FAQ
Dopo aver aggiunto al carrello i prodotti che ti interessano, potrai verificare la tua selezione, modificarla e procedere direttamente all'acquisto.
Se il tuo ordine contiene più di un articolo potrebbe essere evaso con più spedizioni: in questo caso sarai informato ogni volta anticipatamente.
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Al termine della procedura di acquisto arriverà la e-mail di ricevuta d'ordine contenente un riepilogo dell’ordine da noi ricevuto con l’avviso che lo stiamo processando. Ti informiamo che il contenuto della tua proposta d’ordine non potrà più essere modificato. Qualora non dovesse arrivarti l'e-mail di ricevuta d'ordine entro 24 ore dal momento in cui hai portato a termine l'acquisto, ti invitiamo a contattarci per verificare che l'ordine sia stato correttamente ricevuto.
L'ordine si intende confermato solo quando riceverai un'e-mail di conferma all'indirizzo di posta elettronica indicato nel modulo di acquisto. Riceverai un'e-mail di conferma per ogni prodotto non appena sarà pronto per essere spedito.
Le e-mail conterranno una conferma e un riepilogo dell’ordine relativi ad ogni prodotto.
Ogni ordine è soggetto alla verifica preventiva della disponibilità del prodotto. Sarai informato al più presto via e-mail nel caso in cui non fossimo in grado di soddisfare interamente o parzialmente la tua richiesta.
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Ogni ordine è soggetto alla verifica preventiva della disponibilità del prodotto. Sarai informato al più presto via e-mail nel caso in cui non fossimo in grado di soddisfare interamente o parzialmente la tua richiesta.
Come riportato nelle Condizioni Generali di Vendita, una volta inoltrato, un ordine non può essere modificato o annullato.
Se avessi la necessità di cancellare il tuo acquisto, ti invitiamo a contattarci il prima possibile per chiedere informazioni dettagliate. Se l'ordine fosse già stato spedito, è possibile comunque richiedere successivamente un reso seguendo le istruzioni nella sezione "Resi".
Data la natura dei prodotti stessi, non è possibile cancellare l'ordine di prodotti personalizzati in modo definitivo, poiché realizzati in base alle tue preferenze.
Per ragioni di sicurezza non possiamo effettuare modifiche sui prodotti dell'ordine né l'indirizzo di spedizione o l’indirizzo per la ricevuta di consegna. Tuttavia, se dovessi riscontrare degli errori nei dati forniti, ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti.
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Data la natura dei prodotti stessi, non è possibile cancellare l'ordine di prodotti personalizzati in modo definitivo, poiché realizzati in base alle tue preferenze.
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Puoi pre-ordinare una selezione di articoli prima del loro lancio commerciale o della loro distribuzione e immissione sul mercato.
Potrai acquistare questi articoli e riceverli entro la data stimata specificata nella pagina descrittiva del prodotto entro 8 settimane dall'invio dell'e-mail di conferma.
Se il tuo pre-ordine contiene anche prodotti non in pre-ordine, gli articoli saranno spediti tramite spedizioni multiple non appena diverranno disponibili per la spedizione.
L’addebito dell’importo relativo ai prodotti in pre-ordine avrà luogo in anticipo, al momento dell’invio della relativa email di conferma, nonostante detti prodotti non siano ancora pronti per la spedizione.
L’importo degli eventuali prodotti non in pre-ordine sarà invece addebitato alla loro spedizione e contestualmente all’invio della relativa email di conferma.
Ad ogni spedizione, riceverai un’email che conterrà il numero di tracking della spedizione stessa che ti permetterà di tracciarla sul sito web del corriere.
Potrai acquistare questi articoli e riceverli entro la data stimata specificata nella pagina descrittiva del prodotto entro 8 settimane dall'invio dell'e-mail di conferma.
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È disponibile un servizio di personalizzazione dedicato per coloro che desiderano rendere speciali i propri capi, borse e accessori Miu Miu. Il servizio offre l’opportunità di selezionare pregiate lavorazioni e personalizzazioni, realizzate seguendo le tue specifiche richieste.
Il team Miu Miu sarà a disposizione per assicurarsi che ogni passaggio segua i più elevati livelli di qualità, per rispettare le peculiari caratteristiche del prodotto e riflettere l’essenza del brand.
Materiali e pellami ricercati possono essere combinati con finiture e dettagli unici, per far sì che ogni acquisto diventi una creazione capace di coniugare lavorazione artigianale e un'esclusiva esperienza d’acquisto.
