il diritto di non accettare una o più richieste di acquisto del Cliente nelle seguenti ipotesi:
a) mancata disponibilità dei Prodotti richiesti dal Cliente;
b) mancata conferma o ricezione del pagamento nei termini tassativi indicati dalla Società;
c) esistenza di un contenzioso legale tra la Società e il Cliente relativo ad un precedente ordine;
d) qualora il Cliente in occasioni precedenti abbia commesso violazioni delle Condizioni Generali di Vendita o non abbia adempiuto ai propri obblighi;
e) qualora sia emerso che il Cliente acquisti i Prodotti allo scopo di rivendere o cedere gli stessi per finalità commerciali o professionali;
f) qualora il Cliente sia stato coinvolto o sia sospettato di attività illegali o fraudolente.
Nelle suddette ipotesi la Società comunicherà a mezzo e-mail al Cliente, entro 30 (trenta) giorni decorrenti dalla data di effettiva ricezione della richiesta di acquisto o, nel caso di pagamento anticipato nel punto vendita, entro 30 (trenta) giorni dalla conclusione del contratto, rispettivamente l’eventuale annullamento della richiesta ricevuta e del contratto. In tal caso, nessuna richiesta di acquisto del Cliente dovrà intendersi accettata dalla Società e/o nessun contratto dovrà intendersi concluso tra la Società e il Cliente, e ogni eventuale pagamento corrisposto dal Cliente per l’acquisto del Prodotto sarà rimborsato dalla Società.
Con specifico riferimento agli acquisti effettuati nel Principato di Monaco, si precisa che (i) in caso di totale indisponibilità dei Prodotti, al Cliente sarà chiesto se desidera ricevere un Prodotto disponibile dello stesso prezzo di quello non disponibile o annullare interamente la sua richiesta di acquisto ed essere rimborsato del prezzo pagato, qualora il pagamento sia già avvenuto (tale rimborso avrà luogo entro i 30 giorni successivi all’annullamento); (ii) in caso invece di disponibilità parziale dei Prodotti ordinati, il Cliente sarà messo in condizione di scegliere se ricevere i Prodotti disponibili più altri Prodotti disponibili dello stesso prezzo di quelli non disponibili, o annullare interamente la sua richiesta di acquisto.
Qualora l’annullamento sia soltanto parziale, verrà addebitato al Cliente soltanto l’importo relativo ai Prodotti effettivamente acquistati.
5. Prezzo e Metodo di Pagamento
5.1. I prezzi di tutti i Prodotti offerti in vendita attraverso modalità di vendita a distanza sono comprensivi di IVA o di qualsiasi relativa imposta applicabile localmente.
5.2. Tali prezzi verranno indicati in Euro (EUR) se i Prodotti saranno consegnati nello Spazio Economico Europeo, ad eccezione dei Prodotti da consegnare in Norvegia, i cui prezzi saranno indicati in Corone norvegesi (NOK), in Svezia, i cui prezzi saranno indicati in Corone svedesi (SEK), nella Repubblica Ceca, i cui prezzi saranno indicati in Corone ceche (CZK) e in Danimarca, i cui prezzi saranno indicati in Corone danesi (DKK). I prezzi dei Prodotti consegnati nel Regno Unito saranno indicati in Sterline britanniche (GBP) e i prezzi dei Prodotti consegnati in Svizzera saranno indicati invece in Franchi svizzeri (CHF). Eventuali altre o diverse valute potranno essere indicate nelle Offerte di Acquisto e nella Conferma di Vendita.
5.3. L’ammontare totale del prezzo mostrato nell’Offerta di Acquisto include gli eventuali costi di spedizione, che saranno indicati separatamente conformemente all’articolo 6.4.
In ogni caso, la Società chiederà il consenso espresso del Cliente per qualsiasi eventuale ulteriore costo supplementare, ove applicabile.
5.4 Saranno addebitati al Cliente i prezzi indicati nell’Offerta di Acquisto.
5.5. La Società accetta esclusivamente i metodi di pagamento indicati al Cliente e riportati nell’Offerta di Acquisto (a titolo esemplificativo, pay by link e voucher emessi dalla Società o dai punti vendita dalla stessa gestiti).
5.6. La spedizione dei Prodotti acquistati sarà effettuata soltanto dopo che il pagamento dell’importo dovuto dal Cliente sia andato a buon fine, fatta eccezione per le vendite a distanza con riserva di gradimento. Nel caso di Vendita con Riserva di Gradimento, la spedizione dei Prodotti sarà effettuata a seguito del blocco temporaneo del plafond della carta di pagamento del Cliente (pre-autorizzazione) per l’importo pari al prezzo totale dei Prodotti richiesti.
