Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
wenn Sie aus irgendeinem Grund mit den in unserem Online-Store gekauften Artikeln nicht zufrieden sind, können Sie diese kostenfrei innerhalb der nächsten 14 Tage nach Lieferung oder Abholung an uns zurücksenden.
Bitte achten Sie darauf, dass alle Artikel vollständig, unbenutzt und unbeschädigt inklusiver aller ursprünglich gelieferten Etiketten in ihrer Originalverpackung zurückgegeben werden.
Sollte das Sicherungsetikett von einem Produkt (insofern vorhanden) entfernt, gebrochen oder manipuliert worden sein, ist eine Rücksendung dieses Produkts nicht mehr möglich.
Wir bitten um Verständnis, dass Düfte mit beschädigtem, manipuliertem oder entferntem Versiegelungscellophan oder geöffneter Verpackung aus Sicherheits-, Hygiene- und Gesundheitsgründen nicht retourniert werden können.
Wegen der endgültigen Beschaffenheit ihrer Personalisierung, die wir ausdrücklich nach dem Wunsch unserer Kunden ausführen, können definitiv personalisierte Produkte nicht zurückgegeben werden.
Bitte beachten Sie folgende Punkte bei der Rücksendung Ihrer Bestellung:
1. Melden Sie sich in dem Bereich „Retouren” auf unserer Webseite oder direkt mit Ihrem Account an, falls Sie bereits einen haben. Zum Einloggen benötigen Sie Ihre Bestellnummer und die von Ihnen verwendete E-Mail Adresse.
2. Bitte füllen Sie das Online-Rückgabeformular mit allen angefragten Informationen aus, wie z.B. einer ausführlichen Beschreibung sämtlicher Modelle, der genauen Stückzahl der retournierten Artikel, dem Grund der Rückgabe, Ihrer Wahl zwischen Abgabe und Abholung, usw.
3. Bringen Sie das Versandetikett (airway bill) mit Angabe der Lieferadresse außen auf dem Paket an. Dieses Etikett liegt Ihrer Bestellung bei. Drucken Sie gegebenenfalls einen aktualisierten Versandaufkleber aus, während Sie Ihre Rücksendeanforderung erstellen. Sie können dies auch später tun, und zwar über die E-Mail mit den Rücksendeanweisungen, die Sie unmittelbar nach Abschluss Ihrer Rücksendeanforderung erhalten.
Nach Befolgen dieser Prozedur wird das Paket von unserem Kurier ohne weiteren Aufpreis abgeholt. Sollten Sie das Paket eigenständig an uns zurücksenden, werden die Versandkosten nicht von uns übernommen und es besteht keine Haftung für Verlust, Beschädigung oder Diebstahl.
Wenn Sie Ihre Bestellung in einem unserer Stores umtauschen möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, um weitere Unterstützung zu bekommen.
Bei Einhaltung der Retourbedingungen wird der Betrag der retournierten Ware auf dem gleichen Weg gutgeschrieben, den Sie ursprünglich für die Bezahlung gewählt haben.
Die Bearbeitung einer Rücksendung dauert ca. 7 Tage. Sobald der Vorgang abgeschlossen ist, erhalten Sie von uns eine E-Mail mit der Rückerstattungsbestätigung.
Sollten Sie zusätzliche Fragen haben, können Sie gerne unsere allgemeinen Verkaufsbedingungen aufrufen oder mit unserem Kundenservice Kontakt aufnehmen.