Per ottenere informazioni circa eventuali iniziative in corso puoi navigare il nostro sito o contattare il nostro Servizio Clienti.
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Materiali e pellami ricercati possono essere combinati con finiture e dettagli unici, per far sì che ogni acquisto diventi una creazione capace di coniugare lavorazione artigianale e un'esclusiva esperienza d’acquisto.
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Il nostro sito offre un'ampia scelta dei prodotti delle ultime collezioni Miu Miu e il catalogo viene aggiornato regolarmente con i nuovi arrivi.
Se non trovi il prodotto che desideri, puoi contattare il negozio Miu Miu più vicino usando la funzione “Trova in negozio”, o scoprire altri prodotti simili.
Per maggiori informazioni sulle taglie puoi consultare la Guida alle taglie all'interno delle pagine prodotto.
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Miu Miu accetta pagamenti tramite le principali carte di credito e gli altri metodi di pagamento.
L’importo dei prodotti, se non di pre-ordine e/o personalizzati, sarà addebitato solo dopo che avremo verificato i dettagli della tua carta, contestualmente all’invio della relativa email di conferma e alla loro spedizione, secondo il metodo di pagamento da te prescelto. Non è previsto il pagamento in contrassegno.
L’importo di eventuali prodotti in pre-ordine e/o personalizzati sarà invece addebitato in anticipo alla loro spedizione, comunque solo dopo che avremo verificato i dettagli della tua carta e contestualmente all’invio della email di conferma del relativo ordine.
MiuMiu.com si avvale dei più evoluti sistemi di sicurezza per proteggere i tuoi dati di pagamento, a garanzia dell'assoluta sicurezza di tutte le transazioni.
L'addebito sarà nella stessa valuta dei prezzi indicati al momento del check out. L'importo totale dell'ordine include spese di spedizione ove previste, tasse e imposte.
Se desidera ricevere il relativo documento di vendita, la preghiamo di contattare il nostro Servizio Clienti.
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Gli ordini effettuati online possono essere ritirati direttamente in uno dei nostro negozi, se l'opzione è disponibile al momento del check out.
Per scegliere questa opzione seleziona il negozio dall’elenco proposto.
Non appena l'ordine sarà pronto per il ritiro, riceverai una e-mail di avviso da stampare e presentare in negozio all’atto del ritiro, unitamente al documento d’identità. Dal momento della notifica e-mail, l'ordine rimarrà a disposizione per il ritiro per trenta giorni. Se decorso tale tempo il ritiro non ha ancora avuto luogo, ci riserveremo di annullare la vendita dandone debita comunicazione ed effettuando il rimborso dell’importo già pagato.
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Puoi effettuare un ordine telefonico chiamando il nostro Servizio Clienti al numero +800 648 648 00 dal lunedì al sabato dalle 9.00 alle 20.00 e la domenica dalle 9.00 alle 18.00, ora dell'Europa centrale.
In alternativa, puoi chiamare uno dei nostri negozi per ricevere lo stesso tipo di servizio. Accedi alla sezione "Store Locator" per trovare il numero di telefono e gli orari di apertura dei nostri negozi.
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Registrandoti al My Account potrai accedere ad una serie di servizi esclusivi per rendere unica la tua esperienza di shopping. Potrai:
- Memorizzare diversi indirizzi sia di ricevuta di consegna che di spedizione per velocizzare il completamento dell’ordine.
- Salvare le informazioni della carta di credito per velocizzare la chiusura del carrello.
- Storicizzare gli ordini effettuati, poterne controllare lo stato e richiedere facilmente il reso.
- Creare una lista personalizzata dei prodotti preferiti e condividerla
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In tutte le sezioni del sito dove si può effettuare il Login sarà possibile accedere ad un collegamento “Password dimenticata”, per ottenere tramite una email un link per creare una nuova password.
Se per qualsiasi motivo non sei soddisfatto dei prodotti acquistati sul nostro sito, puoi restituirceli gratuitamente entro 14 giorni dalla consegna o ritiro. Prima di richiedere un reso, assicurati che gli articoli siano conformi alle nostre condizioni di vendita.
I prodotti dovranno essere restituiti nello stesso stato in cui sono stati consegnati. Ti invitiamo ad assicurarti dunque che i prodotti siano integri e completi, mai utilizzati, indossati o danneggiati in alcun modo, e che vengano restituiti nel loro imballo originale, corredati di tutte le etichette con cui sono stati ricevuti. Nel caso in cui un prodotto sia provvisto di un’etichetta di sicurezza (security tag), il reso del prodotto non sarà accettato se l’etichetta di sicurezza originale è stata rimossa, rotta o manomessa.