6. Consegna
A. Norme applicabili alle vendite a distanza diverse dalle vendite con riserva di gradimento.
6.1. I Prodotti saranno spediti al Cliente non appena la Società riceve conferma dell’avvenuto pagamento o, nel caso di pagamento effettuato presso il punto vendita, non appena saranno disponibili. I Prodotti saranno spediti all’indirizzo indicato nell’Offerta di Acquisto. Al momento della consegna dei Prodotti potrebbe essere richiesta la firma del Cliente.
Qualora la Società non possa consegnare i Prodotti all’indirizzo fornito per assenza del Cliente, il client service o il punto vendita o il corriere incaricato dalla Società contatterà il Cliente per organizzare una nuova consegna.
Nel caso in cui il Prodotto debba essere consegnato in Slovenia e non possa essere consegnato per motivi non attribuibili alla Società, entro otto (8) giorni successivi alla data in cui il Prodotto è reso disponibile per la consegna, la Società presumerà che il Cliente voglia recedere dal contratto. A seguito del recesso dal contratto, tutti i pagamenti ricevuti dal Cliente saranno rimborsati ed il contratto sarà considerato come definitivamente risolto.
6.2. Per ragioni di sicurezza, la Società non darà luogo all’evasione di alcuna richiesta di acquisto indirizzata ad una casella postale né accetterà alcuna richiesta di acquisto in cui non sia possibile identificare la persona fisica destinataria della richiesta stessa ed il suo indirizzo.
6.3. I Prodotti potranno essere consegnati esclusivamente nel Paese o nel territorio in cui la Società effettua la consegna, come indicato nel precedente articolo 1.3.
Pertanto, eventuali richieste di acquisto con spedizioni da effettuarsi al di fuori di tale Paese o territorio verranno automaticamente respinte. Il Cliente potrà in ogni caso presentare una nuova richiesta di acquisto indicando un diverso indirizzo di consegna, conformemente a quanto previsto all’articolo 1.3.
6.4. Nei casi in cui al Cliente siano addebitati i costi di spedizione, questi saranno espressamente indicati, separatamente da ogni altro costo o spesa.
6.5. In conformità con la normativa applicabile, il termine entro il quale la Società dovrà provvedere alla consegna dei Prodotti acquistati è di massimo 30 (trenta) giorni dalla data di conclusione del contratto, salvo casi di forza maggiore.
6.6. Nella misura consentita dalla normativa applicabile e dalle presenti Condizioni Generali di Vendita, qualora la Società non consegni i Prodotti ordinati entro il termine suindicato, il Cliente potrà chiedere alla Società di effettuare la consegna entro un termine supplementare appropriato alle circostanze.
È fatto comunque salvo il diritto del Cliente di risolvere immediatamente il contratto se il Prodotto ordinato non viene consegnato entro la scadenza concordata.
6.7. Nel caso di spedizione in Estonia, Lituania e Lettonia, il Cliente potrà cancellare, in tutto o in parte, un ordine già confermato inviando un’e-mail all’indirizzo indicato dalla Società, specificando i motivi della cancellazione. A seguito dell’annullamento, la Società rimborserà l’importo relativo ai Prodotti annullati. Qualora i Prodotti siano stati consegnati al Cliente, il Cliente dovrà rispedirli alla Società (se ciò è possibile) oppure consentirne il ritiro presso il Cliente. La Società si farà carico dei costi di spedizione o di ritiro, salvo diversamente previsto nell’Offerta di Acquisto. Il Cliente contatterà la Società conformemente all’articolo 8.
6.8. Al momento della spedizione del Prodotto acquistato, il Cliente riceverà la Conferma di Vendita che conterrà un codice di tracciamento della spedizione ed un link al sito del vettore per monitorare la spedizione in tempo reale e il numero di telefono e l’indirizzo email del punto vendita a cui rivolgersi per qualsiasi eventuale problema relativo alla consegna. Nel caso in cui la Conferma di Vendita non contenga il suddetto link, il Cliente potrà in ogni caso chiedere informazioni sullo stato della spedizione presso il punto vendita tramite cui ha effettuato l’acquisto del Prodotto.
6.9. Alternativamente alla consegna tramite corriere, e ove il servizio sia reso disponibile dalla Società, il Cliente potrà richiedere di ritirare i Prodotti acquistati direttamente presso il punto vendita indicato dalla Società che ha effettuato la vendita. Se il Cliente non ritirerà i Prodotti entro il termine di 14 (quattordici) giorni dalla ricezione dell’e-mail con la quale sarà stato informato che il Prodotto è a disposizione per il ritiro, la vendita potrà essere annullata dalla Società.
In tal caso il Cliente verrà avvertito via e-mail dell’annullamento e sarà tempestivamente rimborsato degli importi eventualmente già pagati.
6.10. Il Cliente assumerà il rischio della perdita, del furto o del danneggiamento dei Prodotti soltanto nel momento in cui lo stesso, o un terzo da lui designato e diverso dal vettore, entrerà materialmente in possesso di tali Prodotti.
Nel caso in cui, al contrario, la perdita, il furto o il danneggiamento del Prodotto si verifichino prima della materiale consegna al Cliente o ad un terzo da lui designato, la Società provvederà a rimborsare al Cliente gli importi già pagati.
B. Norme applicabili alle vendite a distanza con riserva di gradimento
6.11. Alla vendita con riserva di gradimento si applicano gli articoli 6.2, 6.3 e 6.4. In caso di mancato gradimento del Cliente, se manifestato entro il termine tassativo indicato dalla Società, non saranno addebitate al Cliente le spese di ritiro dei Prodotti, a meno che non sia previsto diversamente nell’Offerta di Acquisto con Riserva.
6.12. Il Cliente assumerà il rischio della perdita o del danneggiamento dei Prodotti soltanto nel momento in cui lo stesso, o un terzo da lui designato e diverso dal vettore incaricato dalla Società, entrerà materialmente in possesso di tali Prodotti, e per tutto il periodo in cui i Prodotti rimarranno nella sua disponibilità.
C. Consegna dei Prodotti per tutte le vendite a distanza:
6.13. Nessuna disposizione del presente articolo 6 pregiudica l’applicazione di norme imperative applicabili ai sensi della normativa locale.
7. Conformità dei Prodotti
7.1. I Prodotti saranno forniti al Cliente privi di difetti. La Società rispetta tutti i requisiti previsti dalla normativa europea e da ogni altra normativa applicabile in relazione all’imballaggio ed alla sicurezza dei Prodotti.
7.2. Al momento della consegna, i Prodotti dovranno essere controllati dal Cliente al fine di accertare che essi corrispondano agli articoli ordinati e che non presentino vizi produttivi o difetti di conformità secondo le modalità previste nella normativa nazionale applicabile. Alla vendita dei Prodotti sono applicabili le garanzie legali previste dalla vigente normativa, oltre ad ulteriori garanzie convenzionali eventualmente fornite al Cliente a discrezione della Società.
7.3. In caso di sussistenza di vizi produttivi o difetti di conformità, il Cliente avrà diritto alternativamente alla riparazione del Prodotto o, nel caso in cui la riparazione sia impossibile o eccessivamente onerosa, al rimborso del prezzo pagato previa restituzione del Prodotto.
Ai sensi della normativa applicabile, la Società è responsabile per i soli difetti di conformità che si manifestino entro 2 (due) anni dalla consegna del Prodotto. L’azione diretta a far valere i difetti si prescrive nel termine di 26 (ventisei) mesi dalla consegna del Prodotto o nel diverso termine stabilito da qualsivoglia norma applicabile di carattere imperativo.
Con specifico riferimento alla Francia, la Società è responsabile della non conformità dei Prodotti in virtù del presente contratto (Articoli 217-4 a 217-16 del codice francese dei consumatori) e di ogni vizio occulto secondo le condizioni previste negli Articoli da 1641 a 1648 e 2232 del codice civile francese. Inoltre, le garanzie per la conformità del prodotto previste dalla legge si applicano in ogni caso a prescindere dalle garanzie commerciali convenzionali. Il Cliente può decidere di far valere la garanzia per vizi occulti secondo quanto stabilito dall’art. 1641 del codice civile francese. In questo caso, il Cliente può scegliere tra la risoluzione della vendita o una riduzione del prezzo di vendita secondo quanto stabilito dall’art. 1644 del codice civile francese.
Nessuna disposizione del presente articolo 7.3 pregiudica l’applicazione di norme imperative più favorevoli al Cliente ai sensi della normativa locale sulla tutela dei consumatori.
7.4. Al fine di segnalare la presenza di vizi e difetti dei Prodotti ed ottenere uno dei rimedi sopra elencati, il Cliente potrà contattare la Società secondo quanto precisato nel successivo articolo 14.