I prodotti dovranno essere restituiti nello stesso stato in cui sono stati consegnati. Ti invitiamo ad assicurarti dunque che i prodotti siano integri e completi, mai utilizzati, indossati o danneggiati in alcun modo, e che vengano restituiti nel loro imballo originale, corredati di tutte le etichette con cui sono stati ricevuti. Nel caso in cui un prodotto sia provvisto di un’etichetta di sicurezza (security tag), il reso del prodotto non sarà accettato se l’etichetta di sicurezza originale è stata rimossa, rotta o manomessa.
Per ragioni di sicurezza, oltre che igienico-sanitarie, non potranno essere resi i profumi ed i prodotti Beauty se il cellophane di sigillatura e la confezione originale sono stati aperti, danneggiati, alterati o rimossi.
I prodotti con personalizzazione definitiva non possono essere restituiti.
Nel caso avessi riscontrato un problema con gli articoli ordinati ma non desiderassi effettuare il reso, puoi contattare il Servizio Clienti. Saremo lieti di trovare la migliore soluzione possibile.
I prodotti con personalizzazione definitiva non possono essere restituiti.
Nel caso avessi riscontrato un problema con gli articoli ordinati ma non desiderassi effettuare il reso, puoi contattare il Servizio Clienti. Saremo lieti di trovare la migliore soluzione possibile.
Puoi effettuare il reso di un prodotto acquistato online anche presso un negozio Miu Miu.
A seconda dei casi, potrai ricevere un cambio, un buono o un rimborso.
Se invece desideri effettuare il cambio del tuo ordine online, contatta il nostro Servizio Clienti, organizzeremo un reso e ti assisteremo nell'effettuare un ordine telefonico.
A seconda dei casi, potrai ricevere un cambio, un buono o un rimborso.
Se invece desideri effettuare il cambio del tuo ordine online, contatta il nostro Servizio Clienti, organizzeremo un reso e ti assisteremo nell'effettuare un ordine telefonico.
Per effettuare la richiesta accedi alla sezione “Resi” del sito, o direttamente sul "My Account"
qualora tu abbia già effettuato la registrazione. Per accedere ti sarà richiesto di inserire il numero d’ordine e l’indirizzo e-mail utilizzato per effettuare l’ordine.
Completa il form con le informazioni richieste, tra cui: il dettaglio dei singoli modelli, l’esatta quantità di articoli che si desidera restituire ed il motivo del reso.
Completa il form con le informazioni richieste, tra cui: il dettaglio dei singoli modelli, l’esatta quantità di articoli che si desidera restituire ed il motivo del reso.
I resi devono essere spediti nella loro scatola originale. Ogni articolo deve essere inviato nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto (etichette e cartellini devono essere attaccati e tutti gli accessori devono essere inclusi).
Dopo aver effettuato la richiesta di reso tramite My Account, scrivi una mail a client.service.eu@miumiu.com per chiedere il ritiro del tuo pacco di reso. Nel farlo, ti preghiamo di specificare il tuo indirizzo di reso, il numero di telefono e la data prescelta, che dovrà essere confermata dal nostro corriere.
Dopo aver effettuato la richiesta di reso tramite My Account, scrivi una mail a client.service.eu@miumiu.com per chiedere il ritiro del tuo pacco di reso. Nel farlo, ti preghiamo di specificare il tuo indirizzo di reso, il numero di telefono e la data prescelta, che dovrà essere confermata dal nostro corriere.
Il reso per gli articoli acquistati online è gratuito se eseguito nelle modalità e nei tempi previsti dalle nostre politiche di reso.
Certo. Dopo aver effettuato la richiesta di reso tramite il nostro sito, scrivi una mail a client.service.eu@miumiu.com per chiedere il ritiro del tuo pacco di reso. Nel farlo, ti preghiamo di specificare il tuo indirizzo di reso, il numero di telefono e la data prescelta, che dovrà essere confermata dal nostro corriere.
I resi devono essere spediti nella loro scatola originale. Ogni articolo deve essere inviato nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto (etichette e cartellini devono essere attaccati e tutti gli accessori devono essere inclusi).
I resi devono essere spediti nella loro scatola originale. Ogni articolo deve essere inviato nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto (etichette e cartellini devono essere attaccati e tutti gli accessori devono essere inclusi).
Una volta ricevuto il pacco, verificheremo l'integrità degli articoli prima di accettare il reso e autorizzare il rimborso. La verifica mediamente necessita di circa 7 giorni.
Il rimborso verrà effettuato direttamente sulla carta di credito o sul medesimo circuito di pagamento utilizzato per l'acquisto, nella stessa valuta.
Riceverai un'e-mail di conferma non appena avremo autorizzato il rimborso. L'accredito sul tuo conto dovrebbe avvenire entro un massimo di 30 giorni dalla data del rimborso e a seconda della politica di rimborso dello strumento di pagamento utilizzato.
Il rimborso verrà effettuato direttamente sulla carta di credito o sul medesimo circuito di pagamento utilizzato per l'acquisto, nella stessa valuta.
Riceverai un'e-mail di conferma non appena avremo autorizzato il rimborso. L'accredito sul tuo conto dovrebbe avvenire entro un massimo di 30 giorni dalla data del rimborso e a seconda della politica di rimborso dello strumento di pagamento utilizzato.
Gli ordini vengono consegnati entro 2-3 giorni lavorativi dal momento in cui viene inviata la mail di conferma d’ordine.
Per quanto riguarda i prodotti in pre-ordine e/o i prodotti personalizzati non ancora pronti per la spedizione al momento del conferimento del suo Ordine, Miu Miu provvederà alla consegna di tali prodotti entro l’ultima data di consegna stimata, ossia 3 settimane a partire dall'invio della relativa e-mail di conferma per i prodotti personalizzati, e 8 settimane a partire dall'invio della relativa e-mail di conferma per i prodotti in pre-ordine.
Non appena il pacco verrà spedito, riceverai un'e-mail di conferma con il numero di tracciamento spedizione del corriere.
Il corriere consegna da lunedì a venerdì in orario d'ufficio e richiede una firma alla consegna.
Per quanto riguarda i prodotti in pre-ordine e/o i prodotti personalizzati non ancora pronti per la spedizione al momento del conferimento del suo Ordine, Miu Miu provvederà alla consegna di tali prodotti entro l’ultima data di consegna stimata, ossia 3 settimane a partire dall'invio della relativa e-mail di conferma per i prodotti personalizzati, e 8 settimane a partire dall'invio della relativa e-mail di conferma per i prodotti in pre-ordine.
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Il nostro servizio di consegna è disponibile in tutto il mondo nei paesi indicati sul nostro sito. Se desideri che il tuo acquisto venga consegnato in una località diversa da quella in cui ti trovi, dovrai cambiare la location nel menu del sito prima di effettuare l'ordine.
Puoi selezionare il metodo di spedizione (se disponibile) dall’apposito menù a tendina ed il relativo importo viene visualizzato nel carrello.
Il nostro corriere non può effettuare spedizioni a caselle postali o a indirizzi di fermo posta.
Il nostro corriere non può effettuare spedizioni a caselle postali o a indirizzi di fermo posta.
Le consegne vengono effettuate dal lunedì al venerdì, ed è richiesta la firma del destinatario.
Qualora nessuno fosse presente per firmare alla consegna dell'ordine, il nostro corriere lascerà un avviso e un numero da chiamare. Se hai bisogno di assistenza per riprogrammare la consegna, ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti.
Qualora nessuno fosse presente per firmare alla consegna dell'ordine, il nostro corriere lascerà un avviso e un numero da chiamare. Se hai bisogno di assistenza per riprogrammare la consegna, ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti.
Riceverai il numero di tracking via e-mail, insieme al link per verificare la data di consegna.
E’ possibile inoltre accedere a queste informazioni all’interno del My Account.
Se il tuo ordine contiene più di un articolo potrebbe essere evaso con più spedizioni: in questo caso sarai informato ogni volta anticipatamente.
E’ possibile inoltre accedere a queste informazioni all’interno del My Account.
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Nella sezione Store Locator del nostro sito potrai selezionare il negozio Miu Miu che desideri e prenotare un appuntamento in negozio compilando il form dedicato.
In ogni pagina prodotto nel nostro sito sarà possibile prenotare un appuntamento in uno dei negozi elencati per il prodotto di tuo interesse, selezionando la data e la fascia oraria che preferisci.
All'interno della pagina del prodotto di tuo interesse, puoi individuare in quali negozi Miu Miu quel prodotto è disponibile, attraverso la sezione "Trova in negozio". Da qui puoi direttamente prenotare un appuntamento selezionando il negozio più vicino a te, la data e la fascia oraria che preferisci.
Manutenzione e pulizia delle borse in pelle
I nostri pellami vengono sottoposti a lavorazioni artigianali eseguite con metodi tradizionali, per ottenere un effetto finale insuperabile.