8. Resi e rimborsi – Recesso – Restituzione per mancato gradimento
A. Recesso:
8.1. Il Cliente ha diritto di recedere dal contratto senza alcun motivo entro 14 (quattordici) giorni dalla data di consegna o ritiro dei Prodotti o, in caso di vendita a distanza con riserva di gradimento, dalla conclusione del contratto, senza alcun addebito delle relative spese di trasporto, salvo diversamente previsto nell’Offerta di Acquisto.
8.2. Il diritto di recesso potrà essere esercitato dal Cliente inviando un’apposita comunicazione email all’indirizzo indicato dalla Società o, ove il relativo servizio sia espressamente previsto dalla Società e confermato nell’Offerta di Acquisto, presso uno dei punti vendita gestiti dalla Società e abilitati alla ricezione dei resi.
A seguito del recesso, il Cliente avrà diritto alternativamente al rimborso del prezzo pagato oppure, se previamente concordato con la Società, alla sostituzione del Prodotto con altro Prodotto di pari valore o di valore maggiore qualora il Cliente acconsenta a corrispondere alla Società la differenza tra il prezzo già pagato per il Prodotto reso e il prezzo del nuovo Prodotto, o l’emissione di un voucher di valore pari al prezzo corrisposto per il Prodotto reso, da spendere, entro un anno dalla sua emissione, per l’acquisto di altri Prodotti presso altri punti vendita della stessa tipologia (boutique o outlet), presenti nello stesso Paese in cui è situato il punto vendita che ha effettuato la vendita o presso il sito e-commerce della Società, ove esistente. Il Prodotto dovrà essere spedito all’indirizzo che sarà comunicato al Cliente secondo le modalità e le istruzioni inserite nel pacco del Prodotto che il Cliente intendere restituire, a meno che il Cliente non consegni il Prodotto presso un punto vendita presente nel Paese in cui ha sede la Società e abilitato alla ricezione dei resi, ove applicabile.
8.3. Nel caso in cui il Cliente non segua le istruzioni di reso fornite dalla Società, le relative spese di trasporto e la responsabilità per la perdita, il furto, il danneggiamento o il ritardo nella consegna rimarranno a carico del Cliente, salvo quanto diversamente previsto dalla normativa imperativa applicabile.
8.4 Il Cliente si impegna a restituire i Prodotti per i quali ha esercitato il diritto di recesso senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 (quattordici) giorni dalla data in cui ha comunicato alla Società la sua decisione di recedere dal contratto.
8.5. I Prodotti dovranno essere restituiti nello stesso stato in cui sono stati consegnati. Il Cliente dovrà dunque assicurarsi che i Prodotti siano integri e completi, mai utilizzati, indossati o danneggiati in alcun modo, e che vengano restituiti nel loro imballo originale, corredati di tutte le etichette con cui sono stati ricevuti. Nel caso in cui un Prodotto sia provvisto di un’etichetta di sicurezza, il reso del Prodotto non sarà accettato se l’etichetta di sicurezza originale è stata rimossa, rotta o manomessa. Il Cliente prende altresì atto che, per ragioni di sicurezza ed igienico-sanitarie, non potranno essere resi i profumi se il cellophane di sigillatura e la confezione originale sono stati aperti, danneggiati, alterati o rimossi. La Società, o il punto vendita abilitato alla ricezione del reso, verificherà l’imballo e lo stato dei singoli Prodotti restituiti, costituendo la sostanziale integrità degli stessi requisito essenziale per l’esercizio del diritto di recesso.
8.6. Il rimborso del prezzo dei Prodotti restituiti e dei relativi eventuali altri costi sostenuti dal Cliente per l’acquisto dei prodotti restituiti sarà eseguito dalla Società senza indebito ritardo ed in ogni caso entro 14 (quattordici) giorni dalla data in cui la Società ha ricevuto comunicazione del recesso da parte del Cliente.
8.7. Nella misura consentita dalla normativa applicabile, la Società si riserva il diritto di rifiutare la restituzione di quei Prodotti che dovessero risultare danneggiati, deteriorati, sporchi o si trovino in uno stato tale da lasciare intendere, in modo inequivocabile, che siano stati utilizzati, non in buona fede, per finalità diverse dalle verifiche del Cliente strettamente necessarie ad accertare le caratteristiche e la tipologia del Prodotto acquistato nonché nel caso in cui l’etichetta di sicurezza originale sia stata rimossa, rotta o manomessa o, nel caso dei profumi, se il cellophane di sigillatura e la confezione originale sono stati aperti, danneggiati, alterati o rimossi.