Si raccomanda un utilizzo consapevole e l'impiego esclusivo di un panno morbido asciutto prima di riporre la borsa nell'apposito sacchetto antipolvere in un luogo aerato e lontano da fonti di calore o umidità.
Sconsigliamo l'utilizzo di qualsiasi prodotto e l'affido a terze parti non autorizzate. Per qualsiasi necessità specifica, contattare esclusivamente il nostro Servizio Clienti.
Come pulire la fodera interna della borsa?
La fodera, che può essere in tessuto o in pelle, è parte integrante della borsa e non può dunque essere oggetto di manutenzione mirata. Raccomandiamo la massima attenzione nell'utilizzo della borsa, in modo specifico assicurandosi una scrupolosa chiusura di qualsiasi contenitore (ad esempio smalti, creme, rossetti, bottigliette d'acqua, etc.) ed astenendosi dal trasporto di oggetti sciolti che potrebbero danneggiare o macchiare la fodera.
Sconsigliamo l'utilizzo di qualsiasi prodotto chimico e l'affido a terze parti non autorizzate. Per qualsiasi necessità specifica, contattare esclusivamente il nostro Servizio Clienti.
I nostri pellami vengono sottoposti a lavorazioni artigianali eseguite con metodi tradizionali, per ottenere un effetto finale insuperabile.
Si raccomanda un utilizzo consapevole e l'impiego esclusivo di un panno morbido asciutto prima di riporre la borsa nell'apposito sacchetto antipolvere in un luogo aerato e lontano da fonti di calore o umidità.
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Come pulire la fodera interna della borsa?
La fodera, che può essere in tessuto o in pelle, è parte integrante della borsa e non può dunque essere oggetto di manutenzione mirata. Raccomandiamo la massima attenzione nell'utilizzo della borsa, in modo specifico assicurandosi una scrupolosa chiusura di qualsiasi contenitore (ad esempio smalti, creme, rossetti, bottigliette d'acqua, etc.) ed astenendosi dal trasporto di oggetti sciolti che potrebbero danneggiare o macchiare la fodera.
Sconsigliamo l'utilizzo di qualsiasi prodotto chimico e l'affido a terze parti non autorizzate. Per qualsiasi necessità specifica, contattare esclusivamente il nostro Servizio Clienti.
Tutti i nostri prodotti, durante l'impiego quotidiano, possono essere oggetto di piccoli incidenti o di semplice usura. Per qualsiasi necessità, raccomandiamo di rivolgersi esclusivamente ai canali ufficiali Miu Miu. Puoi richiedere assistenza portando direttamente il prodotto in uno dei nostri negozi o contattando il nostro Servizio Clienti.
Tutti i casi vengono trattati con passione e professionalità dai nostri tecnici specializzati, proponendo un approccio personalizzato in base ai vari fattori che rendono unico ogni nostro intervento (età del prodotto, tipo di pelle, tipologia del problema, eventuali limitazioni tecniche, etc.).
Sconsigliamo vivamente l'utilizzo di qualsiasi prodotto chimico e l'affido a terze parti, per non invalidare i termini di garanzia legale, applicabile a fronte di difetti di conformità del prodotto e nei i termini previsti dalla legge applicabile.
Tutti i casi vengono trattati con passione e professionalità dai nostri tecnici specializzati, proponendo un approccio personalizzato in base ai vari fattori che rendono unico ogni nostro intervento (età del prodotto, tipo di pelle, tipologia del problema, eventuali limitazioni tecniche, etc.).
Sconsigliamo vivamente l'utilizzo di qualsiasi prodotto chimico e l'affido a terze parti, per non invalidare i termini di garanzia legale, applicabile a fronte di difetti di conformità del prodotto e nei i termini previsti dalla legge applicabile.
Il rimborso dell'IVA non è previsto per gli acquisti online, dunque se desideri avvalerti di questa opzione, ti invitiamo a rivolgerti ad uno dei nostri negozi fisici.
Se desideri invece ricevere maggiori informazioni, ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti.
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L'autenticità degli articoli Miu Miu è garantita dalla rete esclusiva di distribuzione Miu Miu: nei negozi Miu Miu e sul sito miumiu.com.
Puoi contattare il nostro Servizio Clienti telefonando al numero +800 648 648 00 (dal Lunedì al Sabato dalle 09:00 alle 20:00 e la Domenica dalle 09:00 alle 18:00, orario Europa centrale), tramite e-mail all’indirizzo client.service.eu@miumiu.com, attraverso l'apposita sezione “Contattaci” o tramite livechat su www.miumiu.com.
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