8.8. In tutti i casi la Società invierà apposita comunicazione al Cliente comunicando l’accettazione del reso ed il riaccredito oppure, ove convenuto, la sostituzione del Prodotto o l’emissione del voucher, ovvero la mancata accettazione con specifica indicazioni delle relative ragioni.
Nessuna delle disposizioni contenute nel presente articolo 8 pregiudica l’applicazione di norme imperative locali a tutela dei consumatori più favorevoli al Cliente.
8.9. La restituzione dei Prodotti ai sensi del presente articolo è consentita soltanto in relazione agli acquisti effettuati tramite modalità di vendita a distanza.
B. Restituzione dei Prodotti per mancato gradimento:
8.10. In caso di vendita con riserva di gradimento, il Cliente ha diritto di restituire i Prodotti che non intenda acquistare senza alcun addebito di costi per ritiro e trasporto, a meno che non sia diversamente convenuto nell’Offerta di Acquisto con Riserva, e purché abbia manifestato alla Società la propria volontà di restituzione entro il termine tassativo riportato nell’Offerta di Acquisto con Riserva.
8.11. Nel caso in cui il Cliente non restituisca i Prodotti entro il termine tassativo riportato nell’Offerta di Acquisto con Riserva, o comunque secondo le indicazioni ricevute dalla Società, le spese di ritiro e trasporto e l’eventuale responsabilità per la perdita, il furto, il danneggiamento o il ritardo nella consegna rimarranno in ogni caso a carico del Cliente, salvo diversamente previsto dalla normativa imperativa applicabile.
8.12. Alla restituzione dei Prodotti venduti con riserva di gradimento si applica quanto previsto agli articoli 8.5, 8.6, 8.7, 8.8 e 8.9 di cui sopra. La Società si riserva pertanto il diritto di rifiutare la restituzione di quei Prodotti che dovessero risultare danneggiati, deteriorati, sporchi o si trovino in uno stato tale da lasciare intendere, in modo inequivocabile, che siano stati utilizzati non in buona fede, per finalità diverse dalle verifiche del Cliente strettamente necessarie ad accertare il gradimento del Prodotto messo a disposizione, nonché nel caso in cui l’etichetta di sicurezza originale sia stata rimossa, rotta o manomessa. In questo caso la Società invierà apposita comunicazione al Cliente comunicando la mancata accettazione della restituzione del Prodotto e l’addebito del relativo prezzo.
9. Limitazione di responsabilità
9.1. Al di fuori dei casi di dolo o colpa grave, la Società non sarà in alcun modo responsabile nei confronti del Cliente per i danni indiretti o consequenziali che allo stesso possano derivare dall’acquisto di Prodotti offerti in vendita.
Nella misura consentita dalla legge, e salvo quanto previsto al successivo articolo 9.2, la responsabilità complessiva della Società nei confronti del Cliente non potrà in alcun caso superare il prezzo complessivo dei Prodotti acquistati. Tale limitazione non si applicherà tuttavia qualora il Cliente sia domiciliato in Slovacchia, Polonia, Bulgaria e Croazia.
9.2 La Società non esclude o limita in alcun modo la propria responsabilità nei confronti del Cliente nel caso di: (i) morte o lesioni personali causate da negligenza della Società o dei suoi dipendenti, agenti o subcontraenti; (ii) frode o falsa dichiarazione fraudolenta; (iii) violazione dei diritti legittimi del Cliente in relazione ai Prodotti, previsti dalla normativa imperativa applicabile sulla tutela dei consumatori; e (iv) prodotti difettosi ai sensi della normativa imperativa applicabile sulla tutela dei consumatori.
10. Autenticità dei prodotti e diritti di proprietà intellettuale
10.1. La Società garantisce l’autenticità e l’alta qualità di tutti i Prodotti offerti in vendita mediante modalità di vendita a distanza.
10.2. I marchi del Gruppo Prada, così come l’insieme dei marchi figurativi e non figurativi e più in generale tutti gli altri marchi, illustrazioni, immagini e loghi presenti sui Prodotti, sui relativi accessori e/o imballaggi, che siano oggetto di registrazione o meno, sono e rimangono di proprietà esclusiva delle società appartenenti al Gruppo Prada. La riproduzione totale o parziale, la modifica, la manomissione o l’utilizzo di detti marchi, illustrazioni, immagini e loghi, per qualunque motivo e su qualunque supporto, sono assolutamente vietati.
11. Conservazione del Contratto
11.1. Esclusivamente con specifico riferimento alla Francia, ai sensi della normativa locale applicabile, la Società conserverà e archivierà su qualsiasi supporto, per un periodo di 10 anni, tutti i contratti conclusi con il Cliente per un valore pari o superiore a Euro 120 e il Cliente sarà legittimato ad accedervi in ogni momento. Il diritto di accesso potrà essere esercitato in qualsiasi momento contattando la Società al numero di telefono o all’indirizzo email indicati nelle Offerte di Acquisto e nella Conferma di Vendita.
12. Legge applicabile – Controversie
12.1. Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono disciplinate dalla legge dello Stato in cui ha sede la Società venditrice, fatta salva qualsiasi diversa norma imperativa, più favorevole nei confronti del Cliente, applicabile nel Paese di residenza abituale del Cliente stesso.
12.2. In caso di controversia derivante dall’interpretazione e/o dall’applicazione delle presenti Condizioni Generali di Vendita sarà competente, in via esclusiva ed inderogabile, il Tribunale del luogo di domicilio o residenza del Cliente.
12.3 In alternativa, secondo l’Articolo 14 del Regolamento UE 524/2013/EU, relativamente al territorio europeo, il Cliente potrà promuovere una delle procedure di composizione stragiudiziale delle controversie previste dalla normativa vigente. A tal fine, il Cliente potrà utilizzare la piattaforma on-line messa a disposizione dalla Commissione Europea, a cui potrà accedere tramite il sito internet http://ec.europa.eu/odr, oppure:
(i) in Bulgaria, una Commissione Alternativa per la Risoluzione delle Controversia presso la Commissione per la Tutela dei Consumatori Bulgari http://www.ecc.bg/;
(ii) in Estonia, l’Organismo per la Tutela dei Consumatori Estoni, Pronksi 12, 10117 Tallinn, info@tarbijakaitseamet.ee;
(iii) in Lettonia, il Centro per la Tutela dei Diritti dei Consumatori (Brīvības iela 55, Centra rajons, Rīga, LV-1010, www.ptac.gov.lv/en);
(iv) in Lituania, l’Autorità Statale per la Tutela dei Diritti dei Consumatori, Vilnius g.25, 01402 Vilnius, www.vvtat.lt; e
(v) in Slovacchia, ai sensi dell’Atto n° 391/2015 Coll. sulla Risoluzione Alternativa delle Controversie dei Consumatori, come modificato;
(vi) in Finlandia, i Clienti possono optare per la procedura di risoluzione delle controversie prevista dal “Finnish Consumer Disputes Board”. Ulteriori informazioni sono disponibili sul sito www.kuluttajariita.fi/en/index.html (il Cliente dovrebbe comunque contattare prima il “Consumer Advisory Services” al seguente indirizzo https://www.kkv.fi/en/consumer-advice/);
(vii) in Francia, i Clienti possono richiedere, gratuitamente, l’uso del servizio di mediazione dei consumatori al fine di risolvere amichevolmente ogni controversia relativa alle presenti Condizioni Generali di Vendita. I Clienti possono contattare il servizio di mediazione previsto dalla Fédération du e-commerce et de la vente à distance ("FEVAD") al seguente indirizzo: http://www.mediateurfevad.fr/.
Il diritto di usufruire del servizio di mediazione costituisce una procedura alternativa ma non una condizione preliminare per poter esercitare il diritto di presentare ricorso in tribunale, secondo quanto previsto dal precedente articolo 12.2.
13. Nullità parziale
13.1. Qualora una disposizione delle Condizioni Generali di Vendita sia giudicata nulla ai sensi di qualsiasi legge applicabile, regolamento o provvedimento definitivo di un tribunale competente, tutte le altre disposizioni qui previste rimarranno pienamente valide ed efficaci.
14. Contatti
14.1. Per qualsiasi reclamo, ulteriore informazione o assistenza relativi alla procedura di acquisto e, comunque, per qualsiasi richiesta di informazioni e/o chiarimenti in ordine a quanto riportato nelle presenti Condizioni Generali di Vendita, i Clienti potranno contattare la Società e/o il punto vendita con cui hanno preso contatto al numero di telefono o all’indirizzo email indicati nelle Offerte di Acquisto e nella Conferma di Vendita.
Ultimo aggiornamento: 3 marzo 2022